Tägliche Familienangelegenheiten sind auf mehrere Apps verteilt: Gesong plant eine Finanzierung in Höhe von 27,5 Millionen Yuan, um einen einheitlichen Zugang zu schaffen.

Die Verbreitung von Plattformen für Dienstleistungen des täglichen Lebens erleichtert es den Bewohnern zunehmend, online Bestellungen aufzugeben, aber die Gesamtkosten einer gewöhnlichen Familie für die Abwicklung täglicher Angelegenheiten sind dadurch nicht verschwunden. Der Einkauf von Lebensmitteln, die Bestellung von Speisen, die Terminvereinbarung für Reinigungsdienste, die Abwicklung von Rücksendungen von Paketen und die Kontaktaufnahme zur Reparatur von Haushaltsgeräten verteilen sich oft auf verschiedene Anwendungen und Händler. Die Verbraucher müssen nicht nur wiederholt vergleichen und kommunizieren, sondern fehlt ihnen auch ein einheitlicher Ansprechpartner für die Nachverfolgung, wenn es bei der Erfüllung von Leistungen zu Unregelmäßigkeiten kommt. Um diese Lücke zu schließen, wird die Plattform Gosong für den Zugang zu haushaltsnahen Dienstleistungen (im Folgenden „Gosong“ genannt) derzeit vorbereitet. Mit einer dreigliedrigen Architektur aus „unabhängigem Zugang zu haushaltsnahen Dienstleistungen + KI-gestütztem Koordinationszentrum für Aufgaben + standardisierten Gemeindedienststellen“ soll sie familienorientierte Mehrfachaufgaben-Koordination und Endleistungserbringung anbieten. Derzeit plant das Projekt, eine erste Finanzierungsrunde in Höhe von 27,5 Millionen RMB zu suchen, die in den nächsten 18 Monaten für die Produktentwicklung, den Aufbau des Teams und die Überprüfung des Geschäftsmodells der ersten 3 bis 5 Musterstationen in Peking verwendet werden soll.

Von „verteilter Bestellung über mehrere Plattformen“ zu „Mehraufgaben-Koordination mit einem einzigen Satz“

Im Rahmen der Untersuchungen von Gosong und früheren praktischen Beobachtungen in den Gemeinden organisieren die traditionellen Plattformen für Dienstleistungen des täglichen Lebens Transaktionen meist nach Waren oder einzelnen Dienstleistungskategorien, was natürliche Unterbrechungen bei der plattformübergreifenden Koordination und der örtlichen Lieferung am Ende zur Folge hat. Dieses Problem ist bei zwei typischen Familiengruppen besonders ausgeprägt: Zum einen handelt es sich um städtische Doppelverdienerhaushalte mit schnellem Arbeitsrhythmus und stark fragmentierter Zeit, die es schwer haben, in den Arbeitspausen wiederholt mit mehreren Händlern und Dienstleistern, die nach Hause kommen, in Kontakt zu treten. Zum anderen sind ältere Menschen, die bei komplexer Produktauswahl, Online-Zahlungen und Nachschutzverfahren auf Nutzungshürden stoßen, bei nicht standardisierten Angelegenheiten wie dem Transport schwerer Gegenstände oder der Fehlersuche an Haushaltsgeräten stärker auf Unterstützung vor Ort angewiesen. Nach den Daten des Nationalen Statistikamts für 2025 betrug die ständige Wohnbevölkerung in den Städten des Landes 953,8 Millionen Menschen, davon 323,38 Millionen Menschen im Alter von 60 Jahren oder älter (23,0 % der Gesamtbevölkerung). Eine 1%-Bevölkerungsstichprobenerhebung im Jahr 2025 ergab, dass es im Land insgesamt 514,65 Millionen Haushalte mit durchschnittlich 2,52 Personen pro Haushalt gab. Die gleichzeitige Verkleinerung der Haushaltsgrößen und die Alterung der Bevölkerung schaffen eine langfristige Marktgrundlage für Zugänge zu Gemeindediensten, die komplexe Angelegenheiten des täglichen Lebens übernehmen können.

Um die oben genannten Anforderungen zu erfüllen, hat Gosong sich nicht dafür entschieden, große Summen für das wiederholte Training generischer grundlegender großer Modelle auszugeben, sondern plant, durch den Aufruf von APIs ausgereifter großer Modelle in Kombination mit eigenen Korpora für Szenarien haushaltsnaher Dienstleistungen, Aufgabenplanungs-Engines und Geschäftsregelsystemen schwerpunktmäßig die Fähigkeit zur Koordination mehrerer Aufgaben auf Haushaltsebene aufzubauen. Im praktischen Einsatz müssen die Bewohner nicht im Voraus entscheiden, welche Anwendung sie für eine bestimmte Anforderung öffnen sollen, und auch nicht den Ablauf selbst zerlegen. Sie müssen lediglich über Sprache, Text, eine feste Hotline oder den Empfang im Vorderbereich der Filiale eine komplexe Anforderung in natürlicher Sprache auf einmal stellen – zum Beispiel: „Kaufe morgen Vormittag zwei Säcke Reis, bringe dem älteren Familienmitglied zu Mittag ein Mittagessen, hole nachmittags das Rücksendepaket ab und vereinbare einen Termin mit einem Fachmann, um den Reiskocher zu überprüfen“. Das System erkennt automatisch den Inhalt, den Ort, das Zeitfenster und die Abhängigkeiten jeder Angelegenheit, zerlegt sie in standardisierte Unterarbeitsaufträge und führt in Kombination mit dem Lagerbestand, den Preisen, den Terminfenstern und den Transportkapazitäten der kooperierenden Händler in der Umgebung parallele Vorbereitungen oder kombinierte Planungen für Routen durch. Bei wichtigen Punkten wie Preisbestätigung, Zahlung und Besuchsterminen fordert das System den Benutzer weiterhin gemäß den Regeln zur Bestätigung auf, um transparente Entscheidungen zu gewährleisten.

Während die Online-KI die Anforderungsanalyse und die Planung der Abläufe durchführt, plant Gosong offline standardisierte Gemeindedienststellen mit 7 Mitarbeitern (1 Filialleiter, 2 Mitarbeiter im Vorderbereich und 4 Außendienstmitarbeiter), deren Dienstleistungsfenster von 6 Uhr morgens bis 23 Uhr abends reichen soll. Die Dienststellen übernehmen nicht nur die tägliche Betreuung der Bewohner, die Prüfung und vorübergehende Aufbewahrung von physischen Gegenständen sowie die kombinierte Erledigung mehrerer Aufgaben vor Ort, sondern werden auch von menschlichen Dienstleistern bei komplexer Kommunikation, altersgerechter Unterstützung und unvorhergesehenen Problemen bei der Nachbetreuung vor Ort unterstützt. Dadurch wird die Effizienz der Planung durch die Online-KI mit dem Vertrauen in die ortsnahen Offline-Dienste kombiniert.

A/B-Zweispur-Abrechnungsmechanismus und kommerzieller Pfad in drei Phasen

Bei der Gestaltung des Geschäftsmodells und der Finanzbuchhaltung hat Gosong einen Abrechnungsmechanismus für zwei Arten von Geschäften A und B eingerichtet: Kategorie A umfasst die täglichen Konsum- und haushaltsnahen Dienstleistungen für Privatkunden, Kategorie B umfasst die Endabholung und -zustellung von Paketen, die Prüfung von physischen Gegenständen und die Verteilung von Warenproben in der Gemeinde für Unternehmen, Händler und Marken. Die beiden Geschäftskategorien erfassen Einnahmen und direkte Kosten jeweils unabhängig voneinander, um Quersubventionen zwischen verschiedenen Geschäftslinien und Verwechslungen in der Buchführung zu vermeiden, und unterscheiden streng zwischen dem gesamten Warenumsatz (GMV) und den tatsächlich von der Plattform bestätigten Einnahmen. Dieser Mechanismus bietet den Gemeindedienststellen eine relativ stabile Basis an B2B-Verkehr und Cashflow-Unterstützung und erleichtert gleichzeitig die klare Bewertung der tatsächlichen Bruttomarge und des wirtschaftlichen Modells pro Einheit der haushaltsnahen Dienstleistungen für Privatkunden während der Musterüberprüfungsphase.

Derzeit befindet sich Gosong kurz vor dem Beginn der Projektvorbereitung und des Baus der Musterstationen. Die Standortwahl in der ersten Phase konzentriert sich vor allem auf etablierte Gemeinden in Peking, wobei vorrangig Gebiete ausgewählt werden, deren Gebäude älter als 5 Jahre sind, etwa 2000 bis 3500 ständige Haushalte haben, eine hohe Belegungsrate aufweisen und über ausreichende Mengen an Supermärkten und Paketverkehr in der Umgebung verfügen. Das Team hat einen 18-monatigen dreistufigen Plan festgelegt, der nach Stufenprüfungs-Schwellenwerten (Gate) voranschreitet: In der ersten Phase (M1 bis M6) werden der MVP des unabhängigen Dienstzugangs, das Betriebssystem für die Filialen und die ersten 1 bis 2 standardisierten Dienststellen fertiggestellt. Der Schwerpunkt liegt darauf, den geschlossenen Kreislauf aus Bestellannahme der Bewohner, Einkauf in Supermärkten im Auftrag, kombinierter Erledigung vor Ort und Nachbearbeitung zu durchlaufen. Der physische Versorgungsbereich der Stationen wird voraussichtlich 4000 bis 6000 Haushalte in der Gemeinde abdecken (dies bezieht sich auf den Versorgungsbereich, nicht auf die Anzahl der bereits registrierten oder zahlenden Nutzer). In der zweiten Phase (M7 bis M12) werden nach bestandener Stufenprüfung des Modells der ersten Filiale schrittweise die 3. bis 5. Musterstationen mit unterschiedlichen Gemeindemerkmalen ausgebaut. Der Schwerpunkt liegt auf der Überprüfung des wirtschaftlichen Modells pro Einheit der einzelnen Stationen und der Betriebsfähigkeit, die nicht davon abhängt, dass der Gründer vor Ort anwesend ist. In der dritten Phase (M13 bis M18) wird die Zusammenarbeit der kleinen regionalen Netze der 3 bis 5 Musterstationen in derselben Stadt vorangetrieben, um den einkaufsübergreifenden Sammelbezug, die Komplementarität der Transportkapazitäten und das einheitliche Verwaltungsmodell zu überprüfen sowie standardisierte Handbücher für den Aufbau von Stationen und Schulungen für die spätere Replikation zu erstellen.

Sechs Jahre Erfahrung in der Leistungserbringung in Gemeinden, Übergang zur Replikation durch Berufsmanager

Gosong ist keine rein konzeptionelle Überlegung, die von Grund auf neu beginnt. Seine Methodik stammt aus der langjährigen praktischen Erfahrung des Gründerteams an der Basis. Der Projektgründer Wang Tong (NEO) ist seit 2012 an der Praxis von haushaltsnahen Dienstleistungen in Gemeinden im Bezirk Fengtai, Peking, beteiligt. Ende 2013 gründete er die Marke „Gesong“, um Erkundungen zu Diensten für Botengänge und Erledigungen in der Gemeinde durchzuführen. Im September 2014 startete er den WeChat-Dienstaccount und erweiterte schrittweise das Angebot um Essenslieferungen, Fahrdienste, Einkäufe in Supermärkten und Dienstleistungen für die Bevölkerung. Zwischen 2015 und 2016 erreichte das Geschäft seinen Höhepunkt. Nach den Erinnerungen des Gründers und der Zusammenstellung historischer Betriebsdaten überstieg die tägliche Anzahl an Bestellungen der entsprechenden Dienste einmal 300, mit einem Spitzenwert von etwa 400 (die Anzahl der Pakete wird separat erfasst). Die Zusammenfassung der Betriebsergebnisse für das gesamte Jahr 2017 dokumentierte zudem nicht standardisierte Dienste wie 285 Reinigungsvorgänge, 167 Milbenbeseitigungen, mehr als 50 Reparaturen, 31 Vermittlungen von Haushaltshilfen und 14 Umzüge. Außerdem organisierte man gemeinsam mit landwirtschaftlichen und handwerklichen Ressourcen eine Gemeinschaftsgruppenbestellung von mehr als 2500 kg Reis und frischem Obst und Gemüse auf einmal, und bot langfristig 23 älteren Menschen in der Gemeinde Unterstützung bei telefonischen Einkäufen und Begleitung bei Arztbesuchen und Fahrten an. Im Jahr 2019 wurde das ursprüngliche Geschäft aus Gründen der häuslichen Pflege vorübergehend eingestellt.

Auf Teamebene und bei der Unternehmensführung unterscheidet das in Vorbereitung befindliche Gosong klar zwischen den früheren persönlichen Erfahrungen und dem Ziel der organisierten Replikation in der neuen Phase. Der Gründer Wang Tong wird in diesem Projekt als mitwirkender Gründungsberater und Chefarchitekt für Geschäftsabläufe tätig sein, wobei er sich auf die Gestaltung des Geschäftsmodells, die Architektur der KI-Anwendungsszenarien, den Aufbau des Systems der standardisierten Dienststellen, die Schulung der Samen-Filialleiter und die Nachbesprechung wichtiger Meilensteine konzentriert. Die tägliche Verwaltung des Unternehmens, die Personalbeschaffung und Dienstplanung, die Zusammenarbeit mit Händlern sowie die praktische Umsetzung in den Musterstationen werden von dem später aufgebauten Team aus hauptberuflichen Berufsmanagern übernommen. Dadurch wird schrittweise die Abhängigkeit der traditionellen Gemeindedienste davon, dass der Gründer persönlich vor Ort anwesend ist, aufgehoben.

Gemäß dem Finanzierungsplan werden von den geplanten 27,5 Millionen RMB, die in dieser Runde beschafft werden sollen, 23,03 Millionen RMB in sechs Bereiche investiert: Produkt- und Technologieentwicklung, Aufbau der KI-Fähigkeiten, Aufbau des Hauptquartierteams und Betrieb, Bau und Schulung der Musterstationen, Marktförderung sowie rechtliche Prüfung, Wirtschaftsprüfung und Vorbereitung des geistigen Eigentums. Die restlichen 4,47 Millionen RMB (16,25 % des gesamten Finanzierungsbetrags) dienen als Risikorücklage, um Schwankungen während der Bauphase, den Anstieg des Betriebs und den Bedarf an Liquidität zu decken. Vor dem Hintergrund, dass das Angebot an Konsumgütern zunehmend vielfältig ist, die Koordination der Leistungserbringung aber noch fragmentiert wirkt, hofft Gosong, zu einem zuverlässigen Zugang zu werden, bei dem Familien bei der Abwicklung ihrer täglichen Angelegenheiten „jemanden erreichen, Bestellungen nachverfolgen und Angelegenheiten erledigen können“, sodass KI wirklich in das tägliche Leben der normalen Familien in der Gemeinde integriert wird.