Hört alle auf zu streiten! Ich schlage dringend vor, dass das Hotel den Gästen, die weniger als 24 Stunden bleiben, die Übernachtungskosten anteilig erstattet.

Die Angelegenheit des "24-Stunden-Abreises" in Hotels hat in den letzten Tagen wieder für Diskussionen gesorgt.

Ehrlich gesagt ist dies kein neues Thema. Fast alle ein bis zwei Jahre gibt es ähnliche Debatten. Wir wissen nicht, ob es tatsächlich einige Hotels sind, die so handeln, oder ob es ein Marketingtrick ist, um vor der Sommerferien-Saison Traffic zu generieren.

Tatsächlich schlägt Lao Sha vor, dass wir nicht mehr die Abreisezeit anhand der tatsächlichen 24-stündigen Belegung durch den Gast festlegen. Stattdessen sollten wir einfach den Gästen, die weniger als 24 Stunden übernachten, den Zimmerpreis proportional zurückerstatten. Wenn der Gast in seinem Zimmer keine Elektrizität und kein Wasser verbraucht hat, sollten wir ihm auch noch die Strom- und Wasserkosten zurückerstatten.

Dann sollten wir auch die dynamische Preissetzung aufgeben und das ganze Jahr über einen festen Zimmerpreis haben, um weitere Beschwerden von den Nutzern zu vermeiden.

Außerdem sollten Hotels keine Gebühren mehr für die Stornierung von Buchungen verlangen, schließlich hat der Gast ja noch nicht eingecheckt. Es sollte einfach sofort die volle Rückerstattung erfolgen!

Letztendlich geht es nur darum, die Kunden zu befriedigen. Dann lasst uns also unbegrenzt in die Konkurrenz verwickeln!

Wenn es tatsächlich so kommt, schauen wir mal, wer am Ende leidet: die Hotelbetreiber oder die gesamte Hotelbranche?

#01

Gehen wir zurück zur Rationalität und diskutieren diese Angelegenheit.

Beim Thema "24-Stunden-Abreise" gibt es einen deutlichen Unterschied zwischen den Ansichten von Hotelbetreibern und Nutzern. Es geht nicht nur darum, dass jeder seine eigene Meinung hat, sondern die beiden Parteien beginnen sogar, sich gegenseitig anzugreifen, wobei es nicht fehlt an Spott und Bosheiten.

Die Hotelbetreiber sind der Meinung, dass "Abreise um 12 Uhr, Einreise um 14 Uhr" eine etablierte Regel in der Branche ist. Wenn man diese Balance stört, wird der Rhythmus der gesamten Hotelbranche durcheinander geraten. Es gibt auch Stimmen, die behaupten, dass die Nutzer "nie genug davon haben, Vorteile zu ziehen".

Die Kernargumente der Nutzer sind, dass wenn man ein Hotel für einen Tag bucht, man 24 Stunden übernachten sollte. Die sogenannten etablierten Regeln sind allesamt unfaire Klauseln aus der Vergangenheit.

Quelle: Ctrip

Einige Touristen haben Lao Sha erzählt, dass ursprünglich alle Hotels um 12 Uhr Abreise hatten, aber jetzt gibt es immer mehr Marken, die die Abreisezeit auf 14 Uhr verschieben. Einige Premiummitglieder können sogar bis 15 Uhr oder sogar 16 Uhr abreisen. Das zeigt, dass Regeln veränderbar sind. Warum also nicht die tatsächliche Eincheckzeit des Gastes als Ausgangspunkt nehmen und die 24-stündige Übernachtungsrechte der Verbraucher gewährleisten?

Lao Sha ist der Meinung, dass wir das Betriebsmodell der Hotelbranche verstehen müssen. Erst nachdem wir diese Regeln verstanden haben, können wir darüber diskutieren, ob die "24-Stunden-Abreise" umsetzbar ist.

In der Hotelbranche ist für jedes Hotel, das ein Mietobjekt betreibt, die Betriebseffizienz der Kernfaktor, um am Markt überleben zu können.

Selbst wenn es sich um ein Mittelklasse- oder sogar Mittel-Obere-Klasse-Hotel handelt, müssen Hotels, bei denen die Preissteigerung nicht ausreicht, um die Kostensteigerung zu kompensieren, nach der maximalen Effizienz streben.

Was ist Effizienz?

Die Regel "Abreise um 12 Uhr, Einreise um 14 Uhr" ist die effizienteste und am besten organisierte Methode, die die chinesische Hotelbranche aus der internationalen Erfahrung und aus ihren eigenen vierzigjährigen Praktiken entwickelt hat.

Diese Regel ist auch ein Mittel, um das Gleichgewicht zwischen den Interessen der Hotelbetreiber und der tatsächlichen Erfahrung der Nutzer zu wahren.

Wenn ein Hotel nicht vorhersagen kann, wann ein Zimmer verfügbar ist, kann es nicht präzise die Reinigungspläne und die Buchungen für die Zimmer organisieren.

Stellen Sie sich vor, mit der gegenwärtigen Personalsituation, wenn man jederzeit innerhalb von 24 Stunden buchen kann und die 24-stündige Buchungsregel anwendet, wird es wahrscheinlich die Betriebsschwierigkeiten und die Personalkosten der Hotels erhöhen.

Wenn die Hotels nicht mehr Personal und Ausstattung hinzufügen, ist es schwierig, die tatsächliche Erfahrung der Gäste zu gewährleisten. Wenn die Hotels mehr Personal und Ausstattung hinzufügen, werden die Kosten zwangsläufig steigen, was wiederum zu einer Preiserhöhung führt.

Mit anderen Worten, die meisten normalen Buchungen tragen die Kosten für die Bedürfnisse eines kleinen Teils der Nutzer.

Ehrlich gesagt, angesichts der gegenwärtigen Marktlage können die Hotelpreise nicht steigen, und die Hotels müssen diese Kosten einfach selbst tragen. Aber wenn wir uns ehrlich überlegen, ist dieses Modell ein gesunder Zustand der Angebotsseite? Ist es ein nachhaltiger Zustand?

Außerdem gibt es ein sehr praktisches Problem. Die meisten Hotelbuchungen werden derzeit über OTA-Plattformen oder das eigene Mitgliedersystem der Hotels vorgenommen. Wenn man die "24-Stunden-Abreise" berechnen will, sollte man die Eincheckzeit am Hotel oder die mündlich vereinbarte Eincheckzeit bei der Buchung als Referenz nehmen? Wenn es in diesem Prozess zu Vertragsbrüchen oder nicht vollständiger Einhaltung der Zusagen kommt, wie sollen die entstehenden Kosten und Gebühren getragen werden?

"Zeit ist Geld", diese Aussage trifft sehr gut auf die Hotelbranche zu.

Im Gegensatz zu Konsumgütern wie Brot, Getränken, Kleidung und Autos, die eine Haltbarkeitsdauer haben, sind Hotelzimmer eine Kombination aus Zeit und Raum und haben eine sehr starke Zeitabhängigkeit. Wenn ein Zimmer an einem Abend nicht belegt wird, ist es für diesen Tag direkt wertlos.

Deshalb, wenn sich in einer Branche etablierte Regeln bilden, ist es immer eine umfassende Abwägung der tatsächlichen Interessen sowohl auf der Angebots- als auch auf der Nachfrageseite der Branche, um schließlich das effizienteste Betriebsmodell zu entwickeln.

#02

Aus der Perspektive der Nutzer gibt es hinter der Popularität der "24-Stunden-Abreise" sicher viele Emotionen.

Einige Freunde haben Lao Sha erwähnt, dass die Gäste im Allgemeinen nicht 24 Stunden übernachten können. Die meisten Emotionen der Menschen konzentrieren sich auf zwei Aspekte:

"Einchecken in der Nacht, aber immer noch erforderlich, um 12 Uhr mittags auszuchecken. Die Übernachtungszeit ist offensichtlich zu kurz."

"Die Hotelbetreiber halten strikt an der 12-Uhr-Abreise-Regel, was sich auf die eigene Reiseplanung auswirkt."

Einchecken in der Nacht, aber immer noch erforderlich, um 12 Uhr mittags auszuchecken. Die Übernachtungszeit ist offensichtlich zu kurz;

Die Hotelbetreiber halten strikt an der 12-Uhr-Abreise-Regel, was sich auf die eigene Reiseplanung auswirkt.

Lao Sha ist der Meinung, dass in Bezug auf die erste Situation die Hotels in bestimmten Zeiten (z. B. in der Nebensaison) einige Zimmer als "Nachtzimmer" oder "Mitternachts-Sonderangebote" anbieten sollten, den Preis reduzieren und die Zimmerausstattung und die Abreisezeit klar festlegen.

Beim Thema 12-Uhr-Abreise haben viele Hotels bereits eine Verschiebung der Abreisezeit implementiert.

Tatsächlich hat die feste Regel "Abreise um 12 Uhr, Einreise um 14 Uhr" bereits an Haltbarkeit verloren.

Viele Hotels ermöglichen bereits die Einreise zwischen 12 und 14 Uhr. Und in der Nebensaison verlängern einige Hotels die Abreisezeit auf 14 Uhr, einige sogar auf 15 Uhr.

Quelle: Ctrip

Lao Sha ist der Ansicht, dass dies bereits eine Anpassung der Hotelbetreiber ist, um den Bedürfnissen der Gäste zu entsprechen, indem sie einen Teil der Effizienz opfern.

Lao Sha schätzt, dass in der gegenwärtigen sehr kompetitiven Marktumgebung die "24-Stunden-Abreise" wahrscheinlich nicht flächendeckend eingeführt wird. Aber die Einreisezeit vor 12 Uhr zu verlegen und die Abreisezeit nach 15 Uhr zu verlängern, ist wahrscheinlich eher der Fall.

Viele Hotels werden möglicherweise erneut einen Kompromiss eingehen, indem sie einen Teil der Effizienz opfern und die Anzahl der Übernachtungen erhöhen.

Zurzeit sind die meisten Verfechter der "24-Stunden-Abreise" Einzelhotels und einige kleine und mittlere Hotelverwaltungsunternehmen. Im Vergleich dazu haben sie eine kürzere Entscheidungsbahn und flexiblere Politiken, und die Anpassungen haben nicht so großen Einfluss auf die Außenwelt.

Außerdem gibt es bei einigen Marken, die diese Politik einführen, viele Einschränkungen, wie z. B. bestimmte Zimmerkategorien oder bestimmte Zeiträume.

Von einem anderen Blickwinkel aus können wir die kürzlich auftretenden Fälle der "24-Stunden-Abreise" als eine Marketingkampagne dieser Marken vor der Sommerferien-Saison betrachten.

Genau wie Supermärkte bei wichtigen Veranstaltungen Aktionen durchführen. Wir können ja nicht mit der Aktion eines Supermarkts alle Supermärkte in der Stadt auffordern, die gleichen Rabatte anzubieten.

Lao Sha ist der Meinung, dass es bei Kettenmarken umso schwieriger ist, diese Politik umzusetzen.

Wenn eine Hotelkette zu einem landesweiten Produkt wird, sind die Marktbedingungen, denen die Investoren ausgesetzt sind, unterschiedlich. Wenn man jetzt eine relativ individuelle "24-Stunden-Abreise"-Politik einführen würde, wäre dies für viele Investoren unfair.

Stellen Sie sich vor, in der gleichen Zeit ist es in einigen Regionen Hochsaison und in anderen Nebensaison. Die Reaktionen der verschiedenen Investoren auf die "24-Stunden-Abreise"-Politik werden offensichtlich sehr unterschiedlich sein.

Außerdem, wenn die Hotelverwaltungsunternehmen diese Politik einführen, werden sie zwar eine gewisse Reputation gewinnen, aber am Ende tragen die Hotel-Franchisebetreiber und die Investoren die erhöhten Kosten. Dies wird auch die Entwicklung einer Hotelkette beeinflussen.

#03

Aus der Perspektive der Spieltheorie sollte man diesen Schritt nicht unternehmen.

Wenn die Hotelbetreiber bei der "24-Stunden-Abreise" nachgeben, könnte es danach um die dynamische Preissetzung gehen.

Was soll die Branche tun, wenn in Zukunft ein kleines Hotelkonzern eine Politik einführt, bei der die Zimmerpreise das ganze Jahr über unverändert bleiben, und dies stark beworben wird?

Das ist ungeordnete Konkurrenz!

In den letzten zwei Jahren haben wir es mehrmals erlebt, dass die ursprünglich kostenlosen Zusatzleistungen von Hotels zur Standardausstattung wurden, dass es unbegrenzte Kompromisse bei unbegründeten schlechten Bewertungen gab und dass einige Hotelmanager große Preisreduktionen vornahmen, um eine volle Belegung zu erreichen.

Diese Art der Kundenbetreuung lässt die Verbraucher den Eindruck gewinnen, dass niedrige Preise normal sind und dass Geschenke zur Standardausstattung gehören. Dies führt auch dazu, dass die Rückzahlungszeit der Investoren unendlich verlängert wird, dass die Qualität der Hotelprodukte sinkt, dass der Ruf der Branche leidet und dass es einen Verlust an Fachkräften und Teams gibt.

Letztendlich hängt die langfristige und gesunde Entwicklung der Hotelbranche nie von unbegrenzter Konkurrenz und einseitigen Zugeständnissen ab, sondern von gegenseitiger Toleranz und Kompromissen zwischen der Angebots- und der Nachfrageseite.

Elastische Feinabstimmungen auf der Grundlage eines reifen und stabilen Branchenbetriebssystems sind die beste Lösung, um die Interessen beider Seiten zu berücksichtigen.

Wenn man nur nach extremen Wohlfahrtsleistungen strebt, die von der Betriebsrealität abweichen, kann am Ende keine Partei profitieren. Schließlich leidet die gesamte Hotelbranche und jeder Einzelne, der unterwegs übernachten muss.