Das Problem von DingTalk liegt nicht in der künstlichen Intelligenz, sondern im Management.

Fast Reading

• Im Juni 2026 erschienen nacheinander drei Texte über DingTalk: Die 75.000-Wort-Analyse „Innerhalb von DingTalk“ von Yousu, einem Produkmanager auf der unteren Ebene, „Außerhalb von DingTalk“ von einem ehemaligen Vizepräsidenten von DingTalk und „Liebe, Loyalität und Wachstum – das ist die Alibaba-Kultur“ von der Partnerschaftskommission von Alibaba. Neben der beeindruckenden Schreibkunst der Alibaba-Mitarbeiter bilden diese Texte ein seltenes und vollständiges Beispiel für Organisationsverhaltensforschung.
• Das ursprüngliche Ziel des DingTalk ONE-Projekts war es, eine „AI-gestützte intelligente Büroarbeit-Revolution“ zu bringen. Doch von der Projektinitialisierung über den Aufschwung bis zur Reduzierung und Aufspaltung handelte es sich in erster Linie um ein Managementversagen, und die Künstliche Intelligenz war lediglich ein Verstärker.
• Im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz wird das Management nicht weniger wichtig, sondern noch wichtiger. Am Ende bleiben in einer Organisation die einzelnen Menschen und die Motivation, die noch in ihnen brennt. Die Aufgabe des Managements im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz besteht darin, diese Flamme zu bewahren, anstatt sie als Brennstoff zu nutzen.

Am 10. Juni 2026 erschien im internen Netzwerk von Alibaba ein Beitrag unter der Signatur der „Alibaba-Partnerschaftskommission“ mit dem Titel „Liebe, Loyalität und Wachstum – das ist die Alibaba-Kultur“. Der Artikel kritisierte in ungewöhnlich strengen Worten die Managementweise des DingTalk-Teams: „Unter keinen Umständen, egal wie dringend die Aufgabe ist“, sollte es eine solche Managementweise geben, „das ist nicht, wie die Alibaba-Kultur aussehen sollte“.

Wenn man die Zeit zurückwindet, ist dieser Beitrag das Ende einer Kette und möglicherweise auch der Anfang eines anderen Wegs hin zu einem „veränderten Management“.

Der Auslöser war, dass Yousu (Künstlername), eine Produkmanagerin des DingTalk ONE-Projekts, im internen Netzwerk von Alibaba einen 75.000-Wort-Langtext namens „Innerhalb von DingTalk“ veröffentlichte, in dem sie die gesamte Geschichte dieses wichtigen AI-Produkts der Firma von der Projektinitialisierung, dem Erreichen von 3 Millionen täglichen aktiven Benutzern bis zur Reduzierung und Aufspaltung chronologisch nachvollzog. Sie verglich ihre 300 Tage bei DingTalk mit dem Flug des Nimmersattlers: Dieser Vogel kann über 300 Tage lang ohne Landung fliegen. Sein lateinischer Name ist apus apus, was „Vogel ohne Füße“ bedeutet.

Am 8. Juni veröffentlichte Ma Ruila, ein ehemaliger Vizepräsident von DingTalk und Leiter des AI-Produkts, in seinem persönlichen Blogbeitrag „Außerhalb von DingTalk“ und kündigte an, dass er am 15. Mai seinen Arbeitsvertrag beendet und seine dreijährige Karriere bei Alibaba beendet habe. In seinem Artikel verwendete er wiederholt das Wort „Schmerz“ um seinen Eindruck nach dem Lesen von „Innerhalb von DingTalk“ zu beschreiben: „Schmerz, Schmerz, Schmerz.“

Zwei Tage später kam die Reaktion der Partnerschaftskommission.

Der Aufruf einer Produkmanagerin auf der unteren Ebene, die Resonanz eines ehemaligen Vizepräsidenten und die öffentliche Reaktion der höchsten Verwaltungsinstanz. In der Fallstudienbibliothek der Organisationsverhaltensforschung ist es selten, ein so vollständiges und textreicheres Beispiel zu finden. Wenn man es genau untersucht, kann man vielleicht viele Dinge erkennen, die normalerweise unter der Oberfläche einer Organisation verborgen bleiben.

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Fallstudienwiedergabe

Die Metapher des Nimmersattlers ist nicht aus dem Nichts gekommen. Das Maskottchen von DingTalk, Ding Sanduo, ist ein Nimmersattler, einer der schnellsten Vögel der Welt, der auch essen, schlafen und andere Aktivitäten im Flug ausführen kann. Yousu trat im Juni 2025 bei DingTalk ein und hatte bis zu ihrem Abschied genau 300 Tage „geflogen“.

Hinweis: Das Maskottchen Ding Sanduo hat nicht nur die Gestalt eines Nimmersattlers, sondern auch etwas vom Namen „Xu Sanduo“ übernommen.

Als sie eintrat, nannten ihre Freunde sie „die schönste Gegenläuferin“. Denn zwei Monate vor ihrem Eintritt kehrte der Gründer Wuzhao zurück und führte eine Reihe von drastischen Maßnahmen ein: Die Arbeitsbeginnzeit wurde auf 9 Uhr vorgestellt, es gab feste Morgen- und Abendbesprechungen, die Mittagspause wurde verkürzt, es gab nur einen freien Tag am Wochenende, alle Mitarbeiter mussten eine Python-Prüfung ablegen und sollten außen immer sagen: „Entschuldigung, ich benutze nur DingTalk“. Es gab einen Nettoausfluss von Mitarbeitern, und auf den sozialen Medien gab es auch viele Warnmeldungen.

Ihre Empfindlichkeit für all das war sehr gering. Sie lehnte ein Angebot mit deutlich besseren Bedingungen ab und wechselte mit gleichem Gehalt und gleicher Position. Was sie anzog, war der Datenbestand von DingTalk und das Produktkonzept der „aktiven Dienstleistung“, sowie ein einfaches Ziel: In einer Hochdruckumgebung eine Kunstfertigkeit lernen.

Das Vorstellungsgespräch vor ihrem Eintritt war wie eine Vorwegnahme ihrer folgenden 300 Tage. Die große Hausaufgabe bei der Bewerbung bei DingTalk hieß „Familienstammbaum auf DingTalk“. Man sollte mindestens sechs Familienmitglieder in DingTalk einladen und eine echte und aktive Familienorganisation gründen. Da sie nicht genug Familienmitglieder hatte, unternahm sie eine Reihe von Ersatzmaßnahmen: Sie digitalisierte den Familienstammbaum in der Bibliothek, untersuchte die Geschäftskette von Stammbaumhändlern und gründete mit Freunden eine Organisation zur Reiseplanung. Bei der letzten Runde des Vorstellungsgesprächs saß gegenüber ihr Wuzhao selbst. Er interessierte sich nicht für diese Ersatzmaßnahmen und begann zu fragen: Gibt es noch Personen in der Familie ihres Vaters? Gibt es noch Personen in der Familie ihrer Mutter? Sind ihre Großeltern noch lebendig? Können Sie wirklich nicht sechs Familienmitglieder zusammenbringen, die DingTalk nutzen können?

Nachdem er sich vergewissert hatte, dass sie es wirklich nicht schaffte, schwieg Wuzhao für mehr als zehn Sekunden und erzählte dann von seiner Zeit, als er 2014 mit der Entwicklung von DingTalk begann: Es gab kein Produkt, keine Einigkeit, er musste immer wieder Kunden besuchen, sich beeilen und zunächst versprechen, um dann die Versprechen einzulösen. Fake it until you make it. Schließlich beurteilte er, dass diese Bewerberin „zu akademisch“ sei.

Trotzdem bot er ihr einen Arbeitsplatz an. Sie schrieb in ihrem Artikel, dass Wuzhao ihr an die Küche eines Michelin-Dreistern-Restaurants erinnerte: Ein Küchenchef drückt seine Ästhetik, seinen Ehrgeiz, seinen Machtwille und seinen Erfolgswillen in ein System und erwartet, dass jeder, der in dieses System eintritt, zunächst die Schwerkraft dieses Systems akzeptiert. Sie akzeptierte. Sie trat an einem geheimen Projekt namens „Projekt 0“ teil, das später als ONE bekannt wurde.

ONE war das erste von Wuzhao nach seiner Rückkehr vorgeschlagene AI-ursprüngliche Produkt, das als „Agent-gesteuerte Arbeitsinformationsfluss“ positioniert war und den Slogan „Vom Menschen, der nach Aufgaben sucht, zum System, das Aufgaben findet“ hatte. Das Projekt wurde im April 2025 initiiert und am 25. August auf der Pressekonferenz vorgestellt. Dank des Publikumsinteresses und der Frische der Präsentation erreichte die Anzahl der täglichen aktiven Benutzer (DAU) einen Höchstwert von 3 Millionen.

Dann sank die Retention in der zweiten Woche dramatisch. Die Retention am nächsten Tag fiel von 45 % auf 18 %. In der dritten Woche brach eine negative Stimmung aus. In der vierten Woche schloss über eine Million Benutzer den Zugang freiwillig, und über 60 % der Benutzer schlossen die Kartenbenachrichtigungen für immer nach weniger als drei Öffnungen. Die Schlüsselwörter der negativen Bewertungen in den App-Stores und auf den sozialen Medien waren sehr einheitlich: Überwachung, Rivalität, Druck, Albtraum für Angestellte.

Zum Beispiel die Regeln für das „Gelesen“-Status. Bei der Designüberprüfung war die am längsten diskutierte Frage, ob der Absender informiert werden sollte, wenn ein Benutzer eine ONE-Karte öffnet. Eine Gruppe war der Meinung, dass ONE ein Werkzeug zur Entlastung der Mitarbeiter sei, und dass das Anzeigen des „Gelesen“-Status den letzten psychologischen Puffer der Mitarbeiter dem Manager transparent machen würde. Die andere Gruppe hielt die Rückverfolgung des „Gelesen“-Status für eine Notwendigkeit der bezahlenden Kunden und meinte, dass DingTalk ohne diese Funktion seinen wichtigsten kommerziellen Ansatz verlieren würde. Das endgültige Kompromisslösung war: Bei der bezahlten Unternehmensversion wird die „Gelesen“-Statistik angezeigt, bei der kostenlosen Privatversion wird das sichtbare Symbol versteckt, aber alle Hintergrunddaten werden gespeichert und können von Unternehmensadministratoren exportiert werden.

Zum Beispiel das Prioritätsalgorithmus. Im ersten Entwurf der Kartenpriorität hatte die „Rangstufe des verknüpften Mitglieds“ einen Anteil von 20 %. Nach mehreren Runden von Verhandlungen innerhalb des Teams wurde dieser Anteil schließlich nur auf 18 % reduziert. Von nun an war die Startseite der Mitarbeiter auf der unteren Ebene voll mit Benachrichtigungen von Vorgesetzten und Anweisungen der Abteilung, und die Zusammenarbeit auf gleicher Ebene wurde in ein Untermenü verschoben. Die Worte eines Testbenutzers wurden in das Rückblickdokument aufgenommen: „Meine Arbeit ist nicht wichtig, die Unsinnigkeiten meines Vorgesetzten haben eine höhere Priorität als meine echten Aufgaben.“ „Diese Künstliche Intelligenz hilft mir nicht bei meiner Arbeit, sondern hilft meinem Vorgesetzten, die Arbeitsplätze zu regieren.“

Zum Beispiel der Rhythmus. Das Datum der Pressekonferenz am 25. August war festgelegt, nicht veränderbar und nicht zu verschieben. Daher wurden alle Zeitpläne rückwärts geplant. Die Anforderungen waren nicht fixiert, und die Pläne, die am Vormittag festgelegt wurden, konnten am Nachmittag wieder verworfen werden. Das Minimum Viable Product (MVP) war völlig verschwunden, und das Projekt wurde von Anfang an auf die endgültige Form ausgerichtet. Während der Graustufenphase sammelten die Mitarbeiter auf der unteren Ebene fast tausend Einwände der Benutzer, die bei der Weiterleitung auf weniger als hundert Wörter reduziert wurden und nicht in die oberste Prüfung gelangten.

Sie schrieb in ihrer Rückschau einen kalten und fast grausamen Satz: Die Organisation deckt die strategische Orientierungslosigkeit mit extremem körperlichen Überlastung ab.

Am interessantesten ist, dass sie nicht glaubt, dass die Richtung von ONE falsch war. Ein Monat nach der Pressekonferenz veröffentlichte OpenAI ChatGPT Pulse, das ebenfalls auf aktive Dienstleistung setzt und in der Nacht, wenn die Benutzer schlafen, asynchrone Forschungen durchführt und am Morgen eine Kartenzeitung präsentiert. Die neuesten Entwicklungen sind, dass vor einigen Tagen, am 7. Juni, die Financial Times berichtete, dass OpenAI die größte Upgrade seit der Veröffentlichung in Planung hat, und die Logik der aktiven Dienstleistung hinter Pulse wird zum Kern der neuen Version von ChatGPT. Dies bestätigt, dass die Intuition von ONE vor fast einem Jahr, „Morgen-Sandbox und aktive Entdeckung“ zu bieten, auf der globalen Spitze stand. Das heißt, die Richtung war richtig, aber es lag am Weg, wie diese Richtung umgesetzt wurde.

Am Ende ihres Artikels schrieb sie, dass die „Schmetterlinge im Magen“ aus ihrem Körper geflogen seien, was vielen Menschen eine bildliche Vorstellung gab und sie fühlten sich damit identifiziert.

02 Was bedeutet eigentlich „Mitarbeiter an zweiter Stelle“?

Ma Ruila war der Gründer des kollaborativen Dokumentenwerkzeugs wolai. Vor drei Jahren trat er mit der Übernahme von wolai durch DingTalk in Alibaba ein und wurde schließlich Vizepräsident von DingTalk und Leiter des AI-Produkts. In den Kommentaren zu seinem Artikel „Außerhalb von DingTalk“ fügte er später hinzu: „wolai gehört nicht mehr mir persönlich. Über seine Zukunft muss man DingTalk fragen.“

Er sagte, dass er drei Stunden brauchte, um „Innerhalb von DingTalk“ zu lesen, und er war lange nicht ruhig. Er schrieb in einem Facebook-Posting: Schmerz, Schmerz, Schmerz.

Der Artikel „Außerhalb von DingTalk“ war ursprünglich fast 20.000 Wörter lang, aber es blieben nur wenige tausend Wörter übrig. Er erklärte am Anfang des Artikels, was mit den 18.000 gelöschten Wörtern passiert war: In der Vergangenheit war jeder seiner Beiträge im internen Netzwerk von Alibaba immer der beliebteste, und der Personalabteilungsleiter rief immer sofort an und bat ihn, den Beitrag zu löschen. Diesmal gab es keine Intervention des Personalabteilungsleiters, aber er hörte immer noch die Stimme in seinem Ohr. Am Ende blieben nur die Titel der Kapitel „Künstliche Intelligenz an dritter Stelle“, „Ordnung an vierter Stelle“ und „Wukong an fünfter Stelle“, und in jedem Kapitel blieb nur eine Zeile: (Die Künstliche Intelligenz empfiehlt, dieses Kapitel ganz zu löschen). Er machte sich selbst lustig und sagte, dass der Titel seines Artikels eigentlich „Außerhalb“ heißen sollte, da der Teil über „Innerhalb von DingTalk“ vollständig gelöscht wurde.

Er wusste nichts über die internen Details von ONE, da es sich um ein geheimes Projekt handelte. Aber er schrieb: „Ich kenne die Atmosphäre, die sie beschreibt. Ich kenne diesen hohen Druck, diese erfolglose Anstrengung, diesen Kreislauf von häufigen Berichten, schnellen Iterationen und fehlendem Fortschritt.“ Er arbeitete selbst eine Zeit lang sieben Tage die Woche, von 9 Uhr morgens bis 2 Uhr nachts, und schlief nur fünf Stunden. Yousu schrieb am Ende ihres Artikels, dass wenn das Titanic unterging, die Seeleute noch einen neuen Job finden könnten. Er dachte, dass nur die überlebenden Seeleute einen neuen Job finden können. Hier bedeutet „überleben“ das Überleben im wörtlichen Sinne.

Der schärfste Teil des Artikels war ein Gespräch zwischen ihm und einem ehemaligen Kollegen.

Der ehemalige Kollege sagte, dass der Artikel teilweise richtig sei, aber nicht vollständig. Er meinte auch, dass er solche Artikel, die Emotionen wecken, nicht mag, und dass es für das Unternehmen keinen Nutzen habe, wenn die Mitarbeiter so etwas veröffentlichen. Ma Ruila fragte zurück: Wenn es für das Unternehmen einen positiven Einfluss hätte, wäre das ein Nutzen oder ein Nachteil? Der andere wechselte das Thema und sagte, dass jedes Unternehmen seine eigenen Probleme habe und es kein perfektes Unternehmen gebe. Ma Ruila sagte, dass dies so sinnlos sei wie das Reden. Selbst die Erde habe ihre eigenen Probleme.

Am Ende des Gesprächs sagte er eine sehr harte Sache: Man kann einem Sommerinsekt nicht von Eis erzählen.

Dieses Gespräch ist so wichtig, dass es vollständig aufgezeichnet werden sollte, weil es die Standardreaktion einer Organisation auf Kritik zeigt: Zuer