40 Tage, 33 Videos, ein Luxusimmobilien-Blogger aus Hangzhou fordert Boloni im Alleingang heraus

Über mehr als 40 Tage verteilt veröffentlichte er 33 aufgenommene Videos. Ein auf Luxusimmobilien spezialisierter Blogger in Hangzhou hat den gesamten Verlauf seiner misslungenen, mehrere Millionen Yuan teuren Hausrenovierung öffentlich gemacht und damit Boloni, das für die vollständige Planung und Ausführung des Projekts verantwortlich war, anhaltend ins grelle Rampenlicht gerückt.

Boloni, das stets mit den Slogans „Meisterdesign, deutsche Qualität“ wirbt, gerät damit in einen Streit über mangelhafte Leistungserbringung. Trotzdem hat die Markenzentrale von Boloni nach mehr als einem Monat der öffentlichen Diskussion noch keine offizielle Stellungnahme zu dem Vorfall abgegeben.

Die Videodokumentation des Bloggers deckt die Schmerzpunkte der Branche der leicht hochwertigen individuellen Hausgestaltung auf: Die Hochwertigkeitsausrichtung der Marken bleibt rein auf der Marketingebene stecken, die Mängel bei der Steuerung der Endausführung werden nie wirklich behoben.

Massives Versagen bei der Millionen-Gesamtausstattung

Ein Wasserhahn für 40.000 Yuan, eine gepanzerte Haustür für 50.000 Yuan, ein Küchenschrank für 200.000 Yuan … Allein an den Stückpreisen dieser Produkte lässt sich erkennen, dass der Blogger bei der Renovierung seines Hauses enorme Summen investiert hat.

Zhang Lao ist ein Immobilienblogger in Hangzhou, der sich auf Luxusimmobilien spezialisiert. 2021 erwarb er eine große Penthouse-Wohnung mit Flussblick in Hangzhou und beauftragte das mittelständische bis hochwertige Einrichtungsunternehmen Boloni mit der vollständigen Planung und Ausführung des Projekts.

Genau diese Entscheidung führte dazu, dass der gesamte Renovierungsprozess bei Zhang Laos Haus immer wieder scheiterte, zwei Jahre nach Beginn der Arbeiten ist ein Einzug noch immer nicht möglich.

Ab dem 30. Juni eröffnete er extra das Konto „Zhang Laos Renovierungstagebuch“, um über alle Probleme zu berichten, auf die er bei der Renovierung stößt. 40 Tage lang veröffentlichte er 33 Videos (einige davon wurden inzwischen ausgeblendet), die zu einem Hot-Thema in der Immobilien- und Renovierungsbranche wurden und Boloni in den Mittelpunkt der öffentlichen Kritik rückten.

Der Wasserhahn, mit dem Zhang Lao am meisten zufrieden war, wurde zum größten Ärgernis bei der Renovierung. Dieses 40.000 Yuan teure Produkt hatte er zwei Jahre im Voraus bestellt und musste ein halbes Jahr warten, bis es über Ozeane geliefert wurde. Unerwarteterweise konnte das von Boloni konfigurierte Waschbecken das Wasser überhaupt nicht aufnehmen, sodass das teure Waschbecken zu einem „Blitz-Urinal“ wurde.

Nicht nur das, bei regelmäßigen Inspektionen während der Renovierung stellte Zhang Lao fest, dass viele Entwürfe der Boloni-Designer allgemeine Umsetzungsabweichungen und Detailmängel aufwiesen.

Allein bei den Schranktüren gab es verschiedene kuriose Probleme: „Türen, die man mit Kraft aufziehen muss“, „Kühlschranktüren, die die Sprinkleranlage behindern“, „Schubladentüren, die sich gegenseitig stoßen“, „Toilettentüren, die man kniend öffnen muss“, „Küchentüren, die man springend schließen muss“, „Küchentüren, die man auf einem Eimer stehend schließen muss“, „Klapptüren mit sehr launischem Verhalten“, „Kleiderschranktüren, bei denen man den Druckmechanismus nicht findet“, „Küchenschranktüren mit ungleich großen Fugen“ und viele weitere ungewöhnliche Mängel.

Nicht nur das, die Öffnungen für Gasleitungen und Abluftrohre in Küche und Bad wurden grob und willkürlich vorgenommen, es wurde kein notwendiger Wartungsraum vorgesehen, sodass spätere Prüfungen und Wartungen der Rohre nicht möglich sind; die Steckdosen wurden im wassernahen Bereich der Kücheninsel platziert, was gegen die grundlegenden Normen für Elektro- und Wasserinstallationen verstößt und ein großes Sicherheitsrisiko darstellt.

Aus den Inhalten, die auf Zhang Laos Konto zu sehen sind, gibt es unzählige weitere Probleme. Währenddessen wurden wiederholt Teile abgebaut und neu angefertigt, was die gesamte Renovierungsdauer unbegrenzt verlängerte.

Es ist allgemein bekannt, dass die Hausrenovierung ein komplexer Prozess ist und es keine absolute Perfektion gibt. Der Grund, warum Zhang Laos Renovierungstagebuch so viel Aufmerksamkeit erhält, liegt darin, dass seine Ausgaben in Millionenhöhe einen deutlichen Kontrast zu dem erzielten Ergebnis bilden.

Noch wichtiger ist, dass die von ihm gewählte vollständige Planung und Ausführung von Boloni stammt, einem Unternehmen, das in der Branche seine Kernkompetenzen auf „Meisterdesign“ und „deutsche Qualität“ gründet.

Versteckte Risiken durch das Franchisemodell

Cai Ming, Gründer von Boloni, arbeitete nach seinem Universitätsabschluss am Institut für Mechanik der Chinesischen Akademie der Wissenschaften. 1992 kündigte er seinen Job, um sich selbstständig zu machen, gründete das Unternehmen Kebao und begann mit seiner unternehmerischen Tätigkeit. Danach gründete er drei weltweit führende Einrichtungsmarken: Kebao, Boloni und Titanium Mach.

Cai Mings Einstieg in die Einrichtungsbranche geht auf ein Erlebnis 1996 zurück, als er die Möbelmesse in Köln, Deutschland, besuchte. Damals war er von dem italienischen Design auf der Messe tief beeindruckt. Nach seiner Rückkehr nach China gründete er sofort Kebao·Boloni und führte die minimalistische italienische Ästhetik in China ein.

2005 vollzog Boloni einen Schritt, der die gesamte Einrichtungsbranche schockierte: Es stellte einen Küchenschrank mit dem Namen „Mario“ zum Preis von einer Million Yuan vor. Dieser Betrag reichte damals in Peking aus, um mehrere Wohnungen zu kaufen.

Auf seiner offiziellen Website gibt Boloni an, dass Cai Ming das italienische Design liebt und die deutsche Qualität schätzt, er wird als „der erste Fachmann im Bereich der chinesischen Wohnraumgestaltung“ bezeichnet. Er war der erste in China, der eine umfassende Zusammenarbeit mit italienischen Designbüros einführte und der einzige, der eine vollständige Kooperation von der Gestaltung des Lebensraums bis zur Entwicklung der gesamten Produktlinie realisierte. Außerdem war er der Erste, der deutsche Produktionsleiter und Bauleiter in China einsetzte.

Ein weiterer bekannter Aspekt von Cai Mings Identität ist, dass er das Vorbild für die Figur Lu Tao in der Fernsehserie *Kämpfen* ist. Der Drehbuchautor der Serie, Shi Kang, war Cai Mings Mitschüler in der Mittelschule, er holte sich die Inspiration für die Figur Lu Tao direkt aus Cai Mings unternehmerischer Laufbahn.

Von Anfang an positionierte sich Boloni im Bereich der maßgeschneiderten Gesamteinrichtung auf dem hochwertigen Markt. Viele Prominente und Wirtschaftsgrößen gehören zu den Kunden von Boloni.

Zweifellos stellt die hochwertige Positionierung von Boloni höhere Anforderungen an Produktdesign, Qualität und bauliche Umsetzung als bei anderen Massenmarken.

Dass die Renovierung bei Zhang Laos Haus in Hangzhou vollständig misslungen ist, hängt möglicherweise mit dem Betriebsmodell von Boloni zusammen.

Derzeit betreibt Boloni mehr als 800 Filialen in über 500 Städten in China. Abgesehen von wenigen direkt von der Zentrale geführten Geschäften in Metropolen wie Peking und Shanghai sind die allermeisten Filialen von unabhängigen Händlern als Franchisenehmer betrieben.

Das Franchisemodell ermöglicht eine schnelle Expansion der Marke, die Marke bietet den Franchisenehmern Unterstützung bei der Eröffnung, dem Betrieb, dem Marketing und dem Service in allen Bereichen. Bei diesem Modell kann die Marke jedoch nicht tief in die Steuerung der Baustellen vor Ort und die Abwicklung der Abnahme eingreifen. Angetrieben von dem Streben nach Profit können Händler Personalkosten senken und Bauarbeiten an externe Teams vergeben, was dazu führt, dass die Qualität von Design und Ausführung sehr unterschiedlich ausfällt.

Obwohl die lokale Filiale in Hangzhou angesichts der zahlreichen Probleme bei der Renovierung von Zhang Laos Haus aktiv Maßnahmen zur Behebung ergriffen hat, lassen sich die Mängel bei der Ausführung, die durch unzureichende Vorplanung und unsachgemäße Bauarbeiten entstanden sind, kaum noch rückgängig machen.

Die fortlaufende Veröffentlichung von Videos unter dem Konto „Zhang Laos Renovierungstagebuch“ führt zu einer sich ständig verschärfenden öffentlichen Diskussion, aber Boloni hat sich bisher nicht offiziell dazu geäußert. Nach neuesten Informationen sind in den letzten Tagen Vertreter der Boloni-Zentrale nach Hangzhou gereist, um mit dem Blogger über die entsprechenden Probleme zu verhandeln.

Gemeinsame Hochwertigkeitsausrichtung der Branche zur Selbstrettung

Die Wohnraumgestaltung ist eine Branche, die eng mit dem Immobilienmarkt verbunden ist. In den letzten Jahren steht die gesamte Einrichtungsbranche unter Druck, da der chinesische Immobilienmarkt eine tiefgreifende Anpassung durchläuft.

Die Leistung von zwei führenden Unternehmen für maßgeschneiderte Einrichtungsgegenstände zeigt diese Entwicklung deutlich.

Sowohl Oppein Home als auch Sofia erreichten 2023 ihren Leistungsspitzenwert, danach sind die Umsätze zwei Jahre in Folge stetig gesunken. In diesem Jahr hat sich der Markt noch schlechter entwickelt: Sofia verzeichnete in einem Quartal einen Verlust von 38,43 Millionen Yuan, der Nettogewinn von Oppein Home ging im Vergleich zum Vorjahr fast um die Hälfte zurück.

Im Juni dieses Jahres wurde ein internes Schreiben von Oppein Home öffentlich, in dem das Unternehmen feststellt, dass „die heutigen Schwierigkeiten beispiellos sind“ – der Markt hat stark geschrumpft, die Konkurrenz in der Branche ist extrem hart geworden, der Preiskrieg ist beispiellos heftig, Umsatz und Gewinn des Unternehmens sind stark eingebrochen … Die Situation ist sehr gefährlich. Um zu verhindern, dass das große Schiff sinkt und das Überleben der Mehrheit der Mitarbeiter zu sichern, muss das Unternehmen schmerzlich einige Mitarbeiter entlassen.

Wenn schon die Branchenführer in einer solchen Situation sind, ist der Druck für kleine und mittlere Unternehmen in der Branche zweifellos noch größer.

Die niedrigpreisige Konkurrenz führt zu stetig schrumpfenden Gewinnen, das traditionelle Modell der Mengenverkäufe in der Branche für maßgeschneiderte Einrichtungsgegenstände hat keine Wachstumsperspektiven mehr. Vor diesem Hintergrund werden die leicht hochwertigen Einrichtungsangebote und die vollständige Gesamtausstattung mit höherem Durchschnittspreis und höherer Bruttomarge zu einem der wenigen verbliebenen wachstumsstarken Bereiche. Massenmarken wie Oppein und Sofia haben intensiv hochwertige Gesamtausstattungs-Produktlinien aufgebaut, um gemeinsam durch die Hochwertigkeitsausrichtung zu überleben.

Allerdings beschränkt sich die Hochwertigkeitserweiterung der meisten Marken nur auf die Bereiche Ausstellungsgestaltung, Produktverbesserung und Marketing. Im Rahmen des Händlernetzes ist der häufige Wechsel von Designern und der Austausch von Mitarbeitern mitten im Projekt zur Normalität geworden. Die Gestaltung von Vorentwürfen konzentriert sich auf visuelle Effekte, um schnelle Vertragsabschlüsse zu erreichen. Die nachgelagerten Bereiche wie Baustellenkontrolle, Detailumsetzung und langfristige Qualitätskontrolle werden jedoch nicht gleichermaßen priorisiert, was dazu führt, dass Probleme bei der Ausführung immer häufiger auftreten.

In den vergangenen Jahren mit dem raschen Marktwachstum konnten die verschiedenen Unternehmen für maßgeschneiderte Einrichtungsgegenstände mit ihren jeweiligen Vorteilen die Wachstumsdividenden auf verschiedenen Marktebenen teilen. Aber wenn der Markt in eine Phase des Bestandswettbewerbs eintritt, können nur Marken mit wirklich gutem Ruf im Nullsummenspiel als Sieger hervorgehen.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Offiziellen Konto „Bamba Konsum“ (ID: banmaxiaofei), Autor: Fan Jian, die Veröffentlichung erfolgt mit Genehmigung von 36Kr.