Ehemaliger High-Level-Manager von Alibaba gründet Geschäft und will den ausländischen E-Commerce mit KI neu gestalten | Exklusives Interview von 36Kr

Autor/in | Ou Xue

Redakteur/in | Yuan Silai

Wie viele Personen werden benötigt, um Millionen von SKUs im E - Commerce - Geschäft im Jahr 2026 zu verwalten?

Die Antwort von Tang Xing, ehemaliger High - Manager von Alibaba und gegenwärtig Gründer von Alvin's Club, einem AI - E - Commerce - Startup - Projekt, lautet: 5 Personen.

In seinem neuesten System werden über 90 % der Entscheidungen von Kategoriewahl, Empfehlung, Inhaltserstellung bis hin zur Auftragserfüllung von KI geleitet. Die Menschen fungieren eher als Beobachter und Sicherheitsnetz.

Tang Xing hat etwa 10 Jahre lang in der E - Commerce - Branche gearbeitet. Er war einst Vizepräsident der Alibaba - Gruppe, CTO des ausländischen digitalen Geschäftssegments von Alibaba und Generaldirektor der Global - AliExpress - Plattform und miterlebte die Entwicklung des E - Commerces von der PC - zur mobilen und schließlich zur inhaltsbasierten Form.

Als er 2022 kündigte, beschloss er, sein bisheriges Wissen beiseite zu legen und neu über den E - Commerce in der KI - Ära nachzudenken.

Derzeit integrieren traditionelle E - Commerce - Plattformen im Allgemeinen KI in bestehende Prozesse, z. B. zur Optimierung von Suchempfehlungen, zur Erstellung von Produktbeschreibungen oder zur Verbesserung der Kundenservice - Reaktion. Im Wesentlichen handelt es sich dabei immer noch um eine lokale Verstärkung der "menschengetriebenen Prozesse".

Tang Xing hingegen ist der Meinung, dass diese Vorgehensweise die Fähigkeiten der KI noch lange nicht voll ausnutzt. Er versucht, ein neues Modell aufzubauen: Der Benutzer stellt einen Bedarf, die KI versteht diesen und trifft Entscheidungen über die Kategoriewahl und erledigt dann die Auftragserfüllung.

Ausgehend von den Wechselkursunterschieden zwischen der chinesischen Lieferkette und den ausländischen Märkten positioniert Tang Xing Alvin's Club als "internationale Version von Taobao für ausländische Mittelklasse", aber sein Kern ist weit mehr als nur der grenzüberschreitende Preisunterschied.

Durch die selbst entwickelten Benutzer - , Produkt - und Expertenmodelle kann das System von Alvin's Club in Echtzeit die Benutzerbedürfnisse verstehen, dynamisch Produkte zuordnen, automatisch mehrsprachige Inhalte und Videos erstellen und end - to - end - Entscheidungen bei der Auftragserfüllung treffen. In dieser Architektur ist die KI nicht mehr ein "Hilfsmittel", sondern der "Geschäftsführer".

Diese Art der vollständigen KI - Übernahme des gesamten Prozesses senkt die Betriebskosten und bricht theoretisch das traditionelle E - Commerce - Modell der Werbe - basierten Traffic - Verteilung auf und wechselt zu einem "Gebührenmodell", das auf die Benutzerbedürfnisse ausgerichtet ist.

Es ist bemerkenswert, dass, obwohl Tech - Giganten wie OpenAI und Google durch die Fähigkeiten großer Sprachmodelle in den Bereich der E - Commerce - Beratung eindringen, ihr Modell noch immer auf "Traffic - Verteilung" und "Bedarfsanregung" beschränkt ist und nicht in die Auftragserfüllung, die Qualitätssicherung und den Kundenservice geht.

Alvin's Club hingegen versucht, ein ganzheitliches System von Transaktion bis zur Lieferung aufzubauen, in dem die KI - Agenten von Händlern, Logistikdienstleistern und sogar Verbrauchern autonom zusammenarbeiten können.

Diese Positionierung vermeidet nicht nur den direkten Wettbewerb mit Amazon auf dem Markt für Standardprodukte, sondern versucht auch, auf den nicht - standardisierten und langschwänzigen Märkten wie Mode und Einrichtung einen differenzierten Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Derzeit befindet sich der globale AI - E - Commerce noch in der frühen Erkundungsphase. Die technologische Reife, die Akzeptanz der Benutzer, die grenzüberschreitende Compliance und die Stabilität der Auftragserfüllung sind alle Herausforderungen.

Tang Xing ist der Meinung, dass die nächsten 3 - 5 Jahre die Explosionsphase des AI - E - Commerces sein werden und dass die Entwicklung schneller voranschreiten wird als die des Mobilinternets.

Nach seiner Ansicht ersetzt die KI die Menschen nicht, sondern ermöglicht es ihnen erstmals, von "E - Commerce - Operatoren" zu "Systemdesignern" zu werden.

In dieser Zeitspanne haben Startup - Unternehmen möglicherweise aufgrund ihrer agilen Organisation und ihrer nativen Technologie die Chance, strukturelle Chancen zwischen den Giganten zu finden. Wir haben mit Tang Xing über das Geschäftsexperiment von Alvin's Club und seine Sichtweise auf den Trend der "KI - Umgestaltung der globalen Retail - Prozesse" gesprochen.

"Vertikale E - Commerce - Version von ChatGPT"

Yingke: Wann haben Sie von Alibaba gekündigt und ein eigenes Unternehmen gegründet? Welche Überlegungen lagen Ihnen dabei zugrunde?

Tang Xing: Ich habe im September 2022 gekündigt. Von 2002 bis 2022 habe ich die gesamte Entwicklung des PC - Internets, des Mobilinternets und des Inhaltsinternets miterlebt. Der E - Commerce hat sich von der Suchmaschinen - getriebenen Form über die personalisierte Empfehlung bis hin zum Livestream - E - Commerce entwickelt. Im Kern handelt es sich immer noch darum, dass die Menschen aus einer riesigen Anzahl von Produkten auswählen müssen, und die Kosten werden immer höher. Ich habe mir damals gefragt: Sollte der zukünftige E - Commerce "Menschen suchen Produkte" oder "Produkte finden Menschen" sein?

Seit der Ankunft der KI - Ära liegt der eigentliche Wandel darin, die echten Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen und automatisch Produkte zuzuordnen und Entscheidungen zu unterstützen. Ich bin der Meinung, dass der E - Commerce eine vierte Paradigmenwende erlebt, und dies ist die letzte zeitgeschichtliche Chance für unsere Generation.

Yingke: Warum haben Sie sich für die Richtung des AI - E - Commerces entschieden?

Tang Xing: Ich habe mehrere Trends beobachtet. Erstens gibt es auf dem ausländischen Mittelklasse - E - Commerce - Markt eine Lücke, insbesondere die Chance für eine "internationale Version von Taobao". Zweitens ist die KI - Technologie reif genug, um alle E - Commerce - Prozesse zu übernehmen. Drittens verfügt China über drei Vorteile: Lieferkette, Fachkräfte und Infrastruktur, was es geeignet macht, auf den globalen Markt vorzudringen.

Die KI kann nicht nur die Benutzerbedürfnisse verstehen, sondern auch die Kulturen und Bräuche verschiedener Länder. Dies gibt uns die Möglichkeit, globale Benutzer zu bedienen. Der ausländische Markt ist größer als der chinesische, insbesondere die Mittelklasse in Europa und Amerika ist größer und hat eine starke Kaufkraft, während die chinesische Lieferkette Preisvorteile bieten kann.

Yingke: Wie sehen Sie den Unterschied zwischen dem AI - E - Commerce und dem derzeitigen Mainstream - E - Commerce - Modell?

Tang Xing: Der größte Unterschied liegt darin, ob die KI "Hilfsmittel" oder "Hauptakteur" ist.

In unserem System werden über 90 % der Entscheidungen von Kategoriewahl, Empfehlung, Inhaltserstellung bis hin zur Auftragserfüllung von KI geleitet. Die Menschen fungieren eher als Beobachter und Sicherheitsnetz. Der traditionelle E - Commerce basiert immer noch auf der Suchmaschine und ist durch das Werbemodell eingeschränkt. Oftmals kann er die echten Bedürfnisse der Benutzer nicht vollständig erfüllen. Wir hingegen lassen die KI automatisch die besten Produkte in Bezug auf Qualität und Preis auswählen, und die Plattform erhebt keine Werbegebühren, sondern nur Servicegebühren. Dies ist ähnlich wie der Unterschied zwischen "Assistiertem Fahren" und "Autonomem Fahren".

Yingke: Konkret gesehen, wie unterscheidet sich Ihr AI - Einkaufshelfer (AI shopping agent) von den AI - Tools von Amazon, Alibaba und anderen Plattformen?

Tang Xing: Wir übernehmen die gesamte Auftragserfüllung, während andere E - Commerce - Plattformen nur Traffic verteilen und Vorschläge machen und sich nicht um die Produktqualität, den Lagerbestand, die Logistik und den Kundenservice kümmern. Wir sind eine Plattform, die für die Produkte und die Auftragserfüllung verantwortlich ist. Die Benutzer äußern hier ihre Bedürfnisse, und die KI erledigt direkt den gesamten Prozess von Kategoriewahl, Bestellung bis zur Auftragserfüllung und bietet Garantien für Qualität und Lieferung. Wir sind eher wie eine "vertikale E - Commerce - Version von ChatGPT", die geschlossene Transaktionen im E - Commerce - Szenario abwickelt.

Die Homepage von Alvin's Club (Quelle/Firma)

Yingke: Wie hoch ist derzeit die Genauigkeit der KI in den verschiedenen Prozessen von Alvin's Club? In welchen Prozessen ist noch menschliche Beteiligung erforderlich?

Tang Xing: Die Textgenerierung hat im Wesentlichen keine Probleme. Die Fehlerrate bei der Bildgenerierung liegt im einstelligen Prozentbereich, und die Fehlerrate bei der Videogenerierung liegt derzeit bei etwa 30 % und muss manuell korrigiert werden. Die Fehlerrate bei der Logistiküberwachung liegt zwischen 1 % und 3 %. Die KI befindet sich noch im "Kindesalter", aber wir lassen die KI weiterhin die Führung übernehmen. Das System wird sich mit der Verbesserung der Modellfähigkeiten schnell entwickeln, und die Menschen behandeln nur Ausnahmefälle (z. B. Fehler in Videos, falsche Logistiknummern usw.).

Yingke: Sie haben "drei Kernmodelle" - Benutzer - , Produkt - und Expertenmodell. Was sind ihre jeweiligen Funktionen?

Tang Xing: Das Benutzermodell versteht die Präferenzen, das Budget und die Familienlage der Verbraucher und entspricht sozusagen der digitalen Identität des Benutzers. Das Produktmodell versteht die strukturierten Attribute und das Wertesystem der globalen Produkte. Das Expertenmodell zerlegt die E - Commerce - Prozesse und leitet verschiedene KI - Systeme bei der Ausführung unterschiedlicher Aufgaben, wie z. B. Kategoriewahl, Logistik, Kundenservice usw. Die drei Modelle arbeiten zusammen, um die vollständige Automatisierung von der Verständnis der Benutzerbedürfnisse bis zur Durchführung der Transaktion zu erreichen.

Yingke: Wie gewährleistet die Plattform konkret die Produktqualität und die Auftragserfüllung?

Tang Xing: Wir bieten zwei Garantien. Erstens die Garantie für die Auftragserfüllung: Die Produkte müssen geliefert werden, andernfalls wird die volle Rückerstattung gewährt. Zweitens die Qualitätsgarantie: Bei Problemen wird ebenfalls die volle Rückerstattung gewährt. Wir kontrollieren die Lieferkette in verschiedenen Ebenen: Wir arbeiten mit Palettenhändlern für Kernkategorien zusammen, verbinden uns direkt mit Herstellern für Verkaufshits und wählen die besten Produkte aus Plattformen wie 1688 für langschwänzige Produkte. Die gesamte Prozesskette wird digital überwacht, um die Qualität der Kategoriewahl und der Auftragserfüllung zu gewährleisten.

Spezialisiert auf nicht - standardisierte, langschwänzige und modische Produkte

Yingke: Wie sieht Ihr Geschäftsmodell aus?

Tang Xing: Wir erheben nur Servicegebühren, die etwa 10 % der Gesamtsumme von "Produkt + Versandkosten" betragen. Dies ist im Vergleich zu den ausländischen Restauranttrinkgeldern (18 % - 30 %) nicht hoch. Wir erhöhen die Preise der Produkte und der Logistik nicht und verdienen mit den Servicegebühren.

Yingke: Wie gewährleisten Sie die Preisvorteile?

Tang Xing: Die KI senkt unsere Betriebskosten erheblich. Wir brauchen nur 5 Personen, um Millionen von SKUs zu verwalten, während der traditionelle E - Commerce Tausende von Personen benötigt. Darüber hinaus verbinden wir die Lieferkette direkt mit der chinesischen Produktionsseite, um die Zwischenmargen zu reduzieren. Außerdem nutzen wir ein etabliertes Drittanbieter - Logistiknetzwerk und führen nur die digitale Planung und Überwachung durch. Insgesamt sind die Preise für nicht - standardisierte und langschwänzige Produkte im Vergleich zu Amazon bei gleicher Spezifikation und Qualität normalerweise um 30 % - 70 % niedriger.

Yingke: Wie sieht die gegenwärtige Kostenstruktur der Firma aus?

Tang Xing: Die Hauptkosten bestehen aus drei Teilen: Personalgehältern, Kosten für die KI - Infrastruktur und Investitionen in die Benutzerakquisition. Die Personalkosten sind relativ stabil und nehmen mit der Unternehmensgröße ab. Unser Cashflow ist derzeit noch sehr gesund. Die neue Finanzierung wird hauptsächlich für die Modellentwicklung und die zukünftige Benutzerakquisition verwendet.

Yingke: Warum haben Sie Nordamerika, Europa und Australien als Erstmarkt ausgewählt?

Tang Xing: In diesen Regionen ist die Akzeptanz der KI hoch, die Mittelklasse ist groß und es gibt deutliche Wechselkursunterschiede zu China, so dass die Produkte deutliche Preisvorteile haben. In Regionen wie dem Nahen Osten steigt zwar auch die Akzeptanz der KI, aber die sprachliche und kulturelle Komplexität ist höher, und diese Märkte werden später angegangen.

Yingke: Werden Sie in den chinesischen Markt eintreten?

Tang Xing: Derzeit nein. Der chinesische E - Commerce - Markt ist zu "konkurrenzintensiv", und unser Vorteil liegt darin, die chinesische Lieferkette für den ausländischen Markt zu nutzen. Im Inland haben wir keine deutlichen Vorteile.

Yingke: Haben Sie mit Amazon einen Wettbewerbs - oder einen komplementären Zusammenhang?

Tang Xing: Anfangs kann man sagen, dass es ein komplementärer Zusammenhang ist. Amazon ist stark in Standardprodukten und Verkaufshits, während wir uns auf nicht - standardisierte, langschwänzige und modische Produkte spezialisieren. Der ausländische E - Commerce - Markt ist fragmentiert, und die Marktanteile von Amazon betragen nicht einmal 30