Zerstört KI das Vertrauen? Unternehmen werfen Hunderte Milliarden zum Fenster hinaus, und am Ende sind es die einfachen Mitarbeiter an der Basis, die darunter leiden.
Eine seltsame Sache ist in letzter Zeit am Arbeitsplatz aufgetaucht. KI hat die Menschen nicht besiegt, sondern zuerst das Misstrauen zwischen Kollegen geschürt.
Die Geschichte geht so: Ein Projektleiter aus Chicago erzählte, dass er diesen Sommer mit einem sogenannten KI-Experten zusammenarbeiten musste.
Das Projekt war an sich völlig normal, bis der Kollege anfing, seinen Posteingang von einem KI-Agenten verwalten zu lassen.
Und siehe da: Die KI hat wild herumgearbeitet. Sie filterte nicht nur wichtige E-Mails und Kundennachrichten direkt heraus, sondern verschob auch die vereinbarten Liefertermine immer wieder, und die Kunden waren nicht mehr erreichbar.
Noch schlimmer: Der Experte ging nicht ans Telefon, antwortete nicht auf Videoanrufe, als wäre er von der Erdoberfläche verschwunden.
Der Leiter war so in Eile, dass er nach seinen lokalen Vortragsveranstaltungen suchte, um ihn persönlich aufzusuchen. Er sagte offen: „Ich nehme lieber einen schlampigen echten Menschen als einen Roboter. Aber das Problem ist: Wie soll ich eine Maschine kontaktieren?“
Denk mal darüber nach. Man arbeitet den ganzen Sommer mit einem Partner zusammen und weiß am Ende nicht einmal, ob es sich um einen Menschen oder etwas anderes handelt.
CNBC hat kürzlich mehr als ein Dutzend Mitarbeiter und Unternehmensleiter interviewt und daraus ein chaotisches Bild der zwischenmenschlichen Beziehungen am Arbeitsplatz im KI-Zeitalter zusammengestellt. Ich, Xiao Lei, kann nach der Lektüre nur sagen: Das ist wirklich unglaublich!
KI löst eine Vertrauenskrise unter Kollegen aus
Heutzutage kommt man fast immer mit KI in Berührung, wenn man im Büro am Computer arbeitet.
Laut einer Umfrage von CNBC und SurveyMonkey nutzt mindestens die Hälfte der Mitarbeiter in den USA KI mindestens einmal pro Woche, und die meisten von ihnen haben sich die Nutzung selbst beigebracht – das Unternehmen bietet überhaupt keine formelle Schulung für Mitarbeiter an.
Das führt zu einer Situation: Der Chef ermutigt dich, KI zur Effizienzsteigerung zu nutzen, während deine Kollegen denken, dass du Abkürzungen nimmst.
Joanna, die im Personalwesen in London arbeitet, hat einen halben Tag damit verbracht, eine E-Mail zu schreiben, nur um von ihrem Kollegen zu hören: Du hast das doch mit ChatGPT geschrieben, oder?
Sie hat jeden Buchstaben selbst eingegeben, aber die erste Reaktion der anderen war, dass die E-Mail von KI erstellt wurde.
Ich, Xiao Lei, kann das total nachvollziehen.
Du hast dir mit Mühe einen Gedankengang erarbeitet, aber andere denken, du hast nur ein Prompt eingegeben.
Ich möchte nur eine Frage stellen: Müssen wir bei zukünftigen Besprechungen zuerst Fingerabdrücke prüfen und die Körpertemperatur messen, um zu beweisen, dass wir lebende Menschen sind?
Workslop: Hohle KI-Ergebnisse verschärfen Konflikte am Arbeitsplatz
Ein Begriff ist in letzter Zeit sehr beliebt, er heißt „Workslop“, was man auch als Arbeitsplatz-Müllinhalt verstehen kann. Das sind KI-generierte Inhalte, die auf den ersten Blick seriös wirken, aber bei genauerem Hinsehen nur aus Unsinn bestehen.
Laut einer Studie von BetterUp und der Stanford University haben die meisten Büroangestellten in den USA solche Müllinhalte erhalten.
Sie helfen nicht nur nicht, sondern man muss zusätzlich Zeit aufwenden, um sie zu korrigieren. Der Produktivitätsverlust allein kann sich auf Millionen von Dollar belaufen.
Kim, die Chefin einer PR-Agentur in Michigan, hat das auch erlebt: Sie hat 10.000 Dollar an einen Auftragnehmer gezahlt, um Wahlkampfbeschreibungen zu schreiben.
Das Ergebnis war, dass alles nur von KI erstellte, ausweichende Phrasen waren – sie musste am Ende jedes Wort selbst neu schreiben.
Xiao Lei Bibibi (ID: xiaoleibbb) findet, das Schmerzlichste ist nicht, dass die KI schlecht schreibt, sondern dass du nicht weißt, ob die andere Person den Inhalt wirklich für gut hält, oder ob sie es bewusst als Müll trotzdem verschickt.
Siehst du: Die KI sollte eigentlich Zeit sparen, aber stattdessen entstehen eine Menge zusätzlicher Arbeiten, um die Fehler zu beheben. Das ist doch total überflüssig.
Beschäftigungsängste verstärken die angespannte Stimmung am Arbeitsplatz
Laut der CNBC-Umfrage hat ein Viertel der KI-Nutzer das schon einmal getan.
Ein Kollege möchte eine Frage stellen, aber man bekommt direkt die Antwort: Frag doch ChatGPT. Oberflächlich heißt es, man fördere die Selbstständigkeit des Kollegen, aber in Wirklichkeit ist man zu faul, um zu antworten, und spart nebenbei Zeit.
Alison Green, ehemaliger Stabschef und Managementberaterin, hat das direkt kritisiert: „Das ist genau so, als wenn dir jemand eine Frage stellt und du ihm nur einen Google-Link schickst. Das ist sowohl faul als auch unhöflich. Die Leute wenden sich an dich, weil sie dein fachliches Urteil schätzen, nicht weil du als Zwischenstation für Suchmaschinen fungieren sollst.“
Das ist aber noch nicht das Schlimmste.
Am schlimmsten ist es, dass manche Führungskräfte das auch anfangen. Wenn Mitarbeiter sie nach Ratschlägen zur beruflichen Entwicklung fragen, sagen sie nur: „Frag doch die KI.“
Laut Studien führt dieses Vorgehen dazu, dass die Bereitschaft der Mitarbeiter, zu kündigen, um 29 % steigt, die Burnout-Rate um 26 % ansteigt und die Teamkoordination um 12 % abnimmt.
Du willst ein paar Minuten Gesprächszeit sparen, aber treibst die Mitarbeiter stattdessen weg. Kann man das rechnen?
Der Vizepräsident von SKILLSOFT hat einmal gesagt: „Wenn die gesamte Kommunikation über KI vermittelt wird, hat das einen psychologischen Preis.“
Die menschliche Wärme zwischen Menschen ist genau das, was die KI nicht bieten kann.
KI trennt die Zusammenarbeit und Verbundenheit zwischen Menschen
Natürlich hat KI nicht nur keine positiven Beispiele.
Ein Bauunternehmen in Washington erlebte am Anfang einen Witz, als es Microsoft Copilot einsetzte. Die KI fügte jedem Meeting automatisch einen Protokollanten hinzu und schickte die Aufzeichnungen an alle Teilnehmer.
Einige sensible Diskussionen oder kritische Äußerungen wurden direkt offengelegt, was zu mehreren Notfällen in der Personalabteilung führte.
Obwohl das ein Wachstumsschmerz ist, ist er noch positiv. Aber die meisten Unruhen sind im Wesentlichen menschliche Probleme: Faulheit, Angst und die Lust, Verantwortung abzuwälzen.
Xiao Lei Bibibi (ID: xiaoleibbb) hat darüber nachgedacht: Warum wird es am Arbeitsplatz total chaotisch, sobald KI eingeführt wird?
Weil zu viele Menschen sie als Ersatz und nicht als Werkzeug betrachten.
Wenn der Chef nach dem Fortschritt drängt, nutzt man KI, um Inhalte massenhaft zu erstellen; wenn Kollegen nach etwas fragen, schiebt man es an die KI weiter; wenn man selbst nicht nachdenken will, lässt man die KI für sich schreiben.
Das Ergebnis: Die KI hat dich nicht ersetzt, sondern du hast dich selbst zu einem Roboter gemacht.
Letztendlich ist KI nur ein Verstärker.
Aus Sicht von Xiao Lei Bibibi (ID: xiaoleibbb) verstärkt sie die bereits am Arbeitsplatz vorhandene Nachlässigkeit, Oberflächlichkeit und Verantwortungsabwehr – sie trägt nur eine Hülle aus Hochtechnologie.
Auf Unternehmensebene gilt es zum einen, klare Regeln für die KI-Nutzung festzulegen: Was darf genutzt werden und was nicht, damit die Mitarbeiter nicht herumrätseln müssen. Zum anderen darf man KI nicht als einziges Mittel zur Kostensenkung betrachten. Man muss kommunizieren, wenn es nötig ist, und sich treffen, wenn es nötig ist.
Darüber hinaus solltest du alles, was die KI geschrieben hat, zuerst selbst durchdenken. Und wenn ein Kollege etwas geschrieben hat, frag nicht sofort, ob es von KI stammt, sondern schau dir zuerst den Inhalt selbst an.
Vertrauen ist leicht zu zerstören, aber schwer aufzubauen.
Zum Schluss noch eine Bemerkung.
So klug KI auch ist, sie ist nur ein Stück Code. Was den Arbeitsplatz wirklich seltsam macht, ist nie der Code, sondern wir Menschen, die den Code als Ausrede nutzen und nicht mehr bereit sind, gut miteinander umzugehen.
Willkommen im seltsamen Zeitalter der KI – aber lass es nicht zu einem noch kälteren Zeitalter werden.
Dieser Artikel wurde von Leikeji aus CNBC make it übersetzt.
Original-Link: https://www.cnbc.com/2026/08/20/gatekeeping-bots-piles-of-slop-welcome-to-the-age-of-ai-weirdness-at-work.html?&qsearchterm=AI
Dieser Artikel stammt von „Leikeji“ und wird mit Genehmigung von 36kr veröffentlicht.