联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东：联想百应智能体 2.0 开启 AI 服务新纪元 | 36氪2025AI Partner百业大会

8月27日，由36氪与中欧国际工商学院联合主办的2025 AI Partner百业大会于北京中关村软件园盛大启幕。本次大会以“中国式方案”为主题，分为“中国式方案”和“谁来定义下一个人工智能时代”两大篇章，围绕“中国式创新的黄金时刻”“超级智能体能否成为下一代AI的核心形态”“中国式方案重塑世界科技竞争格局”“AI+千行百业融合创新的繁荣景象”四大话题，全方位集中呈现中国AI的最新突破与生态体系，分享中国式AI的成长路径和未来前景，探索中国式方案的创新模式。

当日，联想中国区中小企业方案服务事业部总经理魏东带来了《自主规划 按需生成 联想百应智能体2.0 重构企业IT服务》的主题分享。 

以下为演讲内容，经36氪整理编辑：

各位嘉宾、线上的朋友们：

大家上午好！我是来自联想百应的魏东。

正如谭教授引用的观点，“我们首先解决智能问题，再用智能解决一切问题”。接下来，我就为大家汇报：在 AI 时代，智能体如何真正破解生产力难题，通过 “自主规划、按需生成” 重构企业 IT 服务。

熟悉我们的朋友知道，去年 11 月 28 日，联想百应发布了首款面向企业的 AI 服务智能体，实现端到端 IT 问题解决，同步推出 AI 运维、AI 办公、AI 营销三大核心能力及五大技术亮点。截至目前，这款智能体的注册用户数已达 40 万，服务企业客户超 10 万家。谭教授提到，电力花了 30 年才真正提升生产力，而我们的目标是 —— 用 3 年时间，让 AI 智能体兑现生产力价值。

今天，在 36 氪的这个舞台上，我们再次重磅发布联想百应智能体 2.0—— 这是行业首款面向企业的 L3 级 AI 服务智能体，标志着智能体从 “响应式助手” 正式升级为 “协作级伙伴”。接下来，我将从三大核心场景，为大家具体介绍它的升级表现。

第一，AI 运维：从 “精准诊断” 到 “自主解决”

传统 IT 运维中，客户需人工报修，故障描述复杂，还常面临上门迟缓、沟通不畅等低效问题。联想百应智能体 1.0 通过 “AI 识图诊断” 打破了这一困境 —— 只需上传故障截图，智能体就能快速精准定位问题，结合 “多方案博弈” 减少盲目试错。

举个实际案例：如果企业有 200 名员工、2 名 IT 管理员，每天至少要处理 20 个 IT 需求，过去解决一个问题可能需要登录员工界面，耗时 8-10 分钟。但有了百应智能体，员工截图发送、管理员上传分析，半分钟内就能获取最优方案，两分钟即可解决问题。区别于其他智能体提供 3-4 个需手动测试的方案，我们的 “多方案博弈” 会基于联想丰富的IT 运维经验，直接推送最准确的解决方案，效率大幅提升。

而这次发布的 2.0 版本，更是具备了 L3 级能力：能按需生成工具，实现问题 “自主解决”。比如设备出现卡顿，智能体可自动调用 MCP 工具诊断，识别出问题后生成对应解决方案，全程自动执行清理、修复操作，最后还会生成详细报告，让整个过程透明可追溯。未来，IT 运维行业或将被重构 —— 过去 10 分钟、2 小时的工作，都能压缩到 2 分钟内完成。

第二，AI 办公：从 “工具协同” 到 “全场景智能”

解决了 IT 运维的基础问题，如何让智能体进一步提升员工办公效率？传统办公常需在多个工具间切换，数据整理繁琐、效率低下。联想百应智能体 1.0 推出 “三联屏” 设计：左侧是传统菜单条，中间是工作台，右侧是 AI 条，实现沉浸式办公体验，大幅减少操作跳转。

今天发布的 2.0 版本，升级为 “超级办公助手”，可实现全场景协同办公：通过百应智能体2.0实现办公工具AI化，使用体验更丝滑；同时还能基于数据驱动业务决策，比如处理数万行数据表格时，只需一句话指令，智能体就能自动完成格式统一、生成透视表与可视化图表，让数据决策更高效。

第三，AI 营销：从 “精准获客” 到 “全链路赋能”

对企业而言，降本增效之外，“获客” 同样关键。传统营销面临获客成本高、投放无法闭环转化、缺乏全链条管控等问题。联想百应智能体 1.0 通过 AI 官网助手、智能用户圈选，已能实现精准投放、增强获客能力。

2.0 版本则更进一步：支持 L3 级企业营销活动网页 “按需自动搭建”，过去复杂的搭建工作现在 10-15 分钟就能完成，还能自动生成 AI 营销海报。未来，百应智能体还将提供从智能设计、全域分发，到精准触客、线索管理、运营转化的全链路营销策略支持，彻底打通营销闭环。

技术亮点：五大核心能力，重塑企业智能体验

能实现上述场景升级，背后离不开技术的突破。联想百应智能体 2.0 引入 Agentic 方案，实现技术架构全新升级，真正做到 “自主规划、按需生成、闭环解决”。具体有五大技术亮点：

AI 感知规划：支持文本、语音、图片等多模态输入，能主动感知设备状态或精准理解用户需求，自主规划执行路径；

AI 上下文增强：强化长期记忆，提升多任务、多智能体协同效率，让智能体更 “懂用户”；

AI 多工具调用：丰富 MCP 工具集，结合 Computer Use 等前沿技术，简化用户操作，实现 “省心省时省力”；

AI 自生成：当现有工具无法满足需求时，可自动生成新工具，动态拓展工具库，打破解决问题的边界；

AI 自迭代：引入自我反思机制，实时复盘任务执行细节，基于用户反馈持续优化方案与工具库，实现能力自主进化。

客户价值与多端体验

在客户价值层面，百应智能体 2.0 不仅能实现 IT 降本、办公增效、营销开源，还推出 “百创 Lab”—— 帮助企业快速创建专属智能体，同时支持 MCP 及多智能体应用，助力企业连接 AI 生态。

今天，我们还同步发布了联想百应智能体手机 APP，与 PC 客户端、Web 端、小程序端形成 “四位一体” 多端联动。比如电脑蓝屏无法截图时，用手机拍照上传，就能获取解决方案，真正实现全时全域的生产力释放，大家可在应用商店下载体验。

最后，为了让更多企业享受到 L3 级 AI 服务的价值，我们今天推出专属权益：联想百应 AI 服务智能体套餐，包含 1 台迷你算力单元 + 1 年尊享权益 ——365 天 IT 码上解、超级员工办公支持、AI 生成超级海报、微软合作功能使用权，还有 100G 云空间，仅需 1099 元，限量 1000 台，现场扫码即可报名。

同时，我们诚邀中小企业加入 “增长加速计划”，现场客户扫码可抢先体验 L3 级智能体 beta 版，享受八项专属企业权益。

联想百应智能体 2.0 的正式发布，承载着我们的愿景 —— 成为百万企业的 AI 服务选择。未来，联想百应将携手更多企业共同迈入 AI 时代，让 AI 真正成为创新生产力！

谢谢大家！