鲁班到家登顶全国服务订单量第一，正在成为大家居服务新基建

在房地产行业高增长时代落下帷幕后，中国家居消费结构正发生深刻变化。新增住房需求放缓、二手房交易升温，以及中产家庭“断舍离”带来的生活空间重构，使得“家”的更新、维修与功能性改善，逐步替代传统装修，成为居民支出中新兴而快速增长的板块。

沙利文发布的《2025中国大家居安装维修服务市场白皮书》（以下简称白皮书）指出：2024年中国大家居安装维修服务市场规模已突破7,000亿元，预计到2029年将达到8,961亿元，五年复合增长率达4.9%。

而在这一万亿蓝海中，第三方服务平台扮演着关键角色。根据沙利文数据，鲁班到家以“2024年全国实际服务订单量（排除未履约订单）第一”跻身成为中国头部大家居安装维修服务平台。

相较于传统GMV（总交易金额，包括已支付订单和待支付/取消/拒收/退款订单金额）统计的“虚胖”口径，这一以“真实服务履约数据”为基础的排名方式，更贴近服务行业的本质与价值构成——即“有没有真正完成、是否按标准完成”。

在众多还处于“连接中介”或“轻量撮合”阶段的平台中，鲁班到家以全链路服务能力和平台化组织模式，重塑了家居服务业的标准，也在平台经济时代重新定义了“基础设施”的边界。

为什么是鲁班到家？

“家居服务没有标准，每次维修像开盲盒”。这是小红书等社交媒体上常见的吐槽，也是行业里始终存在的顽疾。

鲁班到家在白皮书中被定义为“平台型、综合性”的代表，其成长路径与行业数字化演进几乎同步：从早期师傅靠“人脉熟人”接单，到平台撮合提升效率，再到如今依托技术实现全流程闭环，大家居服务平台的逻辑已不再是“信息撮合”，而是“交付能力”。

早于2015年，当时正处于大家居行业从“游击队式”服务向“规范发展期”过渡的窗口期。彼时，大量传统家居品牌亟须借助电商化发展提升销售通路，但受限于自身服务半径覆盖，而自建团队意味着高成本和管理难度。鲁班到家上线于2017年，所采用的S2B2C（平台+企业+消费者）模式，以“服务网络+平台调度”打通端到端环节，不仅解决了企业电商化后的服务半径问题，更提供质量标准与数字化支持。

其平台聚合了300多万蓝领技工资源，遍布全国所有省级行政区与2800多个区县，实现“全国家居服务覆盖”的平台。在供应端，鲁班到家建立起技能认证、服务分层、星级评价与保障制度，实现服务能力的标准化和可控性。在需求端，品牌商家如欧派、凯迪仕、林氏木业，头部电商平台如天猫、京东、拼多多等均达成合作，订单在平台智能派发至对应区域的合格服务者，双方系统的互通可视，全面提升售后服务效率，并最大程度减少企业售后人力成本投入，履约成本下降30%～40%。

在服务范围上，鲁班到家以“大家居全品类”方式拓展赛道，不仅覆盖家具、家电、卫浴、灯具、锁具、门窗，还延伸至充电桩、智能安防、健身器材、宠物家具等40多个子品类，实现破圈发展的规模化优势，成为首个将“泛家服务”纳入体系的数字化服务平台。以此为基础，平台还基于服务数据，为数万个SKU设定统一“一口价标准”，从价格层面降低企业谈判与决策成本，强化平台黏性。

也正因此，这种“去中间化”的直连模式，使鲁班到家在订单密度与服务质量上建立起壁垒。白皮书数据显示，其作为大家居安装维修平台全国服务订单量第一。

解题思路：“最后一公里”如何定义标准化？

家居服务天然存在“非标”特征。

产品尺寸、安装环境、用户习惯都可能影响履约质量。而鲁班到家的解题思路，是对“最后一公里”的精准管理与流程再造，将非标服务拆解为履约订单、好评率、服务半径等可被量化的具体指标。

具体来看，鲁班到家提供的“全场景一站式技能服务+数字化调度能力”，实现了服务流程的工业化。

首先，在服务类型上，其业务已覆盖安装、维修、清洗、配送等全链路，服务品类覆盖家具、家电、建材、智能家居等全品类；在平台架构上，通过LBS定位+智能算法+多维筛选，系统可根据服务需求类型、师傅履历、服务评分、响应时效等因素，智能分配最优技工。

其次，在服务履约上，一方面是从平台层面搭建了服务分层体系，将从业者分为金匠师傅、企业服务商、城市标兵、保证金师傅、认证师傅等不同等级，并通过多维度管控体系，从八大维度全面监管师傅服务行为，科学计算管理师傅的综合服务指数，建立完整的师傅分层系统及升降权体系并关联订单权益，确保服务全程标准化、规范化，为企业用户带来高效、优质的售后服务体验。

而后，在履约管理上，平台设置从接单、上门、施工、验收到结算的十大节点，全流程线上记录，若出现投诉、违约或评分过低，系统将自动触发惩罚或培训流程，最大化服务一致性。白皮书中显示，其当前服务好评率达98.52%。

这套体系将“线下经验”转化为“线上标准”，将“师傅的随机性”转化为“服务的可复制性”。鲁班到家更像一个服务行业的“云工厂”，标准化输出安装、维修、清洗等一站式技能服务，成为上百万大家居企业品牌共同选择的平台。

而这一能力，不仅提升品牌服务体验，也成为大家居厂商决胜“售后体验”战场的底层变量。在家居消费频次相对低的背景下，一次良好的服务体验足以影响用户对品牌的整体认知。

这也就不难理解为何其在资本市场颇受青睐。此前鲁班到家完成了由创新工场领投、老股东彬复资本超额跟投的数亿级B轮融资，为大家居后市场近年较大单笔融资。

价值重估：老龄化社会的服务基建

如果说在过去十年，鲁班到家是依靠平台效率重塑供需匹配，那么接下来十年，其“社会基础设施”功能将更加突出。

根据国家统计局2025年1月17日发布的数据显示，2024年末中国60岁及以上人口已超3.1亿，占全国人口的22.0%。家庭结构小型化、居住需求功能化，使得老旧小区适老化改造、辅助设施安装、环境安全优化成为迫切需求。白皮书指出，适老化家居安装服务市场近三年年均增速达12%，但基层装维工人老龄化严重、年轻人供给不足。

鲁班到家所构建的“技能驱动+弹性用工”平台，不仅覆盖一二线城市，也将服务能力下沉至县镇农村。平台数据显示，其县域订单履约覆盖率超98%，实现“30公里可达、快至2小时上门”的履约密度。

更关键的是，鲁班到家投入大量资源搭建蓝领培训系统。例如针对适老改造课程、智能家居设备安装等推出专项培训项目，并对参与培训师傅给予流量倾斜、收益奖励、星级晋升等激励机制。

从人脉驱动到技能驱动的动能换轨，是未来大家居服务行业最根本的结构变化。而鲁班到家用平台能力吸纳下岗工人、退伍军人、县域工匠，不仅填补服务空白，更在解决结构性失业问题、提升技术劳动力价值方面承担起一定社会角色。

未来，随着智能家居渗透率年均增长30%以上，消费者对服务响应速度、安装复杂度、品牌服务一致性要求将进一步提升。鲁班到家正是这一趋势下的平台型基础设施，其将分散的技工组织化、非标的服务标准化，从而推动整个行业从“低效率作坊”向“工业化平台”演进。

可以看到，大家居行业正在经历从“产品驱动”向“服务驱动”的深刻转变。在这一过程中，鲁班到家不仅定义了“真实订单”的行业新标准，也通过平台制度重构了工人与品牌之间的连接方式。它不生产家具，却是无数品牌背后的“服务引擎”；它不雇佣工人，却激活了百万技工的职业生命。

更重要的是，它让“服务”这件事，不再是家居行业的售后补丁，而是新一轮产业效率革命的起点。