Just like the delivery workers and online ride-hailing drivers who have the freedom to accept orders, now home maintenance workers are in demand.

中国已进入零工经济时代。以食品配送、快递和网约车为代表的蓝领零工行业，因其行业开放性、灵活接单以及多劳多得的原则，已成为国家就业的“蓄水池”和“缓冲器”。据人力资源和社会保障部等部门发布的数据，中国每五个劳动者中至少有一个从事兼职工作。预计到 2036 年，中国零工经济从业者将达到 4 亿人。然而，随着大量人员的涌入和人工智能的发展，传统蓝领零工行业面临的竞争和挑战日益明显。

来自人工智能和市场的挑战

近期，有关国家部委计划设立低空经济专门局的消息引发热烈讨论。这意味着包括无人机配送在内的低空经济应用场景将得到更广泛的推广。事实上，今年年初，深圳发布了全国首部低空经济立法，美团也开通了多条无人机航线，为市民提供食品、快速消费品等配送服务。

同样引人关注的是，10 月 11 日，特斯拉正式发布无人驾驶出租车 Robotaxi，并宣布将在全球范围内部署。在中国的网约车领域，百度的 RoboTaxi 服务已覆盖全国 10 多个城市。

技术进步的快速步伐极大地改变了生活，同时也带来了人工智能替代人类的担忧。首先受到影响的是零工经济中两个热门就业领域：食品配送和网约车。这两个领域也面临着市场的压力。

美团的数据显示，全年接单超过 260 天的骑手约有 81.95 万人。网约车监管信息交互系统的统计数据显示，2023 年中国网约车平台注册司机总数已超过 1 亿人。在收入方面，对于外卖员来说，要想月收入超过 7000 元，需要在一线城市全年工作超过 260 天，每天接单超过 6 小时。《中国劳动者状况研究报告》调查显示，无论是租车还是自有车辆，近一半的网约车司机月收入集中在 5000 - 9000 元之间，真正月收入能超过 1 万元的网约车司机不到 10%。

“灵活接单，凭技能赚钱有价值”

送外卖和开网约车因其低门槛和多劳多得的潜力，已成为零工经济中两个受欢迎的就业选择。它们甚至被许多上班族视为“后备计划”。来自安徽的年轻人魏北，2021 年在重庆开始了他的第一份工作——送外卖。

魏北说，外卖一般有四个高峰期：上午 8 点到 10 点，中午 12 点到下午 2 点，下午 6 点到 8 点，凌晨 12 点到 2 点。他的一些骑手朋友早上 8 点就开始接单，不错过任何一个高峰期。他们一直工作到第二天凌晨 3 点或 4 点。“他们一天能赚 500 - 600 元，但我不行。我的身体受不了。”他通常从早上 8 点工作到晚上 12 点，每天能赚 300 - 400 元。

“看起来收入还可以，工作也灵活，但实际上，我一睁眼就开始工作，工作结束就睡觉。我一整天都在路上。”魏北说，在目睹了两起涉及骑手的交通事故后，他觉得这份工作不能再做了。“风险太大了。”

如果不想当骑手，他还能做什么呢？

在送外卖的路上，魏北看到了“啄木鸟家居维修”的广告——“除了感情，我们什么都修”，觉得很有意思。在车站、社区和写字楼经常看到这个广告，魏北觉得这应该是一家大公司，决定进一步了解。

询问后，他发现这确实是一家“老字号”公司。它在维修行业就像美团和滴滴一样。该平台的服务覆盖全国 300 多个城市，已为 2450 万消费者提供服务。是市场规模上排名第一的家居维修平台。只要通过平台的资格审查，就可以成为一名签约维修工程师，灵活接单，时间自由。魏北脱下骑手制服，凭借以前的电气经验成功通过了考核。他穿上啄木鸟的蓝色制服，成为了一名家居维修工程师。

现在，魏北从事空调维修和管道疏通工作已经一年多了，他每天早上 7 点开始接单，通常工作到晚上 8 点。他每天完成 3 - 6 个订单，旺季时超过 10 个订单。有时，他一个月能赚 8000 到 10000 元。“有忙有闲。和送外卖一样灵活，风险却低很多，”魏北说。让他更满意的是，他现在的工作需要技术技能，大多数客户尊重技术服务。这比送外卖给他带来了更大的成就感。“而且技术服务工作不容易被机器人取代，对吧？”

由于技术熟练，魏北逐渐成为一名导师，经常给新手讲课。在这些新人中，有以前的项目主管、销售人员，也有以前的骑手和网约车司机。

啄木鸟家居维修平台的数据显示，在过去的一年里，该平台新增了 24431 名新签约维修工程师。截至 2024 年，平均每月活跃工程师数量为 26968 人。在快递、外卖和网约车之后，家居维修技术人员已成为一个新的热门蓝领零工行业。

做维修工程师难吗？魏北说，既难又不难。难的是需要有熟练的技术技能。什么都不懂就不能接单提供服务。容易的是，平台有一个赋能系统，提供专业的理论学习和导师的实践指导。只要愿意学习并努力工作，普通人也可以通过系统培训掌握技能。

“我宁愿和机器打交道，也不愿和人打交道。”魏北说，做家居维修改变了他。有一次，一位用户的厨房管道堵塞了，每次做饭都会弄湿一双鞋。他们找了附近的两家维修店都没能解决问题。最后，朋友推荐了啄木鸟。魏北接了单。在用户家反复测试后，他终于找出了问题并成功疏通了管道。离开前，他向客户解释了如何维护管道。“我只是按照平台的标准提供服务，但客户非常满意，甚至给平台送了一面锦旗表示感谢。这让我找到了凭技能赚钱的价值，”魏北说。他现在的工作完全治愈了他的“社交焦虑症”。

一个好的平台可以改变命运

一个好的平台不仅提供就业机会，还为员工提供持续发展的空间，改变了许多人的命运。

来自杭州的女孩李敏，在 24 岁时遭遇车祸后陷入人生低谷。后来，她通过自学开了一家电脑维修店。由于竞争激烈和经济不景气，订单不稳定。李敏深感个人的力量总是有限的，曾考虑放弃并转行。发现啄木鸟家居维修平台后，她决定加入该平台，借助平台的力量获取订单。现在，曾经在街上排着队的大多数电脑维修店都已经关闭了，但她的小店已经存活了十年，并且生意兴隆。该平台给了她前所未有的归属感和支持，让她觉得自己并不孤单，有无数的同行与她并肩战斗。

来自宁波的阿姨李静云，在 2018 年退休后，没有选择在家带孙子孙女或陪丈夫。相反，她加入了同学创办的一家维修公司，学习防水和渗漏维修技术，并开始从事房屋维修工作。三年后，她选择加入更有前途的啄木鸟家居维修平台。“团队的互助感动了我，让我决定在这里长期发展。”现在，李静云已成为啄木鸟家居维修宁波防水团队中最资深的工程师，也被平台选为“标杆工程师”。在这个平台上，机会对每个人都是开放的。

十三年前，学习电子商务和市场营销的张文娟，在家附近的一家空调维修店申请了一个销售职位。没想到，命运的齿轮开始转动——她工作的维修店发展得越来越强大，最终成为市场规模上全国排名第一的家居维修服务平台。一直跟随公司成长的张文娟，也从一名销售人员晋升为总公司管理中心的主任。

谈到自己个人快速成长的“秘诀”时，张文娟说：要谦虚，要找到解决办法。当她加入公司时，她去社区，找物业管理，建立渠道。“我在工作中没有边界感。”如果公司需要设计一个标志，提交材料，或任何其他分配给她的任务，即使这意味着加班到深夜，她也会毫无怨言地完成它们。“认真、负责、可靠”，张文娟的个人标签在啄木鸟系统中逐渐形成。

“将工作视为互利共赢的机会。只有当每个人都能共同努力，把事情做得更好更大时，个人才能发展得更好。”在啄木鸟家居维修平台上，有许多像张文娟这样从一线销售人员晋升为公司高管的员工；也有许多维修工程师成为合作伙伴的案例。

张文娟说，啄木鸟家居维修平台为维修工程师建立了专业技能和管理能力的双重晋升渠道：在专业线上，专业能力等级从 V0 到 V10。工程师的等级越高，获得的订单机会越多，佣金率也越高；在管理线上，专业技能强、客户服务满意度高、符合平台价值观的工程师将被纳入高潜力工程师储备干部队伍。在平台的人才培养体系下，他们有机会从维修工程师转变为区域服务提供商，或参与招聘成为子公司负责人或区域经理。

自 2016 年以来，啄木鸟家居维修已经开展了 21 期储备干部人才培训。59 家子公司的 90%的管理人员和 200 多人，以及 500 多个工程师站的负责人，都是从一线维修工程师中培养出来的。

在零工经济时代，蓝领维修受欢迎

插图：2018 年至 2025 年中国蓝领零工行业规模及预测  数据来源：智研咨询、阿里研究院、36Kr 数据库

近年来，中国蓝领零工行业规模迅速增长。据 36Kr 研究院测算，预计到 2025 年，中国蓝领零工市场规模将超过万亿元。36Kr 研究院在《2023 年中国蓝领零工行业研究报告》中指出，中国蓝领零工行业已从 1990 年至 2004 年的野蛮生长 1.0 阶段和 2005 年至 2014 年的互联网信息匹配平台 2.0 阶段，进入到数字技能交付平台的 3.0 阶段。

作为中国家居维修领域的领军企业，啄木鸟家居维修也通过三个阶段的推进，将家居维修行业从过去以街头小贩为主的混乱无序状态推进到相对规范的状态。张文娟说，“技术为我们的行业带来了巨大的变化和效率提升。”

如今，每当消费者有管道维修、墙面修补、家电维修等需求时，他们可以进入啄木鸟家居维修平台，点击几下就能解决问题。该平台提供 300 多个细分的维修服务类别。“维修价格计算器”形成了一个包括材料和工时等各种费用的菜单。消费者可以像点菜一样找到他们需要的服务项目，并清楚地了解每一项费用是如何计算的；下单后，平台会自动匹配最合适的工程师；工程师会在约定的时间到达。如果客户对工程师的服务不满意，可以向平台投诉，不用担心找不到售后服务。

对于维修工程师来说，如果遇到任何技术问题，网络点的工程师和平台系统都可以作为后盾。得益于平台的技术支持，一些最新的维修，如智能马桶维修，也可以轻松处理。维修部件由平台统一采购和配送。消费者可以看到价格清单，服务的透明度大大提高了对维修的信任，减少了不必要的纠纷。对于空调维修等有明显淡季和旺季的服务项目，如果想在淡季有工作，可以多学几项技能，多参加几个维修项目。平台鼓励多劳多得。

平台带来的技术交付标准化使家居维修市场实现了大规模发展。啄木鸟家居维修的公开数据显示，平台上的订单数量从 2021 年的约 430 万单、2022 年的约 600 万单增加到 2023 年的约 990 万单。截至 2024 年 6 月 30 日，上半年的订单数量已达到 660 万单。

“面对万亿元的家居维修市场，我们只是沧海一粟。”见证了家居维修行业从小作坊到技能服务交付平台整个演变过程的张文娟说，蓝领维修工人在未来肯定会越来越受欢迎。

据 CIC 咨询的数据，2022 年至 2027 年中国家居维修市场的复合年增长率达到 8.0%。预计到 2027 年，总交易额将达到 9849 亿元。然而，作为市场规模排名第一的家居维修平台，啄木鸟家居维修 2023 年的总交易额仅约为 24.79 亿元。这意味着家居维修行业仍然是一个巨大的蓝海。

在这片蓝海中探索前进的啄木鸟家居维修，一直面临着挑战。与创业团队一起成长的张文娟对此深有体会。“家居维修行业存在很多问题，也有很多质疑的声音。但我们坚信，只要一个好的平台有标准化的系统管理、严格的淘汰机制，并建立一个良好的适者生存的生态环境，它将推动行业向前发展，”她说。在啄木鸟家居维修平台上，对诸如“小病大修”、虚假核销零件、跳单或卖单等损害用户和平台利益的行为，零容忍。不符合技术标准和违反平台价值观的工程师将被终止合作。自 2022 年以来，除自然淘汰的维修人员外，啄木鸟家居维修平台已终止了与 637 名“越红线”工程师的合作。

只有规范化才能走得更远。在零工经济时代尤其如此。

技术进步会挤压传统就业领域，同时也会创造新的就业机会。可以想象，随着平台环境的改善和社会对技术服务的认可度逐渐提高，蓝领维修行业的就业潜力和吸引力将进一步增强。提升技能，跟上节奏