Die sofort in den praktischen Einsatz gehende verkörperte Intelligenz: Wer macht nur Aufhebens um öffentliche Aufmerksamkeit, wer rechnet alle Posten bis ins kleinste Detail durch

Die langen Feiertage liegen schon eine Weile zurück, aber der daraus resultierende Ferieneffekt wirkt noch nach. Wer viel unterwegs ist, wird es kaum übersehen können: Neben den Menschenmengen in Sehenswürdigkeiten und Einkaufszentren gibt es auch einige ungewöhnliche Gestalten – die am Eingang Gäste empfangen, gekonnt Kaffee zubereiten, Getränke reichen, ganze Menüs servieren und mit Kindern Schere-Stein-Papier spielen … Das ist Embodied Intelligence. Diese Gruppe „neuen Arbeitnehmer“ taucht massenhaft in kommerziellen Dienstleistungsszenarien wie Kultur und Tourismus, Einzelhandel und Hotellerie auf und integriert sich in das Alltagsleben der normalen Menschen, ohne ignoriert werden zu können.

Nach unvollständigen Statistiken sind derzeit fast 30 Unternehmen für Embodied Intelligence und Roboter in die Szenarien von Kultur und Tourismus, Einzelhandel und Verbraucherdienstleistungen eingetreten. Zhiyuan hat mehr als 300 Einheiten auf einmal in Hengqin Changlong eingesetzt; Galaxy General hat mehr als 200 Raumkapseln in 50 Städten im ganzen Land in Betrieb genommen; „Zhi Mofang“ von Zhi Pingfang ist bereits in Kultur-, Handels- und Tourismusmarkern in mehr als zehn Provinzen und Städten im Inland wie dem Chaoyang-Park in Peking, Beijing Huaxi LIVE · Wukesong, dem Oriental Pearl Tower in Shanghai, dem MixC INNO100 in Shenzhen, dem Shenzhen Talentpark, dem Haian Cheng Park, dem Duocai Guizhou City in Guiyang und dem Longjiang Years Bierplatz in Zhangzhou in Betrieb genommen worden; Xiao Zhi S3 von Guangzhou Zhi Dong Wei Lai ist in das Datang Nicht-Nacht-Stadt in Xi'an und den Wong Tai Sin Tempel in Hongkong eingezogen, und 16 Roboter wurden an 8 Hauptpunkten in allen Hallen der 140. Kanton-Messe (in drei Phasen) eingesetzt, die insgesamt 189.000 Händler aus der ganzen Welt empfangen haben (nur die Statistik der ersten Phase vom 15. Oktober bis 20. Oktober); Darüber hinaus gibt es die 7×24-Stunden-Intelligente Getränkebar SMYZE, die mehr als 100 Getränke aller Kategorien mit mechanischen Armen anbietet und in Flughafenterminals, U-Bahn-Stationen in den Kernstädten der ersten Ebene wie Peking, Shanghai, Guangzhou und Shenzhen sowie in Tourismusattraktionen wie dem Guangxi-Museum und dem Wuxi Nianhuawan verteilt ist … Gleichzeitig betonen alle zuständigen Verantwortlichen einhellig, dass die Expansion in weitere Kultur-, Handels- und Tourismusmarker noch andauert.

Die Szene ist wirklich lebhaft. Aber hinter dem Tritt taucht ein realeres Problem auf: Sind diese siliziumbasierten Arbeitnehmer ihren Job tatsächlich gewachsen? Und darüber hinaus: Haben sie schon Geld verdient?

Mit dieser Frage haben wir uns mit drei Unternehmen unterhalten: Zhi Dong Wei Lai, Zhi Pingfang und SMYZE. Die Produkte der drei Unternehmen haben derzeit unterschiedliche Formen und konzentrieren sich auf verschiedene Szenarien, aber ihre Antworten weisen unerwarteterweise auf drei gemeinsame Hürden hin.

Vom „Demonstrieren“ zum „Liefern“: Arbeitet Embodied Intelligence tatsächlich?

Der Grund, warum Embodied Intelligence gemeinsam in kommerzielle Dienstleistungsszenarien strömt, ist nicht kompliziert.

Roboter in Fabriken erledigen Arbeiten, die „keinen Fehler dulden“. Wenn der Rhythmus langsamer wird, sinkt die Produktivität; wenn die Ausbeute sinkt, entsteht echter finanzieller Verlust. Ohne mehrjährige Überprüfung kann man die Arbeit nicht vollständig an sie übergeben. Das Zuhause ist das andere Extrem: Die Umgebungen sind sehr unterschiedlich. Heute wirft das Kind Spielzeug auf den Boden, morgen verschiebt der alte Mensch den Stuhl. Roboter müssen mit einem Durcheinander umgehen, das selbst für Menschen schwer zu bewältigen ist.

Im Vergleich dazu sind Sehenswürdigkeiten, Hotels und Einkaufszentren zu einem relativ freundlichen „mittleren Bereich der Arbeitswelt“ geworden: Einen Kaffee zubereiten, eine Flasche Wasser reichen, den Weg weisen, ein Produkt empfehlen … Die Aufgaben sind klar begrenzt, kleine Fehler führen nicht zu Produktionsstillständen, und sie können unter der Beobachtung und Toleranz von Touristen Daten sammeln, Produkte verfeinern und nebenbei Markenpräsenz und Gewinne erzielen.

Aber das ist nicht nur die einseitige Erwartung der Branche. Ein bemerkenswertes Signal ist die Einstellung der Nachfrageseite zu Robotern. Als Roboter letztes Jahr in Sehenswürdigkeiten eingeführt wurden, blieben die meisten Touristen stehen, um das Neue zu betrachten, und gingen nach dem Fotografieren weg; dieses Jahr fragen bereits einige Menschen, wenn sie in Sehenswürdigkeiten ankommen: „Warum gibt es bei Ihnen nicht einmal einen Empfangsroboter?“. Wenn „es gibt tatsächlich Roboter“ zu „es sollte Roboter geben“ wird, und wenn das Fotografieren von Neugier zur Gewohnheit wird, ist diese Akzeptanz und Erwartung der Öffentlichkeit im Vergleich zum letzten Jahr buchstäblich ein „qualitativer Sprung“.

Dazu sagte Gao Shan, Mitbegründer und CMO von Zhi Dong Wei Lai, dem Xiaguang AI-Labor: „Unserer Einschätzung nach ist der kommerzielle Tourismussektor ein sehr gutes Szenario in der aktuellen Entwicklungsphase humanoider Roboter. Die Kunden haben echte Nachfrage und sind bereit, dafür zu zahlen, was eine positive Rückkopplung zum Markt erzeugt.“

Mit echter Zahlungsbereitschaft, positiver Rückkopplung, Fehlertoleranz und Datensammlung wurde das erste Szenario für den großflächigen normalen Einsatz von Embodied Intelligence auf diese Weise ausgewählt.

Aber „ausgewählt zu werden“ ist nur die Eintrittskarte. Die erste echte Hürde lautet: Können Roboter in einer echten kommerziellen Umgebung kontinuierlich, stabil und autonom arbeiten, anstatt bei der Demonstration beeindruckend zu sein und dann nach der Inbetriebnahme auszufallen.

Die Beurteilung von Zhi Pingfang ist eindeutig: Sie stufen „ausreichende Stabilität von Produkt und Dienstleistung“ als die erste Voraussetzung ein, damit der Roboter-Einzelhandel von der Neuheit zur effizienzgetriebenen Phase übergeht. Ob es sich um Kaffee oder Eiscreme handelt, die Verbraucher kaufen letztendlich das Produkt selbst. Roboter müssen in der Lage sein, die Vorgänge kontinuierlich und stabil abzuschließen, um die Qualität der Produkte und das Serviceerlebnis zu gewährleisten.

Als Beispiel für ein Detail: Im Januar 2026 hat Zhi Pingfang sein erstes Roboter-Kaffee-Geschäft (Zhi Mofang) im Shenzhen Talentpark in Betrieb genommen. Dieser Roboter war nicht nur dafür zuständig, fertige Produkte zu entnehmen, und hat kein Roboter-Gehäuse an einem Automaten angebracht, sondern hat direkt die Kaffeegeräte bedient, um den gesamten Herstellungsprozess abzuschließen. Nach mehr als 9 Monaten „ist dieser Roboter immer noch derselbe Roboter“ und hat nacheinander gelernt, Eiscreme, Matcha, Milchtee, Bier und Cocktails zuzubereiten, und kann auch Lotterien, kulturelle Kreationen und Blindboxen verkaufen.

Das Bild zeigt den universellen intelligenten Roboter Aibao von Zhi Pingfang, der Kaffeemaschine und Eismaschine bedient, Quelle: offizieller WeChat-Account von Zhi Pingfang

Cheng Xiaoyu, Senior Vice President von SMYZE, analysiert, dass viele Roboterprojekte bei der Demonstration cool sind und bei der Ausführung einer einzelnen Aufgabe beeindrucken, aber wenn sie wirklich 24 Stunden lang arbeiten, kann die Anzahl der im Backend eingesetzten Mitarbeiter die Anzahl der Personen übersteigen, die sie ursprünglich ersetzen sollten. Nach ihren Angaben liegt die umfassende Stabilität der Getränkezubereitung bei SMYZE derzeit bei einem Fehlerwert von 1 ‰, d. h. nur eine von 1000 zubereiteten Tassen hat ein Problem.

Sie betonte besonders, dass diese Stabilität nicht nur an dem mechanischen Arm gemessen wird, sondern am gesamten System – der Zusammenarbeit zwischen dem mechanischen Arm und allen Modulen sowie der Anpassung an das Einzelhandelsbetriebsszenario. Wenn man nur den mechanischen Arm betrachtet und ihn an einen bestimmten Koordinatenpunkt bringt, um eine Aktion auszuführen, gibt es kaum Probleme. Die eigentliche Schwierigkeit besteht darin, ob die Zusammenarbeit zwischen dem mechanischen Arm und anderen Systemen während des ununterbrochenen Betriebs zuverlässig ist.

Das Bild zeigt das SMYZE-Erlebnisgeschäft, das Verbrauchern Getränkedienstleistungen aller Kategorien anbietet

Aber Stabilität wird nicht nur im Labor erreicht. Laut Gao Shan steht Xiao Zhi von Zhi Dong Wei Lai in realen Szenarien vor Störungen, die in Simulationsumgebungen niemals nachgebildet werden können.

Stabilität zeigt sich zunächst darin, ob sie lange Zeit kontinuierlich arbeiten können. Auf der diesjährigen Herbst-Kanton-Messe hat Xiao Zhi S3 von Zhi Dong Wei Lai an 8 Standorten von der Öffnung bis zur Schließung der Ausstellung täglich mehr als 8 Stunden lang ununterbrochen Dienst geleistet, um Gäste zu empfangen, Führungen durchzuführen, Kaffee zu servieren und Fragen zu beantworten, ohne unterwegs auszufallen. Gao Shan sagte, das sei auch der praktische Grund, warum Zhi Dong Wei Lai derzeit radfahrende statt zweibeinige Roboter wählt – die Standby-Zeit zweibeiniger humanoider Roboter beträgt meist etwa eine Stunde, was für ganztägige Aufgaben wie Dienstleistungen in Sehenswürdigkeiten, Restaurantbedienungen und die Kanton-Messe nicht ausreicht. Radfahrende Roboter erreichen derzeit eine Standby-Zeit von mehr als 8 Stunden, was Zhi Dong Wei Lai als grundlegende Anforderung an Serviceroboter ansieht.

Aber die Akkulaufzeit allein reicht nicht aus. Im Roboter-Restaurant des weltweit ersten Roboter-6S-Shops in Longgang, Shenzhen, steht Xiao Zhi S3 vor einer weiteren Prüfung: Zum Beispiel läuft plötzlich ein Kind herüber, wenn er Gerichte serviert. Das kann im Labor nicht vorkommen, aber in echten Restaurants passiert das oft. Derzeit reagiert S3 mit Notstopp, wartet bis das Kind vorbeigegangen ist und prüft die Umgebung auf Sicherheit, bevor er das Essen weiter serviert. „Anfangs sind auch Teller heruntergefallen“, lachte Gao Shan, „aber nach 6 Monaten stabilen Betriebs kommt das Herunterfallen von Tellern jetzt fast nicht mehr vor.“

Das Bild zeigt Xiao Zhi S3 von Zhi Dong Wei Lai beim Servieren von Gerichten

Arbeiten zu können bedeutet nicht, liefern zu können – erst die Fähigkeit zur Lieferung schafft echte „Arbeitsplätze“. Die langfristige Stabilität, Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit zur Bewältigung nicht standardisierter Situationen von Embodied Intelligence in realen Szenarien ist die erste Qualifikationsbescheinigung für den Einsatz von Robotern.

Roboter als Kellner – wer erledigt die schmutzigen und anstrengenden Arbeiten im Hintergrund?

Nachdem die erste Hürde überwunden ist, taucht ein viel kleinteiligeres Problem auf: Wer erledigt die schmutzigen und anstrengenden Arbeiten im Hintergrund, nachdem Embodied Intelligence die Rolle des „Kellners“ übernommen hat?

Cheng Xiaoyu teilt ein sehr anschauliches Detail mit: das Verschließen von Deckeln.

Lebensmittelsicherheitsvorschriften sehen vor, dass Getränke zum Verzehr vor Ort keinen Deckel haben müssen, aber bei Takeaway- oder Abholmodi muss der Deckel fest verschlossen werden. Für das Verschließen von Deckeln verwenden alle Hersteller von mechanischen Armen die Lösung, ein Gelenk umzukehren, um den Deckel auf den Becher zu „schlagen“. Aber die Deckel sind hart und die Becher weich – beim Schlagen kippt der Becher leicht um, sodass das Getränk auf den Tisch fließt. Zuckrige Flüssigkeiten ziehen leicht Insekten an, was entsprechende Lebensmittelsicherheitsrisiken verursacht und direkt das Vertrauen der Nutzer und die Kaufrate beeinträchtigt.

SMYZE hat das Problem nicht von dem Hersteller des mechanischen Arms lösen lassen, sondern es mit einem anderen Modul im gesamten Getränkestationensystem gelöst. Cheng Xiaoyu betonte: „Wir sind das einzige Unternehmen in der Branche, das eine 100-prozentige Erfolgsrate beim Verschließen von Deckeln erreicht hat.“

Das Verschließen von Deckeln klingt trivial, aber es verdeutlicht genau die eigentliche Schwierigkeit beim Betrieb von Servicerobotern: Es geht nicht darum, ob der Roboter eine Aktion ausführen kann, sondern darum, ob diese Aktion im echten Betriebsszenario kontinuierlich, stabil, sicher und kostengünstig abgeschlossen werden kann.

Das Bild zeigt die SMYZE AI-Getränkestation, die Massen von Besuchern auf Ausstellungen mit ausgewählten Getränken versorgt

„Die Probleme, die auf Seiten der Roboter gelöst werden müssen, machen möglicherweise nur 30 % bis 40 % aller Betriebsprobleme aus.“ fügte Cheng Xiaoyu hinzu. Viele Probleme lassen sich nicht vollständig von Robotern lösen, aber wenn diese Probleme nicht gelöst werden, kann das gesamte System nicht skaliert werden. Ohne Skalierung wird es nie zu einem Mainstream im Vergleich zu traditionellen von Menschen betriebenen Geschäften. „Wenn wir diese sehr praxisnahen, schmutzigen und anstrengenden Arbeiten nicht erledigen wollen, bleiben Roboter möglicherweise für immer auf dem Niveau von Vorführobjekten oder sind nur ein vorübergehender Trend.“

Zhi Pingfang bestätigt am Beispiel des Exports von „Aibao“, dass die eigentliche Herausforderung bei der Ausweitung von Robotern ins Ausland nicht darin besteht, die Geräte dorthin zu transportieren, sondern die Roboter an die lokalen Gegebenheiten anzupassen und langfristig stabile Dienstleistungen zu erbringen. Szenarioanpassung, Betriebsanpassung, lokalisierte Dienstleistungen, Compliance- und Datenanforderungen – jeder Punkt muss einzeln umgesetzt werden. Als „Aibao“ in Lan Kwai Fong in Hongkong