Diese Generation von Senioren braucht dringend „Reisegruppen mit vernünftigen und günstigen Preisen“

Diese Generation von Senioren ist die Gruppe, die der Tourismusmarkt am meisten benachteiligt hat.

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Jinlü Jun erlebte kürzlich eine sehr eindrucksvolle Angelegenheit.

Eines Tages riefen seine Eltern an, die in der Kreisstadt seiner Heimat im Nordwesten Chinas im Ruhestand leben, um Hilfe zu bitten: Sie und mehr als ein Dutzend pensionierte Kollegen wollten gemeinsam eine Gruppenreise unternehmen und hofften, dass ich ihnen helfen könnte, eine vertrauenswürdige Reisegruppe zu finden.

Jinlü Jun half sehr engagiert bei der Organisation: Er plante die Reiseroute, suchte nach zuverlässigen Reiseveranstaltern und nach günstigen Flügen und Hotels. Nach viel Aufwand wählte er schließlich eine Sechs-Tage-Fünf-Nächte-Reise in den Südwestregionen Chinas aus, die er für „von ausgezeichneter Qualität und sehr kostengünstig“ hielt, mit einem Gesamtpreis von etwa 4000 Yuan pro Person.

Unerwarteterweise schwiegen seine Eltern eine Weile, nachdem sie den Plan gelesen hatten, und sagten dann offen: Diese Reise wird sicherlich sehr toll sein, aber keiner unserer Kollegen wird sie buchen wollen. Einige Tage später buchten ihre Gruppe eine Sieben-Tage-Sechs-Nächte-Reise nach Hongkong und Macau für 999 Yuan pro Person.

Der verwirrte Jinlü Jun stellte seinen Eltern drei Fragen hintereinander: Wusstet ihr nicht, dass dies eine Niedrigpreis-Einkaufsreise ist? Wusstet ihr nicht, dass die Reiseplanung sehr schlecht ist? Wusstet ihr nicht, dass ihr zum Einkaufen gezwungen werdet?

Unerwarteterweise seufzten seine Eltern und antworteten, dass nicht nur sie beide es wussten, sondern alle es ganz genau verstanden. Jinlü Jun war noch verwirrter: Warum springt man in eine Falle, wenn man sie erkennt? Seine Eltern gestanden offen: Dank dieser Reise können die alten Kollegen mit wenig Geld gemeinsam fröhlich eine Reise unternehmen. Diese Antwort ließ Jinlü Jun lange nachdenken: Ich habe ihre Anforderungen von Anfang an falsch verstanden.

Jinlü Jun nahm an, dass die Reisebedürfnisse der Senioren nach Produkten mit hoher Qualität und hohem Kosten-Nutzen-Verhältnis streben, also konzentrierte er seine ganze Aufmerksamkeit auf die Reiseplanung.

Tatsächlich ist das wahre Bedürfnis dieser Senioren „ein fröhliches Treffen alter Freunde“, wohin sie gehen und was sie unternehmen sind nur soziale Szenarien, das gemeinsame Reisen ist das eigentliche Kernbedürfnis.

Ich weiß nicht, ob Sie es bemerkt haben: Senioren reisen besonders gerne „in Gruppen“, entweder mit Verwandten und Freunden, mit Kollegen und Nachbarn oder sogar mit fremden Senioren. Sobald drei bis fünf Senioren zusammentreffen, können sie spontan eine Reisegruppe bilden.

Sie sind sehr bereit, für soziale Kontakte zu bezahlen, aber nicht bereit, viel Geld in die sozialen Szenarien selbst zu investieren. Das erklärt, warum viele Senioren, obwohl sie kein Geldmangel haben, keinen Cent mehr für das Reiseprodukt selbst ausgeben wollen, und selbst unter der Voraussetzung, dass sie wissen, dass es sich um eine „unangemessene Niedrigpreis-Reisegruppe“ handelt, solche Gruppen trotzdem buchen.

Einfach ausgedrückt: Sie buchen eine Reisegruppe „um der sozialen Kontakt willen“, nicht „um zu reisen“.

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Theoretisch erzeugen Bedürfnisse Angebot.

Sobald Reiseveranstalter das eigentliche Bedürfnis der Seniorenreisen verstehen, sollten passende Produkte sofort entstehen. Leider ist das Angebot, das auf dieses eigentliche Bedürfnis der Senioren abzielt, äußerst knapp. Warum? Weil es kein Geld einbringt.

Entsprechend den Bedürfnissen der Senioren sollten die passenden Reiseprodukte „ausreichend günstig, eine klar abgegrenzte Zielgruppe von Senioren und sehr guten Service“ aufweisen, also eine Art „angemessene Niedrigpreis-Reisegruppe“ sein.

Das Problem liegt darin, dass diese Art von „angemessener Niedrigpreis-Reisegruppe“ zwar einfach zu gestalten ist, aber es Reiseveranstaltern nicht ermöglicht, nach marktwirtschaftlichen Regeln Gewinne zu erzielen. Der Grund ist einfach: Alle Aspekte dieses Produkts erfordern, dass Reiseveranstalter viel Personal, Material, Geld und Energie einsetzen, aber gleichzeitig verlangt es einen sehr niedrigen Preis – das widerspricht stark den Marktgesetzen.

Um dieses Reisebedürfnis der Senioren zu erfüllen, können nur zwei Arten von Reiseprodukten in Frage kommen.

Die eine Art sind hochwertige Reiseprodukte für Senioren. Der Vorteil dieser Produkte ist, dass sie das Bedürfnis der Senioren nach sozialen Kontakten maximal befriedigen und sehr umfassende Garantien für den Reiseservice bieten, der Nachteil liegt aber im hohen Preis, sodass sie nur für eine sehr kleine Gruppe von Senioren geeignet sind.

Die andere Art sind Produkte der „unangemessenen Niedrigpreis-Reisegruppe“ für Senioren. Der Vorteil dieser Produkte ist, dass der Preis ausreichend günstig ist und sie einen gewissen Reiseservice bieten, der Nachteil liegt aber darin, dass nicht nur die Servicequalität schlecht ist, sondern auch Probleme wie „erzwungenes Einkaufen“ auftreten.

In den letzten Jahrzehnten besteht das Bedürfnis der Senioren stetig und wird immer stärker. Die überwiegende Mehrheit der Senioren kann keine „angemessene Niedrigpreis-Reisegruppe“ finden und gleitet daher natürlich allmählich zu den „unangemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ ab.

Darüber hinaus verstehen die Reiseveranstalter, die diese „unangemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ betreiben, die Bedürfnisse der Senioren oft vollständig: Sie bieten nicht nur umfassende begleitende Dienstleistungen an, sondern maximieren auch den emotionalen Wert für die Senioren.

Wenn man im Internet nach Fällen von Reisebetrug an Senioren sucht, zeigt sich ein gemeinsames Merkmal: Die Verkäufer dieser betrügerischen Einrichtungen sind schmeichelnd und fleißig, kümmern sich während der Reise um die Senioren in jeder Hinsicht und behandeln sie im Alltag wie ihre eigenen Eltern, die ihnen ständig folgen und für sie sorgen.

Da Senioren gerne in Gruppen zusammenkommen, feiern und es lebhaft mögen, organisieren diese betrügerischen Einrichtungen Gemeinschaftsfeiern, Gesprächsrunden und Gemeindetreffen, damit die einsamen Senioren gleichgesinnte Begleiter finden und dann gemeinsam reisen.

Das ist der grundlegende Grund, warum Senioren in die „unangemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ geraten.

Es ist nicht so, dass Senioren leicht zu betrügen sind, sondern dass sie ihre eigene Rechnung im Kopf haben. Die Angebotsseite bietet ihnen keine ausreichend respektable Wahlmöglichkeit, sodass sie zwangsläufig zu den „unangemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ gedrängt werden.

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Nach dieser Logik wäre das von Senioren dringend benötigte Produkt der „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppe“ überhaupt nicht möglich? Das ist nicht unbedingt der Fall. Wenn es mit den normalen marktwirtschaftlichen Regeln nicht funktioniert, warum sollten wir nicht eine andere Idee und ein anderes Modell ausprobieren?

Vor kurzem hat ein Ort eine interessante Versuchung auf der Angebotsseite für „angemessene Niedrigpreis-Reisegruppen“ für Senioren durchgeführt, die in vier Schritten ablief:

Erster Schritt: Die Subventionen für Seniorenreisen werden nicht mehr an Reiseveranstalter gezahlt, sondern direkt an die Senioren verteilt.

Die meisten Senioren sind „preisempfindliche Personen“. Wenn das Geld direkt und gezielt an die Senioren subventioniert wird, können sie die Preissenkung von Reiseprodukten sehr direkt erleben.

Beispielsweise verteilen einige Orte direkt Gutscheine an Senioren, die ein bestimmtes Alter erreicht haben, und erlauben es auch, dass ihre Kinder die Gutscheine für sie abholen. Wenn Senioren mit diesen Gutscheinen bestimmte Reiseprodukte kaufen, können sie sofort Rabatte erhalten – eine einmalige Ersparnis von mehreren Hundert Yuan können sie sehr gut nachvollziehen.

Zweiter Schritt: Die Behörden führen offiziell einen konformen Niedrigpreis-Reiseproduktangebotspool für lokale Senioren ein und senken die harten Kosten wie Verkehr und Unterkunft direkt.

An einem Ort wurde ein Zentrum für Senioren-Gesundheitstourismus gegründet. Das lokale staatliche Tourismusunternehmen integrierte verstreute Tourismusressourcen wie Busse, Pensionen in Dörfern und Restaurants und kaufte sie zu sehr niedrigen Preisen als Paket ein.

Einerseits werden diese verstreuten lokalen Tourismusressourcen aktiviert und ihre Betriebseffizienz deutlich verbessert; andererseits ist der Preis der zusammengestellten Reiseprodukte sehr niedrig. Zusammen mit den gezielten Subventionen der Behörden können sie zu echten „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ für Senioren werden.

Dritter Schritt: Die Zugänge zum Kauf dieser „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ werden an Orte verlegt, an denen sich Senioren häufig aufhalten, wie lokale Seniorengemeinschaften, Seniorenuniversitäten und Seniorenvereine.

Auf diese Weise können die Produkte der „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ nicht nur zielgerichtet verteilt werden, sondern auch das „soziale Bedürfnis“ der Senioren erfüllen, gemeinsam in Gruppen zu reisen.

In Japan gibt es ein Unternehmen, das sich auf Reisen für Senioren spezialisiert hat. Es hat 7 Millionen Mitglieder, einen Jahresumsatz von über 10 Milliarden Yen und eine Wiederholkaufrate von 65 %. Sein Erfolg beruht nicht auf billigen Reiserouten, sondern auf der „Möglichkeit, für ein gemeinsames Mittagessen soziale Kontakte zu knüpfen“.

Vierter Schritt: Mehrere Behörden führen gemeinsam eine „Schutzmauer“ ein, um zu verhindern, dass das Modell der „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppe“ für Senioren von seinem Zweck abweicht.

Es ist allgemein bekannt, dass das Geschäft mit Senioren durch einen großen Zustrom von Menschen und großen Geldmengen gekennzeichnet ist. Viele frühere Reisebetrügereien, die auf Senioren abzielten, sammelten über das Verkaufen von Vorauszahlungskarten und das Gewinnen von Mitgliedern oft Millionen oder sogar Milliarden Yuan. Wenn es zu einem Ausfall kommt, sind die negativen Auswirkungen enorm.

Viele Orte ergreifen Maßnahmen, um dieses Phänomen zu verhindern: Wenn sie versuchen, „angemessene Niedrigpreis-Reisegruppen“ für Senioren anzubieten, arbeiten mehrere Behörden zusammen, insbesondere um die Drittverwahrung von Geldern umzusetzen und die Zweckentfremdung von Geldern zu verbieten, sodass sichergestellt ist, dass das Geld der Senioren innerhalb der rechtlichen Grenzen bleibt.

Gleichzeitig haben einige Orte begleitende Richtlinien und Normen erlassen, die ausdrücklich verbieten, dass diese „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ für Senioren Verhaltensweisen wie erzwungenes Einkaufen oder das vorzeitige Erheben von hohen Gebühren aufweisen.

Nach der Umsetzung dieser vier Schritte werden die „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ für Senioren in kleinem Umfang ausprobiert und zeigen an einigen Orten erste Erfolge.

Einige Leute bezweifeln auch, wie lange diese von den Behörden geförderten „angemessenen Niedrigpreis-Reisegruppen“ für Senioren im Wettbewerb auf dem Markt überleben können. Objektiv betrachtet befindet sich dieses Modell noch in der Anfangsphase. Ob es sich schließlich bewähren kann, wie weit es kommen und wie lange es überleben kann, muss man noch abwarten.

Dieser Artikel stammt aus dem WeChat-Offiziellen Konto „Jinlü Wang“, Autor: Chen Jig tigereat, veröffentlicht mit Genehmigung von 36Kr.