"Unbemannte" KTV: Mehr Gewinn ohne Service?

Nach dem Massen-KTV und den Mini-Singkabinen gibt es in der KTV-Branche wieder eine neue Geschichte.

In den letzten zwei Jahren haben sich 24-Stunden-Selbstbedienungs-KTVs in der Nähe von Schulen, Wohngebieten und in Einkaufszentren an abgelegenen Orten allmählich vermehrt. Sie sind zu einer neuen Wahl für viele junge Menschen geworden. Im Vergleich zu den üblichen Massen-KTVs zeichnen sich die Selbstbedienungs-KTVs durch Online-Buchung, Öffnen der Tür per Scannen des Codes und freie Mitnahme von Lebensmitteln aus. Im gesamten Konsumprozess trifft man fast keine Angestellten.

Außer den KTVs hat das Jingzhe Institute auch bemerkt, dass auch andere physische Geschäftslokale wie Billardhallen, Fitnessstudios und Mahjonghallen in den letzten Jahren zunehmend die "Selbstbedienung" eingeführt haben und auf eine 24-Stunden-Selbstbedienung ohne Personal setzen. Warum wird dieses Geschäftsmodell mit "Null-Service" so beliebt? Kann die Selbstbedienung in physischen Geschäftslokalen ein erfolgreiches Geschäft werden? Hinter dieser Reihe von Fragen steht möglicherweise eine beispiellose Szenenrevolution in der gegenwärtigen physischen Geschäftswelt.

Wer bezahlt für die Selbstbedienungs-KTVs?

"Ein kleiner Sofa, ein kleiner Esstisch und ein Fernsehbildschirm. Das Bestellen von Liedern per Scannen des Codes ist wie in einem normalen KTV. Es ist wie ein verkleinertes KTV-Paarzimmer." Letzter Monat haben Jingwen, eine 95er aus Nanchang, und ihre Freunde eine Selbstbedienungs-KTV ausprobiert.

Jingwen hat dem Jingzhe Institute erzählt, dass sie ursprünglich geplant hatte, in ein traditionelles Massen-KTV zu gehen. Aber weil sie am Wochenende spontan keine Reservierung machen konnte, hat sie auf einer Online-Plattform eine Selbstbedienungs-KTV gefunden. "Wir drei sind um 16 Uhr angekommen. Der Angestellte an der Tür hat uns gesagt, dass alle Zimmer belegt seien und dass wir bis 17 Uhr warten müssten. Also sind wir kurz weggegangen, Kuchen und Getränke gekauft und dann zurückgekommen." Jingwen hat ein kleines Zimmer für 68 Yuan für zwei Stunden gewählt. "An der Tür war eine Bedienungsanleitung aufgeklebt. Nachdem das Gutschein auf der Online-Plattform eingelöst war, öffnete sich die Tür. Die Zeit wird ab dem Öffnen der Tür gestartet. Im Gegensatz zu traditionellen KTVs muss man keine festen Zeiträume buchen. Der gesamte Prozess war sehr praktisch."

Das, was Jingwen am meisten zufriedenstellend fand, war die Möglichkeit, eigene Lebensmittel mitzubringen. "Es wird einem nicht vorgeworfen, wenn man Essen mitbringt. Früher musste man es immer heimlich hineinschmuggeln." Doch während des Singens ist ein kleines Problem aufgetreten. Die Batterie des Mikrofons im Zimmer war leer. "Obwohl es an der Wand Ersatzbatterien zum Selbstaufladen gab, musste man die Batterie selbst wechseln. Das war nicht so angenehm."

Nach Jingwens Meinung kann man in einer Selbstbedienungs-KTV alleine besser singen. "Es ist kein Problem, wenn man mit drei Personen sitzt und singt. Aber wenn alle aufstehen, wird es sehr eng und man kann sich nicht frei bewegen."

Um den Unterschied in der praktischen Erfahrung zu spüren, hat das Jingzhe Institute eine Selbstbedienungs-KTV in Songjiang, Shanghai besucht. Das Institut hat vor Ort beobachtet, dass der Laden in einer lebhaften Gaststraße liegt. Innerhalb einer geraden Entfernung von weniger als 300 Metern gibt es zwei traditionelle KTVs. Aber wegen der unauffälligen Wegweiser und der komplizierten Umgebung vor Ort ist es für erste Besucher wahrscheinlich nicht so einfach, den genauen Standort des Ladens zu finden. Das Jingzhe Institute musste auch durch einige Imbissbuden in der Gaststraße gehen, eine Treppe hinauf und dann einen Korridor entlanglaufen, um schließlich den Laden zu erreichen.

Die Preise sind nicht zu teuer. Bei Verwendung eines Groupon-Gutscheins (nur an Wochentagen gültig) kostet ein kleines Zimmer (für 1 - 4 Personen) im Tageszeitraum von 8 Uhr bis 18 Uhr nur 39,9 Yuan für drei Stunden, und ein mittleres Zimmer kostet auch nur 59,9 Yuan für drei Stunden. Ohne Groupon-Gutschein kosten die kleinen, mittleren und großen Zimmer in allen Zeiträumen jeweils 58 Yuan, 68 Yuan und 138 Yuan für zwei Stunden. Die gesamte Serviceerfahrung ist tatsächlich rein selbstbedienend. Das Jingzhe Institute hat nach dem Eintritt in den Laden keine Angestellten gesehen, nur einen kleinen Tisch, vier Stühle, einen Kühlschrank und zwei Selbstbedienungsgetränkeautomaten. Im gesamten Laden gibt es auch nur 16 Zimmer. Außer den Getränkeautomaten in der Halle kann man auch in den Zimmern per Scannen des Codes einkaufen. Es werden Snacks, Alkohol, Getränke, Instantnudeln, Karten und Zigaretten angeboten.

* Die Halle der Selbstbedienungs-KTV (Foto vom Jingzhe Institute)

Die Innenumgebung der Zimmer ist insgesamt recht sauber und einfach eingerichtet. Die Lichtsteuerung, die Klimaanlage und die Liedauswahl sind auf einem Bildschirm integriert und es ist auch möglich, Filme anzusehen. Die Liedauswahl ist relativ reichhaltig. Die neuesten Hits und beliebten Lieder sind im Allgemeinen vorhanden, aber viele Lieder fehlen an der Lizenz, und die abgespielten MV sind nicht die Originalversionen. Beispielsweise erscheint auf dem Bildschirm das neueste Album "Sohn der Sonne" von Jay Chou, aber das Bild stimmt nicht mit dem Lied überein. Außerdem kann man beim Singen die Stimmen aus dem Nachbarzimmer hören.

* Die Innenausstattung der Selbstbedienungs-KTV (Foto vom Jingzhe Institute)

Beim Besuch des Jingzhe Institutes um 19:30 Uhr waren vier oder fünf Zimmer belegt. Gegen 21:00 Uhr waren etwa die Hälfte der Zimmer in Benutzung, und die meisten Kunden waren junge Menschen.

Nach der Gesamterfahrung ist der Unterschied zwischen der Selbstbedienungs-KTV und dem traditionellen Massen-KTV sehr deutlich. In Bezug auf den Raum schafft die Selbstbedienungs-KTV eine leichte Sozialeinsatz-Szene und ist vor allem für "Introvertierte" geeignet, um kleine Treffen, insbesondere für 1 - 2 Personen, zu ermöglichen. Im Bereich des Services werden fast alle manuellen Schritte weggelassen. Vom Buchen, Eintritt bis zur Abreise ist kein Personal vor Ort erforderlich.

Ist die Selbstbedienungs-KTV ein erfolgreiches Geschäft?

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht scheint die Selbstbedienungs-KTV im Vergleich zum traditionellen KTV weniger Kosten für Raum und Personal zu haben und daher profitabler zu sein. Ist das aber wirklich der Fall?

Um diese Frage zu beantworten, schauen wir uns zunächst die "Vorgänger" der Selbstbedienungs-KTV - die Mini-Singkabinen - an.

Um 2017 begannen etwa zweikubikmetrische Glas-Singkabinen in Einkaufszentren und Kinos überall zu erscheinen. Das Geschäftsmodell, bei dem man per Scannen des Codes singen kann und nach Minuten oder Liedern bezahlt, ist sehr charakteristisch: Die Kosten für Raum und Personal werden auf ein Minimum reduziert, und man verdient Geld mit fragmentierten Zeiträumen.

Die Cover News hat berichtet, dass es hauptsächlich zwei Arten gibt, an Mini-Singkabinen zu investieren: Eine Möglichkeit ist, die Geräte für 26.000 Yuan pro Stück zu kaufen und monatlich 300 Yuan als Plattform-Gebühr zu zahlen. Die andere Möglichkeit ist, eine Kaution von 3.000 Yuan zu zahlen und die Raumvermietung selbst zu übernehmen. Das Markenunternehmen teilt sich den Umsatz auf. Die Gesamtkosten pro Jahr betragen etwa 50.000 bis 80.000 Yuan. Die Investitionsschwelle ist nicht sehr hoch, und im Idealfall kann man das Investment in weniger als einem halben Jahr amortisieren.

Das Kapital hat auch einmal die Mini-Singkabinen heiß begehrt. Beispielsweise hat der "Youchang M-bar" im Februar 2017 eine Serie-A-Finanzierung von 60 Millionen Yuan abgeschlossen. Im August 2018 hat die Mini-KTV-Marke "WOW" eine Serie-B-Finanzierung von 200 Millionen Yuan erhalten. Die Daten der Zhiyan Consulting zeigen, dass sich die Mini-KTVs seit der zweiten Hälfte von 2016 rapide in ganz China verbreitet haben. Die Anzahl der Geräte ist von 36.000 auf 70.000 im Jahr 2018 gestiegen. Der "Gesamtreport über die Entwicklung der chinesischen Musikindustrie 2020" zeigt, dass der Marktvolumen der Mini-KTVs im Jahr 2019 bereits 1,405 Milliarden Yuan erreicht hat.

* Quelle: Offizielle Website von Youchang

Ab 2020 ist mit der schwierigen Situation der physischen Geschäfte, die an einem Verlust an Besucherströmen leiden, die Popularität der Mini-Singkabinen allmählich gesunken, und viele Franchisisten haben mit Verlusten das Geschäft aufgegeben. Der Grund dafür ist nicht kompliziert: Die Preise der Mini-Singkabinen sind nicht billig. Einige Singkabinen kosten 8 bis 10 Yuan pro Lied oder fast 50 Yuan pro Stunde, was fast so teuer wie ein traditionelles KTV ist. Das Wichtigste ist, dass die Mini-Singkabinen zwar geeignet sind, um Zeit zu vertreiben, wenn man auf jemanden wartet, aber es gibt nur wenige Leute, die sich speziell für sie aufmachen. Es handelt sich um eine niedrigfrequente Nachfrage. Außerdem gibt es in den zweikubikmetrischen Kabinen fast keine soziale Interaktion. Sobald die Neugierde verflogen ist, halten die Leute nicht mehr an.

Tatsächlich befindet sich die Selbstbedienungs-KTV aus Sicht der Betriebskosten in einer Art Kompromissstellung: Sie erfordert mehr Investitionen als die Mini-Singkabinen, aber weniger als die traditionellen KTVs. Laut Berichten der Sanxiang City Newspaper beträgt die Investition in ein traditionelles KTV normalerweise etwa 3 Millionen Yuan, während die Kosten für eine Selbstbedienungs-KTV nur ein Sechstel der Kosten eines traditionellen KTVs betragen. Die Personalkosten der Selbstbedienungs-KTV sind sogar nur ein Zehntel. Für den täglichen Betrieb ist nur eine Putzfrau und ein Manager erforderlich. Die Selbstbedienungs-KTV bringt das Singen auch wieder in eine exklusivere Szene, indem sie beispielsweise in der Nähe von Universitäten oder Wohngebieten eröffnet wird. Dies lindert in gewissem Maße das Problem der niedrigen Frequenz und der schwachen sozialen Interaktion.

Aber das bedeutet nicht, dass die Selbstbedienungs-KTV einfach Geld verdienen kann. Ein Details bei der Kostenberechnung ist, dass zwar die Personalkosten der Selbstbedienungs-KTV stark reduziert sind, aber die festen Kosten wie Miete, Strom, Geräteabschreibung und Reinigung noch vorhanden sind. Der Wartungsdruck ist auch nicht verschwunden. Indem man das Personal weglässt, entstehen neue Probleme: Die Mikrofonbatterien reichen nicht aus, und wenn man auf Bedienungsprobleme stößt, muss man sich selbst bemühen oder den Besitzer anrufen. Die Tonausstattung und die Schalldämmung sind auch unterschiedlich gut.

Darüber hinaus gibt es auf den sozialen Medien viele Beschwerden von Verbrauchern, wie etwa, dass das Zimmer nicht gereinigt war, wenn die reservierte Zeit angelangt war, oder dass Probleme nicht zeitnah behoben wurden. Natürlich bedeutet das Selbstbedienungsmodell von sich aus eine begrenzte Servicequalität, aber die Details der Raumerfahrung bestimmen oft, ob es wiederholte Kunden gibt.

Im Wesentlichen ist die Selbstbedienungs-KTV kaum eine Kategorieninnovation. Sie schafft keine neue Nachfrage und keine völlig neue Konsumszene. Singen bleibt Singen, und die Kabinen bleiben Kabinen. Die Kernveränderung findet tatsächlich auf der Betriebsebene statt. Sie ersetzt das Personal durch ein Selbstbedienungssystem, zieht preisempfindliche Kunden mit niedrigeren Preisen und freier Mitnahme von Lebensmitteln an und erhöht die Zimmernutzungsrate mit kleineren Räumen und flexibleren Zeiträumen.

Dies hat in der kurzen Zeit tatsächlich einen gewissen Überlebensraum, aber das Wichtigste ist, dass es den rückläufigen Trend in der KTV-Branche nicht umkehren kann. Laut den Daten des "Gesamtreports über die Entwicklung der chinesischen Musikindustrie" in den vergangenen Jahren betrug das Gesamtvolumen der Karaoke-Industrie im Jahr 2019 noch in der Größenordnung von 10 Milliarden Yuan, aber bis 2024 ist es auf über 6 Milliarden Yuan geschrumpft.

Diese Daten offenbaren die harte Realität, dass das KTV nicht mehr eine Pflicht für junge Menschen ist. In den letzten Jahren haben das Rollenspiel, das Escape Room und die verschiedenen Outdoor-Aktivitäten die Kunden des KTVs abgezogen. Jingwen hat dem Jingzhe Institute erzählt, dass sie sich für die Selbstbedienungs-KTV entschieden hat, einfach weil es zu heiß war und sie nur innendliche Aktivitäten wählen konnte. Sie hat erst beim Durchsehen ihrer früheren Groupon-Buchungen festgestellt, dass sie schon seit mehr als zwei Jahren kein KTV besucht hat. Das letzte Mal war im Juli 2023 in ein thematisches KTV, das inzwischen geschlossen hat. "Jetzt gehen alle in die Natur, wie Bergsteigen und Camping."

Aber man kann aus der Anwendung des Selbstbedienungsmodells im KTV sehen, dass ein Geschäftsdenken in der physischen Geschäftswelt populär wird: Indem man die Personalkosten reduziert und die Raumausnutzung erhöht, erzielt man Einnahmen durch kontinuierlichen Betrieb.

Wo liegt die Schutzmauer der "Selbstbedienung"?

Außer den Selbstbedienungs-KTVs ersetzen auch andere physische Geschäftslokale wie Billardhallen, Fitnessstudios und Mahjonghallen allmählich das Personal durch das Selbstbedienungsmodell und senken die