Zeit der Künstlichen Intelligenz, treffen Sie sich mit einer noch besseren Procter & Gamble.

Im Konsumgüterausstellungsraum der China International Import Expo (CIIE) 2025 zog eine goldgelbe Pantene - Shampoo - Flasche in der Menschenmenge besonders die Aufmerksamkeit auf sich.

Dieses Shampoo hat weiterhin die zylindrische Flasche und die klassische Weiß - Gold - Farbgebung. Als eines der neuen Produkte, die Procter & Gamble China auf dieser CIIE präsentiert hat, verbirgt sich sein zentraler Vorteil im "Inneren" - es ist das neue Pantene Peptid - Schaum - Pflegeprodukt. Die Formel enthält hoch absorbierbare, hocheffiziente und hochreine 3A - Peptid - Wirkstoffe, die geschädigte Haare schneller und vollständiger mit Nährstoffen versorgen können.

Peptide sind häufig vorkommende aktive Inhaltsstoffe in Hautpflegeprodukten. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, in die Hautschicht einzudringen und die Kollagenproduktion zu fördern. Es gibt jedoch Tausende von Peptidarten, und nicht jede Art eignet sich für die menschliche Resorption.

Dieses Pantene Peptid - Schaum - Shampoo wagt es jedoch, "gute Resorbierbarkeit" als zentralen Verkaufspunkt zu positionieren.

Procter & Gamble China hat erklärt, dass Pantene erstmals die Fluoreszenzlebensdauermessungstechnik (FLIM - Technik) in die Haarpflegeforschung eingesetzt hat, um zu überprüfen, ob die Peptidformel in den Haarstrang eindringen kann. Durch die Analyse der Änderungen der Fluoreszenzlebensdauer wurde bestätigt, dass das 3A - Peptid in der Formel die oxidativen Schadensfaktoren ROS im Haarstrang effektiv beseitigen und die Proteine im Haarstrang wiederherstellen kann, was die Grundlage für die anschließende Nährstoffaufnahme schafft.

Der magische Effekt hinter diesem Produkt ist auf die Unterstützung der KI - Technologie zurückzuführen.

Der 3A - Peptid - Wirkstoff in diesem Produkt ist die Formel, die nach einer mehrstufigen Auswahl und Prüfung aus Tausenden von Peptidarten und einer Prozessvorhersage mit KI endgültig festgelegt wurde.

Ohne die Unterstützung der KI hätten die Forscher möglicherweise mehrere Male mehr Zeit benötigt, um eine passende Peptidformel zu entwickeln.

Neues Pantene Peptid - Schaum - Shampoo

Nicht nur das Pantene Peptid - Schaum - Shampoo, sondern auch auf dieser CIIE hat die digitale Technologie, repräsentiert durch die KI, in alle Geschäftsprozesse von Procter & Gamble China eingedrungen - von der Kundenerkundung, der Produkt - / Verpackungsentwicklung bis hin zur Lieferkette, zum Marketing und zum Kundenservice usw. sind alle "intelligent ausgerüstet".

Das bedeutet, dass die Geschäfte dieser weltweit führenden Konsumgüterfirma in China von der KI vollständig neu strukturiert wurden.

Von der Digitalisierung zur Intelligenz: Zehn Jahre Vertiefung und massive Investitionen von Procter & Gamble

"Mehr als 5.000 Mitarbeiter von Procter & Gamble China nutzen inzwischen generative KI, und die durchschnittliche KI - Penetration in den Fachabteilungen hat 84 % überschritten." Anfang November hat der Leiter des KI - Teams der IT - Abteilung von Procter & Gamble China mit soliden Zahlen gezeigt, dass heute fast alle Mitarbeiter von Procter & Gamble die KI in ihrem Arbeitsplatz aktiv aufgreifen.

Diese Zahl ist enorm - wie 36Kr erfuhr, liegt die interne KI - Penetration einiger großer nicht - internetbasierter Unternehmen in China derzeit nur bei etwa 40 % bis 60 %.

Die schnelle Akzeptanz der KI bei Procter & Gamble geht auf das tief verwurzelte digitale Gen zurück.

"Bereits 2015 hat Procter & Gamble China die digitale und KI - Strategie ins Leben gerufen, und das zentrale Ziel war es, die Verbraucher auf dem chinesischen Markt besser zu bedienen." Der Vorsitzende und CEO von Procter & Gamble Greater China, Xu Min, hat 36Kr mitgeteilt; noch bevor die Welle der Large Language Models hereinfiel, hatte das IT - Team von Procter & Gamble China in KI - Richtung bereits mehrere Dutzend Fachangestellte.

Ende 2022 tauchte die neue Generation der KI - Technologie mit Large Language Models als Kern auf, und Procter & Gamble war natürlich eine der ersten Unternehmen in der Branche, die sich aktiv damit auseinandersetzten und massive Investitionen machten.

Diese Investitionen waren nicht oberflächlich, sondern deckten die komplette Strategie von der untersten Technologiestufe, der Anwendungsimplementierung bis hin zu allen Geschäftsprozessen ab.

Von letztem Jahr bis zu diesem Jahr hat Procter & Gamble China bereits eine vierstufige KI - Infrastruktur aufgebaut: Es hat nicht nur einen einheitlichen Datensee errichtet, eine exklusive Plattform für verschiedene Large Language Models geschaffen, sondern auch eine No - Code - Plattform entwickelt, auf der man ohne Programmierung Agenten erstellen kann, sowie eine exklusive Library für verschiedene Prompts integriert.

Man kann sich die dahinterliegende Arbeitsmenge vorstellen - allein beim Datensee würde für ein großes Unternehmen mit zehn Jahren digitaler Entwicklung und Geschäftstätigkeit in Dutzenden von Marken eine enorme Menge an Energie benötigt werden.

Was steckt also hinter dieser massiven KI - Strategie für eine Konsumgüterfirma?

Tatsächlich sind in den letzten zwei Jahren viele Branchen aufgrund von makroökonomischen Trends in ein Wachstumsproblem geraten, und die Konsumgüterbranche ist dabei keine Ausnahme. Angesichts dieser Herausforderung hat Xu Min erklärt, dass die Strategie von Procter & Gamble China darin besteht, den Billigwettbewerb und die häufigen Rabattaktionen zu vermeiden und stattdessen durch Innovation mehr hochwertige Produkte zu entwickeln, die Verbrauchererfahrung bei der Entwicklung und Verpackungsgestaltung zu verbessern und so das Wachstum der Firma und der Branche voranzutreiben.

Um dieses Ziel zu erreichen, sind die digitalen Mittel, repräsentiert durch die KI, ein wirksames Werkzeug zur Verbesserung der internen Betriebseffizienz und der Optimierung des Kundenservices.

"Die KI ist nicht das Endziel, sondern ein wichtiges Mittel, um die Verbraucher zu bedienen und den Mitarbeitern Wert zu schaffen. Diese Priorität bleibt immer klar." Xu Mins Worte treffen den Kern - für Procter & Gamble ist die KI ein wirksames Werkzeug zur Kundenservice.

Unter diesem Leitprinzip hat Procter & Gamble China auf der Grundlage der KI - Infrastruktur den gesamten Prozess des Kundenservices umfassend mit KI neu strukturiert, von der Kundenerkundung über die Produktentwicklung, das Marketing und den Verkauf bis hin zum Kundenservice und der Lieferkette.

Neustrukturierung aller Geschäftsprozesse durch KI: Verbesserung der Erfahrung von der Kundenerkundung bis zur Lieferung

Bei Procter & Gamble geht jede Produktinnovation von der Erkundung der echten Bedürfnisse der Verbraucher aus, und die Kette des Kundenservices beginnt auch hier.

Das auf dieser CIIE vorgestellte Head & Shoulders Schaum - Shampoo, beispielsweise, ist darauf zurückzuführen, dass Procter & Gamble China festgestellt hat, dass viele Verbraucher nur ihre Frisuren schnell waschen möchten, aber das Aufschäumen von normalem Shampoo zeitaufwendig und anstrengend ist. Angesichts dieses Problems haben sie ein Schaum - Shampoo entwickelt, das beim Drücken Schaum erzeugt und so effizient Schuppen und Fett entfernt.

Hinter diesen Erkenntnissen waren digitale Produkte bereits vor vielen Jahren zu wichtigen Werkzeugen für das Kundenerkundungsteam von Procter & Gamble geworden.

Das typischste Beispiel ist die CHR "Intelligente Haushaltsforschung". Bei dieser Methode werden die Verbraucher vor allem durch mehrseitige intelligente Echtzeitbeobachtungen verhaltenswissenschaftlich untersucht. Nach Einwilligung der Nutzer werden Kameras, Sensoren und andere Geräte installiert, um ihre echten Verhaltensweisen und Daten während der Produktnutzung zu sammeln, um so Probleme und potenzielle Bedürfnisse aufzudecken.

Diese Methode hat sehr bemerkenswerte Erkenntnisse über die Verbraucher und Produktresultate hervorgebracht.

Beispielsweise hat Procter & Gamble in der Intelligenten Haushaltsforschung vieler Produktkategorien festgestellt, dass viele Verbraucher nicht wissen, wie viel Produkt sie verwenden sollten und wie sie es richtig anwenden sollen, was die Produktnutzung stark beeinträchtigt. Basierend auf diesen Erkenntnissen hat Procter & Gamble die Produktverpackungen verbessert, damit sie ergonomischer und einfacher zu bedienen sind, Inhalte zur Produktnutzung online gestellt und die Produktformeln weiter innoviert, damit die Verbraucher das Produkt gerne, richtig und effektiv nutzen können.

Ein weiteres Beispiel ist die verhaltenswissenschaftliche Untersuchung der Zahnbürstgewohnheiten der Verbraucher. Das Team hat mit Sensoren in der Zahnbürste Daten über die Bürstzeit, den aufgebrachten Druck und die abgedeckten Gebiete erfasst und festgestellt, dass es einen "Wort - Tat - Unterschied" im eigentlichen Zahnbürstverhalten der Verbraucher gibt. Viele Leute denken beispielsweise, dass sie zwei Minuten lang die Zähne putzen, aber die tatsächliche Zeit beträgt im Durchschnitt nur 47 Sekunden. Basierend auf diesen Erkenntnissen hat das Entwicklerteam Funktionen wie "Zeitwarnung", "Hinterzahnreinigungswarnung" und "Druckwarnung" in das Produkt integriert, um den Verbrauchern zu helfen, die richtigen Zahnbürstgewohnheiten zu entwickeln.

Heute verbessert die neue Generation der KI - Technologie die Effektivität der Kundenerkundung von Procter & Gamble weiter.

Nach der Erkundung der Kundenerkenntnisse entwickelt die Forschungs - und Entwicklungsabteilung von Procter & Gamble China neue Produkte. Die Digitalisierung und die neue Generation der KI - Technologie sind auch zu "zuverlässigen Kollegen" für die Entwickler geworden.

In einem traditionellen Prozess dauerte es normalerweise mehr als drei Jahre, bis die Entwicklung der Inhaltsstoffe eines Hautpflegeprodukts von der Idee bis zur Markteinführung abgeschlossen war. Mittels der Fähigkeiten von AI for Science hat Procter & Gamble China diesen Zyklus inzwischen auf ein Jahr oder sogar auf einige Monate verkürzt.

Bei der Entwicklung von Hautpflegeprodukt - Inhaltsstoffen können die Forscher jetzt schnell in der eigenen Inhaltsstoffbibliothek von Procter & Gamble nach potenziellen Kombinationen suchen und eine Vorhersageexperimente mit KI durchführen, um die Testzeit zu Beginn der Entwicklung zu verkürzen.

Das heißt, der früher lineare Prozess "Probenherstellung - Labortest - Ergebnisgewinnung" wird jetzt so angepasst, dass zuerst die KI eine Vorhersage macht, potenziell optimale Formeln findet und dann gezielt Experimente durchgeführt werden.

Das Highlight - Neuprodukt auf dieser CIIE, die fünfte Generation des OLAY Super Red Bottle, basiert auf der Forschung über die chinesische weibliche Haut. Aus einer intelligenten Hautgefühlsdatenbank mit über 8.500 Formeln wurden in Kombination mit mehr als zehntausend genauen Instrumentenmessungen drei Texturformeln ausgewählt, um die Hautgefühlsbedürfnisse unterschiedlicher Hauttypen zu befriedigen.

Die KI - Vorhersagemethode kann auch für die Produktleistungsprüfung verwendet werden.

Die Forscher von Procter & Gamble China haben 36Kr mitgeteilt, dass in vielen Produkten Eigenschaften wie Griff, Geruch und Schaumreichhaltigkeit die Verbrauchererfahrung stark beeinflussen. Die Entwickler mussten in der Vergangenheit viel Zeit darauf verwenden, diese Produkteigenschaften zu optimieren und zu testen, bevor das Produkt an die Verbraucher gelangte.

Jetzt können die Entwickler jedoch, wenn sie ein KI - Modell zur Prüfung und Verbesserung dieser Eigenschaften verwenden, die Testzeit in der Anfangsphase stark verkürzen und das Produkt schneller in die Verbrauchertests einführen.

Procter & Gamble setzt auch bei der Gestaltung der Produktverpackung weitgehend digitale Werkzeuge ein.

Früher musste das Entwicklerteam bei der Gestaltung einer neuen Shampoo - Flasche (z.B. von der geraden Flasche zur runden) mehrere Monate Zeit und mehrere Zehntausend Yuan aufwenden, um kleine Serien von Experimentierformen herzustellen. Es musste die Details wie die Wandstärke der Flasche wiederholt testen und anpassen, bevor die Flasche ohne Designfehler in die Massenproduktion gehen konnte.

Heute wird all dies fast vollständig von der digitalen Simulation ersetzt.

Die Ingenieure von Procter & Gamble China haben erklärt, dass sie jetzt nur die CAD - Flaschenform in ein feines digitales Modell umwandeln müssen. Wenn man dieses Modell in das spezielle R & I - Simulationssystem von Procter & Gamble eingibt, wird das System basierend auf den festgelegten Parametern wie Druckfestigkeit und Stabilität rechnen und anzeigen, wo die Flaschenwand dicker oder dünner gemacht werden muss. Nach ein oder zwei Anpassungen können die Ingenieure in nur 2 - 3 Wochen eine machbare Lösung optimieren.

In den letzten zwei Jahren hat Procter & Gamble China fast keine "manuellen" Formversuche mehr durchgeführt. Die neuesten Flaschenformen und zusätzlichen Verpackungsgrößen von Marken wie Rejoice, Head & Shoulders und Pantene wurden alle durch digitale Modellierung in der frühen Phase validiert.

Als nächstes wird das Kundenservice - System von der KI neu strukturiert.

Nach der Markteinführung eines Produkts hat die Serviceerfahrung einen direkten Einfluss auf die Zufriedenheit und Loyalität der Verbraucher. Procter & Gamble China weiß dies sehr gut. Deshalb hat das Kundenerlebnis - und Kommunikationsteam die KI in den gesamten Prozess integriert, um den Verbrauchern eine bessere Serviceerfahrung zu bieten.

In der Strategie von Procter & Gamble wird die Rolle der Kundendienstmitarbe