AI raubt den Reiseleitern ihren Lebensunterhalt.

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Vor einiger Zeit traf ich meinen alten Freund, den chinesischen Reiseführer Herrn Han, in Madrid, Spanien.

Herr Han arbeitet seit vielen Jahren als chinesischer Reiseführer vor Ort. In den vergangenen Spitzenzeiten im Frühling und Sommer war sein Terminkalender voll mit Flughafentransfers, Gruppenbetreuungen und Erklärungen an Sehenswürdigkeiten. Als er jedoch über das Geschäft in diesem Jahr sprach, seufzte er und sagte, dass die Anzahl der Gäste deutlich zurückgegangen sei.

Herr Han berichtete, dass seit März die Spannungen im Nahen Osten zugenommen haben, Flüge mit Zwischenstopps in Dubai, Doha und anderen Orten beeinträchtigt wurden und einige Gäste ihre Reisen nach Europa stornierten.

Wenn das Problem mit den Flügen noch zu überbrücken wäre, bereitet ihm etwas anderes noch mehr Sorgen: Die chinesischen Touristen, die bereits nach Spanien gekommen sind, scheinen auch nicht mehr bereit zu sein, einen Reiseführer zu buchen.

Was Herr Han nicht verstehen kann, ist, dass viele junge Leute heutzutage lieber ungenaue Informationen von KI hören, als Geld für die Erklärungen von lizenzierten Reiseführern auszugeben.

Er erzählte mir außerdem, dass mit Ausnahme der Geschäfts- und Regierungsempfänge, die vorläufig nicht stark beeinträchtigt wurden, die auffälligste Veränderung in diesem Jahr bei Individualreisenden und kleinen Familiengruppen von drei bis fünf Personen zu beobachten ist. Die Anzahl der betreuten Gäste aus diesen beiden Gruppen ist im Vergleich zum Vorjahr um die Hälfte gesunken.

Ich fragte Herrn Han, wie diese jungen Leute ohne Reiseführer den Königspalast und die Museen besichtigen und verstehen können.

Er hob sein Handy, winkte damit und sagte, dass heutzutage jeder seinen eigenen Reiseführer hat: Man kann zwischen ChatGPT und Gemini frei wählen. Wenn man Gebäude, Skulpturen und Ausstellungstexte sieht, macht man einfach ein Foto mit dem Handy, und die KI beginnt mit der Erklärung. Wenn man etwas nicht versteht, kann man einfach weiter nachfragen.

Später sah ich im Madrider Königspalast tatsächlich mehrere junge Chinesen, die ihre Handys auf die Einrichtungsgegenstände im Palast richteten. Nachdem die KI den Hintergrund erläutert hatte, fragten sie weiter nach den Beziehungen zwischen den dargestellten Personen und der Nutzung der Räume.

Im Prado-Museum ist das Fotografieren in den Ausstellungsräumen verboten. Die Touristen geben dann die Namen der Werke in ihr Handy ein oder richten Fragen an die Ausstellungstexte. Inhalte, für die man früher ein Audiogerät mieten musste, um sie zu hören, sind heutzutage mit dem Handy sofort verfügbar.

Herr Han sagte, dass die Situation in Madrid kein Einzelfall ist. Er hat auch einige chinesische Reiseführer in Paris und Lissabon gefragt, und alle spüren ähnliche Veränderungen.

Die Reiseführer im Ausland fürchten, dass die KI ihnen die Gäste wegnimmt, während die Probleme, mit denen die Kollegen im Inland konfrontiert sind, etwas anders sind.

Vor kurzem beschwerte sich Xiao Tan, ein neuer Museumsführer in einem Museum in der Provinz Shanxi, privat bei mir, dass er in letzter Zeit oft von Touristen mit Inhalten befragt wird, die von Doubao und DeepSeek generiert wurden.

Wenn die KI das Renovierungsdatum aus späteren Jahrhunderten als das Erbauungsdatum angibt, fragen die Touristen ihn sofort, wer von beiden falsch liegt. Wenn einige unbegründete volkstümliche Legenden von der KI verstärkt werden, verlangen die Besucher auch von ihm eine Erklärung.

Das, was Xiao Tan am meisten Kopfzerbrechen bereitet, ist, dass bei Fragen, zu denen es in der Wissenschaft noch keine endgültige Antwort gibt, die Modelle oft sehr bestimmte Antworten geben. Das zwingt ihn, anzuhalten und den Unterschied zwischen dem offiziellen Erklärungsstandard des Museums und den Angaben im Internet zu erläutern.

„Wenn alles, was sie sagt, richtig wäre, könnte ich das akzeptieren. Aber jetzt ist sie dafür zuständig, etwas zu behaupten, und ich muss die Falschheiten widerlegen – und die Gäste glauben mir nicht unbedingt.“

Während die Reiseführer sich über die KI den Kopf zerbrechen, beginnen die Sehenswürdigkeiten und Museen, sie aktiv in ihre Einrichtungen aufzunehmen.

In diesem Sommer wird bei der großen Kunstausstellung der nationalen Schätze aus Mawangdui in der Shanghai Art Museum eine KI-Brille mit einem Gewicht von weniger als 50 Gramm eingesetzt. Die Veranstalter haben archäologische Forschungsdaten aus mehr als 50 Jahren in das System eingegeben. Die Besucher können Erklärungen hören, wenn sie die Ausstellungsstücke sehen, und weiter nachfragen.

Schon im Januar dieses Jahres kündigte das Shanghai Pudong Art Museum an, dass Doubao als offizieller KI-Reiseführer für zwei internationale Großausstellungen fungiert. Die Besucher können Fragen zu den Ausstellungsstücken per Foto oder Videoanruf stellen. Das Museum stellt außerdem spezielle Materialien zur Verfügung, um die Genauigkeit der Erkennung und Erklärung durch die KI zu verbessern.

Auch in der Provinz Jiangsu haben mehrere Kultur- und Museumsstätten der KI nacheinander eine offizielle Arbeitsgenehmigung erteilt. Beispielsweise wurde in Xijin Du ein digitaler Mensch für Erklärungen eingeführt, und das Historische Museum des Taiping-Reichs, das Seidenmuseum von Suzhou und das Museum von Yangzhong City haben nacheinander intelligente Erklärungsdienste eingeführt.

Während immer mehr Sehenswürdigkeiten und Museen der KI beibringen, wie man die Inhalte richtig darstellt, beginnen die Reiseführer zu fürchten, dass sie ihren Arbeitsplatz verlieren.

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Lassen wir vorläufig die Sorgen von Herrn Han und Xiao Tan beiseite: Bevor die KI aufkam, hatte ich selbst in den vergangenen Jahren bei Museumsbesuchen im Ausland oft ähnliche Probleme.

Einige Einrichtungen bieten keine chinesischen Erklärungen an. Die gemieteten Audiogeräte können nur Aufnahmen nach Nummern abspielen. Wenn man vor einem Werk steht, das einen interessiert, und mehr darüber hören möchte, hat das Gerät bereits damit begonnen, das nächste Ausstellungsstück vorzustellen.

Wenn man auf Inhalte stößt, die einen nicht interessieren, muss man die Fortschrittsleiste ziehen und findet lange nicht den eigentlichen Punkt.

Einen menschlichen Reiseführer zu buchen ist natürlich bequem, aber die Preise für chinesische Reiseführer im Ausland sind nicht niedrig, und man muss sie im Voraus buchen.

Reiseführer berechnen normalerweise Gebühren für einen halben oder einen ganzen Tag. Es ist auch nicht praktisch, die Route kurzfristig zu ändern. Für junge Touristen, die nur zwei oder drei Stunden lang besichtigen möchten, wird diese Kostenposition leicht aus dem Reisebudget gestrichen – schließlich ist die Hauptanforderung vieler Leute, schöne Fotos zu machen, und das Verstehen der Inhalte steht an zweiter Stelle.

Die KI füllt genau diese Lücke.

Die Touristen müssen nicht im Voraus buchen und müssen auch keiner festen Route folgen. Wenn sie ein interessantes Gebäude sehen, machen sie ein Foto und können fragen, zu welcher Zeit es erbaut wurde und warum es diese Struktur hat.

Vor einem Gemälde kann man die KI auch bitten, den komplexen religiösen Hintergrund einfacher zu erklären.

Ich habe diese Erfahrung selbst gemacht, weil ich auf Reisen auch KI nutze, um etwas über die lokale Geschichte und den Hintergrund von Ausstellungsstücken zu erfahren.

Das Interessanteste ist: Wenn man mit Kindern reist, können die Eltern die KI sogar bitten, die Inhalte so zu formulieren, dass ein sechsjähriges Kind sie verstehen kann. Wenn man etwas nicht verstanden hat, lässt man es einfach noch einmal erklären. Wenn es langweilig wird, beendet man die Erklärung sofort – niemand muss die Stimmung des Reiseführers berücksichtigen.

Kinder hören im Madrider Königspalast aufmerksam der KI-Erklärung zu / Aufnahme von Reisebranche-Medien

Interaktionen, die früher nur von menschlichen Reiseführern durchgeführt werden konnten, werden jetzt in das Handy integriert.

Diejenigen, die hauptsächlich davon leben, auswendig gelernte Erklärungstexte vorzutragen, sind natürlich als erste von den Veränderungen betroffen.

Denn Informationen wie das Baujahr von Gebäuden, das Leben von Persönlichkeiten und die Nutzung von Kulturdenkmälern sind bereits auf den offiziellen Websites von Sehenswürdigkeiten, auf Ausstellungstexten, in wissenschaftlichen Arbeiten und Reiseführern verteilt. Die Reiseführer sammeln die Daten im Voraus und stellen sie in der Reihenfolge der Besichtigung zu einem Text zusammen. Ein großer Teil der Dienstleistung, für die die Touristen bezahlen, besteht darin, dass jemand für sie die Suche und die Wiedergabe der Inhalte übernimmt.

Seit dem Aufkommen von großen Sprachmodellen sind Suche, Übersetzung, Zusammenfassung und Sprachausgabe in einem einzigen Zugang integriert. Die Erklärungstexte, die die Reiseführer monatelang auswendig gelernt haben, kann die KI in wenigen Sekunden neu strukturieren und den Inhalt jederzeit an die Fragen der Touristen anpassen.

Gleichzeitig berechnen menschliche Reiseführer ihre Gebühren nach Zeit. Wenn man der KI mehrere zusätzliche Fragen stellt, entstehen fast keine zusätzlichen Kosten.

Wenn eine dreiköpfige Familie einen chinesischen Reiseführer für einen halben Tag in Europa bucht, kann der Preis Hunderte von Euro betragen. Wenn man das Handy nutzt, um die KI zu fragen, sind die Kosten, selbst wenn man eine Mitgliedschaft kauft, auf die gesamte Reise umgerechnet sehr niedrig.

Wenn die Touristen nur an wenigen Ausstellungsstücken interessiert sind, wird der Preisunterschied zwischen beiden noch größer.

Dass die KI falsche Dinge erzählen kann, war einst die stärkste Verteidigungslinie der Reiseführer.

Aber wenn die Museen die archäologischen Daten, Ausstellungstexte und Sammlungsinformationen an die Plattformen übergeben, verwandeln sich die allgemeinen Modelle in die vertikalen Erklärungsassistenten der jeweiligen Einrichtungen. Ihre Fehler werden nach und nach weniger. Zumindest bei alltäglichen Fragen reichen sie bereits aus, um normale Touristen zu bedienen.

Tatsächlich haben die Touristen eine unterschiedliche Toleranz gegenüber verschiedenen Fehlern. Wenn man einen Flug oder ein Hotel falsch bucht, entstehen sofort eigene Verluste, und sie kehren normalerweise zu traditionellen Plattformen zurück, um die Angaben zu überprüfen. Wenn man das Renovierungsdatum eines Palastes falsch hört, beeinträchtigt das den Tagesablauf selten, und viele Leute merken nicht einmal, dass die KI einen Fehler gemacht hat.

Das macht die grundlegende Erklärung zu der Dienstleistung in der Tourismusbranche, die am leichtesten von der KI übernommen werden kann. Das Risiko ist gering, und die Inhalte sind standardisiert. Für die Touristen steht das Sparen von Geld im Vordergrund.

Die KI kann die kenntnisreichen Reiseführer vorläufig nicht ersetzen, aber sie hat es bereits immer schwieriger gemacht, für auswendig vorgetragene Erklärungen hohe Preise zu verlangen.

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Werden die Reiseführer in Zukunft aus den Reiseabläufen der Gäste verschwinden?

Angesichts der alltäglichen Sorgen der Branchenkollegen und der Entscheidungen junger Gäste ist die Antwort nicht einheitlich.

Herr Han erzählte mir von einer Gruppe von Stammgästen, die er vor einigen Tagen betreut hat. Mehrere ältere Leute sind vor Jahren mit ihm durch Spanien gereist. Damals konnten sie einen halben Tag lang laufen, ohne Probleme zu haben. Bei dem Wiedersehen liefen sie dieses Mal deutlich langsamer.

Einer der älteren Leute sagte die ganze Zeit, dass er sich gut fühle. In der zweiten Hälfte der Reise stoppte er aber immer wieder. Herr Han merkte, dass er nicht mehr laufen konnte, kürzte die Route kurzfristig, strich den geplanten Teil mit dem Anstieg und rief ein Taxi, um die älteren Leute vorzeitig zurück zum Hotel zu bringen.

Später erzählte der ältere Mann ihm privat, dass seine Beine schon lange schmerzten, aber er hatte Angst, die Mitreisenden zu behindern, und hatte sich nicht getraut, etwas zu sagen.

Herr Han sagte mir, dass man bei der Gruppenbetreuung nicht warten darf, bis die Gäste ihre Probleme aussprechen. Wenn die älteren Leute sagen, dass sie nicht mehr laufen können, haben sie es oft schon lange ausgehalten.

Heutzutage ist die KI gut darin, Fragen zu beantworten, die die Touristen bereits gestellt haben. Wer aber wirklich schon Gruppen geführt hat, muss auch die Probleme erkennen, die die Gäste nicht aussprechen.

Tatsächlich beschreibt die geltende „Verordnung zur Verwaltung von Reiseführern“ die Aufgaben der Reiseführer nicht nur auf die Erklärung, sondern umfasst auch die Bereitstellung von Reisedienstleistungen, Sicherheitswarnungen und die Ergreifung notwendiger Maßnahmen bei plötzlichen Tourismusnotfällen.

Deshalb werden menschliche Reiseführer in Zukunft nicht nur in exklusiven Gruppen tätig sein.

Experten-Reiseführer werden natürlich möglicherweise teurer, und für tiefgehende Kulturreisen, Studienreisen sowie Geschäfts- und Regierungsempfänge ist man weiterhin bereit, für professionelle Fähigkeiten zu bezahlen. Aber auch normale Familien sind auf Dienstleistungen von echten Personen angewiesen.

Wenn man mit älteren Leuten und Kindern reist, ist es oft wichtiger, dass die Route angenehm ist, das Mittagessen pünktlich serviert wird und jemand nach denjenigen sucht, die sich verlaufen, als dass man sich an die Namen von mehreren Dynastien erinnert.

Ein Reiseführer im Louvre in Paris erklärt Kindern die Ausstellungsstücke / Aufnahme von Reisebranche-Medien

Die Nachfrage nach solchen Dienstleistungen wird bei