SenseTime und Galaxy Universal Robotics beginnen, um das Geschäft von 7-Eleven und Jinlimen zu konkurrieren.

Der Einzelhandel steht möglicherweise vor einem grundlegenden Wandel.

Während der gerade zu Ende gegangenen langen Nationalfeiertagswoche waren die großen Touristenattraktionen im ganzen Land nach wie vor überfüllt. Daten zeigen, dass während der Ferien 826 Millionen Inlandsreisen unternommen wurden und die gesamten Tourismuseinnahmen 738,375 Milliarden Yuan erreichten, was einem vergleichbaren (täglichen) Anstieg von 6,3 % bzw. 4,3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Abgesehen vom Datenanstieg hat sich die Vorgehensweise der großen Touristenattraktionen in diesem Jahr leise verändert: Sie beginnen, Roboter zur Kundengewinnung einzusetzen.

Nach unvollständigen Statistiken sind in diesem Jahr mehr als 30 Unternehmen für verkörperte Intelligenz und Roboter in die Szenen von Kultur und Tourismus, Einzelhandel und Verbraucherdiensten eingetreten, und die Anzahl der Roboter, die während des Nationalfeiertags „im Einsatz“ waren, erreichte mehrere Tausend.

Unternehmen wie Galaxy General, SenseTime und Crossdimensional Intelligence haben nacheinander Roboter-Läden in beliebten Touristenattraktionen in vielen Teilen des Landes eröffnet.

Zhiyuan ist noch einen Schritt voraus: Vor dem Nationalfeiertag hat es sich mit Chimelong zusammengetan, um den weltweit ersten großangelegten Themenpark für verkörperte Intelligenz im Chimelong Spacecraft Park in Hengqin, Zhuhai, zu errichten. Dabei wurden mehr als 300 Roboter auf einmal eingesetzt, die den Einzelhandel, die Führung und die populärwissenschaftliche Bildung abdecken. Die zugehörige Marke Lingxi hat zudem in Geschäften wie BURTON und AD VITAM als „Tagesgeschäftsleiter“ fungiert.

Abbildung: Der weltweit erste großangelegte Themenpark für verkörperte Intelligenz

Oberflächlich betrachtet sind Roboter zum neuen Liebling der Touristenattraktionen bei der Kundengewinnung und zum neuen Geheimnis für hohe Besucherzahlen geworden.

Hinter der lebhaften Szene wird jedoch übersehen, dass sie aus den Tourismus- und Kulturszenen heraus ein großes Risiko für die kommerzielle Umsetzung von Robotern im Einzelhandel von Touristenattraktionen eingehen.

01. Traditionelle Kioske werden „langweilig“

Was das auffälligste Roboter-Einzelhandelsformat dieses Nationalfeiertags betrifft, zählt das „Galaxy Space Capsule“ von Galaxy General definitiv dazu.

Öffentlichen Daten zufolge sind die intelligenten Einzelhandelsgeschäfte des Galaxy Space Capsule nach und nach in Touristenattraktionen wie dem Alten Sommerpalast, dem Sommerpalast und dem Mingsha-Berg in Dunhuang eingezogen. Unter ihnen kann der humanoide Roboter Galbot G1 von Galaxy General selbstständig Gäste empfangen, Bestellungen aufgeben, bezahlen und Waren greifen und übergeben.

Derzeit deckt dieser Einzelhandel etwa 50 Städte und etwa 200 Standorte ab. Im Touristenviertel Taoxichuan in Jingdezhen haben wir gesehen, dass G1 im mobilen Verkaufswagen des Galaxy Space Capsule als Verkäufer fungiert, Trinkwasser und kulturelle und kreative Produkte verkauft und viele Familien mit Kindern zur Interaktion anzieht.

Abbildung: Das Galaxy Space Capsule im Touristenviertel Taoxichuan in Jingdezhen, Jiangxi

Diese Szenen sind keine Demonstrationen für Fotos. Das Roboter-Einzelhandelsformat in Tourismus- und Kulturszenen verdient derzeit kräftig Geld von Touristen.

Die mehr als 30 kleinen kommerziellen Roboter-Dienststationen, die Crossdimensional Intelligence in Touristenattraktionen betreibt, haben während des Nationalfeiertags insgesamt mehr als 110.000 Besucher empfangen. Der Umsatz des Vorzeigegeschäfts erreichte bis zu 150.000 Yuan, und ein einziger Roboter bediente täglich mehr als 500 Bestellungen. Im kleinen Roboterladen für verkörperte Intelligenz im Kultur- und Kreativpark Hechai 1972 in Hefei gibt es täglich etwa hundert Bestellungen mit einem Tagesumsatz von rund 1500 Yuan.

Weiteren Angaben zufolge hat der monatliche Umsatz einzelner Filialen des Roboter-Einzelhandelsprojekts „Zhimo Cube“ von Zhi Fangting in Touristenattraktionen bereits 200.000 Yuan überschritten.

Verglichen mit den normalen Kiosken in Touristenattraktionen ist diese Zahl nicht übermäßig hoch.

Wenn man den Blick von den Touristenattraktionen zurück auf die Straßen und Gassen lenkt, ist das Leben der traditionellen Kioske tatsächlich „langweilig“ geworden.

Daten der China Chain Store & Franchise Association zeigen, dass im ersten Halbjahr 2026 50 % der untersuchten Kioske einen Umsatzrückgang gegenüber dem Vorjahr verzeichneten, 60 % einen Rückgang des Nettogewinns und mehr als 70 % einen Rückgang der Besucherzahl. Die Zahl der neu hinzugekommenen Filialen sank von 9570 im Jahr 2024 auf 1391.

Die Daten pro Filiale sind noch schmerzhafter. Im Jahr 2025 sank der durchschnittliche Tagesumsatz pro Kiosk auf 4453 Yuan, 3,9 % weniger als im Vorjahr, und die Besucherzahl ging um 8,7 % gegenüber dem Vorjahr zurück.

Abbildung: Entwicklungsbericht des chinesischen Kioskmarktes 2026

Verglichen mit den neuartigen Roboter-Einzelhandelsgeschäften können traditionelle Kioske nur noch mit Waren wie Zigaretten, die Zugangsbeschränkungen unterliegen, Besucher anziehen.

Ein Inhaber einer Kette von Kiosken hat einmal Medien mitgeteilt, dass die Anzahl seiner Filialen von 10 auf nur noch 6 gesunken ist und der Umsatz um etwa 20 % gegenüber dem Vorjahr zurückging. „Wenn nicht immer noch Gäste kämen, um Zigaretten zu holen, gäbe es in diesem Laden fast keine Menschen mehr“.

Hinzu kommt, dass die Discounter für Snacks den Preis für Getränke auf das Einkaufspreisniveau der Kioske gedrückt haben und die Vorlager für Takeaway die Waren ohne Liefergebühr nach Hause liefern.

Traditionelle Kioske verlieren gerade ihre „Bequemlichkeit“. Auf der anderen Seite des Besucherrückgangs stehen sie zudem vor steigenden Miet- und Personalkosten.

02. Roboter-Einzelhandelsgeschäfte sind immer noch überaus wettbewerbsfähig

Die Kioske versuchen durchaus, sich selbst zu retten.

Zuvor plante 7-Eleven China, bis 2027 alle Filialen mit einer „kleinen Frischküche“ auszustatten und Nudeln, Teigtaschen und frisch zubereitete Bestellwaren anzubieten.

Gleichzeitig breitet sich ein Trend von „frischen Snacks“ leise in den Offline-Einzelhandelskanälen aus. Auch Kettenshop-Marken wie Lawson und Meiyijia bauen ihr Geschäft mit frischen Lebensmitteln aus.

Die Marke für frische Snacks Jinlimen hat in Wuhan das erste „Frischwolkenlager“ in Zentralchina errichtet, das sich auf kurz haltbare, frisch zubereitete Snacks spezialisiert und eine Lieferung innerhalb von 2 Stunden in einem Radius von 200 Kilometern verspricht. Ihre Geschäfte befinden sich meist in der Nähe von Wohnvierteln und Gewerbegebieten, setzen auf Frische als Kernverkaufsargument und versuchen, Besucher von Discountern für Snacks und Takeaway-Plattformen zurückzugewinnen.

Diese Art von Modell kann den durchschnittlichen Warenkorbwert in gewissem Maße steigern und Takeaway-Bestellungen durch sofortige Erfüllung zurückgewinnen.

Aber das Geschäft mit frischen Lebensmitteln ist im Wesentlichen ein Größenspiel, und die meisten einzelnen Filialen befinden sich genau an der Überlebensgrenze der Größe. Abgesehen von der Größe stellen frische Lebensmittel und kurz haltbare Snacks höhere Effizienzanforderungen an Lieferketten und Regale, was nicht nur Verluste, sondern auch kontinuierliche Personalkosten bedeutet.

Für Kettenshops und frische Lebensmittelgeschäfte wird der Gewinn oft aus Verlusten und Personalkosten herausgepresst.

Theoretisch kehrt dies zurück zur „Komfortzone“ des Roboter-Einzelhandels.

Nehmen wir als Beispiel den kleinen Roboterladen für Shao-Mai-Kauf von SenseTime Shanhui: Eine einzelne Filiale benötigt im Durchschnitt nur 0,2 bis 0,3 Mitarbeiter. Im Vergleich zu traditionellen Kiosken, in denen zwei Mitarbeiter in Schichten arbeiten müssen, kann eine Person bei Roboterläden drei bis fünf Geschäfte verwalten. Der Personaleinsatz wird direkt um 70 bis 80 % reduziert.

FamilyMart hat diesen Kostenfaktor bereits erkannt: In Zusammenarbeit mit Galaxy General werden Roboter direkt in das tägliche Betriebssystem der Kettenshops integriert.

Dieser April ist Galbot G1 offiziell in das Dinghao-Geschäft von FamilyMart im Zhongguancun-Viertel in Peking eingezogen. Er kann selbstständig Grillwürste, kalte Getränke und Fertiggerichte entnehmen und übergeben, zudem kann er Kaffee unabhängig zubereiten und an Kunden ausliefern.

Zhang Zhizheng, Mitbegründer von Galaxy General, erwähnt, dass durch den Einsatz von Robotern zur Überwachung die selbst entwickelten intelligenten Apotheken für den ganztägigen Betrieb bereits nachts selbstständig arbeiten können und die Mitarbeiter nur für wenige Aufgaben am Tag zuständig sind.

Das größte Problem der Kioske, der Personalmangel in der Nacht, können Roboter genau ausgleichen.

03. Die Logik des Einzelhandelsgeschäfts verändert sich

Aber die Geschichte des Roboter-Einzelhandels ist bei weitem nicht so reibungslos, wie es aussieht.

Die Lehre von Hongqi Chain Store liegt direkt vor Augen.

Dieses A-Share-Kioskunternehmen hat das Projekt des Roboter-Verkaufssystems nach einem Jahr der Umsetzung eingestellt. Der Grund ist einfach: Es hat noch nicht den Standard für eine großangelegte kommerzielle Umsetzung erreicht.

Seit jeher unterscheiden sich Form und Material der Waren in den Geschäften stark, und die Kraft und der Winkel, mit denen der Roboterarm verschiedene Waren greift, lassen sich schwer vereinheitlichen – das führt dazu, dass viele Produkte, die im Labor funktionieren, an echten Regalen eine relativ hohe Fehlerrate beim Greifen aufweisen.

Bildquelle: Bekanntmachung von Hongqi Chain Store

Ganz zu schweigen davon, dass Kioske in Wohnvierteln einen niedrigen durchschnittlichen Warenkorbwert, komplizierte Warenspezifikationen und vielfältige Kundengruppen wie ältere Menschen und Kinder haben. Das Nachfüllen von Waren durch Roboter, die Wartung bei Störungen und die Bearbeitung plötzlicher Kundenbeschwerden verursachen hohe versteckte Kosten.

Darüber hinaus ist bemerkenswert, dass eine der größten Schwächen von Robotern der After-Sales-Service ist: Wenn ein Roboter defekt ist, gibt es noch kein After-Sales-System, das so schnell vor Ort reparieren kann wie bei Klimaanlagen oder Fernsehern.

Es gibt noch ein Detail, das leicht übersehen wird: Viele Schalter, Türen, Tasten und Drehknöpfe, die für Menschen entwickelt wurden, passen nicht zur Form der aktuellen Greifwerkzeuge von Robotern. Bei Vorgängen wie dem Erhitzen von Lebensmitteln oder dem Zubereiten von Kaffee liegt die Schwierigkeit nicht in der Greifbewegung selbst, sondern in der Verknüpfung von Langzeitaufgaben und der „unfreundlichen“ Interaktion mit Geräten.

Einfach ausgedrückt: Es ist einfach, einen Roboter dazu zu bringen, eine Flasche Wasser zu holen. Aber ihn dazu zu bringen, von Anfang bis Ende eine Tasse heißen Kaffee zuzubereiten und sie Ihnen dann stabil zu übergeben, kann bei Problemen in irgendeinem Glied der Kette schiefgehen.

Dies sind alles unbestreitbare Realitätsfaktoren. Aber sie können den allgemeinen Entwicklungstrend des unbemannten Einzelhandels nicht behindern.

Aus zusammengefassten Daten geht hervor, dass der globale Markt für Einzelhandelsroboter eine Phase des schnellen Wachstums erlebt. Sein Volumen wird voraussichtlich von 6,84 Milliarden US-Dollar im Jahr 2025 auf 23,07 Milliarden US-Dollar im Jahr 2034 steigen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 14,47 %.

Als wichtiger Teil davon wächst der chinesische Markt für intelligente Einzelhandelsroboter gleichzeitig. Er wird voraussichtlich von 700 Millionen US-Dollar im Jahr 2025 auf 1,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2033 ansteigen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 13,2 %.

Angesichts dieses Trends haben verschiedene Unternehmen unterschiedliche Lösungen vorgelegt.

Der technische Weg von Galaxy General folgt einer End-to-End-Architektur von „Gehirn-Kleinhirn-Nervensteuerung“, dessen Kernfähigkeit in der selbstständigen Entscheidungsfindung liegt: Nachdem der Kunde eine Anfrage stellt, kann das System sofort die Verknüpfung von Absichtsverständnis, Pfadplanung und Aktionsausführung abschließen.

SenseTime hat hingegen einen „klassische KI + verkörperte Intelligenz“-Doppelmotor aufgebaut, der 3D-Gauß-Rekonstruktion und Weltmodell kombiniert und dem Roboter die geschlossene Fähigkeit „Wahrnehmung – Verständnis – Entscheidung – Ausführung“ verleiht.

Die technischen Wege sind unterschiedlich, aber die Richtung ist gleich: Den Roboter dazu zu bringen, seine Aufgaben in einer unstrukturierten realen Umgebung gut zu erledigen.