Die Plattform für sorgenfreies Einkaufen ist online gegangen. Wie kann man die Zusagen der Händler einsehen?

Am Wochenende nehme ich meine Familie mit zu einem Touristengebiet. Vor der Buchung habe ich gefragt, ob man den Termin verschieben kann. Als ich im Hotel ankam, stellte sich heraus, dass die Bedingungen, die die Rezeption genannt hat, nicht mit denen auf der Buchungsseite übereinstimmen. An wen soll ich mich wenden, um das zu überprüfen? Zuerst muss ich klarstellen, welches Geschäft es ist, wer das Geld erhalten hat und welche Zusage für diese Buchung gilt. Wenn Sie später einen „Code für vertrauenswürdigen Konsum“ an der Ladentür sehen, können Sie ihn zuerst scannen, um zu sehen, welche Informationen das Geschäft öffentlich gemacht hat.

Am 3. November ging die nationale Plattform für vertrauenswürdigen Konsum, die von der Staatlichen Verwaltung für Marktregulierung aufgebaut wurde, offiziell in Betrieb. Verbraucher können das Mini-Programm „Konsumprüfung“ suchen oder den offline verfügbaren Code für vertrauenswürdigen Konsum scannen. Auf der Händlerseite werden Geschäftslizenzen, reale Aufnahmen des Geschäfts, Zusagen für vertrauenswürdigen Konsum, Verbraucherbewertungen und Nachverkaufsverfahren zusammengefasst. Für Familien, die essen gehen, einkaufen oder eine Unterkunft buchen, dient dieser Eingangspunkt dazu, die Aussagen des Geschäfts zu etwas zu machen, das vor der Bezahlung überprüft werden kann. Wenn es wirklich zu Streitigkeiten kommt, muss man sich wieder auf das konkrete Geschäft, den Inhalt der Zusage und die Bestellunterlagen beziehen.

Ein Code: Zuerst überprüfen, ob es sich um das Geschäft direkt vor Ihnen handelt

Händler registrieren sich zuerst auf der Plattform, geben online Zusagen ab und erhalten nach Prüfung und öffentlichen Bekanntgabe den Code für vertrauenswürdigen Konsum und das einheitliche Kennzeichen des entsprechenden Geschäfts. Nach Angaben der Staatlichen Verwaltung für Marktregulierung umfasst die erste Gruppe der aufgenommenen Einheiten mehr als 10.000 Einheiten für vertrauenswürdigen Konsum sowie weitere 100 Verdichtungsgebiete für vertrauenswürdigen Konsum. Ersteres sind hauptsächlich einzelne Wirtschaftssubjekte, Letzteres können Gebiete mit einem Verwaltungssubjekt wie Geschäftsviertel, Märkte und Touristengebiete sein. Wenn Sie das Kennzeichen am Eingang des Touristengebiets sehen, können Sie zuerst darauf klicken, um zu prüfen, ob es für das gesamte Touristengebiet gilt oder für das Geschäft, in dem Sie konsumieren möchten.

Unter demselben Markennamen kann es mehrere Filialen geben. Nachdem Sie die Seite durch Scannen aufgerufen haben, prüfen Sie zuerst die Geschäftsadresse, die reale Aufnahme und den im Lizenzdokument angegebenen Betreiber und vergleichen Sie diese dann mit den Händlerinformationen in der Bestellung. Der Markenname kann sich von dem Namen des Betreibers auf der Lizenz unterscheiden. Man kann nicht allein aufgrund des Namensunterschieds auf ein Problem schließen. Beispielsweise ist bei derselben Restaurantkette auf der Karte das Geschäft im Einkaufszentrum markiert, während auf der Bestellseite für den Lieferservice ein anderes Geschäft ausgewählt ist. Wenn Sie klar feststellen, welches Geschäft die Bestellung tatsächlich entgegengenommen hat, können Sie festlegen, welche Zusage-Seite Sie ansehen müssen, und es ist auch einfacher, das zuständige Geschäft später zu finden.

Sie können auch vor der Ankunft im Geschäft zuerst mit der Funktion „Konsumprüfung“ die Umgebung durchsuchen. Die Plattform der ersten Gruppe ist bereits mit Baidu Maps, Meituan Delivery, Taobao Flash Purchase und JD Delivery verbunden. In Baidu Maps können Sie nach relevanten Standpunkten mit Schlüsselwörtern wie „Karte für vertrauenswürdigen Konsum“ suchen, und auf Lieferserviceplattformen wird das Zusage-Label in einigen Geschäften angezeigt. Nach Angaben der Staatlichen Verwaltung für Marktregulierung wurden in der ersten Gruppe der Lieferserviceplattformen etwa 3000 Gastronomiebetriebe markiert. Diese Zahl und die Gesamtzahl der auf der nationalen Plattform aufgenommenen Einheiten basieren auf zwei unterschiedlichen Statistikgrundlagen. Die Verwaltung gab außerdem bekannt, dass die erste gruppenweite plattformübergreifende Darstellung bereits in 9 Städten wie Peking, Hangzhou, Quanzhou und Shenzhen umgesetzt wurde und später weiter ausgebaut wird. Nachdem Sie das Label gesehen haben, können Sie das entsprechende Geschäft noch einmal überprüfen. Wenn Sie nichts finden, ist der Ort möglicherweise noch nicht abgedeckt oder der Händler hat an dieser Zusage noch nicht teilgenommen. Sie können nach wie vor über die ursprünglichen Kanäle die Geschäftslizenzen, Bestellbedingungen und Nachverkaufsverfahren einsehen.

Was beantworten Prüfung, öffentliche Bekanntgabe und Bewertung jeweils?

Geschäftslizenzen sind Hinweise zur Identifizierung des Wirtschaftssubjekts, Zusagen sind die von Händlern gegenüber Verbrauchern öffentlich ausgedrückten Anforderungen an Betrieb und Dienstleistung, und die Sternebewertung sind die von Verbrauchern abgegebenen Erfahrungsrückmeldungen. Wenn Sie die drei Arten von Informationen gemeinsam betrachten, können Sie die Zeit für das wiederholte Suchen reduzieren. Wenn Sie sie getrennt betrachten, können Sie verstehen, was jeder Punkt aussagen kann. Eine hohe Sternebewertung kann eine Referenz für die Erfahrung liefern, und Konsumbewertungen sowie die Prüfergebnisse der Aufsichtsbehörden stammen aus unterschiedlichen Quellen. Das Aufnahmekennzeichen zeigt, dass der Händler den Prozess von Zusage, Prüfung und öffentlicher Bekanntgabe durchlaufen hat, was jedoch nicht bedeutet, dass die Regierung für jede einzelne Bestellung eine Garantie für Qualität oder Rückerstattung übernimmt.

Einige der Zusagen auf der Plattform sind gemeinsame Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, Qualität, Preis, Dienstleistung und Rechtsschutz. Wenn es um Dinge geht, die Ihnen sehr wichtig sind, müssen Sie auch nach den geltenden Bedingungen fragen. Beispielsweise müssen Familien, die eine Ferienwohnung für eine Reise buchen, wirklich bestätigen, bis zu welcher Uhrzeit die Terminverschiebung möglich ist, wie viel bei einer Stornierung abgezogen wird und ob die Regelung an Feiertagen gilt. Ob ein Restaurant nicht genutzte Gutscheine für Menüs zurückerstatten kann, hängt auch von dem jeweiligen Geschäft, der Art des Gutscheins und der Gültigkeitsdauer ab. Nachdem Sie die Zusage gefunden haben, können Sie diese konkreten Fragen an das Geschäft senden und versuchen, eine klare Antwort auf der Bestellseite oder im Chat zu erhalten.

Das Kennzeichen ändert sich auch je nach dem tatsächlichen Erfüllungsgrad der Zusage durch den Händler. Die Staatliche Verwaltung für Marktregulierung hat klargestellt, dass Verbraucher sich an die örtliche Marktregulierungsbehörde wenden können, wenn der Händler rechtswidrig und treuwidrig handelt, sich weigert, seine Zusage zu erfüllen, oder die berechtigten Ansprüche von Verbrauchern absichtlich hinauszögert. Nach Bestätigung wird der betreffende Händler angewiesen, die Plattform zu verlassen, und das offline-Kennzeichen sowie der Code werden eingezogen. Für kleine Geschäfte können öffentliche Zusagen auf Karten, Lieferserviceplattformen und in offline-Geschäften von mehr Menschen gesehen werden. Ob sie Stammkunden bringen, hängt davon ab, ob das Personal, die Kasse und der Nachverkauf nach denselben Bedingungen handeln können.

Für ein kleines Geschäft, das sowohl Vor-Ort-Verzehr als auch Lieferservice anbietet, passieren am häufigsten Fehler, wenn die Zusage auf einem Eingangspunkt angezeigt wird, die Bestellung aber über einen anderen Eingangspunkt läuft. Beispielsweise sagt das Geschäft, dass ungenutzte Reservierungen storniert werden können, während die Gutscheine für Menüs auf der Lieferserviceplattform eigene Regeln haben. Wenn der Händler die geltenden Kanäle, Start- und Endzeiten sowie Rückerstattungsverfahren auf der entsprechenden Seite einträgt und die für die Anrufe zuständigen Personen die Antworten nach denselben Bedingungen geben können, sparen Kunden Kosten, die dadurch entstehen, dass sie das falsche Geschäft oder den falschen Kundendienst ansprechen. Ob die Zusage mehr Bestellungen bringen kann, hängt davon ab, ob diese Details im tatsächlichen Handel umgesetzt werden können.

Vor der Ankunft im Geschäft: Nehmen Sie sich eine Minute Zeit, um vier Punkte zu prüfen

Diese vier Punkte eignen sich auch, um zwei Geschäfte im selben Geschäftsviertel zu vergleichen. Wenn Sie beispielsweise mit älteren Menschen essen gehen, sind Sie möglicherweise mehr daran interessiert, ob es einen barrierefreien Eingang gibt und ob Sie die Reservierungszeit verschieben können. Geschäftslizenzen und reale Aufnahmen helfen Ihnen, das richtige Geschäft zu finden, und die tatsächlichen Dienstleistungsbedingungen müssen noch einmal bestätigt werden. Wenn mehrere Personen gemeinsam einen Tisch buchen, sollten Sie vor der Bezahlung die Antworten und die entsprechende Bestellung zusammenfassen – wer den Gutschein auf der Plattform kauft, in welchem Geschäft er eingelöst wird und wie verfahren wird, wenn vorübergehend eine Person fehlt. So vermeiden Sie, dass nach der Ankunft im Geschäft jeder nur eine mündliche Aussage erinnert.

Wenn Sie zum ersten Mal in einem Geschäftsviertel in einer fremden Stadt einkaufen, können Sie auch bequem den Nachverkaufsdienst des Verdichtungsgebiets prüfen. Die Förderrichtlinien verlangen, dass das Verdichtungsgebiet Zusagen zu Themen wie Rechtsschutzdienststellen und Erstverantwortung abgibt. Wenn ein Schalter im Einkaufszentrum geschlossen wird oder Sie während einer Reise keine Zeit haben, zurückzukehren, behalten Sie zuerst die Kontaktinformationen des Servicesch alters im Geschäftsviertel und notieren Sie sich dann den Betreiber auf der Bestellung. Auf diese Weise finden Sie eine Person, die vermittelt, und wissen auch, welches konkrete Geschäft die Bestellung entgegengenommen hat.

Nach der Bezahlung: Bestellung und Zusage müssen übereinstimmen

Die Plattform bietet bereits Funktionen wie Navigation, Bewertung und telefonische Kontaktaufnahme. Wenn Sie auf Nachverkaufsprobleme stoßen, können Sie über die Händlerseite das Geschäft kontaktieren oder den Nachverkaufseingang der ursprünglichen Bestellplattform verwenden. „Ein-Klick-Versöhnung“ ist die von der Verwaltung angekündigte zukünftige Erweiterungsrichtung. Derzeit sollten Sie bei Terminverschiebung, Rückerstattung oder nicht eingelöster Dienstleistung noch über den tatsächlichen Handelskanal vorgehen. Ein Anruf eignet sich, um schnell eine Person zu erreichen. Wenn es um Beträge, Fristen und Bearbeitungsergebnisse geht, können Sie die andere Seite bitten, dies auf der Nachverkaufsseite der Bestellung oder im Chatfenster noch einmal zu bestätigen.

Beispielsweise bucht eine Familie eine Unterkunft, und das Geschäft verspricht im Chat ausdrücklich, dass eine kostenlose Terminverschiebung vor einem bestimmten Zeitpunkt möglich ist, verlangt aber später einen Aufpreis. Wenn Sie mit dem Geschäft oder der Bestellplattform kommunizieren, können Sie die Stornierungs- und Verschiebungsbedingungen auf der Buchungsseite, die Antwort des Geschäfts und die Bestellnummer zusammen vorlegen. Bei offline-Bezahlung bewahren Sie die Quittung, Rechnung oder Zahlungsaufzeichnungen gut auf. Die Zahlungsaufzeichnungen zeigen, wie viel Sie bezahlt haben, und die Produktseite, der Vertrag und die Chat-Aufzeichnungen helfen zu erläutern, welche Dienstleistung Sie gekauft haben und was die andere Seite versprochen hat. Wenn Sie beide Arten von Unterlagen zusammenhalten, können Sie das Problem vollständig darstellen.

Wenn die Verhandlung kein Ergebnis bringt, können Sie über die nationale Plattform 12315, die Hotline 12315 oder andere von der Marktregulierungsbehörde veröffentlichte Kanäle eine Beschwerde einreichen. Bei der Beschwerde müssen Sie gemäß den Anforderungen Ihre Identität und Kontaktinformationen angeben, den Namen und die Adresse des Betreibers beschreiben, was passiert ist und wie Sie konkret verfahren möchten, und entsprechende Tatsachenbeweise vorlegen. Eine negative Bewertung kann dazu dienen, die Erfahrung zu teilen, während Sie bei einer Beschwerde Bestellung, Zusage und Anspruch klar darstellen müssen. Die beiden Dinge können getrennt erledigt werden.

Für Verbraucher ist der nützlichste Moment des Codes an der Ladentür meist vor der Bezahlung. Finden Sie zuerst das richtige Geschäft heraus und klären Sie dann die Bedingungen, die Ihnen wichtig sind. Bei Konsumvorgängen mit hohem Bestellbetrag und knapper Stornierungsfrist speichern Sie die Antworten und Belege im ursprünglichen Kanal. So haben beide Seiten auch dann dieselbe Buchung zur Überprüfung, wenn das Personal, der Kundendienst oder die bearbeitende Plattform gewechselt hat.