KI-Smartphones übernehmen die Bedienung von Apps für dich – wer hat das Sagen?
Stellen Sie sich ein Szenario vor. Sie sagen zu Ihrem Handy: „Suche ein Restaurant in der Nähe mit freien Plätzen und sende die Adresse an meine Familienangehörigen.“ Der Assistent sucht Restaurants, prüft die Verfügbarkeit von Zeitfenstern und öffnet dann die Chat-Anwendung. Er kann nur einige Kandidaten zusammenstellen, die Adresse in das Eingabefeld eintragen oder sogar die Sende-Taste für Sie drücken. Bei derselben Anweisung bestimmt der Grad der Ausführung, welche Anwendungen er nutzen, auf welche Daten er zugreifen wird und ob Sie noch die Möglichkeit haben, Ihre Meinung zu ändern.
Am 6. November veröffentlichte das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie die „Mitteilung zur Stärkung der Verwaltung der Netzzugangskontrolle für intelligente Agenten-Endgeräte“. Das Dokument umfasst Telekommunikationsendgeräte wie Smartphones, Tablets und tragbare Geräte mit vorinstallierten intelligenten Agenten in die entsprechende Verwaltung und deckt die Anpassungsprüfung, die Netzzugangsprüfung, die Aktualisierung im bestehenden Netzwerk und die Anwendungsverteilung ab. Für Verbraucher können sie beim Kauf eines KI-Handys eine zusätzliche Frage stellen: Bei den wenigen Apps, die ich täglich nutze, bis zu welchem Grad kann dieses Handy mir tatsächlich helfen?
Zustimmung der App zuerst durch Erklärung des Entwicklers festgelegt
Handyhersteller können Assistenten im System vorinstallieren, aber Restaurantbestellungen, Chatverläufe und After-Sales-Dienste für Online-Einkäufe werden normalerweise in den jeweiligen Apps verarbeitet. Wenn der intelligente Agent über die Grenzen hinweg Aufgaben ausführen will, greift er auf Anwendungen von Drittanbietern zu. Die Mitteilung fordert Anwendungsverteilungsplattformen dazu auf, App-Entwickler dazu zu bewegen, per elektronischer Unterschrift aktiv zu erklären, ob sie der Aufrufung durch intelligente Agenten zustimmen. Ohne die Zustimmungserklärung des Entwicklers darf der intelligente Agent die Anwendung nicht zwangsweise aufrufen oder darauf zugreifen.
Das gibt App-Entwicklern ein klares Entscheidungsrecht. Am Beispiel des After-Sales-Dienstes für Online-Einkäufe: Der Assistent kann den Nutzer zur Bestellseite führen, die Bestelldetails lesen, den Rückerstattungsantrag ausfüllen oder direkt einreichen – die beteiligten Daten und die Folgen der Operationen sind jeweils unterschiedlich. Welche Fähigkeiten freigegeben werden, wie das System Fehler erkennt und ob der Nutzer die Vorgänge manuell fortsetzen kann, beeinflusst alles, ob ein Aufruf zu einem stabilen Dienst wird. Für Handyhersteller bestimmt die Tiefe der Zusammenarbeit, wie viel von dem „Ein-Klick-Ausführen“ in Verkaufsdemonstrationen zu alltäglicher Erfahrung werden kann.
Die Erklärung des Entwicklers und die konkrete Anweisung des Nutzers müssen getrennt betrachtet werden. Ersteres beantwortet, ob die App die Aufrufung durch intelligente Agenten akzeptiert, Letzteres bezieht sich darauf, welche Berechtigungen für diese Aufgabe verwendet werden und bis zu welchem Grad die Ausführung reicht. Selbst wenn eine App die Aufrufung akzeptiert, hängt es von der jeweiligen Ausgestaltung des Produkts, der Anwendung und dem Szenario ab, ob beim Senden von Nachrichten, Einreichen von Anträgen oder Bezahlen eine Bestätigung erforderlich ist. Die Mitteilung klärt den Zustimmungsmechanismus der Entwickler. Damit Verbraucher verstehen, bei welchem Schritt sie die Aktion bestätigen oder stoppen können, müssen sie sich noch den tatsächlichen Betriebsablauf auf dem Handy ansehen.
Das beeinflusst auch, wie Handyhersteller diese Funktion verkaufen. Bei der Präsentation können Hersteller bereits verbundene Anwendungen auswählen, Konten und Berechtigungen im Voraus einrichten und dann einen vollständigen Vorgang demonstrieren. In den Händen der Verbraucher können die genutzten Apps für Essenslieferung, Mobilität oder Büroarbeit unterschiedlich sein, sodass der Wert derselben Funktion entsprechend variiert. Personen, die bereit sind, mehr für den Assistenten zu zahlen, können den Verkäufer bitten, die verfügbaren Anwendungen und Szenarien vorzulegen und dann eine davon vor Ort auszuführen. Ob es die kleine tägliche Aufgabe abdecken kann, ist einfacher zu messen als die Anzahl der unterstützten Funktionen.
Gekauftes Modell und System müssen übereinstimmen
Wenn die Aufgabe in der Verkaufsdemonstration reibungslos abläuft, kann das Ergebnis bei einem anderen Gerätemodell oder einer anderen Systemversion unterschiedlich sein. Die Mitteilung fordert Entwickler intelligenter Agenten auf, die Anpassung an die Endgeräte zu prüfen und die geprüften Endgerätemodelle und Betriebssysteminformationen auf der Produkteinstellungsseite aufzulisten. Vor der Veröffentlichung des intelligenten Agenten muss der Entwickler der Verteilungsplattform auch die Prüfergebnisse vorlegen. Die Plattform muss die Anpassungsliste auf der Verteilungsseite öffentlich machen und das Herunterladen und Installieren auf inkompatiblen Gerätemodellen einschränken.
Die genaue Kenntnis der Modelle und Systeminformationen in der Liste ist nützlicher als die Erinnerung an einen Seriennamen. Beim Kauf eines Handys für Familienangehörige können Sie zwei Dinge getrennt prüfen: Ob dieses Gerät in den Anpassungsbereich fällt und bis zu welchem Grad die von den Familienangehörigen häufig genutzten Apps funktionieren. Die Anpassungsliste beantwortet, ob der intelligente Agent mit dem Gerät kompatibel ist. Um herauszufinden, ob der Assistent Routen in der häufig genutzten Kartenanwendung suchen und Adressen in der häufig genutzten Chat-Anwendung senden kann, müssen Sie die konkreten Szenarien prüfen – am besten testen Sie es mit einem Gerät desselben Modells.
Neben der Anpassung gibt es auch die Netzzugangsprüfung. Für relevante Endgeräte mit vorinstallierten intelligenten Agenten fordert die Mitteilung dazu auf, die Anpassungsprüfung des intelligenten Agenten im Rahmen der Netzzugangsprüfung durchzuführen, das Betrugsrisiko rechtlich zu bewerten und die Anti-Betrugs-Fähigkeit vorab zu bewerten. Die Hersteller von Endgeräten müssen die Konsistenz vor und nach der Zertifizierung sicherstellen, bei wesentlichen Änderungen des Geräts das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie melden und die erforderlichen Prüfungen durchführen. Nach der Veröffentlichung der Richtlinie muss die Frage, ob ein bestimmtes im Handel erhältliches Gerät oder eine bestimmte Systemversion die entsprechende Prüfung abgeschlossen hat, anhand der entsprechenden Prüf- und Anpassungsinformationen beurteilt werden.
„Es wird nach einem späteren Update funktionieren“ – fragen Sie nach, welches Update genau gemeint ist
Wenn Sie das Handy gekauft haben, kann der Assistent möglicherweise nur Informationen suchen. Nach einem Systemupdate kann er beginnen, anwendungsübergreifend Formulare auszufüllen oder Aufgaben einzureichen. Für den Nutzer ist auf dem Bildschirm immer noch dasselbe Assistent-Symbol zu sehen, aber die Aktionen, die das Handy für Sie ausführen kann, haben sich geändert. Für Hersteller bedeutet die Erweiterung von der Informationssuche zur Ausführung von Aufgaben im Namen des Nutzers auch, dass sie die Datensicherheit und das Ausführungsrisiko in mehr Szenarien behandeln müssen.
Gemäß der Mitteilung müssen Hersteller von Endgeräten, die Aktualisierungen intelligenter Agenten im bestehenden Netzwerk per Online-Push durchführen, dem Ministerium für Industrie und Informationstechnologie einen Plan vorlegen, in dem erläutert wird, für welche Nutzer die Aktualisierung bestimmt ist, wie groß der abgedeckte Umfang ist, welche Dienste in welchen Szenarien bereitgestellt werden und wie Maßnahmen zur Datensicherheit und zum Anti-Betrug umgesetzt werden. Nach Abschluss der Aktualisierung muss ein Bericht vorgelegt werden. Erst nach der Bewertung durch vom Ministerium organisierte Experten und der Einholung von Meinungen kann der Dienst offiziell für Nutzer bereitgestellt werden. Dieses Verfahren gilt für die Aktualisierung intelligenter Agenten im bestehenden Netzwerk. Bei der Auslegung muss der konkrete Inhalt des Updates berücksichtigt werden.
Das fügt auch eine praktische Prüfbedingung für die „zukünftige Unterstützung“ beim Kauf von Geräten hinzu. Wenn der Verkäufer sagt, dass die Funktion später per Push bereitgestellt wird, können Sie ihn bitten, zwischen bereits veröffentlichten Funktionen, Funktionen in der Testphase und Funktionen, die voraussichtlich später freigegeben werden, zu unterscheiden und dann nach den entsprechenden Gerätemodellen und Systemversionen zu fragen. Wenn Sie bereits ein Gerät besitzen, können Sie beim Empfang eines Updates zuerst die Versionshinweise lesen, um zu sehen, ob die neuen Funktionen nur Informationen zusammenfassen oder Aktionen wie das Einreichen von Formularen oder das Senden von Nachrichten umfassen, und dann die Berechtigungen im Zusammenhang mit diesen Aktionen in den Einstellungen überprüfen. Wenn Sie die konkreten Änderungen nicht klar erkennen können, können Sie zuerst eine risikoarme kleine Aufgabe testen, z. B. den Assistenten eine Route zusammenfassen lassen, um zu sehen, an welcher Stelle er die Ausführung anhält.
Beim Auswählen und Testen – klären Sie drei wichtige Punkte
Die letzte Frage wird leicht übersehen. Zum Beispiel lassen Sie den Assistenten nur zwei Geschäfte vergleichen, aber danach stellen Sie in der App fest, dass eine zusätzliche Bestellung erstellt wurde. In diesem Fall ist es am nützlichsten, zuerst den Bestellstatus, die Zeit und den Betrag zu prüfen und dann Ihre gesendete Anweisung, die Ausführungshinweise des Assistenten und die Bestellseite zu speichern. Wenn der Assistent „Abgeschlossen“ anzeigt, bedeutet das möglicherweise nur, dass die Informationen ausgefüllt wurden, oder dass die Bestellung bereits eingereicht wurde. Klären Sie diesen Schritt genau, damit Sie wissen, ob Sie die Bestellung bearbeiten oder das Ausführungsproblem an den Hersteller des Handys oder des Assistenten melden müssen. Der Kundenservice-Eingang ist der Ausgangspunkt, um die Situation zu klären. Die konkrete Verantwortung muss unter Berücksichtigung der ausgeführten Aktionen, der vorhandenen Bestätigungen zu dem Zeitpunkt und der gespeicherten Aufzeichnungen beurteilt werden.
Wenn Sie Geräte gemeinsam im Haushalt nutzen oder Handys für ältere Menschen oder Kinder einrichten, können Sie speziell den Ablauf vor dem Senden testen. Lassen Sie den Assistenten eine datenschutzunbedenkliche Adresse in das Chat-Feld eintragen, um zu sehen, ob er den Empfänger und den Inhalt anzeigt, auf eine Bestätigung wartet und ob Sie den Vorgang unterbrechen können. Bei einigen Geräten eignet sich die Erfahrung so, dass der Assistent die Inhalte zuerst vorbereitet und schließlich der Mensch die Sendeaktion durchführt. So wissen Sie auch, bei welchem Schritt Sie die Kontrolle übernehmen können, falls Sie einmal eine falsche Adresse senden oder einen falschen Empfänger auswählen.
Wenn der Preisunterschied zwischen zwei Handys hauptsächlich auf der Fähigkeit zur anwendungsübergreifenden Ausführung von Aufgaben beruht, vergleichen Sie es anhand der zwei Dinge, die Sie am häufigsten tun. Zum Beispiel eine Aktion, bei der Sie eine Route an Ihre Familienangehörigen senden, und eine andere, bei der Sie eine Bestellung suchen und einen After-Sales-Antrag vorbereiten. Die Fähigkeit, häufig genutzte Apps abzudecken, zu wissen, an welchem Schritt der Assistent anhält, und bei Problemen auf die Ausführungsaufzeichnungen zugreifen zu können – das sind die Unterschiede, die Sie vor dem Bezahlen selbst überprüfen können.