Warum sollte man die Genehmigung des Herstellers brauchen, um seinen eigenen Computer zu reparieren?

Wenn Sie schon einmal Ihr Notebook oder Mobiltelefon beim offiziellen Kundendienst reparieren ließen, haben Sie höchstwahrscheinlich eine klassische Reparaturlösung kennengelernt – den Austausch der Hauptplatine.

In vielen Fällen tauscht der Kundendienst lediglich das gesamte defekte Modul gemäß dem Diagnoseergebnis aus, ohne weiter nachzuprüfen, welches kleine Bauteil genau beschädigt ist.

Die Effizienz ist zwar hoch, aber wenn Sie Pech haben und nur ein winziges Bauteil im Wert von wenigen Euro auf der Hauptplatine defekt ist, steht auf dem Angebotsschein möglicherweise der Preis für die gesamte Hauptplatine...

Für unabhängige Reparaturbetriebe ist dies eigentlich auch eine gute Sache: Je höher die Preise der Technologiegiganten sind, desto mehr Kunden kommen zu ihnen; je besser ihre Fähigkeiten und je vollständiger ihre Unterlagen sind, desto leichter können sie angemessene Preise von den Kunden verlangen.

Nach dieser Logik sollten die Hersteller ihre Systeme noch stärker abschirmen, dann hätten alle eine glänzende Zukunft.

Aber ein Reparateur in New York denkt nicht so: Er teilt Reparaturunterlagen kostenlos mit anderen, streamt seine Reparaturmethoden live, und hat über mehr als zehn Jahre hinweg immer wieder das Parlament besucht, Lobbyarbeit geleistet und alle dazu aufgerufen, gemeinsam für das Recht auf Reparatur zu kämpfen.

Schließlich öffneten die Technologiegiganten endlich die Reparaturzugänge für normale Nutzer, und der Bundesstaat New York hat auch das Gesetz zum Recht auf Reparatur verabschiedet – aber am Ende musste dieser Mann seine Heimat verlassen.

Hallo liebe Freunde, es ist wieder Wochenende. Heute erzählt Tony euch eine spannende kleine Geschichte, die euch vor dem Schlafengehen noch ein bisschen wach macht.

Der Held der Geschichte ist dieser Mann, der es liebt, Konkurrenten für seine Kollegen auszubilden und die Rechtskosten der Technologiegiganten zu erhöhen – der „barfuß Elektronikdoktor“ aus New York und Kämpfer für das Recht auf Reparatur in den USA, Louis Anthony Rossmann.

Viele von euch haben vielleicht schon Videos von Louis im Internet gesehen, aber die meisten wissen wahrscheinlich nicht, dass dieser Mann, der die Kategorie der „Reparatur-Blogger“ quasi begründet hat, ursprünglich davon geträumt hat, Musiker zu werden...

Leider kam er aus einer nicht sehr wohlhabenden Familie, also arbeitete er in einem Tonstudio, um seine künstlerischen Träume zu finanzieren.

Mit 17 Jahren kaufte Louis ein defektes MacBook aus zweiter Hand, um Apples damals beliebteste Arranging-Software Logic Pro nutzen zu können, und wollte es selbst reparieren, um es weiter zu benutzen.

Aber unerwarteterweise verdiente er 250 US-Dollar, nachdem er das reparierte Gerät auf einer Second-Hand-Plattform verkauft hatte.

Das hat den jungen Louis tief beeindruckt: Er merkte, dass man mit dem Wiederverkauf und der Reparatur von Computern so viel Geld verdienen kann – der Gewinn aus diesem einen Geschäft entsprach fast dem halben Monatslohn im Tonstudio.

Warum also noch Musik machen, wenn man damit nur Geld verliert? Von da an öffnete Louis die Tür zur Computerreparatur und vollzog den klassischen Karrierewechsel eines Kunststudenten.

Da er anfangs kein Geld für ein eigenes Geschäft hatte, trug Louis Dutzende Kilo schwere Ausrüstung durch ganz New York, um Reparaturen vor Ort durchzuführen, klebte Flyer auf und beteiligte sich an Foren – er betrieb eine nomadische Reparaturtätigkeit.

Immerhin hatte er erstklassige Technik und gute Ausrüstung, aber am Anfang lebte er sehr karg.

Glücklicherweise hielt er einige Jahre durch, bis er endlich seinen eigenen Reparaturstand in New York hatte und das nomadische Leben mit der schweren Ausrüstung hinter sich lassen konnte.

Er behielt auch seine Gewohnheit der transparenten Arbeit bei: Jede Reparatur filmt er von Anfang bis Ende und lädt die Videos auf YouTube hoch.

Obwohl die Videos oft sehr langatmig sind, ziehen sie immer mehr Technikbegeisterte an.

Denn die Leute merken allmählich, dass seine Videos nicht nur Wissen vermitteln, sondern oft auch Fälle zeigen, bei denen der offizielle Kundendienst die Hauptplatine für defekt erklärt hat, aber Louis das Problem nur durch den Austausch weniger kleiner Bauteile lösen kann.

Nachdem sie viele solche Fälle gesehen haben, zweifeln die Leute unweigerlich an: Ist das Gerät wirklich nicht reparierbar, oder wollen die Hersteller es einfach nicht reparieren?

Aus Louis Sicht ist das auch ein großes Problem: Bei manchen Geräten weiß er genau, was kaputt ist, aber er kann keine Originalteile kaufen; wenn er endlich kompatible Teile einbaut, erscheinen möglicherweise Warnhinweise wegen fehlender Software-Paarung, oder Funktionen fallen aus.

Das heißt, das Gerät gehört zwar dem Nutzer, aber die Frage, wie es repariert werden darf, wer es reparieren darf und ob es nach der Reparatur noch vom Hersteller unterstützt wird, entscheidet immer noch der Hersteller.

Daher wurde ihm endlich klar: Nur Reparaturvideos aufzunehmen, wird die US-amerikanischen Apple-Nutzer wahrscheinlich nicht retten.

Seit 2015 fügte er in seinen Videos neben den Reparaturanleitungen allmählich eine weitere Frage hinzu: Warum verbietet der Hersteller anderen Leuten die Reparatur?

Die Hersteller haben natürlich ihre eigenen Argumente: Die Freigabe von Teilen und Werkzeugen könnte Probleme mit Sicherheit, Datenschutz und Reparaturqualität verursachen. Kurz gesagt, um zu verhindern, dass Verbraucher von unabhängigen Anbietern betrogen werden, ist die beste Lösung, diese Anbieter vollständig zu beseitigen.

Louis stimmt dem offensichtlich nicht zu.

Er meint: Wenn ein unabhängiger Anbieter mein Gerät kaputt repariert, kann ich ihn zur Verantwortung ziehen; aber der Hersteller darf nicht entscheiden, dass ich den Schaden unbedingt bei seinem offiziellen Kundendienst erleiden muss, nur um mich vor möglichen Nachteilen zu schützen.

In der folgenden Zeit kämpfte Louis mit Anwälten in Parlamenten und Gerichten.

Aber er merkte schnell, dass der Unterschied zwischen beiden Seiten zu groß war: Die Anwälte der Hersteller kannten das US-Recht so gut wie ihre eigene Westentasche, während Louis Hauptargument nur „das ist total unvernünftig“ war.

Daher blieben viele Gesetze zum Recht auf Reparatur kurz nach ihrer Vorlage durch Lobbyarbeit und Widerstand stecken, ohne jemals eine Abstimmung zu erreichen.

Damals war die EU noch nicht so einflussreich wie heute, und die breite Öffentlichkeit wusste nichts von dem Recht auf Reparatur – außer seinen Reparaturkollegen und Technikbegeisterten verstand fast niemand, wofür er eigentlich kämpfte.

Erst 2018 fand ein Reporter des kanadischen Senders CBC mit einem MacBook, dessen Bildschirm nicht mehr anging, zu Louis.

Zuvor hatten die Mitarbeiter des Apple-Kundendienstes das Gerät geöffnet und festgestellt, dass die Flüssigkeitsindikatoren im Inneren verfärbt waren, also schlossen sie daraus, dass Wasser in das Gerät eingedrungen sein musste.

Nach Apples Reparaturablauf mussten die Hauptplatine und die obere Gehäuseeinheit ausgetauscht werden, was fast 1200 Kanadische Dollar kostete.

Man muss wissen, dass ein neues MacBook Air zu dieser Zeit nur etwa 1400 Kanadische Dollar kostete – mit diesem Preis hätte man fast schon ein neues Gerät kaufen können.

Aber nachdem Louis das Gerät geöffnet hatte, fand er keine sichtbaren Spuren von Flüssigkeit oder Korrosion auf der Hauptplatine.

Seiner Meinung nach können diese Indikatoren auch durch Feuchtigkeit verfärbt werden: Wenn der Aufkleber rot wird, bedeutet das nur, dass er mit Feuchtigkeit in Berührung gekommen ist, nicht dass die Hauptplatine durch Flüssigkeit beschädigt wurde.

Dann suchte er weiter nach der Ursache des Hintergrundbeleuchtungsfehlers und fand das echte Problem: Ein Stift auf dem Hintergrundbeleuchtungs-Flachkabel war verbogen und hatte keinen Kontakt zum Anschluss.

Nachdem die CBC-Sendung ausgestrahlt wurde, wurde das Recht auf Reparatur, für das Louis jahrelang im Parlament gekämpft hatte, endlich durch diesen einen verbogenen Stift der breiten Öffentlichkeit bekannt:

Ein sogenannter schwerer Schaden im Wert von tausenden Kanadischen Dollar ist manchmal wirklich nicht unreparierbar – es gibt einfach niemanden, der in den standardisierten offiziellen Abläufen weiter nach der Ursache sucht.

In den folgenden Jahren lockerte sich die strenge Haltung zum Recht auf Reparatur endlich ein wenig, dank des anhaltenden Einsatzes von Befürwortern wie Louis, Aufsichtsbehörden und der öffentlichen Meinung.

2021 kündigte das sonst so abgeschlossene Apple endlich das Selbstreparatur-Programm an. Normale Nutzer können nun über offizielle Kanäle Reparaturanleitungen, Originalteile und Werkzeuge für einige Produkte erhalten.