手机门店开始卷免费充电服务了？跑遍广州实测：最强竟是这两家

前几天，小雷外出游玩时，发现随身携带的充电宝忘了充电，而手机电量已不足30%。小雷准备在街边扫码租借共享充电宝，却发现如今共享充电宝的价格已涨到6元/小时（注：共享充电宝价格与所在场所有关），加之其充电功率极低，要把手机电量恢复到安全状态，算下来起码得花12块钱，非常不划算。

一番权衡后，小雷决定去附近的小米之家买个新充电宝——虽说价格稍高，但胜在可以长期使用，比反复租借更划算得多。可就在小雷准备付款时，小米店员主动告知：「您可以把手机放这儿充电，完全免费。」这时小雷才猛然想起，不少手机品牌官方门店其实都提供这类应急充电服务。

但新的疑问也随之冒了出来：是不是所有手机品牌门店都支持应急充电？又为啥有那么多人宁愿花高价租共享充电宝，也没想过去试试手机店的这类服务呢？带着这些困惑，雷科技决定专门跑一趟线下商场，实地探访如今手机品牌店的售后便民服务究竟做得如何。

都能免费充，vivo、OPPO将服务做到了极致

小雷在广州选取了市中心的正佳广场、人流密集的天河龙洞迎龙海悦城、嘉禾望岗金铂天地，以及位置较偏的广州白云太和金铂天地四座商场来体验手机门店的自带充电服务。

第一站小雷选择的是太和金铂天地，虽然这个商场位置比较偏僻，但 OPPO、vivo、小米、苹果、华为等品牌都设有授权门店，而且门店面积普遍不小。

（图片来源：雷科技制图）

五家手机门店的人流量都不算大，店员也比较清闲，也正因如此，小雷在这五家门店求助充电都没碰壁，店员听到小雷的需求后都是十分爽快地说「可以啊，您稍等一下，我们去拿充电器给您」。

虽然五家门店都允许用户充电，但在细节上也各有不同。先说让小雷印象最深刻的vivo，由于这家门店是销售和售后二合一，因此提供了一个专门的休息区，而且休息区不仅有充足的沙发，还提供了四套充电设备。

（图片来源：雷科技摄制）

如果你是vivo手机用户，店员还会询问你是否需要给手机做一个「保养」（即重新贴膜、清理资料和相关服务），全程都有相关人员指引，体验非常好。

小米之家虽然没有提供相应的充电站，但店员直接随手拔掉了某个展示机的充电线说「你可以用这个线充，也是快充」。虽然这番操作让小雷有些尴尬，但起码没有被拒绝且确实能给手机充电。

（图片来源：雷科技摄制）

OPPO的体验同样比较有意思，它不但跟vivo一样提供了专门的充电区域，而且如果用户急用手机的话，也可以在OPPO手机中领取一张免费使用超级闪充充电宝的「优惠券」，每周最多可以免费使用5小时，在向店员核销后就能直接携带着OPPO官方充电宝离开店面。

（图片来源：OPPO官方）

这样的好处是用户可以不被「束缚」在手机店内，而且据OPPO店员描述用户使用完后可以去附近任何一家OPPO直营/授权店归还。

（图片来源：雷科技摄制）

店员还提到一点，要是用户的免费时长用完了，也能以 1 元 / 半小时的价格续租，这可比当时街边的共享充电宝划算太多了，而且OPPO提供的充电宝还最高支持33W的VOOC有线快充，相比起共享充电宝那「5V1A」的充电速度快了好几倍。

而华为和苹果的体验就比较一般了，两家门店均只支持给自家品牌手机充电，且店员态度比较敷衍，小雷也没有继续询问下去。

小雷原以为位置偏僻的太和金铂天地是四家商场中体验最差的一家，没想到位于市中心的天环广场才是真正的「重头戏」。

先说结果，四家门店无一例外均没有设立专门的充电区，这一点其实也能理解，毕竟正佳广场是广州租金最高的商圈之一，在这种寸土寸金的地段，专门划出区域给用户充电确实不划算。

（图片来源：雷科技摄制）

其中小米和华为是明确暂时没有充电服务，或许这与他们当时店内人流量较大有关系，而vivo和OPPO虽然支持，但同样没有设立专门的充电站，不过OPPO依旧支持共享充电宝服务，这一点上还是要略微胜于其他几家的。

（图片来源：雷科技摄制）

其中位于天环广场的Apple Store是个例外，虽然小红书上不少网友都明确表示是可以让店员帮忙充电的，无奈小雷去的那天店里爆满，别说去问店员能不能充电了，连一个空闲的店员都找不到。

（图片来源：雷科技摄制）

而且根据小雷对Apple Store的了解，大概率得先预约售后服务，再到二楼和工作人员核实后，才能借到充电器应急充电，不过与其说是「借电」，小雷认为这更像是一次「售后」。

至于天河龙洞迎龙海悦城和嘉禾望岗金铂天地这两家商场，很可惜，体验基本与太和金铂天地没什么区别，能不能顺利充上电，基本要看门店的人流量和店员的服务意愿，这不禁让小雷有点好奇，小红书上那些所谓的「豪华充电站」莫非都是虚假宣传吗？

（图片来源：雷科技制图）

带着这个问题，小雷先后询问了OPPO、vivo和小米之家的员工，他们给出的答案也比较一致「充电站当然是有的，不过一般只会在那些面积比较大的店才会设立，这个是上级决定的，我们也没有办法，如果用户真的有需求的话我们还是会尽可能帮助」。

（图片来源：雷科技摄制）

整体体验下来，OPPO 和 vivo 的线下应急充电服务，明显要比其他品牌做得好，而这种差距并非偶然。

一方面，二者的大部分店面面积都要稍大一些，且配备了休息区、充电设备等便民服务设施，有基础服务能力；另一方面，OPPO 和 vivo 长期深耕线下渠道，对门店的服务考核中包含了用户体验相关指标，店员更有意愿主动提供增值服务，比如 vivo 会顺带询问用户是否需要手机保养，OPPO 还能提供可带走的免费闪充充电宝，这些细节都让应急充电从「基础便利」 升级成了「贴心服务」。

更别说从用户群体来看，OPPO 和 vivo 的核心用户中，有相当一部分是线下购机的中老年群体和学生群体，这类用户对线下服务的依赖度更高，也更看重门店的便民属性，因此品牌会针对性推出充电、保养等增值服务。

反观其他品牌门店，它们更侧重产品销售和官方售后流程上，以旗舰体验和产品销售为主，社区型门店的服务配套本就不足。

另外小雷还询问了来「借电」的用户多不多，几位店员都表示「极少」，一方面很多用户根本不知道手机店可以提供这项服务，更多是因为很多用户跟小雷一样脸皮比较薄，如果不消费一笔就找店员寻求帮助的话有点尴尬。

手机门店充电服务很香，但藏得太深了

那么新的问题出现了，为什么大家都不知道手机店可以充电呢？小雷认为第一点也是最重要的一点，是手机厂商并没有着重去宣传这一点。

以四台手机的会员/商场APP为例，vivo、小米和华为的会员福利都没有明确标注是否支持免费充电，仅有OPPO一家会标明会员可到店享受免费快充服务。

（图片来源：雷科技制图，我的OPPO APP）

但该说不说，四家的会员福利都藏在了各家的独家APP中，如果不是为了这次走访，小雷可能用到手机报废都不会打开这个APP。换句话说，绝大多数用户都不知道这项服务，再加上店铺也不可能主动去告知用户「店铺支持手机充电」，两两结合造就了如今的现状。

为了进一步验证这个结论，小雷在商场随机采访了几位正在使用共享充电宝的用户，当被问及「是否知道手机品牌店可以免费充电」时，有6位用户表示完全不知情，只有1位用户则表示「听说过但不确定，怕被拒绝没敢试」。

其中有一位用户还告诉小雷「就算知道手机品牌店可以免费充电，但也不太好意思进去，虽然现在共享充电宝虽然贵，但扫个码就能用，不用跟人打交道，更省事儿。」

这种有求于陌生人的行为，让很多用户会滋生「怕麻烦」「怕被拒」的心理，正是很多用户宁愿多花钱也不愿尝试门店服务的核心原因。

除此之外，服务标准的不统一也让用户难以形成稳定预期。小雷在走访中发现，即使是同一品牌的门店，服务差异也十分明显。比如在嘉禾望岗金铂天地的华为门店，店员主动提供了一整套的充电设备，还提醒小雷可以在体验区等候；而在正佳广场的同品牌门店，当小雷提出是否可以充电时，店员仅指了指柜台角落的一个插座，连充电器都需要自备。

这种全看店员心情的服务模式，别说普通用户了，就连小雷自己都没法对品牌服务建立起稳定信任。这种不确定性，远比共享充电宝的固定价格更让人「畏惧」。

更有意思的是，就连小雷自己都是在某些社交平台上看到相关用户分享才知道手机店铺支持应急充电，但来自官方的介绍信息却少之又少。某手机店员向小雷透露：「线下门店的服务考核重点还是销售额，免费充电这类增值服务属于「可做可不做」的范畴，没有硬性指标要求，自然不会被主动推广。」

共享充电宝会成手机门店的导流利器吗？

一边是手机店藏着免费快充却无人知晓，一边是共享充电宝价格水涨船高，这两者形成了鲜明的对比。

根据艾瑞咨询《2024年中国共享充电宝行业研究报告》，2024年国内共享充电宝行业的平均单价已达到4.8元/小时，较2020年上涨了140%，部分旅游景点和高铁站的价格甚至已经超过了10元/小时。

但价格上涨的同时，共享充电宝的充电功率却普遍维持在5-10W，充满一部手机往往需要3-4小时，实际算下来要花费不低于 20 元。

而手机品牌店提供的充电设备基本与自家旗舰机型匹配，能轻轻松松在半小时内将手机电量从0充至80%以上，其效率远超共享充电宝。更重要的是，这些服务完全免费，仅需用户主动开口询问。

那么，在面对高价共享充电宝时，手机店为何不将免费充电作为核心服务亮点进行推广呢？小雷在与店员对话后得出了三个结论：

第一，线下门店的运营成本在不断上升，尤其是核心商圈的租金，专门设立充电区会占用销售空间，影响店铺收入；第二，很多品牌认为免费充电属于「基础服务」，无法直接转化为销售额，在宣传上投入资源未免有些得不偿失；第三，担心过度推广会吸引大量「只充电不消费」的用户，影响其他进店用户的体验。

根据IDC发布的2025年中国智能手机市场报告，国内手机市场的换机周期已延长至33个月，在硬件已经完全同质化的当下，用户忠诚度成为品牌竞争的关键。而免费充电这类「无门槛服务」，恰恰是提升用户品牌忠诚度的方法之一。

事实上，已经有手机品牌开始意识到这一点。例如在 OPPO 和 vivo 的官方 APP 中，除了支持免费充电，还上线了「提供备用机」、「免费贴膜」、「手机清洁」、「寄修包邮」等多项免费服务，用户完成服务后还能获得相应积分，可兑换手机配件或购机优惠券。

但在小雷看来，品牌的这番努力方向依旧不到位，正如前文提到的，这些服务和权益都藏在官方 APP 的角落中，即使服务质量再好，用户不知情，那也是白搭。

在小雷看来，手机品牌要想让免费充电服务真正发挥作用，至少得做好三件事：

首先，可以在门店门口、橱窗等显眼位置张贴提示是否支持免费充电，既不会占用太多空间，又能有效传递服务信息，让用户一目了然。

其次，除了在官方APP中展示服务信息，还可以通过手机系统推送、微信公众号、短视频平台等渠道进行宣传，比如当用户手机电量低于20%时，系统会结合 AI 分析你是否处于户外并自动推送附近可提供免费充电的品牌门店信息。

最后，将服务与用户运营结合，通过免费充电、贴膜等服务积累用户积分，积分可用于兑换增值服务或抵扣购机费用，让用户愿意来「薅」这份羊毛。

（图片来源：雷科技摄制）

这种通过细节服务积累用户好感的逻辑，并非个例。例如之前网络上爆火的「小米/华为网吧」——每逢周末或节假日，就有不少中小学生三五成群走进手机门店，用最新的手机、平板设备，最好的网络开黑打游戏。而店员们不但不会上前驱赶，而且还会无偿帮助「小孩哥」调试网络、游戏画面设置。在成年人看来这或许有些「溺爱」甚至是「偏袒」孩子，但从长远的角度来看，小米和华为这是在逐步扩大自己的用户群体，一个从小就给予他们善意与便利的品牌，当他们长大后产生购机需求时，自然会将其列为优先选择。

这种「情感投资」虽然短期内看不到回报，但却是品牌最宝贵的资产。而手机门店提供充电服务也是如此，虽然越来越多的用户选择在线上购机，但线下门店的价值从未被削弱，只是需要从「销售渠道」转变为「服务触点」。

千万别让好服务藏在门店的「角落」里

坦白来说，虽然这一天的成果并不符合小雷的期望——手机店的免费充电服务依然藏在「暗处」，但也打破了小雷对线下门店服务的固有印象。

在这个人人都为「流量」买单的时代，很多品牌都在追逐线上的点击量和转化率，却忽略了线下最真实的用户需求。共享充电宝的高价之所以能持续，本质上是利用了用户的「应急刚需」和「信息差」。

而线下手机品牌店虽然掌握着解决这一刚需的资源，却因为宣传不足、标准不一等问题，让这份价值白白流失。尤其在当前市场竞争白热化的阶段，用户的需求已经不再单一，而是更加多样化。当硬件参数无法成为决定性因素时，服务体验就会成为品牌竞争的「胜负手」。

免费充电看似是一件小事，但背后却能透露出品牌对用户需求的关注度和执行力。

小雷希望，未来能有更多手机品牌意识到线下服务的价值，把免费充电这样的「好服务」大声说出来，让用户不再为共享充电宝的高价买单。毕竟，真正能留住用户的，从来都不是冰冷的设备，而是那些恰到好处的温暖与便利。如果你下次手机没电，不妨大胆走进身边的手机品牌店，或许会有意外的惊喜。

本文来自微信公众号“雷科技”，作者：雷科技AI硬件组，36氪经授权发布。