企业级 AI 不只回答问题：3Chat ai 把客户对话推到成交
上海纽酷三言科技有限公司旗下 3Chat ai 已于 2026 年 11 月 完成千万元人民币 Pre-A 轮融资，本轮融资由奇绩创坛与战略投资者联合投资，蓝狮资本担任财务顾问。资金将用于客户运营大模型训练规模化获客和核心岗位团队扩充。
面向长周期客户经营的 Agent Runtime，把客户对话变成可推进、可成交的结果
企业积累了越来越多的客户对话和行为数据，却仍要靠员工翻阅记录、查询 CRM 来判断谁值得跟进、何时触达、该推荐什么。3Chat ai 面向有稳定客户咨询或客户资产、且成交依赖多轮沟通的企业，提供以销售结果为目标的 AI Agent 系统，覆盖客户理解、销售决策与业务执行。
支撑这套系统的，是 3Chat ai 自研的面向对话式营销的 AgentRuntime。与完成单次任务的通用 Agent 不同，它面向需要长期经营的客户：以客户为单位持续记住画像、所处阶段、关系状态和关键沟通信息；客户消息、业务数据变化或约定的跟进时点，都能唤起 Agent 重新判断下一步；Agent 按客户所处阶段调用相应的知识、技能和工具，主动触达前统一经过授权与业务规则校验。
在这套运行机制上，3Chat Agent 负责理解客户需求、执行下一步业务动作；3Chat Builder 让业务团队用自然语言配置客户画像、阶段策略，以及 Agent 可用的知识、技能和工具，配置在上线前可于沙盒中模拟多轮对话；Evaluation 结合真实对话与业务结果，发现策略偏差，为持续优化提供依据。
面向 AI 工作助手的 Customer Growth 方案，则把这套客户经营能力延伸到员工的日常工作入口。通过 MCP 连接器，3Chat 将客户上下文、企业业务规则和客户触达能力接入 豆包工作、WorkBuddy、千问办公，以及 ChatGPT、Claude、Gemini 等 AI 工作助手。员工用自然语言查找客户、制定跟进策略，3Chat 按客户标签与业务规则筛选人群、推送内容，再由 Agent 承接客户回复、推进后续沟通。
3Chat ai 的客户经营能力覆盖国内外私域场景，从国内企业微信到海外 WhatsApp，支持客户咨询承接、需求识别与持续跟进。在小鹏汽车法国市场项目中，3Chat 通过 WhatsApp 承接广告留资后的客户沟通，基于当地车型资料解答购车问题，在多轮对话中识别车型偏好、用车需求与试驾意向，并将客户画像和沟通摘要同步至 CRM，衔接当地门店销售。销售接手后可沿用此前的沟通信息，减少重复询问，推动广告线索向试驾及后续购车环节转化。项目数据显示，其运营成本由 14.4 万欧元降至 7 万欧元，单客到店成本由 250 欧元降至 148 欧元，首次触达时效由 28 小时缩短至 30 秒，到店转化率由 23% 提升至 34%。
公司现有产品资料显示，3Chat ai 国内版已服务数百家企业，覆盖 20 余个社交与电商渠道，客户涉及零售、美妆、科技等行业，代表性客户包括小鹏汽车、字节跳动、雅诗兰黛等。企业可根据客户接待与运营体量选择产品版本，并按年付费。此外，3Chat.ai 成功入选谷歌出海加速器2026（Google for Startups Accelerator 2026），持续推进面向全球市场的产品市场拓展与应用。
拟开放3Chat客户运营大模型Trio，邀请伙伴共同拓展行业应用
Trio 在开源大模型基础上，使用经授权、脱敏的真实商家与消费者对话进行后训练，重点提升通用大模型在销售场景中的短板：澄清需求、推进购买决策、处理异议、理解长期客户上下文，以及在合适时机主动推荐。它的训练和验证都在 3Chat Agent 的真实业务中完成。与模型一同，3Chat ai 还将发布面向对话式营销转化的评测基准 ConvertBench，用公开、可复现的方式衡量模型在销售任务上的表现。
面向国内 CRM 、CDP、SI 厂商与渠道商，3Chat ai 正积极邀请伙伴参与产品试用、场景共创与合作交流。CRM 厂商可以把 Trio 嵌入自己的产品，SI 可以用它更快交付能通过验收的销售 Agent，渠道商可以组合 3Chat 的 Agent 和模型为客户提供方案。
团队与 CEO 观点
团队成员来自哈工大、清华、上海交大等高校，兼具 AI 产品研发与多年 ToB 营销、销售和商业化经验，履历覆盖 AI 模型、产品工程、企业服务、GTM 与增长运营。
联合创始人兼 CEO 陶滨江曾获福布斯 30 Under 30、财富 40 Under 40 等荣誉，有多年的企业服务营销丰富经验；AI 产品 CTO 李婷婷是清华博士，前文心一言行业大模型核心负责人之一，长期参与大模型相关工作。
CEO 陶滨江表示：“我们希望把每一次分散的客户对话，都变成可推进、可验证、可成交的销售结果。字节跳动、雅诗兰黛和小鹏汽车的项目让我们确信，这套能力可以服务最严格的客户。下一步，我们把沉淀成的营销模型 Trio 开放出来，让更多 CRM 厂商、集成商和渠道伙伴不必从零开始，就能为自己的客户做出会成交的 AI。”
在他看来，企业级 AI 的价值正从回答问题，延伸到理解客户、执行流程和评估业务结果。3Chat ai 将继续围绕这条链路迭代产品，并与伙伴一起，服务需要通过客户对话推动转化、复购与留存的企业。