Zeng Mings neueste zehntausend Wörter umfassende Rede: Die Gegenwart ist dem Jahr 1993 zum Verwechseln ähnlich.

In den letzten zwei Jahren sind alle in Angst versetzt: Wie wird sich KI eigentlich verändern? Was bleibt unverändert? Wo liegt der Wendepunkt?

Heute Morgen hielt Zeng Ming im Seezentrum für Innovationsforschung in Hangzhou seine dritte öffentliche Vorlesung mit dem Titel „Zehn Jahre vorausschauen“. Gleich zu Beginn sagte er: Ich bin in den letzten zwei Monaten immer weniger ängstlich geworden, weil viele Dinge immer klarer werden, je genauer ich sie betrachte.

Er unterteilte diesen Wandel in sechs schrittweise aufeinander aufbauende Thesen: Intelligentes Geschäft, was KI-nativ bedeutet, die Industrialisierungsphase der KI, Wertschöpfung und Wettbewerb, Organisationen für intelligente Kreativität und intelligente Strategie.

Die Kernaussage lautet: Die KI hat gerade erst den Anfang der zweiten Phase erreicht, der große Boom der Anwendungen hat noch nicht wirklich begonnen, der „Browser“ ist noch nicht erschienen, und alle befinden sich auf der gleichen Startlinie.

Im Folgenden finden Sie eine sorgfältig bearbeitete Fassung, von der ich hoffe, dass sie Ihnen hilft.

I. Intelligentes Geschäft: Das Wesen des zukünftigen Geschäfts besteht darin, die Absichten des Menschen umzusetzen

1. KI öffnet zuerst das Angebot und dann die Nachfrage

Auf der Angebotsseite wird KI immer leistungsfähiger, und die Kosten sinken ständig drastisch. In der absehbaren Zukunft wird es einen hundertfachen oder sogar noch stärkeren Rückgang geben. Ihre wichtigste Wirkung besteht darin, die Menge und Vielfalt des hochwertigen Angebots zu erhöhen und die historischen Engpässe des knappen Angebots in immer mehr Bereichen vollständig zu beseitigen.

Aber weil KI noch nicht intelligent genug und noch zu teuer ist, versuchen alle derzeitigen Anwendungen von KI, einfache, sich wiederholende und relativ niedrigwertige menschliche Arbeit zu ersetzen. Das ist auch der Grund, warum alle in den letzten zwei Jahren das Gefühl haben, dass die Investitionen in KI so groß sind, die Wirkung aber schlecht ist. Der grundlegende Grund liegt darin, dass die Obergrenze der Wertschöpfung, die sie von Anfang an erzeugt, sehr begrenzt ist.

Was wirklich einen enormen Wert schafft, ist die Öffnung neuer Angebote. Gute Hausärzte, gute Lehrer, gute Finanzberater, vertrauenswürdige Informationsspezialisten, die Ihnen auf Reisen echte Ratschläge geben – in jedem Bereich finden wir, dass es zu wenige und zu knappe gute Angebote gibt. Wenn wir der breiten Öffentlichkeit mehr gute Angebote zugänglich machen, wird der gesellschaftliche Wert, der dadurch entsteht, enorm groß sein.

Jede große technologische Innovation wird anfangs dazu verwendet, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Der gesellschaftliche Wert, der in dieser Phase erzeugt wird, ist nicht ausreichend, weil die frühen Investitionen enorm groß sind und es zu einer Fehlausrichtung kommt.

Aber diese Phase ist unvermeidlich. Nur in praktischen Anwendungen kann sich die Technologie besser entwickeln. Der Wendepunkt, auf den wir zusteuern, ist, dass die Technologie so ausgereift ist, dass sie echte Innovationen mit großem Wert ermöglichen kann. Erst dann wird der Wandel, den KI mit sich bringt, grundlegender und umfassender, und alle werden die Arbeit immer angenehmer finden, weil sie in einen positiven Kreislauf eintreten. Derzeit befinden wir uns alle noch in einer Phase des harten Ausprobierens.

Wir glauben derzeit, dass das Angebot bereits so stark überbietet ist, dass alle befriedigbaren Bedürfnisse bereits erfüllt sind – in Wirklichkeit ist das keineswegs der Fall. Auf der Nachfrageseite ist das einfache, homogene Angebot natürlich stark überfüllt, aber die Wünsche der Menschen sind unersättlich und ihre Bestrebungen endlos.

Der größte Durchbruch, den KI mit sich bringt, ist, dass sie uns kostengünstig, effizient und in Echtzeit ständig begleiten kann. Ob als persönlicher Assistent, Haushaltsmanager oder emotionale Begleitung – das Wesen zukünftiger Produkte besteht darin, mit uns tief zu interagieren, sodass sie uns eines Tages besser verstehen als wir uns selbst. Personalisierte Bedürfnisse werden zum ersten Mal wirklich erschlossen.

Hinter dem wirtschaftlichen Fortschritt der letzten dreißig Jahre stehen nur zwei technologische Durchbrüche: die Suche und die Empfehlung. KI wird den dritten technologischen Durchbruch bringen.

Das Wesen der Geschäftsmodelle wird sich ebenfalls verändern: Von der Konkurrenz der Informationen um die Aufmerksamkeit, die durch Empfehlungsalgorithmen entsteht, hin zu echter Personalisierung. Denn Empfehlungen beruhen im Wesentlichen darauf, das mögliche Bedürfnis aus dem Verhalten von Menschen, insbesondere dem Verhalten von Menschen, die Ihnen ähneln, zu erraten. KI muss nicht raten – KI weiß es einfach.

Das ist erst der Beginn personalisierter Dienstleistungen und der Ursprung extremer Individualisierung. Aus dieser Perspektive wird der zukünftige Wandel des Geschäfts grundlegend und sehr tiefgreifend sein.

2. Von „Tausend Gesichtern für tausend Menschen“ zu „Tausend Gesichtern für eine einzelne Person“

Jede technologische Revolution bringt einen sehr großen Wandel des Geschäftsmodells mit sich.

Im Industriezeitalter wurde vor 150 Jahren das Problem des unzureichenden Angebots gelöst, und die gefundenen Lösungen waren Standardisierung, Fließbandarbeit und Hierarchien;

Im Internetzeitalter wurde das Problem der Überproduktion gelöst. In den späten 1980er Jahren gab es in den USA bereits im Grunde eine Überkapazität, daher wurde eine skalierte Übereinstimmung erreicht, damit Produkte die passenden Nutzer besser finden;

Das KI-Zeitalter muss personalisierte Bedürfnisse lösen.

Das entspricht dem Wandel von „Ein Gesicht für alle“ über „Tausend Gesichter für tausend Menschen“ hin zu „Tausend Gesichtern für eine einzelne Person“. Als wir 2010 Taobao aufbauten, schlugen wir vor, die Plattform zu nutzen, um Informationsasymmetrien zu beseitigen, die Übereinstimmung zwischen Produkten und Nutzern zu verbessern und idealerweise „Tausend Gesichter für tausend Menschen“ zu erreichen. Nach mehr als zehn Jahren Bemühungen ist dies im Grunde genommen gelungen.

Als Nächstes kommt „Tausend Gesichter für eine einzelne Person“. Jeder Mensch ist unendlich veränderlich und sehr vielfältig. Die wahre Absicht einer Person zu unterschiedlichen Zeiten und in unterschiedlichen Situationen zu verstehen und dynamisch die derzeit am besten geeignete Lösung zu generieren – das ist das Geschäft der Zukunft, dessen Wesen eine zunehmende Personalisierung ist.

3. Der Ausgangspunkt des Geschäfts wechselt vom Produkt zur Absicht

Bislang ist der Ausgangspunkt aller Geschäfte das Produkt. Die Forschung und Entwicklung sowie das Design von Produkten basieren auf unseren Annahmen und Schlussfolgerungen über die Bedürfnisse der Nutzer. Die Werkzeuge mögen immer fortschrittlicher werden, aber im Wesentlichen handelt es sich immer noch um eine vorab getroffene Vermutung über die möglichen Bedürfnisse einer Gruppe von Nutzern: Zuerst wird das Produkt hergestellt, dann überlegt man, wie man es fördert und vertreibt. Waren sind der Ausgangspunkt des modernen Geschäfts.

In der Zukunft wird die Absicht des Verbrauchers zum Ausgangspunkt. Denn KI gibt uns die Werkzeuge, um endlich nah am Verbraucher zu sein und seine wahre Absicht zu verstehen. Nur mit der Absicht als Ausgangspunkt können wir wirklich verbraucherzentriert handeln.

Das „Kunden zuerst“, von dem wir immer sprechen, war früher ein Wertvorstellung und Ausdruck der Unternehmenswerte. In der Zukunft ist die Kundenorientierung der Ausgangspunkt aller Geschäftsmodelle, weil man sich darauf konzentrieren muss. KI dreht sich ständig um sie, versteht sie und erzeugt Lösungen basierend auf ihren Bedürfnissen.

Der erste Schritt sieht so aus: Nachdem KI die Absicht verstanden hat, sucht sie im gesamten Netz nach passenden Lösungen oder Produkten. Wenn es keine gibt, können Sie eine Ausschreibung durchführen, um zu sehen, wer bereit ist, die gewünschten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Nachdem der Verbraucher bestätigt hat, kann KI die Ausführung übernehmen.

Daher ist der wichtigste Wettbewerb im zukünftigen Geschäft letztendlich der Kampf um den ersten Einstiegspunkt, an dem Menschen ihre wahre Absicht ausdrücken. Mit wem Sie sprechen, dessen KI verfügt über Ihre wahren Informationen – und das könnte der Ort sein, an dem Ihre kommerzielle Nutzung beginnt.

Aber der erste Schritt ist immer noch die Übereinstimmung von Absichten, wobei Produkte aus vorhandenen Produktbibliotheken ausgewählt werden. In der weiter entfernten zweiten Phase entstehen Nachfrage und Angebot gleichzeitig. Denn „Tausend Gesichter für eine einzelne Person“ bedeutet nicht, unbegrenzt Produkte zu generieren, sondern unter komplexen Angebotsbeschränkungen und unter der Voraussetzung, dass die Kosten-Leistungs-Anforderungen weiterhin erfüllt sind, für diese konkrete Person die Kombination aus Lösung, Dienstleistung und Produkt zu finden, die ihr zu diesem Zeitpunkt am besten passt.

4. Sobald sich die Angebotsseite ändert, werden alte Geschäftsmodelle umgestoßen

Aber um das zu erreichen, muss man tatsächlich von der traditionellen Lieferkette zu einem kooperativen Netzwerk wechseln. Die traditionelle Lieferkette ist ein linearer Informationsflusskanal, dessen Wesen feste Produkte, feste Prozesse und skalierte Lieferung sind, und die beteiligten Unternehmen sind ebenfalls festgelegt.

Das zukünftige Angebotsnetzwerk ist ein kooperatives Netzwerk, das je nach konkreter Aufgabe verschiedene Fähigkeitsknoten in Echtzeit aufruft, um vorübergehend eine Lösung zu bilden. Das ähnelt dem Zustand, den persönliche Assistenten heute bereits zeigen.

Nach der Nutzung persönlicher Assistenten wie Manus (einem allgemeinen Agentenprodukt) werden Sie feststellen, dass sich das Nutzererlebnis nicht wesentlich verändert hat. Der Grund dafür ist im Wesentlichen, dass sich die Angebotsseite noch nicht verändert hat – sie nutzen vorhandene Bestands Produkte und Dienstleistungen, um die Effizienz zu steigern. Nur Veränderungen auf der Angebotsseite können zu einer wesentlichen Verbesserung des Erlebnisses führen. Um also einen Durchbruch im Geschäft zu erzielen und das intelligente Geschäft 2.0 zu erreichen, muss auf der Angebotsseite ebenfalls die KI-gesteuerte Darstellung und Kombination abgeschlossen werden.

Zusammengefasst: Das intelligente Geschäft realisiert den Wesenwandel des Geschäfts vom Verkauf von Produkten zur Umsetzung der menschlichen Absicht. Und es wird mit Sicherheit einzigartige Wettbewerbsvorteile bilden, da Lernschleifen basierend auf Szenarien zu neuen Wettbewerbsvorteilen werden.

Ein kurzer Zusatz: Warum ist diese Sache für uns so wichtig? Weil es sich um ein neues Geschäftsmodell handelt, das mit Sicherheit das Alte umstößt. Die wirtschaftlichen Veränderungen der letzten zwanzig Jahre bestanden im Wesentlichen in der ständigen Verbesserung von Empfehlungsalgorithmen. Aufmerksamkeitsökonomie, Nutzungsdauer der Nutzer, Sichtbarkeit und DAU (täglich aktive Nutzer) sind die Grundlagen des heutigen Geschäfts.

Das Wesen des KI-Geschäfts besteht darin, die Verantwortung für das Ergebnis zu übernehmen und das Ergebnis direkt zu liefern. Wenn Sie das Ergebnis direkt liefern können, verschwinden viele Zwischenschritte. In der Zwischenzeit könnte es zu einer Zusammenarbeit von Agent zu Agent werden, und wie diese Zusammenarbeit funktioniert, muss in der Praxis erforscht werden. Viele alte Praktiken werden jedoch in der Zukunft vor erheblichen Herausforderungen stehen. Das neue Geschäft ist ein völlig neues Modell.

II. Was bedeutet KI-nativ: Funktioniert das Produkt auch, wenn man die KI entfernt?

1. Die Nutzung von KI bedeutet nicht, dass ein Produkt KI-nativ ist

Das Wesen von KI-nativ besteht nicht darin, KI in vorhandene Produkte und Arbeitsabläufe einzubetten, sondern mit skalierbar aufrufbarer Maschinenintelligenz als Ausgangspunkt Produkte, Arbeitsabläufe und Organisationen neu zu gestalten, Kundennutzen zu schaffen, die früher nicht realisierbar waren, und dadurch enormen wirtschaftlichen Wert freizusetzen.

„Skalierbar aufrufbare Maschinenintelligenz“ betont, dass allgemeine Intelligenz zu einem neuen grundlegenden Produktionsfaktor der Gesellschaft geworden ist. Die Produktionsfaktoren in der Geschichte waren Land, Arbeit und Kapital. Jetzt kommt Intelligenz hinzu, oder anders gesagt: Die Arbeit wird zu Mensch plus KI, und die gesamte Gesellschaft muss sich daraufhin verändern.

Die verschiedenen Ebenen hier entwickeln sich gemeinsam: Produkte ändern sich, Arbeitsabläufe müssen sich anpassen, Organisationen ändern sich, sogar Geschäftsmodelle werden neu gebildet. Der Schlüssel liegt darin, die grundlegenden Vorteile der neuen Technologie voll auszuschöpfen.

Ein direkter Test lautet: Wäre das Produkt und das Geschäft auch dann noch funktionsfähig, wenn man die KI entfernen würde? Wenn es weiterhin funktioniert und nur die Effizienz sinkt, handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine KI-Erweiterung. Wenn der Wert des Produkts, der Arbeitsablauf oder die Organisationsform nicht mehr funktionieren würden, ist es eher KI-nativ.

2. Allgemeine Technologien durchlaufen drei Phasen

Aus akademischer Sicht ist KI eine Innovation einer allgemeinen Technologie.

Allgemeine Technologien haben drei Merkmale:

Sie können auf allen Ebenen weit verbreitet verwendet werden;

Sie sind eine große Innovation, die eine sehr lange Entwicklungszeit erfordert;

Sie fördern eine große Anzahl komplementärer Innovationen, da sie grundlegende Innovationen sind, die viele technische und anwendungsbezogene Innovationen erfordern, bis schließlich große Innovationen auf der obersten Ebene entstehen.

Das ist auch der Grund, warum Jensen Huang von der „fünfschichtigen Kuchen“ spricht: KI reicht von Strom, Energie