Die Richtlinien zur altersgerechten Umgestaltung sind bereits vor fünf Jahren erlassen worden, wieso sind die Seniorenmodi bei allen Anbietern immer noch in diesem Zustand?

In den letzten Tagen bin ich auf ein Video gestoßen, das Shi Chao wirklich total wütend gemacht hat.

Ein alter Mann holte sein Handy heraus, um ein Foto zu machen. Aber sobald er die App öffnete, sprangen Werbeanzeigen auf und die App installierte automatisch Software. Wenn er zweimal zurückging, tauchten wieder alle möglichen Werbeanzeigen für Geldgeschenke auf. Obwohl der alte Mann sehr schnell reagierte und alle getarnten Werbeanzeigen umging, half ihm das alles nichts...

Nach Dutzenden von Sekunden hatte der alte Mann die Kamera immer noch nicht geöffnet...

Man muss es klar sagen: Diese App ist total unverschämt. Nicht nur ältere Menschen, selbst junge Leute brauchen oft zwei oder drei Versuche, um die Werbeanzeigen zu umgehen.

Nicht nur einzelne Apps sind unverschämt, auch die Gestaltung der gängigen Apps wird immer komplizierter.

Lebensbezogene Apps wollen dir ständig Geld leihen, E-Commerce-Plattformen lassen dich ständig Kurzdramen ansehen, die Startseite jeder App ist voll von Tabs, Schaltflächen und verschiedenen Werbeanzeigen für Veranstaltungen, sodass ältere Menschen sie überhaupt nicht bedienen können.

Ich brauche gar keine Screenshots zu machen, jeder kann sich das Szenario sofort vorstellen, wenn er die Augen schließt.

Vielleicht sagst du: Gibt es nicht den Seniorenmodus?

Es gibt ihn zwar, aber das Problem ist, dass der Seniorenmodus der meisten Apps nicht qualifiziert ist, die Anpassung an ältere Menschen ist nicht gut genug, und ältere Menschen können ihn trotzdem nicht richtig nutzen.

Letzten Monat gab es einen Beitrag auf Weibo, bei dem alle über den Seniorenmodus von Apps klagten.

Jemand sagte, dass viele Apps den Seniorenmodus haben, aber er ist nicht praktikabel.

Einige Blogger sagten, dass der eingestellte Seniorenmodus für ihre Familienmitglieder nach einiger Zeit automatisch zurückgesetzt wird, weil die App viele Fallen eingebaut hat, die ältere Menschen dazu bringen, den Modus versehentlich zu beenden.

Andere sagten, dass selbst wenn man nichts verändert, der Seniorenmodus nach der Aktualisierung der App-Version automatisch deaktiviert wird.

Ehrlich gesagt habe ich noch nicht getestet, ob der Seniorenmodus nach der App-Aktualisierung automatisch beendet wird, das hängt wahrscheinlich von der spezifischen Version und dem Gerätemodell ab.

Aber nach sorgfältiger Untersuchung möchte Shi Chao sagen: Es stimmt tatsächlich, dass der Seniorenmodus für ältere Menschen nicht benutzerfreundlich ist und man ihn leicht versehentlich beenden kann.

Der häufigste Punkt: Viele Seniorenmodi von Apps können von älteren Menschen überhaupt nicht aktiviert, aber nur deaktiviert werden.

Denn die entsprechende Funktion ist sehr tief versteckt und schlecht kategorisiert.

Zum Beispiel findet man den Seniorenmodus von WeChat unter „Ich - Einstellungen - Mehr“, während man den von Amap unter „Ich - Einstellungen - Allgemein“ ganz unten finden muss.

Ich denke, dass die Produktmanager großer Unternehmen sich vorstellen können, dass die Menschen mit solchen Bedürfnissen oft nicht gut im Umgang mit Handys sind und es schwer haben, den Schalter in verschiedenen Einstellungskategorien zu finden. Sollte der Seniorenmodus also nicht nach „Bedürfnis und Dringlichkeit der Nutzergruppe“ auf der Startseite der Einstellungen platziert werden?

Und was Shi Chao noch weniger verstehen kann ist:

Warum ist die Schaltfläche „Seniorenmodus beenden“ bei 90 % der Apps an einer Stelle platziert, an der man sie leicht versehentlich berühren kann, ohne eine Bestätigung nach zweimaliger Abfrage zu verlangen?

Zum Beispiel befinden sich die Beenden-Schaltflächen von Cainiao, Amap und Didi direkt auf der Startseite. Amap hat sogar zwei Schaltflächen, um ältere Menschen aus dem Modus zu werfen, und die von Cainiao befindet sich sogar im unteren Bereich, den man mit dem Finger am leichtesten berührt.

Das bedeutet, der Eingang zum Modus ist wie ein verstecktes Level gestaltet, aber der Ausgang ist wie ein Ein-Klick-Kapitulieren.

Abgesehen davon, dass das Aktivieren viel schwieriger ist als das Deaktivieren, ist der Seniorenmodus vieler Apps auch sehr oberflächlich gestaltet. Meistens wird nur die Schrift vergrößert und die Benutzeroberfläche vereinfacht, ohne die Funktionen speziell für diese Nutzergruppe anzupassen.

Was bedeutet es, Funktionen anzupassen? Shi Chao gibt ein paar Beispiele.

Im Seniorenmodus von Didi führt die Funktion auf der Startseite ältere Menschen dazu, Spracheingabe zu nutzen, den Kundendienst zu kontaktieren, und es gibt separate Funktionen für „Telefonische Buchung eines Taxis“ und „Lernen, ein Taxi zu bestellen“, die Auswahlmöglichkeiten bei der Fahrtbuchung wurden auch vereinfacht und optimiert.

Bei Amap werden auf der Startseite direkt die am häufigsten von älteren Menschen genutzten Navigationsziele angezeigt, und nach einem Klick werden alle relevanten Orte in der Nähe angezeigt.

Aber die meisten Apps vereinfachen nur die Funktionen, einige vergrößern sogar nur die Benutzeroberfläche und die Schrift.

Der Seniorenmodus von Cainiao Guoguo zum Beispiel hat eine aufgeräumtere Startseite, aber unten gibt es immer noch eine „Punkteleiste“.

Wenn man auf diese Punkteleiste klickt, erscheint direkt ein Pop-up, bei dem man durch Füttern von kleinen Vögeln Geschenke bekommt, 5 Aufgaben erledigen muss, um eine 1-Yuan-Lieferung ohne zusätzliche Kosten freizuschalten, und es gibt viele weitere Aktivitäten, um kostenlose Geschenke zu erhalten.

Nachdem ich jahrelang im Internet unterwegs war, sehe ich, dass das nicht so einfach ist.

Wenn das kein Fehler ist, sondern weil das kommerzielle System auch im Seniorenmodus berücksichtigt werden muss, finde ich das nicht richtig. Jeder weiß, dass ältere Menschen solchen Versuchungen nicht widerstehen können.

Das wäre noch hinnehmbar, ich könnte das ertragen, solange die App normal nutzbar ist. Aber bei meinen Tests habe ich festgestellt, dass man den Seniorenmodus einiger Apps nicht einmal normal nutzen kann.

Zum Beispiel Amap – ich dachte vorher, dass du das gut gemacht hast...

Probieren wir mal, zu einer öffentlichen Toilette zu navigieren. Nachdem man die Toilette auf der Karte angeklickt hat, erscheinen unten zwei Routen: zu Fuß und mit öffentlichen Verkehrsmitteln.

Das sieht nicht falsch aus, wir wählen die Fußroute aus. Schaut euch mal das Ergebnis an ⬇️

Sag mir, wie viele Menschen diese Navigation verstehen können?

Man muss diesen Text zuerst im Gehirn in eine Karte übersetzen, ihn um 180 Grad drehen und auf die Straßenszene vor einem überlagern, dann mit den Positionszellen im Hippocampus und den Gitterzellen im entorhinalen Kortex die Anweisungen „36 Meter nach Nordosten, dann links abbiegen, 50 Meter gehen, dann rechts abbiegen“ in Echtzeit zu einer kognitiven Karte zusammenfügen.

Aber später hat Shi Chao eine Methode herausgefunden, um die Navigation im Seniorenmodus zu nutzen.

Man darf keine der beiden Routen auswählen, klickt rechts auf „Details anzeigen“, dann gelangt man zu einer Seite, die nicht zum Seniorenmodus gehört, und klickt dann auf Navigation.

Das ist noch nicht das Schlimmste.

Sobald du die Karte beim Ansehen eines Ortes im Seniorenmodus ein wenig vergrößerst oder verschiebst, verschwindet der Ort sofort, die Seite kehrt zum Ausgangszustand zurück, und alles, was du gerade gesucht hast, ist verloren.

Ich weiß nicht, wie lange dieser Fehler schon existiert. Zuerst dachte ich, dass ich die App nicht aktualisiert habe, aber selbst nach der Aktualisierung auf die neueste Version ist das Problem immer noch da.

Das bedeutet, dass der Seniorenmodus von Amap sogar nicht einmal normal nutzbar ist...

Als eine nationale App, die grundlegende Dienste für Nutzer anbietet, sollte das nicht passieren, oder?

Das ist nur ein einfacher Erfahrungsbericht von Shi Chao mit den Apps, die er regelmäßig nutzt. Man weiß, dass es oft Berichte darüber gibt, dass der Seniorenmodus der verschiedenen Apps schlecht funktioniert, und viele Nutzer klagen auch darüber...

Aber seit Jahren scheint sich nichts zu ändern.

Du fragst dich vielleicht, warum der Seniorenmodus bei allen Apps so unterschiedlich gut funktioniert? Warum schaffen nur wenige Apps einen perfekten Seniorenmodus?

Dafür gibt es im Inneren großer Unternehmen oft nicht genug Anreize.

Jede Funktion auf der App großer Unternehmen ist an eine KPI gebunden. Bei E-Commerce-Funktionen wird geprüft, ob sie den Umsatz steigern, bei Wachstumsfunktionen wird geprüft, ob sie die täglichen aktiven Nutzer erhöhen, bei kommerziellen Funktionen wird geprüft, ob sie Einnahmen bringen.

Aber was bringt der Seniorenmodus? Er bringt gar nichts davon. Man muss nur die grundlegendsten Dienste behalten, und Werbung darf nicht erscheinen.

Im April 2021 veröffentlichte das Ministerium für Industrie und Informationstechnologie die „Allgemeinen Gestaltungsrichtlinien für die altersgerechte Anpassung mobiler Internetanwendungen (Apps)“, in der festgelegt wurde, dass in der altersgerechten Oberfläche keine Werbeinhalte und Plug-ins erscheinen dürfen, auch keine zufälligen Werbeanzeigen oder temporären Werbepop-ups. In mobilen Anwendungen dürfen keine Tasten vorhanden sein, die zum Herunterladen oder Bezahlen auffordern.

Und nachdem man den Modus erstellt hat, muss er theoretisch bei jeder großen Aktualisierung der App erneut angepasst werden – das ist eine Aufgabe, die langfristigen Einsatz erfordert.