Künstliche Intelligenz stürmt in den Singles' Day – rechnet sie schlauer als Menschen?

Man kann teure Produkte kaufen, aber man darf auf keinen Fall zu viel dafür bezahlen.

Die Hektik des Double-11-Shoppingfestivals wiederholt sich jedes Jahr. Wenn es an der Zeit ist, die Restzahlung zu leisten, bereut man schon wieder den impulsiven Konsum.

Wenn man auf das Double-11 vor mehr als zehn Jahren zurückblickt, musste man damals wirklich detaillierte Strategien ausarbeiten.

Gutscheine, Schwellenwerte für Rabatte bei Mindestbestellwert, übergreifende Sammelbestellungen in mehreren Geschäften – man nahm ein Blatt Papier, öffnete einen Taschenrechner und berechnete genau, wie man am günstigsten einkauft. Wenn man die Bedingungen nicht erfüllen konnte, musste man sogar Freunde einladen, um gemeinsam zu bestellen.

Dann wartete man bis zur Mitternacht des 11. Novembers, gab pünktlich die Bestellung auf und schlief beruhigt ein.

Damals war Einkaufen wie das Lösen von Mathematikaufgaben, und ein Schnäppchen zu ergattern war wie das Abgeben einer Prüfungsarbeit mit voller Punktzahl.

Heute gibt es die Mathematikaufgaben immer noch, aber die Aufgaben werden immer länger, und die Verbraucher scheinen nicht mehr so leidenschaftlich dafür zu sein.

Vorbestellungen, übergreifende Rabatte bei Mindestbestellwert, Konsumgutscheine, Mitgliedsrabatte... Das Double-11 beginnt schon lange im Voraus, und wenn der eigentliche 11. November kommt, dauern die Werbeaktionen bereits fast einen Monat. Ganz zu schweigen von dem vorherigen 618-Shoppingfestival, dem nachfolgenden Double-12, dem Silvesterverkauf und so weiter – es gibt so viele Einkaufsfeste, dass man allmählich das frühere Gefühl für diese Feste verliert.

Die Verbraucher sind auch nicht mehr darauf fixiert, zu einem bestimmten Zeitpunkt zu bestellen. Schließlich gibt es die Aktionen oft, wenn man heute nicht einkauft, gibt es sie nach einiger Zeit wieder.

Noch wichtiger ist, dass der Preisvergleich, das Sammeln von Bestellungen und die Berechnung von Rabatten, für die man früher mehrere Stunden oder sogar Tage brauchte, heute einen neuen Helfer hat: KI.

Bei einer riesigen Menge an Waren und komplizierten Rabattregeln kann man die KI nutzen, um Produkte schnell zu filtern, Preise zu berechnen und eine passendere Einkaufslösung zu finden.

Laut Umfragedaten von Opinion Matters haben 38 % der Verbraucher KI genutzt, um Kaufentscheidungen zu treffen, und 33 % haben Produkte gekauft, die von KI empfohlen wurden.

Früher jagten die Menschen den Rabatten hinterher, jetzt wählt die KI für einen die Produkte aus und berechnet die Kosten.

Klingt so, als würde das Double-11 endlich von einer geistigen Arbeit zu einer entspannten und angenehmen Einkaufsaktivität werden.

Aber es tauchen auch Probleme auf: Ist das, was die KI liefert, wirklich die beste Lösung? Können die Antworten verschiedener KIs unterschiedlich ausfallen?

Aus diesem Grund haben wir dieselbe Einkaufsanforderung an den im Taobao-Plattform integrierten Einkaufs-Agenten, den kürzlich eingeführten JD AI-Einkauf, Doubao, das eine One-Click-Verbindung zum Douyin-Marktplatz herstellen kann, sowie den KI-Einkaufsmanager „Zhang Dama“ von SMZDM gestellt, um zu sehen, ob sie die Produktauswahl, den Preisvergleich und die Rabattberechnung wirklich ordentlich erledigen können.

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Derselbe Satz, unterschiedliche „Denkweisen“ der KI

Sogar bei der gleichen Anfrage „Gib mir eine Einkaufsliste für das Double-11“ liefern die vier KIs vier ziemlich unterschiedliche Ergebnisse.

Anscheinend helfen sie alle bei der Produktauswahl, aber die zugrundeliegenden Logiken unterscheiden sich stark.

· Taobao: Noch bevor man spricht, durchforstet es bereits alte Einkaufsaufzeichnungen

Der KI-Assistent von Taobao ist direkt in die Plattform integriert, beim Öffnen erscheint ein Dialogfenster. Neben Funktionen wie KI-Sparfunktion, Bestellservice und Nachrichtenassistent wurde kürzlich speziell das Modul „Einkaufsliste für Double-11“ eingeführt, das Eingänge zu offiziellen Einkaufslisten mit verschiedenen Themen wie beliebten Top-Produkten, versteckten digitalen Schätzen und neuen Garderobenartikeln bietet.

Wenn man auf die Liste klickt, werden die Empfehlungen schnell angezeigt. Interessanterweise sind diese Produkte keine einfache Übernahme von beliebten Ranglisten, sondern unterstützen personalisierte Empfehlungen, die Spuren von Marken enthalten, die der Nutzer zuvor durchsucht hat.

Einkaufsliste für Double-11 im Taobao KI-Assistenten

Selbst wenn man nicht den Eingang zur Einkaufsliste wählt, sondern direkt im Dialogfenster „Gib mir eine Einkaufsliste für Double-11“ eingibt, richten sich die Ergebnisse auch an einige Produkte, die man zuvor angesehen hat.

Es ähnelt einem vertrauten Einkaufsberater, ohne dass man die Anforderung erst klar aussprechen muss, kann die KI anhand vorhandener Informationen einen relativ zuverlässigen Ausgangspunkt liefern.

Besonders in Szenarien wie dem Double-11, bei denen man beim Stöbern leicht vergisst, was man eigentlich kaufen wollte, können personalisierte Empfehlungen tatsächlich Umwege vermeiden. Für Menschen, die noch kein klares Ziel haben und nur sehen wollen, was sich lohnt zu kaufen, ist es auch einfacher, Einkaufsinspiration aus vertrauten Produktkategorien zu schöpfen.

Natürlich bedeutet das Merken von Suchverläufen nicht, dass die Anforderung wirklich verstanden wird. Wenn man zuvor eine Kategorie durchsucht hat, will man vielleicht bestellen, aber vielleicht hat man auch nur zufällig hingesehen. Ob die Empfehlungen zwischen „interessiert“ und „wirklich kaufen wollen“ unterscheiden können, hängt von der anschließenden Produktabgleichsfähigkeit ab.

Aber zumindest in der ersten Interaktion hat Taobao einen natürlichen Vorteil: Es weiß nicht nur, worüber man spricht, sondern kann auch den Dialog mit dem Einkaufsverhalten auf der Plattform verbinden.

· JD AI-Einkauf: Synchronisierung von Kontoinformationen, aber Empfehlungen bleiben allgemein

Obwohl JD AI-Einkauf eine eigenständige App ist, werden nach der Anmeldung mit der Handynummer die ursprünglichen Informationen aus der JD-App wie Favoriten, Warenkorb und Suchverlauf automatisch synchronisiert.

Das bedeutet, dass es kein fremdes Tool ist, das den Nutzer überhaupt nicht kennt.

Aber wenn man die gleiche Anfrage „Erstelle eine Einkaufsliste für Double-11“ sendet, ist das Ergebnis etwas anders als bei Taobao.

Es liefert eine allgemein übliche Einkaufsliste und entwickelt sich nicht offensichtlich entlang des vorherigen Suchverlaufs. Mit anderen Worten: Obwohl es weiß, welche Informationen im Konto vorhanden sind, hat es diese nicht vollständig in Empfehlungspräferenzen umgewandelt.

Einkaufsliste für Double-11 von JD AI-Einkauf

Benutzerdaten lesen zu können und Benutzerdaten gut nutzen zu können, sind nicht dasselbe.

Ersteres löst das Problem, ob die Informationen abgerufen werden können, Letzteres bestimmt, ob die Empfehlungen den Anforderungen ausreichend entsprechen. Für Verbraucher ist der wirklich wertvolle Punkt nicht, noch einmal alle beliebten Produkte zu sehen, auf die jeder zugreifen kann, sondern schnell diejenigen Produkte aus einer großen Menge an Waren zu finden, die besser zu ihnen passen.

Wenn man nur eine normale Einkaufsliste sucht, ist diese Methode direkt genug; aber wenn man erwartet, dass die KI das vergangene Verhalten kombiniert, um gezieltere Vorschläge zu machen, hat JD AI-Einkauf in dieser aktuellen Erfahrungsrunde keinen offensichtlichen Vorteil gezeigt.

· Doubao: Zuerst Regeln aufstellen, dann die Einkaufsliste erstellen

Das gesellige Doubao hat kürzlich auch die Funktion „Frag Doubao zum Double-11“ eingeführt.

Wenn man darauf klickt, kann man zuerst Rabattgutscheine für Mindestbestellwert erhalten, und nach der Bindung des Douyin-Kontos kann man direkt im Douyin-Marktplatz einkaufen.

Seine Funktionsgestaltung ist auch detailliert: Es gibt sowohl Produktauswahl nach Budget, was man zum Double-11 kaufen soll, als auch Produktvergleich, Analyse von Inhaltsstoffen und Parametern sowie Geschenkstrategien, die die Einkaufsanforderungen verschiedener Bevölkerungsgruppen abdecken.

Aber das wirklich Interessante an Doubao ist nicht, wie umfassend seine Funktionen sind, sondern dass es bei der Abgabe von Einkaufsvorschlägen besonders „eigenwillig“ wirkt.

Wenn es aufgefordert wird, eine Einkaufsliste für das Double-11 zu empfehlen, listet es nicht sofort verschiedene beliebte Produkte auf, sondern stellt zuerst einige Konsumprinzipien auf: Nur Haushaltsartikel auf Vorrat kaufen, die innerhalb von sechs Monaten verbraucht werden, nur notwendige Artikel für Herbst und Winter sowie digitale Verbrauchsmaterialien kaufen, keine ungenutzten Gegenstände kaufen und keine Bestellungen zwanghaft zusammenstellen, um die Rabattschwelle zu erreichen.

Und es teilt die Liste in zwei Teile: „Unbedingt kaufen“ und „Nicht kaufen“: Papiertücher, große Flaschen Mineralwasser, wärmende Unterwäsche, Powerbanks, Datenkabel und mehr werden in die Pflichtkauf-Liste aufgenommen, während beliebte Deko-Artikel, überflüssige Kleidung, große Portionen Snacks und unbrauchbare Kleingeräte abgeraten werden.

Einkaufsliste für Double-11 von Doubao

Diese Art entspricht genau dem typischen ausdrucksstarken und individuellen Stil von Doubao.

Im Vergleich zu anderen KIs, die eifrig Produkte empfehlen, ist es eher wie ein Einkaufsbegleiter mit eigenen Konsumansichten: Es sagt den Verbrauchern nicht nur, was sie kaufen können, sondern erinnert sie auch daran, welches Geld sie überhaupt nicht ausgeben müssen.

Natürlich ist diese Liste immer noch eher ein allgemeiner Vorschlag, der nicht unbedingt den tatsächlichen Anforderungen aller Menschen entspricht.

Aber in Szenarien wie dem Double-11, bei denen man leicht von Rabatten mitgerissen wird, ist es auch eine differenzierte Idee, mutig „Nein“ zu sagen.

· Zhang Dama: Zuerst ein bisschen plaudern, dann Produkte auswählen

Im Vergleich zu den vorherigen Kandidaten, die sofort ein Dialogfenster öffnen, ähnelt der Auftakt von Zhang Dama eher einem leichten interaktiven Spiel.

Ein kleines Mädchen fragt zuerst, wie man heißt, und erfährt dann Geschlecht, Geburtstag und Hobbys. Nach jeder beantworteten Frage gibt es eine entsprechende Rückmeldung. Zum Beispiel nach der Eingabe des Geburtstags antwortet es: „Ich merke es mir, ich sende dir pünktlich Glückwünsche zu deinem Geburtstag.“

Diese Gestaltung ist etwas freundlicher als ein kaltes Dialogfenster und macht die Informationserfassung nicht so wie das Ausfüllen eines Formulars. Aber egal wie niedlich es ist, was das Einkaufserlebnis wirklich bestimmt, ist, ob diese Informationen sinnvoll eingesetzt werden können.

Wenn man die gleiche Anforderung an die Einkaufsliste eingibt, fragt Zhang Dama zuerst nach der Art der Produkte, die man kaufen möchte, und empfiehlt dann entsprechend weiter.

Wenn man zum Beispiel digitale Produkte wählt, kombiniert seine Empfehlung die Marke des aktuell genutzten Handys, um verwandte Produkte derselben Marke anzubieten; wenn man Haushaltsartikel wählt, bezieht sich die Empfehlung auf die zuvor eingegebenen Geschlechtsinformationen.

Einkaufsliste für Double-11 von Zhang Dama

In dieser Erfahrungsrunde zeigt es eine gewisse Fähigkeit, Anforderungen nachzufragen und Informationen zu verknüpfen, aber die Grundlage der Empfehlungen ist ziemlich begrenzt.

Darüber hinaus ist Zhang Dama mit mehreren E-Commerce-Plattformen wie JD, Pinduoduo und Tmall verbunden und kann Produkte und Preise verschiedener Plattformen vergleichen. Nach dem Klicken auf ein empfohlenes Produkt wird man zur entsprechenden Plattform weitergeleitet.

Das macht seine Rolle eher zu einem Einkaufsentscheidungsassistenten als nur zu einem Einkaufsberater eines einzelnen E-Commerce-Anbieters.

Der plattformübergreifende Preisvergleich ist ein Vorteil, aber die Einkaufskette wird dadurch auch verteilt, und die anschließende Bestellung und Zusammenstellung von Bestellungen muss der Verbraucher selbst erledigen.

Bei der ersten vagen Anfrage nach einer Liste sind die Unterschiede zwischen den vier KI-Produkten bereits ziemlich klar: Taobao hat den Vorteil, dass es die Einkaufshistorie gut kennt und die Empfehlungen leichter an vorhandene Präferenzen anpassen kann; JD verfügt über die Fähigkeit zur Synchronisierung von Kontoinformationen, aber die generierte Liste ist immer noch eher eine allgemeine Empfehlung; Doubao eilt nicht, Produkte aufzulisten, sondern gibt zuerst Kons