Xiaohongshu wird beschuldigt, Immobilienmaklern "bösartig" Zertifizierungsgebühren abzunehmen. Über Nacht änderten sich die Regeln. Ist es ein Systemfehler oder eine ständige Änderung der Anweisungen?

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„Das hat mich echt zum Lachen gebracht. Ich habe über 1.200 Yuan ausgegeben, und noch bevor ein Monat vergangen war, war mein Account weg. Selbst die Beschwerde ging nicht.“

Dies ist ein Kommentar eines Immobilien-Bloggers mit einer IP-Adresse in Anhui unter der offiziellen Ankündigung von Xiaohongshu. Diese Klage ist ein Spiegelbild der jüngsten „Konto-Sperr-Welle“ der Immobilienbranche auf der Xiaohongshu-Plattform.

Der Auslöser dieses Vorfalls war die plötzliche Änderung der Regeln für die Zertifizierung von professionellen Accounts in der Immobilienbranche auf der Xiaohongshu-Plattform.

Laut den Aussagen mehrerer Makler konnten zwischen dem 25. Februar und dem 11. März auf Xiaohongshu bis zu 10 Accounts pro Gewerbeschein zertifiziert werden. Viele Makler haben gemäß dem Vorgang die Gebühren bezahlt und die Zertifizierung erhalten. Die Zertifizierungsgebühr beträgt 600 Yuan pro Jahr, und es wird zugesichert, dass Rechte wie die Veröffentlichung von Immobilienangeboten und die Förderung des Datenverkehrs freigeschaltet werden.

Ab dem 12. März hat Xiaohongshu plötzlich die Anzahl der zertifizierbaren Accounts pro Gewerbeschein auf zwei reduziert und die Accounts, die in den letzten zwei Wochen zertifiziert wurden, gesperrt.

Es wurden ohne Vorwarnung alle überschüssigen Accounts, die zwischen dem 25. Februar und dem 11. März zertifiziert wurden, dauerhaft gesperrt. Es gab keine Korrekturfrist und keine effektive Beschwerdemöglichkeit.

Einige Immobilien-Online-Medien haben angegeben, dass dieser Vorfall 30.000 bis 40.000 Makler betrifft. Bislang gibt es keine offiziellen Daten, aber auf verschiedenen sozialen Medien haben sich mindestens einige hundert Menschen über diese Erfahrung beschwert.

Screenshot aus der HeiMao-Klageplattform

Dieser Vorgang, zuerst Geld zu nehmen und dann die Accounts zu sperren, hat schnell in der Branche Zweifel an einer „bösen Absicht, Geld zu sammeln“ ausgelöst.

Auf verschiedenen Plattformen können jetzt Diskussionen von betroffenen Maklern in den Kommentarbereichen gefunden werden. Nachdem sie keine Lösung bei der Plattform gefunden haben, haben sie sich entschieden, sich an die HeiMao-Klageplattform, die 12315-Hotline und die Internetinformationsdienst-Klageplattform zu wenden, um ihre Rechte wahrzunehmen.

Antwort auf die Beschwerde an die Plattform

Klageeintrag bei der 12315-Hotline, veröffentlicht von einem Makler im Kommentarbereich von Douyin

Die Zweifel der Makler konzentrieren sich hauptsächlich auf die folgenden Punkte:

1. Einseitige Sanktionsmaßnahmen

Ohne Vorwarnung: Die Regeländerung wurde nicht im Voraus angekündigt und wirkt rückwirkend.

Keine Korrekturmöglichkeit: Die Accounts werden direkt dauerhaft gesperrt. Es ist nicht erlaubt, überschüssige Accounts zu löschen, zusätzliche Unterlagen einzureichen oder es werden keine Korrekturvorschläge gegeben.

Keine Unterscheidung: Unabhängig davon, ob die Accounts ordnungsgemäß betrieben werden, gerade zertifiziert wurden oder die Dienstleistungen in Anspruch genommen haben, werden alle überschüssigen Accounts gesperrt.

2. Abschlägige Rückzahlungsverweigerung

Einheitliche Formulierung: Alle Kundenbetreuer und E-Mail-Antworten lauten: „Die Zertifizierungsgebühr ist eine Prüfungsdienstleistung. Sobald die Prüfung bestanden ist, wird keine Rückzahlung gewährt.“

Rechtliche Begründung: Die Plattform verweist auf die Klausel im Nutzungsvertrag, dass die Gebühren nach erfolgreicher Zertifizierung nicht zurückerstattet werden.

3. Sinnlose Beschwerdemöglichkeit

Mechanische Prüfung: Im Beschwerdeeingang können nur Unterlagen eingereicht werden. Es gibt keine manuelle Überprüfung, und das System lehnt die Beschwerde automatisch sofort ab.

Keine manuelle Kontaktmöglichkeit: Es ist nicht möglich, sich an einen persönlichen Kundenbetreuer oder die Leitung zu wenden. Alle Fragen werden mit einheitlichen Formulierungen beantwortet.

Das Wichtigste ist, dass die Accounts nach der Bezahlung „sofort zertifiziert“ wurden, aber in kurzer Zeit wegen „Verstoß gegen neue Regeln“ gesperrt wurden. Die Plattform widerspricht sich selbst und ändert die Regeln ständig. Wenn die Account-Qualifikationen nicht in Ordnung wären, hätte die Prüfung abgelehnt werden sollen, anstatt nach der Bezahlung und der erfolgreichen Zertifizierung eine Abrechnung vorzunehmen.

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Mit der zunehmenden Diskussion wurden jedoch von den betroffenen Maklern weitere Details hinzugefügt, und es scheint, dass dieser Vorfall nicht nur das Problem der „bösen Absicht, Geld zu sammeln“ betrifft.

Im Kommentarbereich eines relevanten Artikels hat ein Immobilienmakler ein Phänomen aufgezeigt, das vielen Kollegen und Verbrauchern unverständlich ist:

„Einer Sache bei der Xiaohongshu-Zertifizierung verstehe ich einfach nicht folgen. Man kann die Qualifikationen einer ausländischen Immobilienagentur nutzen, um sich zu zertifizieren. Wenn ich in Wuhu, Anhui, lebe, kann ich die Immobilienfirmen aus Zhejiang, Guangzhou oder Xinjiang nutzen, um mich zu zertifizieren. Tatsächlich haben diese Firmen in Wuhu überhaupt keine Verbindung. Im Grunde genommen ist es nur ein Anhangszertifikat gegen Bezahlung.“

Der Makler hat weiter angegeben, dass er bei der Prüfung der Xiaohongshu-Zertifizierungsinformationen seiner lokalen Kollegen festgestellt hat, dass viele lokale Makler ausschließlich Gewerbescheine aus anderen Provinzen nutzen.

„Soll ich jetzt glauben oder nicht glauben?“

Ein anderer Immobilienmakler aus Zhejiang hat gesagt: „Ich verstehe das auch nicht. Unsere Firma hat einen offiziell beim Immobilienamt angemeldeten Gewerbeschein, aber wir dürfen ihn nicht nutzen, weil das Kapital nicht ausreicht. Am Ende haben wir uns an eine Immobilienagentur gewandt, die Xiaohongshu-Ports geöffnet hat, und einen Gewerbeschein aus einer ausländischen Firma genutzt.“

Screenshot aus dem Kommentarbereich eines relevanten Diskussionsartikels

Nach den aktuellen Zertifizierungsregeln von Xiaohongshu muss man für die Veröffentlichung von Immobilienangeboten einen blauen V-Zertifikat haben, und es gibt klare Qualifikationsvoraussetzungen: Die Firma muss mindestens drei Monate alt sein, das Kapital muss mindestens 1 Million Yuan betragen, und sie muss über offizielle Qualifikationen wie das „Anerkennungszeugnis für Immobilienmakler“ verfügen.

Öffentliche Informationen zeigen, dass bis zum 25. September 2024 in China 1,0103 Millionen Immobilienmaklerunternehmen existieren. Wenn man in der Suchplattform für relevante Unternehmen nach „Immobilienmaklerdiensten“ sucht, deren Namen das Wort „Makler“ enthalten, gibt es 432.000 Unternehmen.

Davon haben nur etwa 80.000 Unternehmen ein Kapital von über 1 Million Yuan, was weniger als 20 % ausmacht; Unternehmen mit einem Kapital von weniger als 100.000 Yuan gibt es hingegen 215.000, was fast 50 % ausmacht; und 166.000 Unternehmen haben ein Kapital von weniger als 30.000 Yuan, was mehr als 38 % ausmacht.

Die Anteile sind wie in der Abbildung gezeigt. Grafik von WeiLaiKeQi.

Immobilienmaklerfirmen sind von Natur aus „klein und mittelständig“. Für diese Serviceorganisationen mit geringem Kapital bedeutet die Einstiegshürde von einer Million Yuan, dass mehr als 80 % der regulär betriebenen Unternehmen von der Teilnahme ausgeschlossen werden.

Darüber hinaus hat die Regel, dass nur zwei blaue V-Accounts pro Gewerbeschein registriert werden können, in der Praxis die Knappheit der Accounts verschärft.

Die Kombination dieser beiden Einschränkungen hat dazu geführt, dass viele kleinere Makler, die ordnungsgemäß betrieben werden, gezwungen sind, auf den Weg des „Kaufs von Qualifikationen“ zu gehen.

Ein Immobilienmakler aus Beijing hat dem Autor erzählt, dass seine Firma die Mitarbeiter ermutigt, eigene Xiaohongshu-Accounts zu betreiben. Da die Anzahl der blauen V-Plätze unter dem Firmen-Gewerbeschein begrenzt ist, müssen die Mitarbeiter oft über die Firma um ein Unterkonto bitten, selbst eine Firma gründen und einen Gewerbeschein beantragen oder sich an eine dritte Maklerfirma anhängen, um die Zertifizierungsqualifikationen zu erhalten. Die Kosten für die Firma, einen Xiaohongshu-Account zu eröffnen, betragen etwa 1.000 Yuan pro Monat, und auch das Gründen einer eigenen Firma oder das Anhängen an eine andere Firma erfordern erhebliche Kosten.

Ein Immobilienmakler aus Anhui hat in einem Interview bestätigt, dass er schließlich entschieden hat, sich an eine ausländische Immobilienagentur anzuhängen, um einen Account zu eröffnen, da die Registrierungsplätze für den Gewerbeschein seiner Firma bereits aufgebraucht waren.

Immobilienmakler aus Beijing

Diese verschiedenen Wege bilden zusammen die gegenwärtige Ökosystem, wie Immobilienmakler auf der Xiaohongshu-Plattform eine „reguläre Identität“ erwerben, und haben eine Branche des „Anhangens von Qualifikationen“ geschaffen. Dieses Modell von „ausländische Qualifikationen + lokale Betreuung“ hat dazu geführt, dass die blaue V-Zertifizierung, die eigentlich eine Garantie der Plattform und das Vertrauen in das Unternehmen darstellen sollte, sich in eine Eintrittskarte verwandelt hat, die gegen eine feste Summe gekauft werden kann.

Immobilienmakler aus Anhui

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Im Zusammenhang mit diesem Vorfall hat WeiLaiKeQi eine Interviewanfrage an Xiaohongshu gesendet. Xiaohongshu hat angegeben, dass diese Maßnahme „eine normale Bekämpfung von schwarzen und grauen Branchenaccounts“ sei und nicht ohne Grund Accounts gesperrt worden seien. Außerdem wurde ein Link zur „Ankündigung der Sperrung von professionellen Accounts in der Immobilienbranche wegen Verstoß gegen die Regeln“ gegeben.

Screenshot aus der relevanten Ankündigung von Xiaohongshu

Bis zum 26. März (zwei Wochen nach dem Ausbruch des Vorfalls) hat Xiaohongshu keine formelle und vollständige öffentliche Erklärung zu der Massensperrung von Immobilienmakler-Accounts und der Weigerung, die Zertifizierungsgebühren zurückzuerstatten, veröffentlicht. Die einzige offizielle Begründung, die die Plattform über Systembenachrichtigungen und den Kundenbetreuer gegeben hat, lautet:

„Ihr Account hat unregelmäßige Registrierungsverhalten gezeigt. Die Anzahl der registrierten Accounts desselben Subjekts hat den von der Plattform festgelegten Rahmen überschritten und gegen die „Regeln für die Zertifizierung von professionellen Accounts“ verstoßen. Daher wird der Account dauerhaft gesperrt. Die Zertifizierungsgebühr wird nach der Zahlung nicht zurückerstattet.“

Ob die lockere Prüfung der Plattform zwischen dem 25. Februar und dem 11. März ein Systemfehler war oder ob es eine Wiederholung der offiziellen Politik war, hat Xiaohongshu keine klare