Stellt das Kundenservice-Team jeden Monat neue Mitarbeiter ein, die aber ebenso schnell wieder das Unternehmen verlassen? Zhiyan AI setzt auf die „Cloud-Edge-End“-Architektur, um den E-Commerce-Kundenservice in eine vollständig automatisierte Produktionslinie umzuwandeln.
I. Zentrale Schmerzpunkte der Branche: Hohe Personalkosten, hohe Personalfluktuation, schwierige Teamverwaltung und niedrige Effizienz bei der Kundenreaktion.
Der traditionelle E-Commerce folgt einem arbeitsintensiven Modell mit hohen fixen und impliziten Personalkosten. Positionen wie Kundenservice und Lagerverwaltung sind mit hohem Arbeitsdruck und hoher Personalfluktuation verbunden, was kontinuierlich Ressourcen für Rekrutierung und Schulung verbraucht. Bei Szenarien mit mehreren Schichten und mehreren Plattformen ist die standardisierte Verwaltung von Mitarbeitern schwierig. Während Spitzenzeiten von Anfragen stapeln sich Nachrichten, wiederholte Anfragen binden Personal, und die Antwortzeit ist unzureichend, was letztendlich zu einer instabilen Kundenkonversion und einer behinderten skalierbaren Expansion des Geschäfts führt. In der Branche bestehen allgemein vier zentrale Probleme: hohe Personalkosten, hohe Personalfluktuation, schwierige Teamverwaltung und niedrige Effizienz bei der Kundenreaktion, die weitere Kettenprobleme wie instabilen Service, unkontrollierbare Betriebskosten und stark schwankende Leistung nach sich ziehen. Es ist dringend erforderlich, verschiedene Probleme und Schmerzpunkte zu lösen, die durch das traditionelle manuelle Modell entstehen, mit Hilfe von neuen produktiven Kräften und fortschrittlichen Technologien.
II. Lösung: Der Einsatz von KI-Tools kann die Personalkosten von Unternehmen erheblich senken und die Effizienz und Qualität des Services verbessern.
Dieses Projekt nutzt die KI-Kundenservice-Roboterlösung, die verteilte Hardware und intelligente Steuerung in der Cloud kombiniert, um hocheffiziente automatisierte Pre-Sales- und After-Sales-Beratung sowie Tools für die Kundenbestellungskonversion bereitzustellen und alle Nachteile des traditionellen manuellen Modells vollständig zu beseitigen.
Dieses Projekt ist speziell für alle Arten von E-Commerce-Händlern, Privatbereichs-Betriebsteams und grenzüberschreitende Unternehmen konzipiert, um die Automatisierungsanforderungen verschiedener Geschäftsszenarien zu erfüllen. Es bietet ein leichtgewichtiges, verteiltes und elastisch erweiterbares "intelligentes Steuerungs-Cloud-Terminal", das KI-Fähigkeiten an die vorderste Front der Geschäftsdurchführung bringt. Es unterstützt Unternehmen bei der Realisierung des automatisierten Kundenservice-Betriebs auf mehreren Plattformen (z. B. Pinduoduo, Douyin Shop, Taobao, WeCom, WhatsApp usw.), KI-gesteuerten Fernausführung und globalen Geschäftsunterstützung.
Dieses Projekt baut eine dreistufige Architektur mit Zusammenarbeit von "Cloud, Edge und Terminal" auf, um die "letzte Meile" zwischen KI-Entscheidung und Geschäftsdurchführung zu überbrücken. Darin ist die intelligente Cloud-Mittelplattform verantwortlich für den Betrieb des Systemgehirns, die globale Entscheidungsfindung und Planung. Sie umfasst intelligente Kundenservice-Roboter (Absichtserkennung, Dialogverwaltung), RAG-Engine und Wissensdatenbank (präzise Frage- und Antwortverarbeitung) sowie Cloud-Planungssystem (gleichzeitige Verwaltung von Massengeräten). Die verteilte Hardware-Ausführungsebene ist der Geschäftszweig, der für die präzise Ausführung zuständig ist. Sie besteht aus selbst entwickelten "intelligenten Steuerungs-Cloud-Terminals", die eine hochstabile, rund um die Uhr verfügbare Betriebsumgebung bieten und Fernüberwachung sowie nahtlose Anbindung an mehrere Plattformen unterstützen. Die KI-Automatisierungsausführungsebene ist der intelligente Treiber, der für die Betriebskonversion zuständig ist. Sie integriert tiefgreifend RPA-, NLP- und Computer-Vision-Technologien, um Cloud-Entscheidungen in präzise automatisierte Vorgänge auf grafischen Oberflächen umzuwandeln.
Dieses Projekt verfügt über eine selbst entwickelte Software- und Hardwareplattform, die eine hochstabile, rund um die Uhr online verfügbare Betriebsumgebung bietet und Fernüberwachung, Verwaltung und stilles Upgrade unterstützt, um die Sauberkeit und Zuverlässigkeit der Ausführungsumgebung zu gewährleisten. Es nutzt eine verteilte elastische Architektur, die elastische Erweiterung des Gerätenetzes unterstützt und Geräte je nach Geschäftsanforderung flexibel hinzufügen oder entfernen kann, um Anforderungen von kleinen Bereitstellungen bis hin zu unternehmensweiten Bereitstellungen zu erfüllen. Gleichzeitig wird eine nahtlose Anbindung an mehrere Plattformen bereitgestellt: Die Hardware ist tief integriert mit gängigen E-Commerce-Plattformen (Pinduoduo, Douyin Shop, Taobao, JD.com) und Privatbereichs-Tools wie WeCom/WhatsApp, um eine betriebsebene Anbindung zu realisieren und API-Einschränkungen zu durchbrechen.
Kernvorteile der Lösung dieses Projekts: Nutzer müssen keinen Client installieren, alle Geschäftsszenarien nutzen intelligente Entscheidungen in der Cloud, echte Automatisierung und tiefe Integration, simulieren Vorgänge echter Nutzer, integrieren sich tiefgreifend in jedes System mit grafischer Oberfläche und durchbrechen die technischen Einschränkungen traditioneller Automatisierungslösungen. Es verfügt über elastisch erweiterbare verteilte Fähigkeiten und gewährleistet ununterbrochene Hochzuverlässigkeit 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag.
III. Geschäftsmodell und Marktfortschritt
Die Zielnutzer des Projekts konzentrieren sich auf Händler aller gängigen E-Commerce-Plattformen sowie verwandte personalintensive Kundenservice-Branchen wie E-Commerce-Betriebsdienstleister und Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen, Unternehmen für Privatbereichsbetrieb usw. Dieses Projekt hat einen riesigen Marktraum und eine große Anzahl von Nutzern, der Trend, dass neue produktive Kräfte die traditionelle manuelle Arbeit ersetzen, beschleunigt sich.
Die kommerziellen Einnahmequellen sind wie folgt: Eine Variante besteht darin, nach Faktoren wie der spezifischen Situation verschiedener Händler, z. B. Anzahl der Geschäfte, Anzahl der Produkte, Anzahl der Beratungsbesuche, Verbrauch von Tokos usw., regelmäßig Servicegebühren nach gestuften Preisen zu erheben. Die andere Variante besteht darin, Hardwaregeräte an Nutzer zu verkaufen, einmalige Gebühren zu erheben sowie nachfolgende Wartungs- und Upgrade-Gebühren zu berechnen.
IV. Hintergrund des Teams und aktueller Fortschritt
Die Kernmitglieder des Projektteams verfügen alle über einen Master-Abschluss oder höher von chinesischen Universitäten des 985-Projekts und haben mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Produktentwicklung von Internet-Software und intelligenten Geräten. Die gesamte Software und Hardware ist das selbstständige geistige Eigentum des Projektteams, und es wurden mehrere Software-Urheberrechte und Erfindungspatente erworben, was dem Projekt Kernvorteile und Barrieren in der technischen Entwicklung innerhalb der Branche verschafft.
Aktuell wurden etwa zehn Millionen Yuan an eigenen Mitteln in das Projekt investiert, die technische Entwicklungsarbeit ist abgeschlossen, das kommerzielle Rollout läuft seit mehr als einem halben Jahr und es gibt fast tausend zahlende Nutzer. Wir hoffen, mit Investitionsinstituten oder verwandten Unternehmen mit Branchenressourcen in Kontakt zu treten. Wir legen großen Wert auf die Branchenressourcen der Kooperationspartner, die dem Projekt einen sprunghaften Anstieg in Bezug auf Marketing und Kundenzahl bringen können. Wenn die Ressourcen sehr gut passen und von hoher Qualität sind, können wir in Betracht ziehen, keine Kapitalinvestition des Kooperationspartners zu verlangen, und wir geben einen Teil der Projektanteile ab, um gemeinsam zu gewinnen.