Failing to reply to WeChat messages and blocking customers, a well - known brand once endorsed by Xiang Zuo has suddenly been reported "out of contact"! Some consumers claim that "the goods were not delivered and the deposit was not refunded." The regulatory authorities said that the company is in a state of suspension.
近日，有媒体报道称，多位网友预订了铂爵旅拍的婚纱摄影，但是现在对接的工作人员微信不回，电话也不接，官方售后电话也没人接，铂爵旅拍相关工作人员集体“失联”。
7月18日，淘宝平台的铂爵旅拍旗舰店显示为“12年老店”，目前有53.6万粉丝。店铺真实体验分一栏中，店铺总分为4.1分，落后99%同行；服务保障为3.5分，落后99%同行，纠纷率超99%同行；宝贝质量5分，超过99%同行，近30天新增11好评。
图源：APP截图
据红星资本局，记者以顾客身份咨询了该旗舰店客服现在是否还可以拍摄，其表示“很抱歉，目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件。”随后，记者多次拨打铂爵旅拍咨询热线，电话提示“热线正忙，请稍后再拨”，截至发稿，暂时无人接听。
另据界面新闻报道，对此，厦门市市场监管部门回应称，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
铂爵旅拍旗舰店首页，一件名为“铂爵旅拍婚纱摄影三亚厦门大理丽江新疆目的地婚礼巴厘岛旅行结婚”的商品标价为8888元，显示已经售出超过2000单。
图源：APP截图
据九派新闻报道，多位消费者在社交媒体反映，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退等问题：有消费者2024年5月在直播间下单的婚纱照套餐，部分商品至今未收到；另有消费者2025年支付定金后未使用服务，退款事宜仍无进展。
订单截图。图/受访者提供
杭州的卢先生对媒体称，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博会上一起预订的铂爵旅拍，当时支付了3350元的订金，等到今年准备预约拍摄，却发现联系不上任何铂爵旅拍的工作人员，也不知道订金能不能退。
此外，贵州王女士表示，近日她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。
除此之外，铂爵旅拍还存在欠薪问题。一位自称是铂爵旅拍文化集团有限公司的员工告诉记者，截至今日，公司已经拖欠其4个月的工资了，多次联系部门领导以及相关工作人员都说薪资正在安排发放中，安排了4个月还在安排中。
据经视直播报道，记者以消费者身份联系厦门市翔安区市场监督管理局时，工作人员透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。监管部门介绍，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。
针对此情况，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。
铂爵旅拍 图/官网截图
公开资料显示，铂爵旅拍2010年率先开启互联网O2O电商模式，并于2019年起参与《青春有你》《快乐大本营》等多档综艺节目的合作拍摄。2019年，铂爵旅拍微信公众号曾官宣郭碧婷和向佐为其代言人。
铂爵旅拍 图/官网截图
天眼查App显示，铂爵旅拍关联公司铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，法定代表人、董事长、总经理均为许春盛，注册资本约5657万人民币，经营范围包括组织文化艺术交流活动、摄影扩印服务、摄像及视频制作服务等，由许春盛、谢家章、华润国调（厦门）股权投资合伙企业（有限合伙）等共同持股。
风险信息显示，该公司现存多条股权冻结信息，被执行人包括许春盛、厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业（有限合伙）等。控制企业信息显示，该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。
图据天眼查
天眼查还显示，2025年3月18日铂爵旅拍文化集团有限公司法定代表人许春盛已被厦门市中级人民法院冻结1600万元股权。并且该公司从2025年6月27日起陆续收到多份法院裁判文书。
本文来自微信公众号“每日经济新闻”，编辑为程鹏 杜波，36氪经授权发布。