小红书被指“恶意收割”房产经纪人认证费，一夜之间规则改变，系统BUG还是朝令夕改？

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“把我整笑了，花了一千二百多，一个月还没到，号没了，申诉都不行。”

这是一位IP位于安徽的房产博主在小红书官方公示下方的留言。这句吐槽，成为近期房地产行业在小红书平台遭遇“封号潮”的一个缩影。

事件的起因源于小红书平台对房地产行业专业号认证规则的突然变更。

根据多位经纪人说法，约在2.25-3.11期间，小红书单个营业执照可认证10个账号，大量经纪人按流程缴费并通过认证。认证收费600元/年，承诺解锁房源发布、流量扶持等权益。

3月12日开始，小红书突然将单执照认证账号数量减少至两个，并对近半个月认证的账号进行封号。

对2.25-3.11期间认证的超量账号无预警批量永久封禁，无整改期、无有效申诉通道。

有房产自媒体表示，此次事件涉及3-4万经纪人，目前尚无官方数据支持，但在不同社交媒体发帖及留言表达此遭遇的不低于数百人。

截图自黑猫投诉

这种先收钱后封号的操作，迅速在从业者群体中引发了关于“恶意收割”的质疑。

目前在各大平台都可以搜索到“中招”从业者在评论区的讨论。在平台申诉无门后，他们选择走黑猫投诉、12315、互联网信息服务投诉平台等渠道来维权。

平台申诉反馈

抖音评论区中从业者发布的12315投诉记录

经纪人的质疑主要集中在以下几个方面：

1. 处罚执行一刀切

无预警：规则变更未提前公告，直接溯及既往。

无整改机会：直接永久封禁，不允许注销多余账号、不允许补材料、不给任何整改建议。

无区分：无论账号是否合规运营、是否刚认证、是否享受了服务，超量即封。

2. 拒不退款无例外

统一口径：所有客服、邮件回复均为：“认证费为审核服务费，一旦审核通过，概不退还。”

法律依据：平台引用用户协议中“认证成功后费用不予退还”的格式条款。

3. 申诉渠道无意义

机械审核：申诉入口仅能提交材料，无人工复核，系统自动秒拒。

无人工通道：无法联系到专属客服或管理层，所有问题均为统一话术。

最重要的是，付费后“秒过认证”，却在短时间内以“违反新规”为由封号。出尔反尔、朝令夕改。若账号资质不合规，审核时就应驳回，而非收费通过后再秋后算账。

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然而，随着讨论规模的不断扩大，更多细节被相关从业者补充，这一事件似乎并不只涉及“恶意收割”一个问题。

在相关文章的评论区，一位房产经纪人指出了一个令许多同行和消费者都感到费解的现象：

“小红书认证有一点我特别不理解。就是可以用外地的中介公司的资质认证。比如说我在安徽芜湖，可以用浙江、广州、新疆的房产公司来认证，实际这些公司在芜湖根本都没有关联，说白了给钱就是挂靠。”

这位经纪人进一步透露，他在查看本地同行的小红书认证信息时发现，大量本地中介使用的营业执照竟全部来自外省。

“我是选择相信还是不相信呢？”

另一位来自浙江的房产经纪人表示：“我也很费解。我们公司在房管局正式备过案的营业执照不让用，说注册资金不够。最后找了开通小红书端口的中介，用了外地的公司营业执照。”

截图自相关讨论文章评论区

根据小红书目前的认证规则，想要发布房源必须认证蓝V，且设有明确的资质门槛：公司成立需满3个月、注册资本不低于100万元，并持有《房地产经纪机构备案证书》等官方资质。

公开信息显示，截至2024年9月25日，国内现存房地产经纪相关企业101.03万家。目前在相关企业检索平台中搜索名字中带有“中介”二字的“房地产中介服务”公司，就有43.2万家。

其中，注册资本超过100万的只有8万多家，占比不足20%；而注册资本在10万以下的公司却有21.5万家，几乎达到50%；注册资本在3万元以下的有16.6万，超过38%。

占比如图所示，未来可栖制图

房地产经纪公司天然“小微”，对于这种轻资产运营的服务机构而言，百万级的准入门槛，直接切断了超过80%正规经营主体的入场资格。

不仅如此，规则中“一个营业执照只能注册两个蓝V账号”的限制，也在实际操作中加剧了账号的稀缺性。

两条限制叠加，迫使大量合规经营的小微中介不得不走上“买资质”的道路。

一位来自北京的房产经纪人告诉作者，他所在的公司鼓励员工运营自己的小红书账号。由于公司执照下的蓝V名额有限，员工往往需要通过向公司申请子账号、自己注册公司办理营业执照、或寻找第三方中介公司挂靠等方式来获取认证资质。而公司本身开通小红书账号每个月的费用在1千元左右，自己去注册公司、挂靠也都需要不小的成本。

一位来自安徽的房产经纪人在接受采访时进一步证实了这一现象，由于所在公司的营业执照注册名额已满，他最终选择通过挂靠外地中介公司开通了账号。

来自北京的房产经纪人

这几种路径共同构成了当前房地产从业者在小红书平台获取“合规身份”的生态，并催生了“资质挂靠”的产业链。这种“外地资质+本地运营”的模式，也使得蓝V认证这一本应代表平台背书与企业信誉的身份标识，异化为一种可以明码标价购买的入场券。

来自安徽的房产经纪人

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针对此次事件，未来可栖向小红书发出采访函。小红书方面表示，此次处置是“正常治理一些黑灰产业账号”，并非无缘无故封禁用户，并给出了“房地产行业违规注册专业号停用公示”的链接。

截图自小红书相关公示

截至3月26日（事件爆发后两周），小红书官方未就此次房产经纪人批量封号、拒退认证费事件，发布任何正式、完整的公开声明。平台通过系统通知和客服，给出的唯一官方理由是：

“您的账号存在非正常注册行为，同一主体注册账号数量超过平台规定范围，违反了《专业号认证规则》，因此予以永久封禁。认证费一经缴纳，不予退还。”

对于平台2.25-3.11期间的宽松审核，究竟是系统Bug？还是官方的政策反复，小红书并没有明确的解释。

目前，在B站、抖音等平台上，大量“小红书封号起诉教程”类视频涌现，播放量从数千到数万不等。虽然涉及金额最小的只有600元，但也有大量经纪人选择了诉讼。不过也有用户分享称，在提交诉状后，小红书方面提出“撤诉即可解封”的方案。

这类经验帖下，不少评论者表示“刚起诉”“求指导”，对许多从业者而言，诉讼已不再是遥远的维权手段，而成为一种被反复验证、可操作的路径。

被封号的用户在抖音分享起诉经验

在司法实践中，用户因平台“任意封号”或“服务合同纠纷”胜诉的案例并不鲜见。

此前，就有用户因账号被封诉至法院，法院经审理认为，平台虽有权制定社区规则，但作为网络服务提供者，在用户未违反法律法规强制性规定的情况下，仅凭平台单方规则即永久封禁账号、剥夺用户使用权限，属于滥用优势地位，最终判决平台解封账号或赔偿用户损失。

还有案例显示，当平台单方面变更服务条款引发诉讼时，法院倾向于认定平台未履行必要的告知义务或未提供合理的缓冲期，需承担违约责任。

相关法律从业者分析，依据《消费者权益保护法》第26条：平台单方面规定“认证通过即不退费”，属于排除消费者主要权利、不合理免除自身责任的霸王条款，是无效的。

本文来自微信公众号“未来可栖”，作者：张国豪，36氪经授权发布。