Luftkissen mit einem Jahresumsatz von 600 Millionen Yuan wurde wegen selbst angebrachter „gefälschter Etiketten“ bestraft

Eine Marke, die mit einem Air Cushion-Produkt die Spitzenposition auf Douyin erreichte, geriet durch das „Aufkleben gefälschter Etiketten“ in eine Krise.

Am 22. Juni 2026 wurden zwei verbundene Betriebsgesellschaften der chinesischen Kosmetikmarke L'ADORE COLORS – Shanghai Chaoyong Commercial Partnership (Limited Partnership) (im Folgenden „Shanghai Chaoyong“) und Shanghai Jinlang Supply Chain Management Co., Ltd. (im Folgenden „Shanghai Jinlang“) – von der Marktaufsichtsbehörde des Bezirks Huangpu in Shanghai wegen unbefugter Änderung von Etiketten während des Verkaufs durch Influencer-Livestreams mit einer Gesamtstrafe von über 330.000 Yuan belegt.

Doch was diese führende Air-Cushion-Marke von Douyin, deren jährliche GMV einst 500 Millionen Yuan überstieg, aus der öffentlichen Gunst stürzte, war ein offenes „Kämpfen“ zwischen zwei Livestream-Moderatoren.

01 Von „Rekordverkauf“ zu „Fehlschlag“ – alles wegen unzureichender Lagerbestände

Gemäß dem Strafverfügungsbescheid der Shanghaier Marktaufsichtsbehörde lässt sich der Ursprung des Vorfalls bis zum 18. März 2025 zurückverfolgen. An diesem Tag stellte der Douyin-Kurzvideoblogger „Famengchong“ – das Livestream-Konto des millionenfachen Influencers „Kleine Ente“ – in seinem Livestream zum Geburtstag ein Set des Produkts „L'ADORE COLORS Glas-Kristall-Dauerhaftes Air-Cushion-Foundation Creme 01 Elfenbeinweiß“ zum Preis von 149 Yuan vor.

Quelle: Marktaufsichtsbehörde Shanghai

Dank der Anziehungskraft der Fans von „Famengchong“ und dem guten Ruf der Marke wurden in diesem Livestream insgesamt 9568 Bestellungen für das Air-Cushion-Set verzeichnet.

Doch Shanghai Chaoyong, das für den Betrieb dieses Livestreams verantwortlich war, und sein Shop „L'ADORE COLORS Körperpflegeprodukte Flagship-Store“ hatten vor dem Verkauf nur 4837 Sets des Air-Cushions in der Farbe „01 Elfenbeinweiß“ von Chengdu L'ADORE COLORS Trading Co., Ltd. eingekauft und eingelagert – die Lagerbestände reichten bei weitem nicht für die tatsächlich verkauften 9568 Sets aus.

Obwohl Shanghai Chaoyong wusste, dass mehr verkauft wurde als vorrätig war, entschied es sich nicht, sich bei den Verbrauchern zu entschuldigen und das Geld zurückzuerstatten oder die Verbraucher zu kontaktieren, um eine verspätete Lieferung zu vereinbaren – stattdessen wählte es den Weg der „Täuschung durch Austausch“.

Aus dem Strafverfügungsbescheid geht hervor, dass Shanghai Chaoyong die Lagerarbeiter anwies, 6511 Einheiten des Air-Cushion-Einsatzes in der Farbe „02 Natürlich“ neu zu etikettieren: Die Etiketten der Farbe „01 Elfenbeinweiß“ wurden über die ursprünglichen Etiketten der Farbe „02 Natürlich“ auf der Rückseite der Air-Cushions geklebt, und die Produkte wurden mit einem exklusiven Gürtel für den Livestream-Moderator versehen, bevor sie versandt wurden.

Anschließend wurden die nicht verkauften „falsch etikettierten“ Air-Cushions aus diesem Livestream im zweiten Geburtstags-Livestream von „Famengchong“ am 22. März weiterverkauft. Im Gegensatz zum ersten Geburtstags-Livestream war hier die verantwortliche Betriebsgesellschaft Shanghai Jinlang, und der Shop hieß „L'ADORE COLORS Persönliche Pflege Flagship-Store“.

Nach Ende des Livestreams bemerkten einige Fans, die die Produkte erhalten hatten, dass die Farbnuance nicht stimmte, und kontaktierten den Blogger sofort, um das Problem zu melden. Der Blogger versprach, die Marke zur Verantwortung zu ziehen – doch nach Monaten wurde das Problem nie effektiv gelöst.

Bis zum 31. Juli 2025 tauchten auf der nationalen Plattform 12315 nach und nach Beschwerden über die Air-Cushion-Produkte aus dem Livestream des „L'ADORE COLORS Körperpflegeprodukte Flagship-Stores“ auf – insgesamt 52 Fälle, die alle darauf hinausliefen, dass die gekaufte Farbnuance nicht mit der tatsächlich gelieferten übereinstimmte.

Zu diesem Zeitpunkt antwortete der offizielle Kundenservice, dass „nur das Geld zurückerstattet und zwei weitere Air-Cushions nachgeliefert werden“. Darüber hinaus bemerkt Qingyan, dass die Marke laut öffentlichen Berichten einst behauptete, die Etiketten seien „versehentlich während der Produktion falsch aufgeklebt“ worden – die Produkte seien ohne Wissen der Marke versandt worden, und es handele sich nicht um eine absichtliche Täuschung.

Quelle: Internet

Wie wurde dieser Vorfall mit den „falschen Etiketten“ dann erneut der Öffentlichkeit bekannt? Laut Qingyan geht dies auf einen Streit zwischen zwei großen Livestream-Moderatoren zurück.

Öffentlichen Berichten zufolge verkauften die Douyin-Blogger „Kleine Ente“ und „Shi Xiaoyi“ zur gleichen Zeit Produkte für die L'ADORE COLORS Air-Cushion. Ende Juli 2025 veröffentlichte „Shi Xiaoyi“ ein Video, in dem sie behauptete, dass mehrere Marken – darunter auch L'ADORE COLORS – ihre Zusammenarbeit mit ihr einseitig beendet hätten. Der Grund sei, dass „Kleine Ente“, die ebenfalls für die Marke verkaufte, verlangt habe, dass die Marke nicht mit „Shi Xiaoyi“ zusammenarbeitet. Das betreffende Video wurde inzwischen gelöscht.

Dieser Streit, der scheinbar um die Rangfolge der Livestream-Moderatoren ging, deckte unbeabsichtigt die Sache mit den „falschen Etiketten“ bei der Air-Cushion im Geburtstags-Livestream von „Kleine Ente“ auf. Schließlich veröffentlichte ein Verbraucher auf Douyin ein Video, in dem er das Etikett der L'ADORE COLORS Air-Cushion abriss – unter dem Etikett „01 Elfenbeinweiß“ kam das ursprüngliche Etikett der Farbe „02 Natürlich“ zum Vorschein, und der Vorfall mit den „falschen Etiketten“ von L'ADORE COLORS wurde der breiten Öffentlichkeit bekannt.

Quelle: Douyin

In dem kürzlich veröffentlichten Strafverfügungsbescheid widerlegte die Untersuchung der Shanghaier Marktaufsichtsbehörde ausdrücklich die früheren Ausreden der Marke. Sie stellte fest, dass die Betriebsgesellschaft der Marke die Fälschung der Etiketten absichtlich durchführte, um „den Erfolg des Livestreams zu gewährleisten“, obwohl sie wusste, dass mehr verkauft wurde als vorrätig war. Die betrügerischen Handlungen der beiden verbundenen Betriebsgesellschaften von L'ADORE COLORS stellen eine „Handlung dar, bei der Waren mit falschen oder irreführenden Produktangaben verkauft werden“. Die Behörde beschloss, die unrechtmäßigen Einnahmen der Beteiligten einzuziehen und Shanghai Chaoyong mit einer Geldstrafe von 314.700 Yuan und Shanghai Jinlang mit einer Geldstrafe von 18.300 Yuan zu belegen.

02 Von „Bar-Party-Kosmetik“ zur TOP 1 der Air-Cushion-Kategorie auf Douyin

Kehren wir zur Hauptfigur des Vorfalls zurück: Von „Bar-Party-Kosmetik“ zur Spitzenposition in der Air-Cushion-Kategorie auf Douyin – die 20-jährige Geschichte von L'ADORE COLORS ist ein Spiegelbild des Wandels der Vertriebskanäle und des Konsumaufstiegs in der chinesischen Kosmetikbranche.

Öffentlichen Informationen zufolge wurde die Marke L'ADORE COLORS im Jahr 2006 gegründet. Die Gründerin ist Yang Yan, die aus einer Familie der Schönheitsbranche stammt. In ihren frühen Jahren positionierte sich die Marke als „Bar-Party-Kosmetik“. In der Ära der frühen CS-Kanäle baute L'ADORE COLORS bereits mehr als 3000 Kosmetikfachgeschäfte auf und wurde zu einer der ersten Generation von Kosmetikmarken, die mit Marken wie Carslan, Marie Dalgar und Qudishang bekannt war.

Im Jahr 2022 trat L'ADORE COLORS in den E-Commerce von Douyin ein und erlebte ein explosives Wachstum. Auf Douyin verfolgte die Marke die Strategie „Großes Kernprodukt + Starker Inhalt“: Air-Cushion-Produkte machen fast 90 % ihrer Produktpalette aus, und sie arbeitete mit mehr als 500 Kosmetikexperten und Influencern für Videowerbung und Livestreams zusammen.

Aus den Verkaufsdaten geht hervor, dass diese Strategie L'ADORE COLORS tatsächlich zu einem starken Wachstum verhalf. Im Jahr 2024 stieg der Umsatz der L'ADORE COLORS Air-Cushion auf Douyin im Vergleich zum Vorjahr um 322,99 % – die Marke erreichte plötzlich den ersten Platz in der Rangliste der Air-Cushion-Marken, und ihre jährliche GMV überschritt 500 Millionen Yuan. Laut Daten von Qingyan Intelligence überstieg der Online-Umsatz von L'ADORE COLORS im Jahr 2025 600 Millionen Yuan. Im März dieses Jahres erreichte L'ADORE COLORS zudem den 18. Platz in der Rangliste der Kosmetikmarken auf Douyin.

Bemerkenswert ist, dass das schnelle Wachstum von L'ADORE COLORS einerseits auf preiswerten Produkten mit gutem Preis-Leistungs-Verhältnis beruht, andererseits aber auch auf dem Aufbau eines neuen Betriebsmodells des Unternehmens.

Genauer gesagt gehört die Marke L'ADORE COLORS derzeit zu Chengdu Chaoyong Technology Co., Ltd. (im Folgenden „Chengdu Chaoyong“) mit einem eingetragenen Kapital von 5 Millionen Yuan, dessen gesetzlicher Vertreter Chen Shi ist. Vor 2024 wurden die Planung und der Betrieb der Marke L'ADORE COLORS von Chengdu L'ADORE COLORS Trading Co., Ltd. übernommen – dieses Unternehmen wurde am 15. August 2006 gegründet, hat ein eingetragenes Kapital von 3 Millionen Yuan und sein gesetzlicher Vertreter ist Pan Jixin.

Bemerkenswert ist, dass Pan Jixin aufgrund von Schuldenstreitigkeiten des Unternehmens von mehreren Gerichten mit einer Anordnung zur Beschränkung von Konsum belegt wurde. Gleichzeitig ist die steuerliche Situation von Chengdu L'ADORE COLORS Trading Co., Ltd. nicht positiv: Laut öffentlichen Informationen schuldete das Unternehmen im Zeitraum vom 1. November 2025 bis zum 31. März 2026 insgesamt 860.000 Yuan an nicht gezahlter Mehrwertsteuer.

Unter der Leitung von Chengdu Chaoyong eröffnete L'ADORE COLORS auf Douyin mehrere Flagship-Stores mit unterschiedlichen Betriebsgesellschaften, die alle mit Chen Shi verbunden sind. Die wichtigste dieser Betriebsgesellschaften sind die beiden Unternehmen, die in diesem Vorfall mit den „falschen Etiketten“ bestraft wurden.

Dabei wird der betroffene Douyin-Shop „L'ADORE COLORS Körperpflegeprodukte Flagship-Store“ tatsächlich von Shanghai Chaoyong betrieben. Chen Shi hält 95 % der Anteile an diesem Unternehmen, Yang Yan 5 %. Der Shop ist derzeit noch in Betrieb und verkauft Produkte – die Air-Cushions, die mit dem Vorfall der „falschen Etiketten“ in Verbindung stehen, wurden aus dem Sortiment genommen.

Erwähnenswert ist, dass Chen Qiyan gleichzeitig der gesetzliche Vertreter von Chengdu Ailibisi Cosmetics Co., Ltd. ist – dem Mutterunternehmen der Familie von Yang Yan. Dieses Unternehmen war einst ein führender Akteur im ersten Generation von Offline-CS-Kanälen für Kosmetik in der Provinz Sichuan und leitete in den 1990er Jahren und Anfang der 2000er Jahre den Kosmetikmarkt im Südwesten Chinas. Diese Eigentumsstruktur bedeutet, dass hinter dem Online-Geschäft von L'ADORE COLORS immer noch die tiefe Verwurzelung in den Offline-Kanälen und das Netzwerk von Ressourcen der Familie von Yang Yan stehen.

Bis Juli 2026 betreiben der offizielle Douyin-Flagship-Store von L'ADORE COLORS und mehrere verwandte Shops weiterhin Geschäfte. Die „L'ADORE COLORS Regenmantel-Air-Cushion 2.0“ zum Preis von 199 Yuan pro 12 g hat bereits über eine Million Verkäufe erzielt – doch dieser Betrugsvorfall mit den „falschen Etiketten“ hat den Ruf der Marke zweifellos stark geschädigt.

Quelle: Douyin

Bislang haben die beiden betroffenen Unternehmen und die Marke keine öffentliche Stellungnahme zu diesem Vorfall abgegeben. Es gibt keine weiteren Informationen darüber, ob es in Zukunft zu Sammelklagen von Verbrauchern oder zu Verbesserungsplänen der Marke kommen wird.

03 Unzureichende Lagerbestände – hinter dem Trugbild des „sofort ausverkauft“ steckt möglicherweise „Datenangst“

Der durch den Streit der Livestream-Moderatoren aufgedeckte Betrug mit den „falschen Etiketten“ hat L'ADORE COLORS in die Mitte der öffentlichen Kritik gerückt.

Doch es ist noch wichtiger, die Frage zu stellen: Wie kann es sein, dass ein Geburtstags-Livestream fast 10.000 Air-Cushions verkauft, aber die Marke nicht genug Lagerbestände hat? Dahinter steckt kein einfacher „Betriebsfehler“,