Alleinlebende junge Erwachsene und Empty-Nest-Senioren – bezahlen sie für „emotionale Unterstützung“?

Jemanden zum Arzt zu begleiten ist nicht mehr nur eine Laufarbeit. Die Fähigkeit zur emotionalen Unterstützung wird zu einem „harten Standard“ für Berufstätige im Bereich der begleitenden medizinischen Versorgung und wurde erstmals in den nationalen Standard aufgenommen.

Kürzlich haben die Staatliche Verwaltung für Marktregulierung und das Nationale Komitee für Standardisierung offiziell die „Grundanforderungen an soziale begleitende medizinische Versorgungsdienste“ (im Folgenden „Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste“ genannt) veröffentlicht, die am 1. November 2026 offiziell in Kraft treten.

Dieser Standard definiert die soziale begleitende medizinische Versorgung als unterstützende medizinische Tätigkeit und verlangt von den Begleitpersonen vier berufliche Fähigkeiten: Fähigkeit zur Organisation der medizinischen Versorgung, Koordinations- und Kommunikationsfähigkeit, Fähigkeit zur emotionalen Unterstützung sowie Fähigkeit zum Umgang mit Notfällen.

Die „Fähigkeit zur emotionalen Unterstützung“ wurde direkt in den nationalen Standard aufgenommen, was bei beruflichen Anforderungen relativ selten vorkommt. Emotionen sind in einer nie dagewesenen Tiefe in die Wertschöpfung und die Arbeitsdienstleistungen eingebettet.

In China gehört jeder vierte bis fünfte Mensch zu den über 60-Jährigen. Ende 2024 gab es im ganzen Land mehr als 310 Millionen Menschen im Alter von 60 Jahren und älter. China ist nicht nur in eine tiefgreifende alternde Gesellschaft eingetreten, sondern hat auch fast 100 Millionen Singles. Diese beiden Bevölkerungsgruppen haben einige neue Berufe hervorgebracht, wie z. B. medizinische Begleitpersonen und Pflegekräfte für ältere Menschen.

Die bevorstehende Umsetzung des nationalen Standards bedeutet, dass diese Branche, die neue Marktnachfrage und eine große Anzahl von Arbeitsplätzen aufgenommen hat, von der Markterkundung zur Standardisierung übergeht. Hunderte Millionen Menschen werden bei der Inanspruchnahme medizinischer Versorgung eine professionellere Unterstützung erhalten, nicht nur in Bezug auf medizinisches Grundwissen, sondern auch in Bezug auf emotionale Unterstützung und menschliche Fürsorge.

Mit der Umgestaltung sozialer Beziehungen durch künstliche Intelligenz (KI) wandeln sich emotionale Arbeit und emotionale Ökonomie allmählich von randständigen versteckten Kosten zu zentralen Treibern von Produktion und Konsum.

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„Emotionale Unterstützung“ wird zu einer unverzichtbaren Fähigkeit

Jemanden zu bitten, einen im Krankenhaus zu begleiten, ist zumindest in Großstädten bereits ein weit verbreitetes Verhalten, was auch den Beruf des medizinischen Begleiters hervorgebracht hat.

Der 42-jährige Technikmitarbeiter Zhang Ming (Pseudonym) sagte gegenüber „Caijing“, dass er im mittleren Alter, wenn er aufgrund seiner vollen Arbeit keine Zeit hat, sich um seine älteren Eltern und Kinder zu kümmern, „dringend“ professionelle medizinische Begleitpersonen brauche, die seine Familienangehörigen zum Arzt begleiten.

Als die US-amerikanische Soziologin Arlie Hochschild den Begriff „emotionale Arbeit“ erstmals einführte, bezog er sich meist auf Positionen wie Flugbegleiter und Kundendienstmitarbeiter, die zur Erfüllung beruflicher Anforderungen „lächelnde Masken“ tragen und ihre Emotionen managen – dies war normalerweise eine unterdrückte, unbezahlte und unsichtbare Leistung.

Wenn emotionale Arbeit in der Vergangenheit ein Zusatz war, wird sie heute direkt als zentrales kommerzielles Produkt eingestuft, wie z. B. medizinische Begleitpersonen und begleitende KI.

Medizinische Begleitpersonen müssen nicht nur über Koordinations- und Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sondern es ist ebenso wichtig, den begleiteten Personen emotionalen Wert zu vermitteln. Die „Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste“ stufen dies als „harten Standard“ ein und stellen an medizinische Begleitpersonen Anforderungen an emotionale Unterstützung wie Begleitung, Zuhören, Reagieren und Beruhigen.

„Mit dem nationalen Standard kann man nun beruhigt eine medizinische Begleitperson auswählen“, sagte Zhang Ming. Da die Hintergründe und Zugangsvoraussetzungen für medizinische Begleitpersonen auf dem Markt unterschiedlich sind, brauche man „Mut und Glück“, um eine so wichtige Angelegenheit wie die Behandlung von Familienangehörigen einem Fremden anzuvertrauen. Zhang Ming hat immer befürchtet, dass die von ihm gefundene Person nur ein vorübergehender Teilzeitmitarbeiter sein könnte – mit Glück trifft man auf jemanden, der ausgebildet ist und berufliche Ethik besitzt.

Die Abläufe in großen Krankenhäusern sind äußerst komplex: Von der Terminvereinbarung, der Abholung der Nummer, der Triage, der Untersuchung, der Abholung der Medikamente bis zur Bezahlung befinden sich die Schritte oft in verschiedenen Etagen oder sogar in verschiedenen Gebäuden. Kranke Menschen, die medizinische Versorgung in Anspruch nehmen wollen, haben nicht nur begrenzte körperliche Kräfte, sondern befinden sich auch in einer psychisch zerbrechlichen Phase, in der sie sehr leicht Hilflosigkeit und Angst empfinden. Medizinische Begleitpersonen sind nicht nur „Werkzeuge zum Erledigen von Laufarbeiten“, sondern auch „psychische Puffer“.

In Bezug auf die „emotionale Unterstützung“ bei der medizinischen Begleitung ist Zhang Ming der Meinung, dass dies verhindern kann, dass ältere Menschen komplexe medizinische Abläufe alleine bewältigen müssen, und dass sie im Rahmen der medizinischen Versorgung Fürsorge und Beruhigung erfahren. „Die Suche nach einer medizinischen Begleitperson bedeutet nicht, dass Kinder nicht filial sind, sondern dass man jemanden sucht, der in Notfällen einspringt. Wenn die Begleitperson emotionale Unterstützung leisten kann, können Patienten und ihre Familienangehörigen beruhigter sein.“

In Großstädten der ersten und zweiten Ebene sind medizinische Ressourcen stark konzentriert, die medizinische Versorgung in anderen Regionen ist weit verbreitet. Angesichts des Wandels der Familienstrukturen und des steigenden Arbeitsdrucks können einige Kinder ihre älteren Eltern nicht begleiten, sodass die Suche nach einer Begleitperson zu einer notwendigen oder bequemen Maßnahme wird.

Anfang 2026 absolvierte die 47-jährige Wu Ying zwei Ausbildungsgänge und begann dann, Aufträge als medizinische Begleiterin anzunehmen. Nachdem sie ein älteres Paar zum Arzt begleitet hatte, sagte sie gegenüber „Caijing“, dass sie den Schmerz und die Geduld der älteren Menschen bei Krankheit sowie das tief in ihrem Herzen verborgene Schuldgefühl wirklich erlebt habe – sie sorgen sich auch im Krankheitsfall darum, dass sie ihren Kindern nicht bei der Betreuung der Kinder helfen können. Eines der Kinder dieses älteren Paares arbeitet in Peking, hat spät Kinder bekommen, die noch klein sind, und kann die älteren Menschen nicht oft zum Arzt begleiten, sodass sie online einen Auftrag für eine medizinische Begleitung erteilen. Bei der wiederholten Kommunikation und Rückmeldung vor und nach jedem Arztbesuch erlebte Wu Ying auch die Schwierigkeiten der Kinder der älteren Menschen: „Man muss die Arbeit erledigen, sich um die eigene kleine Familie und die große Familie kümmern. Man muss zuerst die kleine Familie versorgen, bevor man sich um die große Familie kümmern kann, in dieser Situation sind die Kinder auch in einer schwierigen Lage.“

Ren Zeming, Verantwortlicher von der Plattform Peiyi Wuyou in Peking, sagte gegenüber „Caijing“, dass die Arbeit von medizinischen Begleitpersonen nicht nur darin besteht, Assistent des Patienten und Übersetzer des Arztes zu sein, sondern auch ein „vorübergehendes Familienmitglied“ zu sein.

Tatsächlich brauchen nicht nur ältere Menschen eine medizinische Begleitung. Die Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste weisen darauf hin, dass auch Menschen mit Behinderungen oder kognitiven Einschränkungen, die Schwierigkeiten bei der Inanspruchnahme medizinischer Versorgung haben, sowie Patienten, die in anderen Regionen medizinische Versorgung in Anspruch nehmen, und Personen, die ein besseres medizinisches Erlebnis anstreben, Begleitdienste benötigen.

Ren Zeming erklärte, dass medizinische Begleitpersonen sorgfältig und rücksichtsvoll sein müssen, um auf die emotionalen Bedürfnisse der Kunden rechtzeitig zu reagieren, ihnen emotionale und psychische Unterstützung zu geben und das Gefühl der Einsamkeit und Angst zu lindern, wenn man ohne Familienangehörige zum Arzt geht.

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Die Zugangsschwelle für medizinische Begleitpersonen wird höher?

Wenn „emotionale Unterstützung“ in die Branchennorm aufgenommen wird, ist die emotionale Arbeit, die medizinische Begleitpersonen leisten, nicht mehr eine unbezahlte versteckte Belastung. Dies gewährleistet auf institutioneller Ebene eine angemessene Entlohnung der Berufstätigen und erhöht gleichzeitig die Zugangsschwelle der Branche.

Ren Zeming ist der Meinung, dass die bevorstehende Umsetzung des nationalen Standards für medizinische Begleitung ein wichtiges Ereignis für die gesamte Branche ist, das die Branche zu einer stärkeren Standardisierung fördern wird.

Gemäß den „Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste“ müssen Dienstleister sich rechtmäßig gewerblich anmelden, die Dienstkräfte eine Vorberufsausbildung absolvieren und regelmäßig spezielle berufsbegleitende Schulungen erhalten.

Das bedeutet, dass die Tätigkeit als medizinische Begleitperson nicht mehr eine einfache Laufarbeit ist, die jeder ausüben kann. „Dies ist tatsächlich eine Konformitätsanforderung des nationalen Standards an Dienstleister und Berufstätige“, analysierte Ren Zeming. In Zukunft werden kleine, werkstattartige persönliche Dienstleistungen beeinträchtigt. Da medizinische Begleitpersonen Patienten betreuen, bei denen leicht Risiken entstehen können, muss die Professionalisierung der Branche verbessert und streng verwaltet werden, damit die betreuten Personen beruhigter medizinische Versorgung in Anspruch nehmen können.

Einige Plattformen, Altenpflegeeinrichtungen und Krankenhäuser erforschen und innovieren Altenpflegedienste, wie z. B. medizinische Pflegekräfte, die sich von traditionellen Pflegekräften unterscheiden, sowie in der Gemeinschaft verwurzelte medizinische Begleitpersonen. Sie entwickeln sich auch zu spezialisierten Bereichen weiter: Einige Plattformen haben ein Ausbildungssystem für „fachspezifische medizinische Begleitung“ eingeführt, das komplexe medizinische Szenarien präzise in 35 Fachrichtungen unterteilt.

Wu Ying arbeitete früher als Finanzmitarbeiterin in einem staatlichen Unternehmen. In den letzten Jahren kehrte sie aufgrund der Auswirkungen von Marktschwankungen auf das Unternehmen aus dem Berufsleben in die Familie zurück. Nachdem sie eine Ankündigung über eine öffentliche gemeinnützige Qualifikationsausbildung für medizinische Begleitpersonen von der Straßenverwaltung gesehen hatte, ging sie zu einer Probestunde. Die meisten Personen, die zur gleichen Zeit wie Wu Ying an der Ausbildung teilnahmen, waren wie sie mittleren Alters Frauen, die einen neuen beruflichen Weg suchten, sowie „Mütter“, die aus verschiedenen Gründen in die Familie zurückgekehrt waren, darunter auch viele ehemalige Mitarbeiter großer Technologieunternehmen.

Die „Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste“ empfehlen, einen Mechanismus zur Offenlegung von Informationen der Begleitpersonen einzurichten, außerdem soll ein System zur Klassifizierung, Einstufung und Auftragsabgleich der Begleitpersonen eingerichtet werden.

Allerdings legen die „Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste“ keine konkreten Gebührenstandards fest, verlangen aber, dass die Dienstleister die Gebührenstandards über die Dienstplattform offenlegen und die tatsächlichen Gebühren den veröffentlichten Standards entsprechen müssen.

Einige medizinische Begleitpersonen sagten gegenüber „Caijing“, dass derzeit einige Personen, die in sozialen Medien Livestreams durchführen, unter dem Deckmantel der medizinischen Begleitung Tätigkeiten wie die Hilfe bei der Terminbuchung oder der Aufnahme im Krankenhaus ausüben, was dem Verhalten von „Schwarzhändlern“ ähnelt.

Der Mechanismus zur Offenlegung von Informationen der Begleitpersonen trägt dazu bei, „gefälschte“ Verhaltensweisen zu reduzieren. Gemäß den „Anforderungen an begleitende medizinische Versorgungsdienste“ umfassen die offengelegten Informationen der Begleitpersonen die Gültigkeitsdauer des Gesundheitszeugnisses, Schulungsaufzeichnungen, Dienstjahre und die kumulierte Anzahl von Dienstleistungen sowie berufliche Fähigkeiten wie beherrschte Dienstszenarien, beherrschte besondere Fähigkeiten und vergangene Dienstleistungsbewertungen.

Allerdings sind Emotionen äußerst subjektiv und von Person zu Person unterschiedlich. Die größte Schwierigkeit bei der Umsetzung dieses nationalen Standards besteht darin, zu vermeiden, dass Empathie zu einem Schema im Stil des „Kundendienstlächelns“ wird, und die Echtheit der menschlichen Wärme zu bewahren.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Offiziellen Konto „Caijing Great Health“, Autorin: Wang Lina, Redakteur: Wang Xiao, veröffentlicht mit Genehmigung von 36Kr.