Die Gründer stammen von Tsinghua-Universität und Stanford University. Reindeer AI hat mehrere zehntausend Yuan in der Serie A+ Runde an Finanzierungen erhalten. Roboter ersetzen zu 100 % die manuellen Vertriebs- und Kundendienstmitarbeiter | Exklusivbericht von Yingke.

Autor: Ou Xue

Redakteur: Peng Xiaoqiu

Hard Krypton hat erfahren, dass Peking Caribou Intelligent Technology (im Folgenden als "Caribou AI" bezeichnet) kürzlich eine Serie A+-Finanzierung im Wert von mehreren Millionen Yuan abgeschlossen hat. Diese Runde der Finanzierung wurde von Kunyan Capital und IDG geleitet, während Wanshi Capital und Yuanhe Capital als professionelle Berater fungierten. Die Finanzierungsgelder werden hauptsächlich verwendet, um die technologische Forschung und Entwicklung sowie die Markterweiterung des Unternehmens im Bereich intelligenter Vertriebs- und Kundendienstroboter weiter zu beschleunigen, um mehr Unternehmen bei der Umsetzung eines ganzheitlich intelligenten Service zu unterstützen und die Effizienz des Geschäftsumgangs zu verbessern.

Caribou AI wurde im Jahr 2021 gegründet und ist ein Technologieunternehmen, das von Alumnis der Tsinghua-Universität und der Stanford-Universität sowie mehrfachen Unternehmern gemeinsam gegründet wurde. Das Unternehmen ist darauf verpflichtet, Unternehmen Lösungen für Online-Vertrieb und Kundendienst mit 100 %-iger Roboterersetzung anzubieten. Zhou Shuang, Mitbegründer und Chief Strategy Officer von Caribou AI, wurde einst in die Tsinghua-Universität aufgenommen und hat später einen Master in Technologiestrategie von der Stanford-Universität erworben. Sie verfügt über mehr als 10 Jahre Erfahrung in Investment, Finanzinstitutionen und Regierungsarbeit, insbesondere reichhaltige Erfahrungen auf den Märkten Nordamerikas und Europas, und ist gut darin, interkulturelles Unternehmensmanagement und -integration zu leisten.

Als das erste chinesische AI-Agent-Unternehmen, das sich auf diesen Bereich spezialisiert hat, nutzt Caribou AI das allgemeine Large Language Model (LLM) sowie eigenentwickelte KI-Technologien und ist darauf verpflichtet, die menschlichen Vertriebs- und Kundendienstarbeiten vollständig durch KI-Roboter zu ersetzen.

In den letzten Jahren ist der intelligente Kundendienst allmählich aufgestiegen und hat die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit erregt. Aufgrund der unbefriedigenden Ergebnisse der bisherigen Technologien ist die Penetrationsrate des intelligenten Kundendiensts dennoch relativ niedrig. In den letzten zwölf Monaten hat das Large Language Model bemerkenswerte Fortschritte in logischem Schließen und Intelligenz erzielt und es gibt einen Trend, der durch Multimodularität vorangetrieben wird. Die Anwendungen von Large Language Modellen gehen von der Grundform hin zum allgemeinen Agent über, und der intelligente Kundendienst hat ein enormes Entwicklungspotenzial für die Zukunft.

"Die Künstliche Intelligenz der früheren Generationen hat eigentlich nie die Anwendungsanforderungen erfüllt. Aber seit ChatGPT 3.5 hat die Technologie eine entscheidende Schwelle überschritten, und die Künstliche Intelligenz kann tatsächlich in gewissem Maße menschliche Arbeit ersetzen." Zhou Shuang sagte, dass auf der Grundlage des allgemeinen Large Language Models (LLM) die vollständige KI-Ersetzung des Online-Kundendiensts sowie des Call Centers und des Sprach-Kundendiensts möglich geworden ist.

Es ist bekannt, dass der von Caribou AI selbst entwickelte KI-Algorithmus und die Architektur der Multi-Agent-Kooperation das Problem der "Halluzination" traditioneller Roboter effektiv lösen. Dieser technologische Durchbruch ermöglicht es den Robotern von Caribou AI, bei der Verarbeitung verschiedener Eingabeformen (wie Text, Bilder, Sprache usw.) die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und effiziente und präzise Lösungen anzubieten.

Darüber hinaus hat Caribou AI auch bemerkenswerte Fortschritte im Bereich Spracherkennung und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) erzielt. Die Spracherkennungsfähigkeit der Roboter ist nicht nur genau, sondern auch in der Lage, Kontext, Emotionen und Tonfall zu verstehen, was die Konversation natürlicher und reibungsloser macht und den Kunden ein qualitativ höheres Sprachserviceerlebnis bietet.

Zhou Shuang betonte auch, dass derzeit der größte Durchbruch von Caribou AI bei den Sprachrobotern liegt. Sie reagieren, antworten und unterbrechen auf natürliche Weise und können von der Begrüßung, der Frage stellen bis zur Problemlösung vollständig ohne menschliche Intervention arbeiten.

Deshalb fasste Zhou Shuang für Hard Krypton zusammen, dass die differenzierten Vorteile von Caribou AI darin bestehen: Erstens kann es die "Halluzination" traditioneller Roboter effektiv kontrollieren; zweitens kann es Aufgaben effizient nach den Kundenanforderungen erfüllen; drittens kann es die Kundendienst-KPI sicherstellen und die vollständige Ersetzung des Menschen durch KI erreichen.

Im Vergleich zu traditionellen manuellen Lösungen kann Caribou AI zu 25 % des Preises 100 % aller Funktionen erfüllen, die bisher von traditionellem Kundendienstpersonal und Systemtools abhängig waren. Beispielsweise kann in einem 24/7-Internationalen-Szenario der AI-Agent von Caribou AI eine 40-köpfige bilinguale (Chinesisch-Englisch) Kundendienstmannschaft vollständig ersetzen, und die Kosten betragen nur 15.000 US-Dollar pro Monat, was im Vergleich zu reinem Personal 80 % spart.

Derzeit hat Caribou AI bereits erfolgreich intelligente Kundendienst- und Vertriebslösungen für mehrere Branchen wie Bildungs- und Schulungsunternehmen, E-Commerce, 3C-Elektronik, Finanz- und Versicherungsbranche, Energieversorger und Telekommunikationsanbieter bereitgestellt, wobei die Anwendung im Internationalen-E-Commerce am weitesten verbreitet ist.

Was die Branchenentwicklung insgesamt betrifft, sagte Zhou Shuang, dass die Branche sich von der Telefonzentrierung hin zu einem multimodalen Online-Vertrieb und -Kundendienst mit Sprach- und Textkomponenten wandelt und in das Private Domain-Management von Unternehmen integriert wird, wie z. B. in WeChat-Gruppen oder E-Mail-Listen. Die Anwendung von KI in diesen Bereichen ist nur ein Teil der Automatisierung der Unternehmensprozesse. In Zukunft wird es möglicherweise dazu beitragen, das gesamte Intelligenzniveau chinesischer Unternehmen zu verbessern und mehr Funktionen durch KI-Kooperation zu erledigen.

Für die nächste Zeit sagte Zhou Shuang Hard Krypton gegenüber, dass Caribou AI weiterhin den Vertriebs- und Kundendienstbereich ausbauen wird. Zhou Shuang sagte weiter, dass Caribou AI reiche Erfahrungen im Bereich der Verkaufsförderung im Internationalen-E-Commerce hat und bereits eine große Anzahl von Gesprächsaufzeichnungen aus der Kommunikation mit ausländischen Kunden gesammelt hat, was ihm einen deutlichen Vorsprung bei der Produktentwicklung verschafft. Darüber hinaus erfüllen die beiden Bereiche Vertrieb und Kundendienst die hohen Anforderungen der Unternehmen an Verkaufsförderung und Kundenservice, und die zukünftige Marktaussichten sind äußerst rosig.

"Diese Branche ändert sich wirklich zu schnell." Zhou Shuang gab Hard Krypton mit, dass sie nur einen dreijährigen Plan machen kann, mit dem Ziel, Caribou AI zu einem Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mindestens einer Milliarde US-Dollar zu machen.