Der Agent, der Nutzern hilft, das klappbare iPhone zu ergattern, gestaltet die Form des E-Commerce im KI-Zeitalter.

Am frühen Morgen des 16. Oktober hat Apples erstes Falt-Smartphone iPhone Duo die Vorbestellung gestartet. Es ist ab 1999 US-Dollar erhältlich, die erste Produktionscharge ist knapp bemessen, und schon bald lag der Liefertermin im Januar des nächsten Jahres.

Diesmal waren nicht nur die Menschen, die vor den Bildschirmen saßen, die die ersten Exemplare ergattern wollten.

In diesem Jahr ist Agent der strengste Vater der Schwarzmarkthändler für das iPhone Duo｜Bildquelle: Apple

Im Forum von MacRumors beschwerte sich ein Nutzer, der kein Exemplar ergattern konnte, verärgert, dass jemand auf Reddit damit prahlt, dass sein selbst eingerichteter Muse-Roboter gleich mehrere Geräte auf einmal erworben hat: Bevor ein Mensch überhaupt klicken konnte, war der Lagerbestand bereits von der KI aufgekauft.

Muse ist der persönliche Agent, den Meta am 8. September vorgestellt hat. Nach seiner Veröffentlichung stand es eine Zeit lang an der Spitze der kostenlosen App-Store-Charts in den USA, und die Download-Zahl überschritt schnell 2,5 Millionen. Meta gab an, dass das Einkaufen zu einem der wichtigsten Einsatzszenarien von Muse geworden ist. Gerade als das iPhone Duo in den Verkauf ging, veröffentlichte Muse eine neue Version, die speziell für dieses neue Gerät angepasst wurde. Eine unmittelbar folgende Zeile in den Update-Hinweisen besagt, dass das Einkaufen im Chat nun noch bequemer wird.

Das KI-gestützte Einkaufen für Menschen hat von den Demonstrationen auf Produktvorstellungen in die reale Welt der Warenjagd Einzug gehalten.

Aber nicht jeder Shop heißt diese neuen Kunden willkommen. Ende September begann Amazon, Muse zu sperren. Im Oktober stießen Nutzer von Grok Bot unter dem Dach von Musk bei der Bestellung auf Amazon auf dieselbe Warnung: Der unbefugte weitere Zugriff durch KI-Agenten verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Amazon.

Ein anderes Unternehmen, Shopify, ging den völlig entgegengesetzten Weg. Am 21. September kündigte Tobi Lütke, CEO von Shopify, eine tiefe Zusammenarbeit mit Muse an, damit Muse mit Shop Pay in allen Shopify-Shops den Bezahlvorgang abschließen kann.

Und die Finanzberichte von Shopify haben bereits die ersten Erträge aus diesem Weg gezeigt. Im ersten Quartal dieses Jahres sind die Bestellungen aus KI-Suchen im Vergleich zum Vorjahr um fast das 13-fache gestiegen, und der durch KI generierte Traffic in den Shops hat sich versechsfacht.

Auf der einen Seite wird die Tür zugemacht, auf der anderen geöffnet. Wenn immer mehr Einkaufsentscheidungen an Agenten übergeben werden, wird die Frage „Darf der Agent hereinkommen?“ dann zu einer Schlüsselgröße für die Rangfolge im E-Commerce im KI-Zeitalter?

01 Das Potenzial hinter dem 13-fachen Wachstum

Shopify ist der aktivste „Spieler“ in dieser aktuellen Welle des KI-Einkaufs.

Im vierten Quartal 2025 meldete es ein 15-faches Wachstum der KI-gesteuerten Bestellungen. Im ersten Quartal 2026 ist der durch KI generierte Traffic in den Shops im Vergleich zum Vorjahr um das Achtfache gestiegen, die durch KI-Suchen erzeugten Bestellungen nahmen um fast das 13-fache zu, und die Wachstumsrate der Bestellungen neuer Käufer aus KI-Suchen ist fast doppelt so hoch wie die der traditionellen organischen Suche. Im selben Quartal erzielte Shopify das schnellste Umsatzwachstum seit mehr als vier Jahren.

Im zweiten Quartal sank der Multiplikator auf das Dreifache: Der durch KI generierte Traffic und die Bestellungen beliefen sich auf das Dreifache des Vorjahreszeitraums. Aber die Struktur dieses Quartals ist überzeugender: 75 % der KI-zugeschriebenen Käufe fanden außerhalb der 100 größten Produktkategorien der Plattform statt, und die Konversionsrate der KI-Suche über Shopify Catalog ist doppelt so hoch wie die der gewöhnlichen KI-Suche.

Diese Datengruppe zeigt „schnelles Wachstum“, nicht „großes Volumen“.

Shopify selbst spricht sehr offen darüber. Auf der Telefonkonferenz zum zweiten Quartal räumte Harley Finkelstein, Präsident von Shopify, ein, dass das Transaktionsvolumen des agentischen Handels im Vergleich zum riesigen GMV der Plattform nach wie vor sehr gering ist. Bislang hat Shopify auch nicht den absoluten Wert oder Anteil des GMV aus KI-Kanälen offengelegt, während sein GMV im zweiten Quartal 116 Milliarden US-Dollar betrug.

Die Wallet-Seite des Muse-Agenten unterstützt Shop Pay von Shopify｜Bildquelle: GeekPark

Von 15-fach über 13-fach auf 3-fach konvergieren die Multiplikatoren schnell, das ist eine typische Kurve, wenn der Effekt der kleinen Basis verschwindet. Auch die Messgrößen ändern sich: Im ersten Quartal wurde von „KI-Suchbestellungen“ gesprochen, im zweiten Quartal wurde dies durch „KI-gesteuerten Traffic und Bestellungen“ ersetzt, die beiden Zahlen lassen sich nicht unbedingt zu einer durchgehenden Trendlinie zusammenfügen.

Der Umsatz von Shopify stieg im zweiten Quartal im Jahresvergleich um 34 % auf 3,6 Milliarden US-Dollar. Was diese Wachstumsrate tatsächlich trägt, ist das 32 %ige Wachstum des GMV, die Erhöhung der Durchdringung von Shopify Payments auf 68 % sowie das 53 %ige Wachstum des Shop-Pay-GMV im Jahresvergleich. Finkelstein hat auch klar gesagt, dass Transaktionen, die von Agenten stammen, genauso berechnet werden wie Transaktionen in gewöhnlichen Online-Shops, ohne zusätzliche Gebühren. Mit anderen Worten: Der Beitrag der Agent-Bestellungen zum Umsatz kann nur im GMV und im Zahlungsgeschäft verborgen werden und lässt sich nicht separat ausgliedern.

Aber die Bedeutung des 13-fachen Wachstums liegt nicht darin, wie viel Umsatz es heute beisteuert, sondern darin, dass es beweist, dass Agenten Kunden bringen können, die Shopify sonst nicht erreichen würde.

Das erste Signal sind neue Käufer. Die Wachstumsrate der Bestellungen neuer Kunden aus KI-Kanälen ist etwa doppelt so hoch wie die anderer Kanäle. Shopify betonte ausdrücklich, dass die traditionelle Suche nach wie vor eine der größten Traffic-Quellen für Händler ist und weiter wächst. Das bedeutet: KI überträgt nicht nur Traffic, der ursprünglich zur Suche gehört, sie bringt zusätzliches Wachstum.

Das zweite Signal ist das Long-Tail-Potenzial. 75 % der KI-Bestellungen fallen außerhalb der führenden Produktkategorien, genau das ist die Basis von Shopify. Millionen von unabhängigen kleinen Shops konnten in der Vergangenheit kaum Aufmerksamkeit in den Werbeplätzen der Suchmaschinen und den Positionen der E-Commerce-Plattformen ergattern. Agenten sind besser darin, Produkte nach spezifischen Anforderungen zuzuordnen, sodass diese kleinen Shops zum ersten Mal die Chance haben, „gefunden“ zu werden.

Um Händlern dies zu zeigen, hat Shopify im Mai dieses Jahres einen agentischen Bereich im Backend hinzugefügt, in dem Händler die Bestellungen und Konversionen aus ChatGPT, Copilot, Google AI Mode, Gemini und der hauseigenen Shop App einsehen können. Was Shopify tut, ist, den Agenten von einem Konzept zu einem sichtbaren Vertriebskanal im Backend der Händler zu machen.

02 Was Amazon blockiert, sind nicht die Agenten, sondern die Agenten anderer Unternehmen

Die harte Haltung von Amazon gegenüber externen Agenten hat eine lange Geschichte.

Im November 2025 verklagte Amazon Perplexity und beschuldigte dessen Einkaufsagenten im Comet-Browser, ohne Genehmigung auf das System von Amazon zuzugreifen. Im März dieses Jahres gewährte das Gericht eine vorläufige einstweilige Verfügung, Perplexity hat bereits beim Neunten Bezirksgerichtshof Berufung eingelegt.

Muse ist das zweite Ziel. Die Gründe, die Amazon angibt, sind sehr konkret: Meta hat nie mitgeteilt, dass Muse auf Amazon-Shops zugreift, Muse gibt seine Identität nicht preis, wenn es browst, und es wird vermutet, dass es die Kontozugangsdaten der Nutzer erfasst und speichert. Amazon hat Meta aufgefordert, Amazon aktiv aus Muse zu entfernen, was abgelehnt wurde, woraufhin Amazon es direkt gesperrt hat.

Grok Bot ist höchstwahrscheinlich das dritte Ziel. Amazon hat dies nicht öffentlich bestätigt, aber mehrere Nutzer haben bereits dieselbe Sperrwarnung geteilt. Musk schlug zunächst vor, dass Nutzer den Bot anweisen, an anderer Stelle einzukaufen, und teilte mit, dass sein Bot erfolgreich auf der offiziellen Website von Lego bestellt hat, dann fügte er halb scherzend hinzu: „Vielleicht sollten wir einen Konkurrenten zu Amazon gründen.“

Die Sicherheitsbedenken sind nicht unbegründet. Kürzlich beschwerte sich ein kanadischer Nutzer öffentlich, dass Muse ohne seine Zustimmung in seinem Namen auf Marketplace dem Angebot eines Käufers zugestimmt und die Wohnadresse des Nutzers an die Gegenpartei übermittelt hat. Agenten führen unter dem Konto des Nutzers verschiedene Operationen durch, bis heute gibt es keine klare Antwort darauf, wer für Fehler verantwortlich ist.

Aber Sicherheit ist nur der offizielle Grund, hinter den Kulissen geht es um das Geschäft.

Ein Agent, der für Sie einkauft, sieht keine gesponserten Produktpositionen und lässt sich auch nicht von den Empfehlungen auf der Startseite beeindrucken. Die Werbeeinnahmen von Amazon überschritten 2024 56 Milliarden US-Dollar, dieses Geschäft basiert auf der Voraussetzung, dass „Menschen auf Amazon stöbern“. In der Klageschrift gegen Perplexity erwähnte Amazon bereits die Probleme, die der Zugriff durch Agenten bei der Statistik der Werbeaufrufe verursacht.

Amazon hat seinen eigenen KI-Einkaufsassistenten Rufus｜Bildquelle: GeekWire

Interessanterweise lehnt Amazon den Agenten an sich nicht ab.

Es hat seinen eigenen Einkaufsassistenten Rufus, der 2025 von mehr als 300 Millionen Menschen genutzt wurde. Im Mai dieses Jahres wurden Rufus und das aktualisierte Alexa+ zu Alexa for Shopping zusammengefasst und direkt in das Hauptsuchfeld von Amazon integriert. Es expandiert auch nach außen: Mit der Funktion „Buy for Me“ kann die KI von Amazon im Namen des Nutzers auf den offiziellen Websites anderer Marken bestellen. Bis März dieses Jahres hat das dahinter stehende System Shop Direct bereits mehr als 100 Millionen Produkte von über 400.000 Händlern erfasst.

Ein noch subtilerer Schritt erfolgte im April dieses Jahres: Amazon trat dem technischen Ausschuss des UCP, einem von Google und Shopify geführten Agent-Transaktionsprotokolls, bei.

Die Logik von Amazon ist eigentlich ganz klar: Es kann seine Agenten schicken, um bei anderen einzukaufen, aber die Agenten anderer dürfen nicht willkürlich auf Amazon einkaufen.

Die Wahl von Shopify ist genau umgekehrt, der Grund liegt ebenfalls im Geschäftsmodell.

Shopify hat kein super Marktplatz, auf dem Verbraucher täglich „stöbern“. Es bedient Millionen von unabhängigen Shops, seine Einnahmen stammen aus Abonnementgebühren und Zahlungsaufschlägen, nicht aus Werbeplätzen. Für es bedeutet jeder zusätzliche Agent wie ChatGPT, Gemini, Copilot oder Muse einen weiteren Laden für die Händler, es gibt nichts, was geschützt werden muss.

Nach Angaben von Shopify sind die Händler von Shopify standardmäßig in Muse auffindbar und kaufbar, die Produktdaten werden über Shopify Catalog synchronisiert. Noch wichtiger ist der Bezahlvorgang: In Shop Pay sind bereits die Bankkarten und Lieferadressen der Nutzer gespeichert. Muse muss nicht die Zugangsdaten des Nutzers in jedem einzelnen Shop verwenden, um Operationen zu simulieren, sondern nutzt einen von Shopify anerkannten Bezahlkanal.

Das beantwortet genau den Kernpunkt, den Amazon bei der Sperrung von Muse genannt hat: die Sicherheit der Zugangsdaten.

Für Agenten, die im Browser des Nutzers arbeiten, hat Shopify auch eine spezielle Schnittstelle vorbereitet, die strukturierte Tools auf Shop-Seiten und Bezahlseiten bereitstellt, sodass Agenten keine für Menschen gedachten Webseiten parsen müssen, um Bestellungen korrekt abzuschließen.

Amazon verkauft Marktplätze, also muss es den Verkehr vor dem Marktplatz schützen; Shopify verkauft grundlegende Infrastruktur wie Strom, Wasser und Gas, also hofft es, dass die Pipelines überall hinführen. Die Meinungsverschiedenheit der beiden Unternehmen scheint ein Streit zwischen Sicherheit und Offenheit zu sein, im Grunde ist es die jeweils rationalste Wahl zweier verschiedener Geschäftsmodelle.

03 Das sich formende Agent-Transaktionsnetzwerk

Muse ist nur der neueste Knotenpunkt in diesem Netzwerk von Shopify. Tatsächlich setzt Shopify auf drei Ebenen gleichzeitig.

Die unterste Ebene sind die Produkte. Shopify hat mehr als 1 Milliarde Produkte in klar strukturierte Daten mit Echtzeitpreisen und Lagerbeständen umgewandelt, sodass Agenten sie innerhalb weniger Sekunden durchsuchen können. Es hat außerdem den Agentic Plan eingeführt: Marken, die keinen Shop auf Shopify betreiben, können ihre Produkte auch in Shopify Catalog einbinden, um über diese Pipeline in allen KI-Diensten aufzutauchen.

Die mittlere Ebene ist das Protokoll. Auf der Konferenz der National Retail Federation im Januar dieses Jahres haben Google und Shopify das gemeinsam entwickelte Universal Commerce Protocol UCP vorgestellt, an dessen Aufbau Etsy, Wayfair, Target und Walmart mitgewirkt haben. Mehr als 20 Einzelhandels- und Zahlungsunternehmen wie Visa, Mastercard, Stripe, American Express und Best Buy haben das Protokoll unterstützt.

Gesamtübersicht des UCP-Protokolls｜Bildquelle: Google

UCP deckt den gesamten Prozess von der Produkt