Vom Esstisch zum Alltag, die andere Seite von Sam

„Welcher Sam's Club in Peking hat überhaupt Wolldecken? Ich warte schon seit Tagen, sie sind immer noch ausverkauft.“ Mit dem Wechsel zur Herbst- und Wintersaison tauchen solche Äußerungen immer häufiger in den sozialen Medien auf. Einige Nutzer posten Fotos einer Seiden-Zweischichtdecke von Sam's Club und sagen, sie „deckt den Bedarf des Kindes das ganze Jahr über ab“; andere holen ihre Bestellungen hervor und listen die Alltagsprodukte auf, die sie neben den beliebten Lebensmitteln immer wieder nachkaufen.

Wenn man früher von Sam's Club sprach, dachten die meisten Menschen sofort an Brathähnchen, Schweizer Rollen und Limettensaft. Aber in den sozialen Medien stellen immer mehr Mitglieder fest: „Haushaltsprodukte sind ein weiterer verborgener Schatz von Sam's Club.“

Von der Suche nach einer Decke bis zum Teilen von häufig genutzten Haushaltsprodukten zeigen diese Diskussionen, dass Sam's Club neben Lebensmitteln am Esstisch noch viele weitere wählenswerte Waren anbietet. Die Mitgliedskarte, die ursprünglich nur für Lebensmittel erworben wurde, erfüllt heute auch viele andere Zwecke. Warum ist Sam's Club nach und nach zur ersten Wahl für Menschen beim Kauf von Kleidung, Decken, Alltagsprodukten und digitalen Geräten geworden?

1. Die unsichtbare Sorgfalt bei einfachen Standardprodukten

Welche Waren ein Einzelhändler ins Regal stellt, bestimmt auch, zwischen welchen Produkten die Verbraucher am Ende wählen können.

Der Bereich der Non-Food-Produkte ist besonders anspruchsvoll. Im Vergleich zu Lebensmitteln ist das Angebot an Alltagsprodukten standardisierter und umfangreicher, wobei Ausführungen, Marken und Preise offen sichtbar sind. Um herauszustechen, muss man die Arbeit schon vor diesen Aspekten leisten: Zuerst klar herausfinden, was den Kunden wirklich fehlt und ob die vorhandenen Produkte ihre Probleme gut lösen können.

Der Ansatz von Sam's Club besteht darin, diese Bewertungen so weit wie möglich nach vorne zu verlagern, bis zur Entwicklung von Eigenmarken und kundenspezifischen Produkten.

Nehmen wir die Wärme im Winter als Beispiel: Verbraucher stellen selten spezifische Anforderungen an Parameter von Gänsedaunenjacken und verlangen auch nicht aktiv nach einer bestimmten Nähtechnik für Decken. Normalerweise sagen sie nur, dass sie etwas Warmes, nicht Sperriges wollen, oder dass sie kein Reibgeräusch des Stoffes bei jeder Drehung im Bett hören möchten. Die Einkaufsabteilung muss diese subjektiven Empfindungen in Material- und Verarbeitungsanforderungen umwandeln, die die Lieferanten umsetzen können.

Bei den Endprodukten sind die „MM Gänsedaunenweste“ und die „MM Gänsedaunenjacke“ von Sam's Club beide mit 90 % weißer Gänsedaune und einer Bauschkraft von über 700 FP ausgestattet. Ersteres gibt den Anteil an Daunenfeder im Füllmaterial an, Letzteres steht für die Fähigkeit der Daunen, sich aufzublähen und Luft einzuschließen. In Kombination sorgen diese beiden Indikatoren dafür, dass die leichte dünne Jacke auch ausreichend warm hält.

Wenn dieselben Gänsedaunen für Decken verwendet werden, kommen noch mehrere weitere Aspekte hinzu. Die „MM 95 % Gänsedaunendecke“ ist mit unabhängigen Fächern für die Daunenfüllung ausgestattet, sodass das Füllmaterial in seinem jeweiligen Bereich bleibt und das Verrutschen der Daunen reduziert wird. Der geräuschdämpfende Stoff berücksichtigt zudem das Geräusch bei Drehungen im Schlaf. Neben dem Daunenfederanteil und der Bauschkraft bestimmen diese Verarbeitungstechniken auch, ob die Wärme gleichmäßig verteilt ist und der Schlaf ruhig verläuft.

Wie tief man die Bedürfnisse der Mitglieder versteht, bestimmt auch, wie weit die Grenzen der Produktentwicklung reichen können. Seidendecken sind weich und schmiegen sich gut an den Körper an, aber bei herkömmlichen Seidendecken wird normalerweise davon abgeraten, sie in der Waschmaschine zu waschen. Die Frage, wie man sie nach einer Verschmutzung reinigen kann, ist eine weitere lästige Angelegenheit. Die „MM reine Maulbeerseiden-Jahreszeiten-Zweischichtdecke“ von Sam's Club verwendet lange Maulbeerseidenfasern, die von Hand ausgelegt werden. Die äußere Decke wurde durch spezielle Verfahren so verarbeitet, dass sie maschinenwaschbar ist. Die Kombination verschiedener Dicken passt sich zudem den wechselnden Jahreszeiten an. Die von ihr befriedigten Bedürfnisse erstrecken sich bereits über das Hautgefühl im Schlaf hinaus bis hin zur Frage, wie eine Familie die Decke reinigen, zwischen den Jahreszeiten aufbewahren und lagern kann.

Es ist nichts Neues, dass Supermärkte Kleidung und Decken verkaufen. Das Besondere an Sam's Club ist die Bereitschaft, die alltäglichen Details und sogar die mikroskopischen Empfindungsbedürfnisse der Mitglieder Stück für Stück in Material und Verarbeitung umzusetzen. Je einfacher ein Produkt ist, desto deutlicher zeigt sich die Sorgfalt. Sam's Club macht genau das, indem es die grundlegenden Bedürfnisse bis zur Perfektion umsetzt. Ob es neben der Wärme auch leicht ist und neben der Weichheit auch pflegeleicht ist – genau diese Details machen die Non-Food-Produkte von Sam's Club nach und nach bei den Mitgliedern beliebt.

2. Der Wert der sorgfältigen Auswahl entfaltet sich in immer mehr Alltagssituationen

Kleidung und Decken decken den konzentrierten Bedarf beim Jahreszeitenwechsel ab, aber eine Familie muss im Alltag auch Wäsche waschen, reinigen, für Reisen Reiseutensilien vorbereiten und Haushaltsgeräte, Kosmetik sowie digitale Produkte anschaffen. Diese Bedürfnisse bilden zusammen das vollständige Szenario des häuslichen Konsums und erweitern gemeinsam die Rolle, die Sam's Club im Alltag spielt.

Einige Mitglieder haben die Reiseartikel von Sam's Club zu einer „Reise-Pflichtliste“ zusammengestellt: Produkte wie Feuchttücher für die Toilette, komprimierte Handtücher und Wasserkocher werden in denselben Reisekoffer gepackt. Sie gehören zu verschiedenen Kategorien, aber für jemanden, der eine Reise vorbereitet, müssen alle diese Dinge in einem einzigen Einkaufsvorgang erledigt werden. Alle Waren aus verschiedenen Kategorien auf einmal in einem vertrauten Geschäft zu kaufen, erspart den Mitgliedern die Mühe, sie einzeln zu suchen, und erweitert den Komfort von Sam's Club von der Küche bis hin zu Reisen und dem täglichen Leben.

Die Vertrautheit und das Vertrauen, die Sam's Club zuvor im Lebensmittelbereich aufgebaut hat, bieten vielen Mitgliedern eine hervorragende Grundlage und einen guten Ausgangspunkt, um Non-Food-Produkte auszuprobieren. Ob die Non-Food-Produkte langfristig auf ihrer Einkaufsliste bleiben, hängt letztendlich davon ab, wie gut sie in der Nutzung sind und ob das Preis-Leistungs-Verhältnis hoch genug ist.

Nehmen wir als Beispiel Haushaltsreinigungsprodukte: Sie werden häufig verbraucht, die einzelnen Ausgaben sind nicht unbedingt hoch, aber sie sind eine langfristig andauernde häusliche Ausgabe. Die Waschpods von Sam's Club wurden von einkammerigen Ausführungen auf Modelle mit zwei Kammern für Pulver und Flüssigkeit aufgerüstet – die Funktionen wurden verbessert, während die Kosten pro Pod gesenkt wurden: Eine Schachtel mit 168 Stück kostet 69,9 Yuan, was etwa 0,42 Yuan pro Stück entspricht. Der 1,5 kg große „Member's Mark Wäscheparfümperlen“ kostet 79,9 Yuan. Neben der Verwendung beim Waschen haben die Mitglieder noch weitere Einsatzmöglichkeiten als „Duftbeutel für den Kleiderschrank“ entdeckt, und der Preis liegt ebenfalls deutlich unter dem Marktniveau.

In den sozialen Medien haben einige Nutzer extra eine Liste mit „Haushaltsprodukten von Sam's Club, die ich schon N-mal nachgekauft habe“ zusammengestellt. Im Vergleich zur Neuheit beim ersten Kauf zeigt der wiederholte Kauf viel besser, ob ein Produkt für den Alltag geeignet ist. Nachdem Papierwaren, Pflege- und Reinigungsprodukte aufgebraucht sind, haben die Verbraucher immer noch die Möglichkeit, neu zu wählen. Wenn sie sie weiterhin in den Warenkorb legen, bedeutet das, dass die vorherige Nutzungswirkung und die Kosten den nächsten Kauf rechtfertigen – und Non-Food-Produkte werden so zu einem festen Grund für die Mitglieder, Sam's Club zu besuchen.

Der Besuch von Sam's Club hat noch einen weiteren Reiz: Nachdem man alle Artikel auf der Einkaufsliste gekauft hat, stößt man auf einige unerwartete Produkte, die einen sofort begeistern und einen ausrufen lassen: „Das verkauft der Supermarkt tatsächlich?“

Der SUNKO Retro-Kaminheizer kombiniert Heizfunktion, simulierte Flammen und nachgeahmtes Knistern von brennendem Holz und befriedigt den Bedarf nach Wärme in Kombination mit einer gemütlichen Wohnatmosphäre. Der Unitree Roboterhund, der Bambu Lab 3D-Drucker und der KATA Begleitroboter sorgen für neue Optionen für Unterhaltung, kreative Tätigkeiten und Begleitung in den Regalen des Supermarkts.

Der Ausstellungsstand von Bambu Lab bei Sam's Club ist nur etwa einen Quadratmeter groß und beherbergt ein Drucker-Set, fertige Modelle, eine Sandtisch-Demonstration und ein interaktives Abfragesystem. Zuerst sieht man die ausgedruckten Objekte, bevor man sich mit dem Gerät selbst vertraut macht. Ein Gerät, das man bisher nur in digitalen Nachrichten gesehen hat, rückt so in den Blickfeld des alltäglichen Einkaufsbummels und wird zu einem Produkt, das man aus der Nähe betrachten und dessen Verwendung man durchdenken kann.

In den sozialen Medien gibt es viele Beiträge mit Titeln wie „Sam's Club, du hast das tatsächlich ins Regal gestellt!“ oder „Einkaufen bei Sam's Club ist wie Schatzsuche“ – sie beschreiben genau dieses unerwartete Überraschungsgefühl. Die Member's Mark Eigenmarken, exklusive importierte Waren und Sam's Club-Sonderanfertigungen geben den Mitgliedern die Möglichkeit, Größen, Kombinationen und Designs zu finden, die man anderswo nur schwer bekommt. Der Einkaufsbummel bekommt so eine zusätzliche Erwartungshaltung: Neben dem Kauf aller benötigten Alltagsprodukte schaut man auch, welche neuen Dinge es hier wieder gibt.

Bei bekannten Markenprodukten wie iPhones, DJI-Kameras und Estée Lauder Hautpflegeprodukten müssen viele Menschen die Marke nicht neu kennenlernen. Ihre wichtigste Frage lautet: Lohnt es sich, das Produkt, das ich ohnehin kaufen möchte, bei Sam's Club zu kaufen?

In den sozialen Medien wird Sam's Club oft als Referenz für Preisvergleiche verwendet. Unter einem Beitrag über eine günstige Werbeaktion für die „Advanced Night Repair“-Flasche von Estée Lauder schreibt ein Nutzer als Kommentar: „Genau diesen Preis hat Sam's Club direkt“. Ein anderer Nutzer schreibt in seinem Einkaufsbericht, dass er zuvor eine 100-ml-Flasche des Serums über einen Einkaufsagenten gekauft hat, später bei Sam's Club einen günstigen Preis für das Doppelpack gesehen hat und gleich zwei Flaschen gekauft hat. Seine Begründung lautet: „Ich kaufe schon immer bei Sam's Club und vertraue der Qualität von Sam's Club.“

Mit dem nahenden Double-11-Einkaufsfest wird der Sinn von günstigen Alltagspreisen noch leichter wahrgenommen. In einem Verbraucherinterview erwähnte ein Regisseur für Kurzvideos, dass er letztes Jahr ein L'Oréal-Set für über 600 Yuan gekauft hat, das bis zum nächsten Double-11 noch nicht aufgebraucht