DingTalk, das auf zwei Beinen geht, muss doppelt so fleißig sein.

• Nach der Einführung des ersten AI-Hardwareprodukts DingTalk A1 hat DingTalk nun das unternehmensorientierte AI-Hardwareprodukt DingTalk Real vorgestellt. Die beiden Produkte sind wie das Ohr und der Körper von AI DingTalk.
• DingTalk ist das einzige Unternehmen unter den drei führenden intelligenten Bürosoftwareplattformen in China, das den Ansatz von "Software-Hardware-Integration" verfolgt. Im Vergleich zu Enterprise WeChat und Feishu hat DingTalk in großem Stil und ganzheitlich in die Hardwarebranche investiert.
• Beim Ansatz der Software-Hardware-Integration können Software und Hardware einander stützen, wenn die Umsetzung erfolgreich ist. Wenn jedoch eines der beiden hinterher hinkt, können sie sich gegenseitig behindern. DingTalk, das sich für diesen Zwei-Stränge-Ansatz entschieden hat, muss sich doppelt anstrengen.

Vor vier Monaten, als die AI-Version von DingTalk erstmals vorgestellt wurde, hat der Gründer von DingTalk, Chen Hang (Spitzname: Wuzhao), in einem Easter Egg am Ende der Produktpräsentation bewusst eine Andeutung für ein Hardwareprodukt gegeben.

Am 23. Dezember, auf der Vorstellung von AI DingTalk 1.1, hat Wuzhao in über zwei Stunden mehr als 20 neue Produkte vorgestellt. Das erste und das letzte Produkt in seiner Präsentation war das unternehmensorientierte AI-Hardwareprodukt DingTalk Real.

DingTalk beschreibt es als "den Körper von AI".

Unter den drei führenden intelligenten Bürosoftwareplattformen in China ist DingTalk das einzige Unternehmen, das große Ressourcen in die Hardwareentwicklung steckt. Die Rolle der Hardware bei DingTalk geht weit über eine einfache Erweiterung der Softwarefunktionen hinaus.

Nach vier Jahren Abwesenheit ist Wuzhao zurück in Alibaba gekehrt. In nur acht Monaten hat er die Richtung von DingTalk stark verändert und es von einem funktionalen und prozessgesteuerten Kooperationswerkzeug zu einem "AI-nativen Produkt" gemacht. Es verfügt über das Agent OS, ein intelligentes Betriebssystem, das auf AI-Agenten basiert und in der Lage ist, die Absichten von Unternehmen zu verstehen und Aufgaben autonom auszuführen.

Damit hat das 8 Jahre zuvor von DingTalk eingeführte Konzept der "Software-Hardware-Integration" ein neues Level erreicht.

Das Ohr und der Körper von AI DingTalk

Schon 2017 hat DingTalk mit dem Ansatz der "Software-Hardware-Integration" begonnen.

Damals wurden hauptsächlich Softwarefunktionen wie Zeitmanagement und Genehmigungsverfahren mit einfacher intelligenter Hardware wie Zeitaufzeichnungssystemen und Druckern kombiniert, um grundlegende Probleme der Büroautomatisierung zu lösen. Die Hardware diente als Erweiterung und Ergänzung der Softwarefunktionen.

Im Jahr 2025 hat sich mit der raschen Umstrukturierung von DingTalk in Richtung AI auch die Rolle der Hardware grundlegend verändert.

Das erste AI-Hardwareprodukt von DingTalk, das DingTalk A1, ist als ein von AI angetriebener Sprachassistent definiert und das "Ohr" von AI DingTalk. Es hat die Aufgabe, "die Art und Weise der Arbeitsaufzeichnung grundlegend zu verändern". Es ist als ein kartenähnliches Gerät entworfen, das an das Smartphone geklebt oder angeheftet werden kann, was es einfach zu transportieren und in vielen Situationen zu nutzen macht.

Auf den ersten Blick sieht das DingTalk A1 wie ein Audiomitschnittgerät aus. In der Praxis wird es auch oft als DingTalk Audiomitschnittgerät bezeichnet, da seine Funktionen wie das Aufzeichnen von Audio, die Umwandlung von Sprache in Text, die Übersetzung und die Generierung von Meetingprotokollen stark mit denen eines Audiomitschnittgeräts übereinstimmen.

Aber als ein intelligentes Hardwareprodukt, das aus den Bedürfnissen von Unternehmen abgeleitet ist, wird der Einflussbereich des DingTalk A1 nicht auf die Einzelperson beschränkt bleiben. In der langfristigen Vision sollte es die Rolle eines "Arbeitsassistenten für Teams" übernehmen, indem es die Kommunikations- und Meetingdaten von Teammitgliedern zusammenfasst, um die Informationsaggregation und die Erkennung von Chancen zu ermöglichen und somit eine Organisationsintelligenz zu bilden.

Das DingTalk Real ist der Körper von AI und das Ausführungsende des Agent OS. Das Agent OS ist ein von DingTalk entwickeltes AI-Betriebssystem, das zum Betrieb und zur Koordination von AI-Agenten dient. Daher ist das DingTalk Real im Wesentlichen für die Agenten gedacht. Mit der Genehmigung des Unternehmens oder des Benutzers kann es auf alle externen Informationen und Dienste zugreifen und interne Daten lesen, um Entscheidungen und Aktionen auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu treffen.

Während des Betriebs der Agenten unterstützt das DingTalk Real die Überwachung und Prüfung des Ausführungsprozesses, die Steuerung der Berechtigungen und die sichere Speicherung des Gedächtnisses.

"Was passiert, wenn die Agenten aus dem Ruder laufen und unkontrollierbar werden?", hat Wuzhao sich auf der Produktpräsentation gefragt und dann selbst geantwortet: "Wir haben eine Notfunktion entwickelt: den Stecker ziehen!"

Außer dem "Ohr" und dem "Körper" will DingTalk noch mehr Sensoren und Ausführungseinheiten für die AI einführen, um die physische Welt zu erfassen.

Das intelligente Bildungshardwareprodukt "AI-Briefmarkenprüfer" ist ein Gerät, das wie ein Kopierer aussieht. Es kann alle 4 Minuten 100 Prüfungen korrigieren und unterstützt komplexe Aufgaben wie Verbindungsaufgaben, die Erkennung von Handschrift und die Fehlererkennung. Es kann auch automatisch Analysen des Lernfortschritts und Fehlerhefte für Schüler erstellen. Laut DingTalk kann die Genauigkeit der Korrektur von Aufgaben für Primar- und Sekundarschulen über 99 % erreichen.

Solange es Nachfrage auf dem Markt gibt, scheint es möglich, dass alle traditionellen Büroausrüstungen neu entwickelt werden können.

DingTalk hat zusammen mit Xiaobing Technology ein intelligentes Hardwareprodukt namens "AI-Rezeptionist Hi1" entwickelt, das rund um die Uhr betrieben werden kann und Gäste willkommen heißt. Zusammen mit Modian Technology hat es ein intelligentes Zeitmanagement- und Gehaltsrechnungssystem vorgestellt. Sogar hat es ein Gerät namens "Anti-Audiomitschnitt-Box" entwickelt, um alle Audiomitschnittgeräte zu blockieren.

Warum investiert DingTalk in die schwerste AI-Bürosoftware?

Unter den drei führenden Anbietern von intelligenten Bürosoftwarelösungen ist DingTalk das einzige Unternehmen, das den Ansatz der Software-Hardware-Integration verfolgt.

Enterprise WeChat basiert auf der umfangreichen WeChat-Ökosystem und ist die Erweiterung des sozialen DNA-Strangs von Tencent auf die Unternehmensseite. Sein Hauptschwerpunkt liegt auf der Verbindung und Kommunikation, die eine Digitalisierung von "Beziehungen" darstellt. Das wichtigste "Hardware" ist eigentlich das Smartphone sowie die über das Smartphone angeschlossenen Kameras und Mikrofone. Die Abhängigkeit von spezieller Bürohardware ist relativ gering.

Feishu ist die Produktdarstellung der Effizienzkooperationsphilosophie von Bytedance. Es strebt ein Höchstmaß an Benutzererfahrung auf der Softwareebene an und verfolgt die Strategie "All-in-One", um ein umfassendes Bürosoftwarepaket auf Office-Niveau zu entwickeln. Im Bereich der Hardware verfolgt Feishu eine offene Ökosystemstrategie und lässt die Anpassung an sein System von Drittanbietern der Hardware vornehmen. Seine Rolle ist ähnlich wie ein "Universalsteckdose", die verschiedene Geräte kompatibel macht.

Nur DingTalk hat in großem Stil und ganzheitlich in die Hardwarebranche investiert.

Im Grunde genommen könnte dies mit dem DNA-Strang des Mutterunternehmens zusammenhängen. Der Kern des E-Commerce ist die Kombination von Online-Informationen mit Offline-Logistik und Kapitalfluss. Von E-Commerce über New Retail bis hin zu lokalen Dienstleistungen hat Alibaba immer daran gearbeitet, die Grenze zwischen Online und Offline zu überwinden. Dieser "Online-Offline-Integrations"-DNA-Strang äußert sich auf natürliche Weise in der Unternehmensdienstleistungsbranche als die strategische Wahl der "Software-Hardware-Integration".

Wuzhao selbst hat nach seiner Gründung von "Liangqingyiyang" Hardwareprodukte wie Bluetooth-Headphones und intelligente Katzenstreuautomaten vorgestellt. Er hat sowohl die Absicht als auch die praktische Erfahrung, die traditionelle Fertigungsindustrie mit Internetgedanken zu transformieren und AI-Hardware zu entwickeln.

Aus der realen Perspektive gesehen ist es für DingTalk, sich über physische Geräte mit der Welt zu verbinden und Aufgaben auszuführen, eine schwere Aufgabe, die aber langfristig hohe Renditen verspricht.

Erstens kann DingTalk durch Hardware einige Probleme lösen, die reine Software nicht lösen kann, und die "letzte Meile" der Ausführung schließen.

Zum Beispiel kann das DingTalk Real, als ein physisches Gerät in einem Unternehmensnetzwerk installiert, Daten innerhalb der Firewall halten. Im Falle eines Extremfalls kann das Abschalten des Stroms eine direkte Sicherheitsgarantie bieten und so in gewissem Maße die Sorge von Unternehmen vor einer Kontrollverlust der AI lindern. Ein weiteres Beispiel ist der "AI-Briefmarkenprüfer". Durch die Integration von AI-Funktionen in eine neue Hardwareform ist er einfach zu bedienen und erfordert keine komplexe Installation. Sobald er auf dem Markt bewährt ist, kann er schnell in Primar- und Sekundarschulen eingeführt werden.

Zweitens ist die Hardwareeinheit der Datenzugang zur physischen Welt. Verschiedene unstrukturierte Daten wie Meetingaufzeichnungen, persönliche Gespräche und Prüfungen von Schülern können nach der Verarbeitung durch AI in einem Unternehmenswissensspeicher gespeichert oder als Nahrung für große Modelle dienen, um die AI immer intelligenter zu machen. Die verbesserte AI-Funktion kann wiederum den Wert der Hardware erhöhen, was eine positive Schleife von "Hardware sammelt Daten - AI verbessert die Fähigkeiten - Hardwareerfahrung wird verbessert" bildet. Dies ist auch die Kernlogik aller AI-Hardwareprodukte.

Drittens bedeutet es für Unternehmen, wenn die Hardware in verschiedene physische Räume wie Meetingräume, Rezeptionen und Werkhallen eingeführt wird und die Bürosituationen weitgehend einnimmt und tief mit den Unternehmensproduktions- und Verwaltungsystemen integriert ist, einen höheren Kostenaufwand für den Wechsel zu einer anderen Plattform. Dadurch wird die Kundenbindung stärker.

Ein weiterer weniger offensichtlicher Vorteil ist, dass die Hardware die Schwelle für die Einführung von AI senkt.

Traditionelle Branchen wie die Fertigungsindustrie sind das Stärkenfeld von DingTalk. In diesen Bereichen ist die Sensibilität für neueste Technologien oft durch Kenntnisbarrieren und Nutzungshabits eingeschränkt. Ein greifbares physisches Hardwareprodukt ermöglicht es DingTalk, von einem konkreten Problem auszugehen und die Arbeitsweise von Unternehmen durch eine direkte Effizienzsteigerung zu verändern, um so ein breiteres Anwendungsfeld zu erschließen.

Das DingTalk A1 hat die Eigenschaften eines "Einführprodukts".

Es ist sowohl ein unabhängiges Audiomitschnitt- und Übersetzungsgerät als auch der physische Zugang zum DingTalk-Büroökosystem. Es ist mit der AI-Aufzeichnung und Notizfunktion von DingTalk integriert und kooperiert mit anderen Funktionen wie DingTalk ONE und AI-Tabelle. Es ermöglicht die Umwandlung von Meetingaudio in strukturierte Protokolle und nachverfolgbaren To-Do-Listen mit einem Klick, was bedeutet, dass das Aufzeichnen direkt in den Arbeitsablauf integriert ist.

Obwohl der Ansatz der Software-Hardware-Integration aufwändig ist, ist er für DingTalk sowohl ein Wegfinder als auch eine Schutzmauer.

Wuzhaos "unbesetzte Zone"

Die Entwicklung von Hardware ist eine schwierige Aufgabe, die viel Zeit und Liebe zum Detail erfordert.

Das DingTalk A1, das erst im September dieses Jahres offiziell auf den Markt kam, hat bereits die Spitze der "Bestsellerliste für Audiomitschnittgeräte" auf Tmall und Douyin erreicht.

Wuzhao hat nicht verborgen, dass die Benutzer am Anfang des Markteinführungszeitraums das Produkt als "nicht gut zu bedienen" empfunden haben. In einigen Funktionen war das DingTalk A1 als Audiomitschnittgerät noch hinter anderen Produkten in der gleichen Kategorie zurückgeblieben.

Deshalb hat das DingTalk A1 in über drei Monaten über 160 Funktionen optimiert und verbessert. Es hat auch mit über 2.000 Benutzern direkt zusammengearbeitet, um die Verbesserungen vorzunehmen. Das Modell wird alle zwei Wochen aktualisiert. DingTalk hat auch eine Gruppe namens "DingTalk A1 Benutzerclub" gegründet, die inzwischen über 5.000 Mitglieder hat. Die Nachrichten in der Gruppe fließen den ganzen Tag über, und es gibt Feedback, Kritik und Vorschläge. Manchmal antworten auch Produktmanager direkt auf die Fragen der Mitglieder.

Wuzhao hat sich bemüht, einen Kommentar zu seinem Ansatz zu geben: "Innovation in China ist eine schmerzhafte Erfahrung, weil es bedeutet, dass das Team in unbesetzte Gebiete vorstoßen muss."

Während er das Team durch diese "unbesetzten Gebiete" führt, muss Wuzhao auch mit dem Druck von innen umgehen. "Jeder fragt mich, warum ich so vorgehe. Ich weiß nicht, wie ich es erklären soll. Ich bin einfach davon überzeugt, dass es die richtige Richtung ist."

Als die von Alibaba stark unterstützte AI-to-B-Plattform hat DingTalk die Aufgabe, die Fähigkeiten des Tongyi-Modells in verschiedenen Branchen umzusetzen und die Schleife von "Technologie - Anwendungsfall - Einnahmen" zu schließen. Dadurch soll Alibaba in der nächsten Generation der Unternehmensdienstleistungen die Führungsrolle übernehmen. Die Entscheidungsfähigkeit des Leiters kann oft das Schicksal des Produkts bestimmen.

Beim Ansatz der Software-Hardware-Integration können Software und Hardware einander stützen, wenn die Umsetzung erfolgreich ist. Es ist wie Fußballspieler, die sich die Kugel geben und so die gegnerische Abwehr überwinden und zum Tor kommen. Wenn jedoch eines der beiden hinterher hinkt, können sie sich gegenseitig behindern. Entweder wird die Benutzererfahrung der Software durch die Hardware beeinträchtigt, oder der Wert der Hardware kann aufgrund der begrenzten Software-Ökosystem nicht voll ausgeschöpft werden.

DingTalk, das sich für diesen Zwei-Stränge-Ansatz entschieden hat, muss sich doppelt anstrengen.

Aber es gibt auch einen Vorteil. Wuzhao hat als Unternehmer die Bedürfnisse und Probleme von Unternehmen, insbesondere von kleinen und mittleren Unternehmen, besser verstanden und ist kostensensitiver geworden. Beim Entwurf des AI-Business-Trip-Agents hat sich die Kernstrategie von DingTalk von der Serviceorientierung auf die "Kosteneinsparung für Unternehmen" verlagert. Wuzhao hat sich nach seinem Unternehmenserfolg bewusst, dass "Günstigkeit ist die Königskunst" und hat sich selbst als Opfer des "großen Unternehmenssyndroms" bezeichnet.

Am Ende der Produktpräsentation am 23. Dezember hat DingTalk eine Einladung zur gemeinsamen Entwicklung unterzeichnet von "DingTalk CEO" herausgegeben. Es bietet 1.0