Das virale, von Influencern beworbene Katzenfutter Jingu wurde kürzlich entlarvt, Motoröl zu enthalten. Handelt es sich hierbei um ein Problem der mangelhaften Qualitätskontrolle oder des schlechten Managements?

Kürzlich haben zahlreiche Verbraucher auf sozialen Plattformen gemeldet, dass in dem von ihnen gekauften Katzenfutter von GoldenTales schwarze Ölklumpen enthalten sind, womit das von einem Internet-Berühmtheiten betriebene Heimtierfutter erneut in den Strudel der öffentlichen Meinung geraten ist.

GoldenTales ist eine Heimtiernahrungsmarke, die von dem Heimtier-Blogger Deng Feng gegründet wurde. Sein Produktportfolio umfasst rohes Fleisch mit Knochen, gefriergetrocknetes Futter, gebackenes Futter und andere Kategorien. Aufgrund der großen Fangemeinde, die sich auf dem IP des Gründers aufbaut, steht GoldenTales seit langem an der Spitze der Rangliste der Heimtiernahrungsmarken auf Douyin. Während des Double-Eleven-Verkaufsjahres im letzten Jahr überstieg der Umsatz seiner Marke über den Douyin-Kanal 100 Millionen Yuan, der Gesamtumsatz des ganzen Jahres lag bei über 200 Millionen Yuan, was einem Anstieg von mehr als 500 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Nach dem Vorfall veröffentlichte Deng Feng, der Gründer von GoldenTales, in seinem Xiaohongshu-Account ein Video mit einer Werksbesichtigung vor Ort, um darauf zu reagieren. Deng Feng erklärte, dass die schwarzen Ölklumpen aus Rückständen von Katzenfutterpulver gemischt mit Schmierfett von Geräten entstanden sind und mit geringer Wahrscheinlichkeit von der Kette des Aufzugs fallen können. Er betonte besonders, dass das betreffende Schmierfett „lebensmittelecht“ sei, und dass derzeit die Abschirmungen der Maschinen erhöht wurden, um die Wahrscheinlichkeit des Herunterfallens von Ölklumpen zu verringern.

Allerdings wiesen einige Netznutzer darauf hin, dass lebensmittelecht nicht gleichbedeutend mit essbar sei, und das Erhöhen der Abschirmungen auch nicht die beste Korrekturmaßnahme sei. „Können Sie das Systemzertifikat vorweisen? Können Sie den Verwaltungsprozess vorweisen? Können Sie den Bericht über die Stichprobenprüfung vorweisen?“, fragte ein Netznutzer im Kommentarbereich. Ein einziges Antwortvideo hat die Zweifel und die Widerstandsgefühle der Verbraucher nur noch verstärkt.

Bis zum Redaktionsschluss sind die Ergebnisse der speziellen Prüfung des Katzenfutters, die Deng Feng am Ende des Antwortvideos versprochen hat, noch nicht veröffentlicht. Stattdessen wurden ausweichend nur die Prüfergebnisse der Membran von Nais-Dosen veröffentlicht. Derzeit hat der offizielle Account der Marke GoldenTales die normale Aktualisierung wieder aufgenommen, während der persönliche Account von Deng Feng bei dem Video der Werksbesichtigung stehen geblieben ist. Die Netznutzer im Kommentarbereich fragten nacheinander: „Wirst du nicht weiter antworten?“, „Wie lange willst du dich verstecken?“...

Solche Krisen der öffentlichen Meinung bei Blogger-geführten Heimtiermarken sind kein Einzelfall. Nach Statistiken von Duojiao Spicy gibt es in den letzten Jahren mehr als zehn Heimtiernahrungsmarken, die von führenden Internet-Berühmtheiten im Heimtierbereich gegründet wurden und eine bestimmte Größe und Reichweite haben. GoldenTales ist nicht die erste Marke, die wegen Problemen mit der Qualitätskontrolle in einen Rufstreit gerät: Das Katzenfutter von Gaoyejia weist Abweichungen bei dem Indikator für hohen Proteingehalt auf, die Angabe der Rohstoffe in den Diätfuttern von Tierarzt Zhang Xu ist falsch, und die Fabrik von Miaofansi wurde mit hygienischen Mängeln in Verbindung gebracht...

Dass Heimtier-Blogger selbst Heimtierfutter herstellen, ist zu einem neuen Trend geworden. Aber während sie die Vorteile des Datenverkehrs genießen, führen Mängel in der Lieferkette und bei der Qualitätskontrolle dazu, dass diese Marken leichter durch Qualitätsunfälle oder Themen der öffentlichen Meinung einen massiven Vertrauensverlust erleiden. Der Sturm, den GoldenTales gerade durchlebt, ist die direkteste Darstellung dieser Branche, in der Chancen und Risiken nebeneinander bestehen.

Häufige Probleme bei der Qualitätskontrolle: GoldenTales steht vor einer großen Krise des Markenvertrauens

Als Beispiel für einen Heimtier-Blogger, der in die Herstellung von Heimtierfutter einsteigt, hat Deng Feng, der Gründer von GoldenTales, auf der Plattform Xiaohongshu mehr als 830.000 Follower. Er begann damit, eine Zucht für Rasskatzen zu betreiben. Die Katzen Nana und Xiaoxiao aus seiner Zucht wurden auf sozialen Plattformen sehr beliebt und sind echte Verkehrs-IPs im Heimtierbereich.

„Weil meine eigenen Katzen auch Futter fressen, habe ich mich entschieden, selbst ein vertrauenswürdiges Katzenfutter aus rohem Fleisch mit Knochen herzustellen“ – das ist die ursprüngliche Absicht, die Deng Feng der Öffentlichkeit mitgeteilt hat. Im Unterschied zu dem auf dem Markt vorherrschenden extrudierten Futter zielten die frühen Produkte von GoldenTales auf den Fütterungsanspruch der Katzenbesitzer nach der „fleischfressenden Natur“ der Katzen ab. Die differenzierte Positionierung als „Hauptnahrung aus rohem Fleisch mit Knochen“ ließ GoldenTales aus der Masse der inländischen Katzenfuttermarken hervorstechen. Im letzten Jahr belegte GoldenTales in der von dem Zentrum für schnelllebige Konsumgüter im Osten veröffentlichten Top-Qualitätsmarkenliste von Douyin 2025 den ersten Platz in der Kategorie Heimtierleckerlis.

Mit der hohen Reichweite gehen große Kontroversen einher. Der aktuelle Vorfall mit dem Öl im Katzenfutter ist nicht das erste Mal, dass GoldenTales in Streit um die Qualitätskontrolle gerät. Im September 2024 wurde aufgedeckt, dass die Auftragsfabrik von GoldenTales für das gefriergetrocknete Hauptfutter „Kleines weißes Kaninchen“ das Rezept eigenmächtig geändert und den Anteil des frischen Fleisches auf 25 % reduziert hat. Im Juni 2026 gab es nacheinander zwei Qualitätsprobleme: Gefriergetrocknete Fleischfäden enthielten Bruchstücke von Trockenmittel, und die Bakterienzahl in den Feuchttüchern für Haustiere überschritt den Grenzwert.

Bei den vorherigen Stürmen hat GoldenTales entweder die Verantwortung auf die Auftragsfabrik abgewälzt oder eine schnelle Rückrufaktion mit Entschädigung versprochen, womit die Maßnahmen die Unzufriedenheit einiger Verbraucher noch mildern konnten. Aber die aufeinanderfolgenden Qualitätsunfälle haben das Vertrauen der Nutzer Stück für Stück aufgebraucht. Der Grund, warum der aktuelle Öl-Vorfall eine größere öffentliche Meinung ausgelöst hat, liegt genau darin, dass er die zentrale rote Linie der Sicherheit von Heimtierfutter berührt hat.

Nach der Veröffentlichung des Antwortvideos dauerten die Kontroversen an. Einige Verbraucher zeigten, dass ihre Katzen nach dem Verzehr von GoldenTales-Futter Erbrechen, Durchfall und sogar Nierenanomalien aufwiesen. Einige Netznutzer entdeckten, dass die Angabe „frisches Hühnerbrustfleisch“ auf der Produktwerbeseite heimlich in „gefrorenes Hühnerbrustfleisch“ geändert wurde, und bezweifelten die Fälschung der Markenwerbung. Darüber hinaus beschweren sich zahlreiche Verbraucher über zögerlichen Kundendienst und verspätete Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen.

(Vergleich der Zutatenlisten vor und nach der öffentlichen Meinung)

Die öffentliche Meinung zeigt eine deutliche Spaltung. Aufgrund der Fangemeinde, die sich auf dem Image von Deng Feng als Blogger aufbaut, wählten viele Kernanhänger das Verständnis und meinten: „In der Fabrik sind Fehler unvermeidlich, zumindest ist die Einstellung zur Korrektur aufrichtig“. Aber die meisten normalen Verbraucher haben die Geduld verloren. Die Diskussion hat sich von „Kann man das Futter von GoldenTales noch essen?“ zu „Kann man dem von Internet-Berühmtheiten hergestellten Heimtierfutter noch vertrauen?“ ausgeweitet, und es sind sogar Stimmen zu hören, die alle von Internet-Berühmtheiten selbst hergestellten Heimtierfutter ablehnen.

Unter dem Einfluss der öffentlichen Meinung veröffentlichte GoldenTales am 24. August die Ergebnisse der Drittprüfung für die Mousse-Dosen, die als qualifiziert eingestuft wurden. Aber das von dem Vorfall betroffene Kernprodukt ist das Katzenfutter. Diese Maßnahme von GoldenTales wirkt ausweichend und hat die Zweifel der Verbraucher nur noch verstärkt.

Der Trend zu teurem Heimtierfutter von Heimtier-Bloggern ist verbreitet: Wie kann die Qualität unter den Vorteilen des Datenverkehrs gewährleistet werden?

In den letzten Jahren ist die Herstellung von Heimtierfutter durch Heimtier-Blogger zu einem Trend geworden, und die Gruppen sind klar voneinander getrennt.

Die erste Gruppe besteht aus reinen Verkehrs-Bloggern wie Deng Feng, die Marken für Heimtierfutter gründen und am meisten auf den Effekt der Fangemeinde setzen. Ein typisches Beispiel ist der Hundeerziehungs-Blogger „Mingliang und der Hund“. Nachdem er mit 15 Jahren Erfahrung in der Hundeerziehung und dem Image, das die Wahrheit zu sagen, bekannt geworden ist, gründete er eine gleichnamige Hundefuttermarke. Ein weiterer Blogger „Congming Youmiao meao“, der sieben Katzen hält, leitete den privaten Datenverkehr, den er in der Anfangszeit angesammelt hat, in die Livestreams und gründete die Katzenfuttermarke „Xinxin Xiangrong“. Der Blogger „Miaofansi Laowang“ sammelte Fans mit einem lebendigen Betrieb, der sich wie ein alltägliches Gespräch anfühlt, und gründete die auf hohes Preis-Leistungs-Verhältnis ausgerichtete Katzenfuttermarke „Maofansi“.

Die zweite Gruppe besteht aus Gründern mit professionellem Hintergrund, die auf ein wissensorientiertes Image setzen. „Tierarzt Zhang Xu“ gründete auf der Grundlage von 21 Jahren klinischer Erfahrung eine gleichnamige Heimtiernahrungsmarke. „THE RAWMEAT Koch“ RawM, ein großer Vordenker für Heimtieraufklärung, der als die erste Person für rohes Fleisch mit Knochen in China gilt, gründete die Katzenfuttermarke „Purrja!“.

Die dritte Gruppe besteht aus Heimtier-Rettungsteams, die sich selbst finanzierende Heimtiernahrungsmarken gegründet haben und durch ihren gemeinnützigen Charakter Aufmerksamkeit erregen. Der Blogger „Yang Wengui“ sammelte Datenverkehr, indem er den Alltag der Rettung von streunenden Hunden aufzeichnete, und gründete später die Marke „Laofengyang“ mit der Erklärung, dass die Gewinne zur Unterstützung der Rettungsstation verwendet werden. „Qiqi Manor“ begann ebenfalls mit einem gemeinnützigen Projekt zur Rettung von streunenden Tieren und führte nach der Gewinnung von Zielgruppen durch Kurzvideos eine eigene Heimtiernahrung ein.

Darüber hinaus gibt es die Hundefuttermarke „Meiyitianqi“, die von dem Hundeerziehungs-Blogger „Pan Hong“ gegründet wurde, und „Gaoyejia“ von dem Katzen-Blogger „Peng Han“. Die Gruppe der von Internet-Berühmtheiten hergestellten Heimtierfutter hat bereits eine gewisse Größe erreicht.

Obwohl die Ausrichtung der Marken unterschiedlich ist, ist ihre grundlegende Strategie dieselbe. In der Anfangsphase pflegen sie die Fans kontinuierlich mit Kurzvideos und dem persönlichen Image des Bloggers und wandeln die Liebe der Fans zum Heimtier-IP in Erwartungen an das Produkt um. Nachdem das Produkt online gestellt wurde, ist der große Account des Bloggers für die Werbung zuständig, und der Markenaccount übernimmt die Umwandlung. Einige Blogger lassen ihre eigenen Hunde und Katzen im Livestream die Aufmerksamkeit der Nutzer gewinnen und sie länger auf der Seite bleiben, und senken die Entscheidungsschwelle der Verbraucher durch Maßnahmen wie das Verschenken von Probierportionen, die Veröffentlichung von Prüfberichten und das Mitgeben von Werbeartikeln bei der Bestellung, um die Bereitschaft der Fans zu erhöhen, das Produkt nach Erhalt selbst zu teilen.

Auf der Produktseite meiden diese von Internet-Berühmtheiten gegründeten Marken fast alle das rote Meer des traditionellen extrudierten Futters und konzentrieren sich auf hochpreisige Segmente mit hohem Bruttogewinn wie gebackenes Futter, gefriergetrocknetes Hauptfutter und rohes Fleisch mit Knochen. GoldenTales begann mit rohem Fleisch mit Knochen und erweiterte sein Portfolio schrittweise auf geschnittenes Gefriergetrocknetes und gebackenes Futter. Gaoyejia setzt auf eine Formel mit hohem Proteingehalt. Tierarzt Zhang Xu konzentriert sich auf Diätfutter und funktionale Produkte.