Die heutige Mittelschicht will keine Blindboxen von viral gehypten Ferienunterkünften mehr öffnen.

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Dieses Jahr während des Mondfestes buchte eine Familie eines Netznutzers ein Ferienhaus in Aranya am Wuling Mountain für 1300 Yuan pro Nacht.

Sie checkten gegen 19 Uhr ein, gingen dann essen. Als sie zurückkamen, tropfte die Decke des Badezimmers direkt über der Toilette.

Der Netznutzer war der Meinung, dass das Wasser laut der Pfütze auf dem Boden schon ein oder zwei Tage durchgesickert sein musste. Der Hausmeister behauptete steif und fest, dass die Überprüfung am Vortag keine Probleme ergeben hatte.

Der Reparaturtechniker kam vorbei und arbeitete eine halbe Stunde lang, stellte aber fest, dass das Leck an einer verdeckten Leitung in der Wand lag und an diesem Abend nicht repariert werden konnte.

Danach begann ein langwieriges Hin und Her.

Der Aranya-Hausmeister teilte mit, dass im gesamten Gelände nur noch ein Zimmer für 2600 Yuan frei sei und man bei einem Zimmerwechsel die Preisdifferenz zahlen müsse.

Alternativ könne man den Preis für das undichte Zimmer rabattieren und eine Vorrichtung zum Auffangen des Wassers aufstellen, um die Nacht notfalls zu verbringen.

Schließlich entschied sich der Netznutzer für die Stornierung und Rückerstattung, aber das Geld konnte nicht sofort auf dem ursprünglichen Weg zurückgezahlt werden. Er wurde gebeten, seine Kontoangaben für die Überweisung anzugeben, und die Rückerstattung sollte 10 bis 14 Werktage dauern.

Gegen 22 Uhr am Abend des Mondfestes gab es in den umliegenden Städten keine freien Hotels mehr. Die Familie des Netznutzers musste noch in der Nacht zurück nach Peking fahren und kam nach halb ein Uhr nachts zu Hause an.

Als der Netznutzer einen Beitrag veröffentlichte, um sich zu beschweren, gab es von Aranya keine Entschuldigung und keine Entschädigung.

Am nächsten Tag nach der Veröffentlichung des Beitrags erhielt der Netznutzer endlich eine telefonische Entschuldigung von Aranya und die Rückerstattung. Außerdem stammte das Geld für die Zimmerrückerstattung von einem privaten Konto, nicht von dem offiziellen Unternehmenskonto.

Der Netznutzer bedauerte, dass Aranya zwar ein ausgereiftes Hotelgeschäft unter seinem Dach betreibe, aber kein Handbuch für die Bewältigung von Notfällen habe.

Am Ende des Beitrags hieß es: „Es ist ein Mangel im Verwaltungsmechanismus, einen Empfangsmitarbeiter ohne entsprechende Befugnis vorzuschieben, um ein oder zwei Stunden lang nutzlos mit dem Kunden zu verhandeln.“

Das ist kein Einzelfall. Wenn man auf Xiaohongshu nach „Ferienhaus-Warnungen“ sucht, gibt es unzählige Beiträge zu diesem Thema.

Überstürztes Verlassen in Shaxi, Klopfen an der Tür in der frühen Morgendämmerung in Penglai, zwei gegensätzliche Meinungen im Kommentarbereich eines Ferienhauses in Pingtan – die beliebten Warnbeiträge der letzten drei Monate auf Xiaohongshu decken fast alle beliebten Reiseziele in ganz China ab.

Im September 2025 gab Xiaohongshu bekannt, dass in den letzten drei Monaten fast 120.000 von KI erstellte gefälschte Beiträge gelöscht wurden, wobei Inhalte zu Ferienhäusern einer der Bereiche mit den meisten Verstößen waren.

Nutzer veröffentlichen von KI erstellte gefälschte Bilder und Texte zu Ferienhäusern, erfinden falsche Übernachtungserfahrungen und täuschen andere Nutzer bei ihren Entscheidungen.

Die Daten der Heima-Beschwerdeplattform verdeutlichen das Problem noch besser.

Dieses Jahr im August gab es auf der Heima-Beschwerdeplattform über 2000 Beschwerden zu Hotels und Ferienhäusern, was einem Anstieg von fast 20 % gegenüber dem Vormonat entspricht. Die Zahl ging Ende des Monats mit Ende der Sommerferien zurück, wobei sich die Beschwerden vor allem auf Probleme bei der Stornierung sowie Mängel bei Hygiene und Service konzentrierten.

Wenn man auf der Heima-Beschwerdeplattform nach „Ferienhaus“ sucht, findet man fast 79.000 entsprechende Beschwerdeeinträge.

Die Warnbeiträge auf Xiaohongshu und die Anzahl der Beschwerden auf der Heima-Plattform deuten auf dasselbe hin: Das Vertrauen der Mittelschicht in Ferienhäuser wird durch die immer wieder „Überraschungsei-artigen“ Übernachtungserfahrungen nach und nach aufgebraucht.

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Hinter den individuellen Erfahrungen steht eine strukturelle Umwälzung der gesamten Ferienhausbranche.

Schauen wir uns zuerst die Angebotsseite an. Laut Daten von Qichacha ist die Zahl der mit Ferienhäusern verbundenen Unternehmen im ganzen Land von 19.000 im Jahr 2016 auf 403.000 im Mai 2026 gestiegen, was einer mehr als 20-fachen Ausweitung innerhalb von zehn Jahren entspricht.

Im „Forschungsbericht zur Entwicklungsbranche der globalen und chinesischen Ferienhäuser 2026“, der von Drei Weisen veröffentlicht wurde, heißt es, dass allein im Jahr 2025 86.000 neue Unternehmen registriert und 29.000 Unternehmen abgemeldet oder entzogen wurden. Auf je 3 neu eröffneten Unternehmen kommt eines, das schließen muss.

Das Angebot steigt sprunghaft an, während die Preise einbrechen.

Laut dem „Forschungsbericht zur Entwicklung der nationalen Ferienhausbranche 2025“, der von der Abteilung für Ferienhäuser, Gasthäuser und Boutique-Hotels des Chinesischen Tourismusverbands veröffentlicht wurde, lag die durchschnittliche Belegungsrate der Ferienhäuser im ganzen Land bis Oktober 2025 bei 36 %, was nur einem Anstieg von 3 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Was bedeutet eine Belegungsrate von 36 %? Zwei Drittel des Jahres stehen die Zimmer leer.

Im gleichen Zeitraum lag der durchschnittliche Zimmerpreis bei 367 Yuan, was einem Rückgang von etwa 30 % gegenüber 489 Yuan im Jahr 2024 entspricht.

Ein Preisrückgang von 30 % hat nur einen Anstieg der Belegungsrate um 3 % gebracht. Viele Ferienhäuser können auch mit Preissenkungen keine Gäste gewinnen.

Für die Mittelschicht gibt es mehr Auswahlmöglichkeiten, aber die Entscheidungskosten steigen ebenfalls. Anstatt Dutzende von Ferienhäusern zu durchsuchen, um herauszufinden, welches keine Probleme bereitet, wählen sie lieber ein Kettenhotel zum gleichen Preis.

Aber die nationalen Durchschnittsdaten sind noch nicht die schlimmsten. Die Situation der einst „ausgebuchten“ beliebten Reiseziele ist noch überraschender.

In den Sommerferien 2026 hat Dali allen Betreibern von Ferienhäusern einen harten Schlag versetzt.

Bis Ende 2025 gab es im gesamten Verwaltungsgebiet von Dali 7007 Ferienhäuser mit insgesamt 103.200 Betten. In den vergangenen Jahren erreichte die Belegungsrate in den Sommerferien 80 %, 2026 liegt sie nur noch bei 40 bis 50 %, die Hälfte der Betten steht leer.

Ein im Tourismuskanalgeschäft tätiger Händler, der seit vielen Jahren im Ferienhausgeschäft in Dali verwurzelt ist, hat Medien mitgeteilt, dass die beliebten Internet-Ferienhäuser in den vergangenen Sommern schon lange ausgebucht waren und die Preise zwei- bis dreimal so hoch waren wie im Alltag; dieses Jahr haben die meisten dieser beliebten Ferienhäuser noch freie Zimmer, die Preise sind nur noch doppelt so hoch wie im Alltag, manche unterscheiden sich kaum von den regulären Preisen.

Eine Besitzerin, die 15 Ferienhäuser in Dali betreibt, hatte zu Beginn der diesjährigen Sommerferien fast keine Bestellungen mehr. In ihrem Wohnviertel gibt es über hundert Ferienhäuser, und die Nachbarn sind genauso besorgt.

Auf dem Moganshan, der als „erster Berg des südlichen Yangtse“ bekannt ist, sind die Preise der einst teuren Boutique-Ferienhäuser von über 3000 Yuan pro Nacht in diesem Sommerferien auf etwas über 800 Yuan gefallen, trotzdem gibt es kaum Gäste. Einige Ferienhäuser werben mit dem Slogan „0 Yuan Übertragungsgebühr“, das einst begehrte Gut ist zu einem lästigen Problem geworden.

Laut den Sommerferiendaten von Tujia und Meituan ist die Gesamtbuchungsmenge der traditionellen Ferienhäuser in den Bergen, die nur grundlegende Unterkunft und Verpflegung anbieten, im Vergleich zum Vorjahr um 37,2 % gesunken.

Die Ursache für die derzeitige Situation der Ferienhäuser liegt in der starken Homogenität auf der Angebotsseite.

Die Betreiber der beliebten Internet-Ferienhäuser sind meistens Zweitvermieter, die nach gängigen Vorlagen massenhaft einrichten: weiße Wände, Holzmöbel, bodenhohe Fenster, beliebte Schaukeln und Bilder im Instagram-Stil.

Die Gäste durchsuchen auf den Plattformen Dutzende von Ferienhäusern und sehen keinen visuellen Unterschied. Wenn hinter jeder Tür in einer Straße ein Ferienhaus steht, existiert keine „Seltenheit“ mehr. Dann können sie auch nicht mehr die Mittelschicht anziehen, die wegen der „Unverwechselbarkeit“ einen Ort besuchen will.

Die Gäste bleiben aus, aber die Miete muss bezahlt werden, die Einrichtungskosten müssen amortisiert werden, die Plattformen nehmen Provisionen, und es gibt keinen Spielraum für weitere Preissenkungen. In guten Zeiten konnte man noch von Informationsunterschieden profitieren, sobald die Lage schlechter wird, können diese Gruppen als Erste nicht mehr überleben.

Am Ende bleiben nur zwei Arten von Anbietern bestehen: Die einen sind hochwertige Ferienhäuser mit wirklich einzigartigen Erlebnissen, die anderen sind kleine Geschäfte in eigenen Häusern ohne Mietdruck.

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Warum werden Ferienhäuser aufgegeben? Drei Wörter: Unsicherheit.

Die Mittelschicht ist nicht unwillig, Geld auszugeben, aber sie ist nicht bereit, Geld für Unsicherheit auszugeben. Sie kann hohe Preise akzeptieren, weite Anreisen akzeptieren und sogar einfache Bedingungen akzeptieren. Aber sie kann keine Dienstleistungseinstellung akzeptieren, die lautet „wenn wir da sind, sehen wir weiter“, „wenn ein Problem auftritt, regeln wir es später“ und „niemand ist zuständig“.

Und genau diese drei Punkte sind der Normalzustand bei Ferienhäusern.

Die erste Unsicherheit ist die schwierige Stornierung.

Die Reisepläne der Mittelschicht betreffen meist nicht nur eine Person. Der Jahresurlaub muss im Voraus genehmigt werden, die Ferien der Kinder müssen koordiniert werden, Flugtickets und Hotels müssen rechtzeitig gebucht werden. Wenn sich Pläne ändern, verliert man nicht nur die Kosten für die Unterkunft, sondern auch die gesamten Folgekosten der Reise.

Ein Netznutzer buchte im Voraus ein Ferienhaus über eine Plattform, als sich der Reiseplan änderte, beantragte er die Stornierung drei Tage vor dem Check-in. Die Plattform und der Anbieter lehnten direkt ab, mit der Begründung „nicht stornierbar“ und wollten 50 % des Preises einbehalten.

Bei einem Hotel könnte man zu diesem Zeitpunkt den vollen Betrag zurückerhalten. Laut den August-Daten der Heima-Plattform machen Beschwerden im Bereich Hotels und Ferienhäuser, bei denen die Nutzer aufgrund falsch gewählter Termine oder geänderter Reisepläne nicht übernachtet haben und die Stornierung abgelehnt wurde, 40,45 % aller Beschwerden aus.

Die Sensibilität der Mittelschicht für dieses Problem liegt nicht bei den wenigen hundert Yuan, sondern bei der ungleichen Regelung.

Die Stornierungsregeln des Hotels sind im System festgelegt, wie viel man wann zurückerhält, ist völlig klar. Die Regeln der Ferienhäuser hängen von der Laune des Vermieters ab, heute sagt er, dass man stornieren kann, morgen sagt er, dass es nicht geht, es hängt nur davon ab, ob die andere Person will.

Kurz vor dem diesjährigen Doppel-Feiertag haben Verbraucherschutzkommissionen in vielen Regionen wiederholt erinnert: Klauseln wie „nicht stornierbar“ oder „keine Rückerstattung bei nicht genutzter Buchung“ sind höchstwahrscheinlich ungültig, wenn sie nicht in auffälliger Weise wie durch fette Schrift oder Pop-ups angezeigt werden. Man sollte vor allem Unterkünfte mit gestuften Stornierungsregeln wählen, bei denen nicht genutzte Buchungen rückerstattet werden können, und Screenshots der Buchung sowie Zahlungsbelege aufbewahren.

Die schwierige Stornierung ist kein Glücksproblem, sondern ein systematisches Problem. Je offensichtlicher dieses Problem wird, desto mehr zieht es die Mittelschicht zu Hotels. Zumindest sind die Stornierungsregeln von Hotels im System festgelegt, man muss nicht die Behördenhotline 12345 anrufen, um das Problem zu lösen.