Hinter den inszenierten Aufnahmen der Aktion „V8: Essen ohne Bezahlung“ steckt die Traffic-Angst der Gastronomiebranche.

„Um ehrlich zu Ihnen zu sein, ich bin ein Kunde der Stufe V8 – was haben Sie dafür zu bieten?“ Kürzlich haben eine Reihe von Konten auf sozialen Plattformen gezielt Kurzvideos mit diesem Szenario veröffentlicht, was eine öffentliche Debatte ausgelöst hat: Verbraucher geben sich als Nutzer der Stufe Lv8 von Dianping aus und drohen Händlern mit negativen Bewertungen, um kostenlose Mahlzeiten zu erzwingen.

Am 6. November antwortete Meituan gegenüber Jiemian News, dass der Kundendienst von Dianping versucht habe, die oben genannten Händler über soziale Medien zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten habe. Nach Überprüfung der in diesen Videos enthaltenen Informationen wurde kein rechtswidriges Erpressungsverhalten von Dianping-Nutzern festgestellt.

Laut dem Bericht von Chao News vom 5. November ergaben Nachfragen bei den betreffenden Händlern, dass die Handlungen in solchen Videos fast identisch sind und alle gestellt wurden. In einigen Videos spielt sogar der Geschäftsinhaber selbst die Rolle des Kunden.

Meituan betonte weiter, dass Dianping alle böswilligen negativen Bewertungen entschlossen verfolgt, insbesondere Erpressungsfälle, die eine absolute Verbotsgrenze der Plattform darstellen.

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Obwohl der Vorfall um das „kostenlose Essen für V8-Nutzer“ als gestellt bestätigt wurde, handelt es sich bei solchen Vorfällen nicht um einfaches Marketing von Kurzvideos, das Trends ausnutzt. Die breite öffentliche Diskussion rührt auch daher, dass sie ein ungelöstes Vertrauensproblem im Ökosystem des lokalen Lebens aufdeckt: Welche Rolle spielen hochrangige „Große V“-Nutzer im Bewertungssystem? Wie sollten kleine und mittlere Gastronomiebetriebe das Bewertungs- und Ranglistensystem der Plattform bewerten? Wie kann man die Echtheit und Gültigkeit von Bewertungen sicherstellen, während die legitimen Rechte und Interessen von Verbrauchern und Händlern geschützt werden?

Jiemian News erfuhr, dass Lv8 von Dianping die höchste Stufe im Wachstumssystem der Plattformnutzer ist. Sie kann nicht bezahlt erworben werden, sondern wird durch die kontinuierliche Erstellung origineller Bewertungen und das Sammeln von Beitragspunkten erreicht. Lv8-Nutzer machen nur einen sehr kleinen Anteil aller Bewertungsautoren auf Dianping aus, etwa ein Tausendstel.

„Ich habe seit 2021 Bewertungen auf Dianping geschrieben und fünf bis sechs Jahre lang kontinuierlich aktualisiert, bis ich die Stufe Lv8 erreicht habe“, erzählte Chen Yu, der in Shenzhen wohnt, Jiemian News. Anfangs war das Aufsteigen in höhere Stufen relativ einfach, aber mit steigender Stufe wird es schwieriger. „Der Aufstieg von Lv7 zu Lv8 ist besonders schwierig“: Man muss kontinuierlich häufig und mit hoher Qualität Inhalte veröffentlichen und regelmäßig aktualisieren, um die Stufe zu behalten. Chen Yu teilte Jiemian News mit, dass er inzwischen mehr als 700 Bewertungen auf Dianping verfasst hat und die gesamte Anzahl der Aufrufe 932.000 erreicht hat.

Aus den öffentlichen Regeln von Dianping geht hervor, dass Lv8-Nutzer kein „Privileg für kostenlose Mahlzeiten“ haben und auch keinen Vorteil bei der Gewichtung von Bewertungen genießen.

Meituan antwortete Jiemian News in diesem Zusammenhang, dass die Bewertungsregeln von Dianping schon immer gleichbehandelnd angewendet werden. Sowohl für neu registrierte Nutzer als auch für langjährige Lv8-Nutzer sind der grundlegende Datenverkehr und die Gewichtung der veröffentlichten Bewertungen völlig gleich. Das Einzige, was beeinflusst, ob eine Bewertung von mehr Menschen gesehen wird, ist die Echtheit, der Reichtum des Inhalts und ob er genügend Nutzern bei der Entscheidungsfindung hilft.

Bildquelle: Jiemian Bildarchiv

Zusätzlich zu den nach Beitragspunkten sortierten Lv-Stufen gibt es auf Dianping noch „Orange V“-Nutzer: Sie haben ein orangefarbenes Kennzeichen auf ihrem Profilbild und erhalten die Berechtigung durch aktives Verfassen von Bewertungen. Die Anzahl der Orange V-Nutzer ist weit größer als die der Lv8-Nutzer. Für Orange V-Nutzer gibt es die von der Plattform offiziell organisierte Aktion „exklusive kostenlose Testessen“, bei der Händler sich freiwillig anmelden und die Plattform per Los Teilnehmer auswählt, um Erfahrungen gegen Bewertungen auszutauschen.

Auf der Seite, die Chen Yu Jiemian News zeigte, kann er sich für viele Restaurantpakete im Rahmen der Orange-V-Aktion „kostenlos essen“ anmelden, die einen Wert von 300 bis 400 Yuan haben. Man muss das Los gewinnen, um die Erfahrung machen zu können. Er erzählte Jiemian News außerdem, dass er außerhalb der Plattformaktionen einer WeChat-Gruppe beigetreten ist, die von selbst ernannten Bloggern für Restaurantbesuche organisiert wurde. Der Gruppenleiter verhandelt mit Händlern über Kooperationen, bei denen man nach dem Essen eine positive Bewertung veröffentlicht. Neben dem kostenlosen Essen erhält man noch ein rotes Paket im Wert von etwa 50 bis 100 Yuan.

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Tatsächlich hat sich das Geschäftsmodell des Austauschs von Restaurantbesuchen gegen Bewertungen über die Jahre unter dem Druck des Datenverkehrs verformt. Das ist auch der Grund, warum der Vorfall um das „kostenlose Essen für V8-Nutzer“ unter kleinen und mittleren Händlern schnell große Aufmerksamkeit erregt hat.

Da es über Jahre tatsächlich Fälle von Austausch von Restaurantbesuchen gegen Bewertungen, gekauften positiven Bewertungen und Erpressung durch negative Bewertungen gegeben hat, und dazu noch einige Agenturen für Betriebsunterstützung und lokale Dienstleister über lange Zeit Ängste an kleine und mittlere Gastronomiebetriebe verkaufen, hat sich nach und nach ein „V8-Mythos“ entwickelt: Eine einzelne negative Bewertung eines hochrangigen Kontos reicht aus, um die Bewertung eines Geschäfts schnell zu senken und den wertvollen Online-Datenverkehr eines neuen Geschäfts zu zerstören.

„Es gibt tatsächlich Verbraucher, die nach dem Betreten unseres Lokals direkt sagen, sie seien Blogger für Restaurantbesuche oder bekannte Influencer, und verlangen, dass sie eine positive Bewertung gegen ein kostenloses Essen eintauschen“, sagte He Lin, der mehrere unabhängige Cafés in Peking betreibt, gegenüber Jiemian News. Damals fand er den Betrag nicht hoch und willigte ein, um Konflikte zu vermeiden.

Li Hui, der ein westliches Restaurant in Peking betreibt, erzählte Jiemian News eine ähnliche Erfahrung: „Neben Influencern, die ein kostenloses Essen gegen eine positive Bewertung verlangen, gibt es auch „Berufsbetrüger“, die absichtlich Haare in das Essen legen und 1000 Yuan Entschädigung verlangen.“ Um den Frieden zu wahren, lösen die Geschäfte das Problem oft mit einem kostenlosen Essen oder sogar Entschädigungszahlungen.

In der heutigen Ära der „Empfehlungen“ in sozialen Medien sind kleine und mittlere Gastronomiebetriebe stark auf den Datenverkehr von sozialen Plattformen angewiesen. Bewertungen, Sterne und Empfehlungsbeiträge sind der wichtigste Hebel für die Umwandlung von Online-Besuchern in Gäste vor Ort. Für viele gewöhnliche kleine Gastronomiebetriebe ist der Rückgang der Besucherzahlen durch eine negativ bewertete Bewertung mit hoher Reichweite oder einen „Warnbeitrag“ ein spürbarer Verlust. Für große Gastronomieketten oder börsennotierte Unternehmen kann dies sogar noch größere negative öffentliche Meinungen auslösen.

Da Gastronomiehändler immer mehr Wert auf jede einzelne Bewertung legen und ihre Bewertungsstufen pflegen, entsteht natürlich Raum für verschiedene Arten von „bezahlten positiven Bewertungen“.

Ein verfälschtes Bewertungssystem belastet nicht nur die Händler, sondern schadet auch den Interessen der Verbraucher.

Denn das Bewertungssystem, das ursprünglich als Referenz für die öffentliche Meinung gedacht war, wird zu einem Werkzeug für Verhandlungen, Erpressung und Monetarisierung. Dass die erfundene Geschichte um das „kostenlose Essen für V8-Nutzer“ viral gehen konnte, fasst genau die Unzufriedenheit der Verbraucher mit aufgeblähten Bewertungen und verformten Restaurantbesuchen in einem konkreten Symbol zusammen.

Es ist erwähnenswert, dass das Verhalten, Händler mit negativen Bewertungen zu einem kostenlosen Essen zu zwingen, praktisch an der Grenze zur Rechtswidrigkeit liegt.

Wu Meng, Direktor der Anwaltskanzlei Beijing Jinshi, sagte in einem Interview mit Jiemian News: Wenn jemand Händler mit der Veröffentlichung negativer Bewertungen bedroht, um kostenlose Mahlzeiten oder Entschädigungen zu erhalten, und dies den gesetzlichen Strafverfolgungsstandard für „relativ große Beträge“ (der derzeit bei 2000 Yuan liegt und je nach Region variieren kann) erreicht, kann dies den Straftatbestand der „Erpressung“ erfüllen. Wenn man zuerst negative Informationen veröffentlicht und dann unter dem Vorwand, „negative Informationen zu löschen“, Vorteile erzielt, kann dies zudem den Straftatbestand der „unerlaubten Gewerbeausübung“ berühren.

Er fügte gegenüber Jiemian News hinzu: Wenn die negative Bewertung selbst erfunden ist, verletzt sie zudem das Geschäftsansehen des Händlers und stellt einen unlauteren Wettbewerb dar, der die Marktordnung stört. Der Händler hat das Recht, vom Veröffentlichenden zivilrechtlichen Schadenersatz zu verlangen.

Während Händler unangemessene Forderungen bewusst ablehnen und ihren Ruf ehrlich pflegen, muss auch die Plattform Anstrengungen unternehmen, um das gesamte Bewertungssystem und seinen Mechanismus zu wahren.

Meituan teilte mit, dass Dianping letztes Jahr für Händler die Funktion „Meldung bösartiger Handlungen“ eingeführt hat, um Fälle wie „Erpressung durch negative Bewertungen“ zu begegnen. Wenn Händler auf Situationen stoßen, in denen Kunden sie mit negativen Bewertungen zu einem kostenlosen Essen zwingen, können sie Beweise wie private Nachrichten, Screenshots und Videos aufbewahren und über den entsprechenden Eingang einreichen. Nach Überprüfung durch die Plattform werden die nachgewiesenen rechtswidrigen Nutzerkonten gemäß den Vorschriften bearbeitet.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-öffentlichen Konto „Jiemian News“, Autor: Ma Yue, Redakteur: Xu Yue, veröffentlicht mit Genehmigung von 36Kr.