Warum wurden die lange vernachlässigte öffentliche Meinung und der Verbraucherschutz zum Auslöser des Zusammenbruchs des Kreditunterstützungsgeschäfts?

Selbst ein tausend Li langer Damm stürzt durch ein kleines Ameisenloch ein.

Wenn die Flut der Kreditvermittlung zurückgeht, bleiben am Strand keine Muscheln zurück, sondern überall verstreute Trümmer.

Die neuen Vorschriften für die Kreditvermittlung sind in Kraft getreten, die Obergrenze der Gesamtfinanzierungskosten von 24 % ist festgelegt, die neuen Regeln zur Offenlegung von Zinsen und Gebühren für Privatkredite treten am 1. August offiziell in Kraft … Im vergangenen Jahr hat die Aufsichtsbehörde mit dieser kombinierten Maßnahme alle verborgenen Wege und grauen Lücken, von denen die Branche bisher lebte, gründlich verschlossen.

Die Whitelist der lizenzierten Institutionen schrumpft in wiederholten Iterationen stetig, die Anzahl der Kooperationspartner einiger Privatbanken ist um mehr als 80 % gesunken. Die Einstellung der Kapitalgeber gegenüber Kreditvermittlungsplattformen hat sich von vorsichtiger Zusammenarbeit zu grundsätzlicher Vermeidung gewandelt.

Die Plattformen, die in den vergangenen Jahren noch im Aufschwung große Gewinne erzielten, sind heute größtenteils im Schlamm begraben.

Die Kälte dringt in die Struktur jeder einzelnen Institution ein

Wenn man vor Ort ist, stellt man fest, dass die aktuelle Lage der Branche noch kälter ist, als die Daten es zeigen.

Die Kündigungen werden per Massenversand verschickt. In dem früheren Bürobereich, der 200 Mitarbeiter aufnahm, sind heute nur noch wenige Arbeitsplätze verstreut. Die Optimierungsquote der meisten mittelständischen Plattformen übersteigt 30 %, die Abteilungen für Werbeschaltung, das Marketingteam und die zentrale Technikabteilung sind stark reduziert worden.

Die verbliebenen Mitarbeiter haben es nicht viel besser als die gegangenen. Neue Geschäfte sind fast eingestellt, die Budgets sind auf Null gesetzt, selbst die tägliche Morgenbesprechung fällt aus, und der Computerbildschirm bleibt den ganzen Tag über aus. Die tägliche Arbeit aller besteht nur noch aus der Abstimmung mit den Kapitalgebern zur Umsetzung von Korrekturmaßnahmen, der Überprüfung der Sicherheitsleistungen, der Bearbeitung bestehender überfälliger Forderungen und der Bewältigung endloser Kundenbeschwerden.

In der Arbeitsgruppe der Werbeabteilung wurde die letzte Nachricht vor zwei Monaten gesendet. Das Team für die Nachbearbeitung von Krediten arbeitet von zu Hause aus, die Teamverwaltung ist nur noch dem Namen nach vorhanden, und die Überfälligkeitsrate steigt zwangsläufig an. Der frühere Rhythmus, die Effizienz und der Expansionswille sind alle zu einer routinemäßigen Aufräumarbeit des Scherbenhaufens geworden.

Die Differenzierung hat längst begonnen. Die unteren Plattformen geben den Kampf vollständig auf, stellen die neue Kreditvergabe ein, veräußern die bestehenden Vermögenswerte und ziehen sich leise zurück. Diejenigen, die noch überleben können, verlagern den Geschäftsschwerpunkt größtenteils ins Ausland, nennen dies offiziell eine strategische Anpassung, wissen aber ganz genau, dass sie im Inland einfach nicht mehr weiterarbeiten können.

Was die Branche zu Fall bringt, ist nicht nur ein einziges Dokument der Aufsichtsbehörde

Die Außenwelt neigt dazu, all dies auf die verschärften Richtungen zurückzuführen. Aber die Menschen in der Branche verstehen: Was die Kreditvermittlung wirklich in die Ecke drängt, sind nicht nur einige wenige Dokumente der Aufsichtsbehörde, sondern das Vertrauen der Aufsichtsbehörden und der Kapitalgeber in diese Branche, das über lange Zeit hinweg Stück für Stück aufgebraucht wurde.

Der Ursprung dieses Vertrauensverlusts ist nicht kompliziert. Über Jahre angesammelte Kundenbeschwerden, aufeinanderfolgende negative öffentliche Meinungen sowie die Warnsignale, die vor dem Ausbruch von Problemen immer wieder erwähnt und dann immer wieder ignoriert wurden, haben über all die Jahre das Fundament der Branche Stück für Stück ausgehöhlt.

Im Jahr 2025 erhielten die Verbraucherschutzorganisationen im ganzen Land 14791 Beschwerden im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen, was einem Anstieg von über 118 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Auf Drittplattformen wie Black Cat Complaint hat die kumulierte Anzahl von Beschwerden über einige Kreditvermittlungsplattformen bereits 160.000 überschritten. Nach Statistiken von Drittbeschwerdeplattformen übersteigt die kumulierte Anzahl von Beschwerden über fünf Plattformen, die Anfang dieses Jahres zu Gesprächen eingeladen wurden, 280.000. Schwerpunkte der Beschwerden sind gewaltsame Eintreibung von Schulden, Fallen mit hohen Zinsen und versteckte Gebühren.

Diese Beschwerden stapeln sich dort Tag für Tag, Jahr für Jahr.

„In der Blütezeit erinnert sich niemand an die Verdienste, in der Krisenzeit trägt jeder die Schuld“

Von P2P bis zur internetbasierten Kreditvermittlung ist die Situation der Stelle für Öffentlichkeitsarbeit und Krisenkommunikation immer stabil geblieben: stabil an den Rand gedrängt, stabil ignoriert und stabil als erster zur Verantwortung gezogen, wenn Risiken auftreten.

Als die Branche noch im Aufschwung war, blickten alle nur auf Kernindikatoren wie das Volumen der Kreditvergabe, die Kosten für die Kundengewinnung und die Wiederkreditrate. Die Abteilung für Kapitalzusammenarbeit erhielt hohe Provisionen aufgrund der Leistung, die Werbeabteilung erhielt Prämien aufgrund des Werbevolumens, und die vorderen Abteilungen wie Betrieb, Risikokontrolle und Kreditnachbearbeitung konnten alle von dem Geschäftswachstum profitieren.

Nur die Öffentlichkeitsarbeit generiert keine direkten Einnahmen und trägt nicht zum Volumen der Kreditvergabe bei, in den Augen der meisten Unternehmen ist sie nur eine Abteilung, die Geld ausgibt. Wenn die öffentliche Meinung ruhig ist, erinnert sich niemand an das, was sie getan hat; wenn das Budget knapp wird, ist sie immer die erste, die gekürzt wird.

Aber sobald sich die Richtung ändert, dreht sich alles komplett um. Die Kapitalgeber beenden die Zusammenarbeit? Die Schuld liegt bei der Öffentlichkeitsarbeit. Die Nutzer gehen massenhaft verloren? Die Schuld liegt bei der Öffentlichkeitsarbeit. Es gibt Probleme mit der Qualität der Vermögenswerte? Auch das ist die Schuld der Öffentlichkeitsarbeit. Wenn die Branche in große Schwierigkeiten gerät, neigt das Management dazu, alle Schuld in dieselbe Richtung zu schieben – der Öffentlichkeitsarbeit, die vielleicht nicht einmal mehr als Abteilung bezeichnet werden kann.

Es gibt ein wahres Beispiel in der Branche: Wenn eine Plattform von negativer öffentlicher Meinung verfolgt wird und die Kapitalgeber sich nacheinander zurückziehen, übermittelt der Kapitalverantwortliche dem Management ständig dasselbe Signal: Die Bedenken der Kapitalgeber beziehen sich nicht nur auf die Geschäftsdaten selbst, sondern auch auf die unzureichende Kontrolle der öffentlichen Meinung im eigenen Unternehmen.

Nachdem der Chef das gehört hat, fragt er die Mitarbeiter der Öffentlichkeitsarbeit oft: Könnt ihr etwas mit begrenztem Kostenaufwand tun? Aber der Kern des Problems ist nicht, ob die Öffentlichkeitsarbeit etwas tun kann, sondern dass das gesamte System für Öffentlichkeitsarbeit und öffentliche Meinungen des Unternehmens über die Jahre so stark „gestrafft“ wurde, dass fast nichts mehr übrig ist.

„In der Blütezeit erinnert sich niemand an die Verdienste, in der Krisenzeit trägt jeder die Schuld.“ Dieser Satz beschreibt den täglichen Alltag der Öffentlichkeitsabteilung in der Kreditvermittlungsbranche.

Öffentlichkeitsarbeit für Kreditvermittlung: Suche nach Gleichgewicht am Rande der Rechtskonformität

Objektiv betrachtet besteht die Arbeit der Öffentlichkeitsarbeit für Kreditvermittlung im Wesentlichen darin, in einer Branche, die sich lange am Rande der Rechtskonformität bewegt, defensive Vorkehrungen für den Überlebensraum des Unternehmens zu treffen. Im Gegensatz zur Öffentlichkeitsarbeit von Konsumgütermarken kann sie keine aktiven Planungen durchführen und keine positiven Kampagnen starten.

Die Kreditvermittlungsgeschäfte selbst haben komplexe Produktformen, ihre Gebührenstrukturen führen leicht zu Streitigkeiten, die bedienten Kundengruppen erstrecken sich über mehrere Ebenen, und dazu kommt die anhaltende Störung durch die schwarze und graue Industrie der Anti-Eintreibung von Schulden – all das macht die Grundfarbe der Öffentlichkeitsarbeit in dieser Branche defensiv, sie sucht ein feines Gleichgewicht zwischen der roten Linie der Rechtskonformität, den Entwicklungen der Aufsichtsbehörde, dem Vertrauen der Kapitalgeber und dem Medienumfeld.

Chefs von Kreditvermittlungsplattformen mit Weitblick verstehen die Komplexität dieser Logik, sie stellen dem Team für Öffentlichkeitsarbeit angemessene Ressourcen zur Verfügung, basierend auf dem aktuellen Geschäftsvolumen, der Produktform, der Aufsichtssituation und dem Medienumfeld des Unternehmens, respektieren deren fachliche Urteile und passen die Strategie dynamisch an.

Sie legen Wert darauf, dass das Team einen normalisierten Mechanismus zur Überwachung der öffentlichen Meinung aufbaut, um sicherzustellen, dass negative Anzeichen in der Branche sofort erfasst werden; sie erkennen den Wert der individuellen Kommunikation mit hochriskanten Medien an und lassen der Öffentlichkeitsarbeit genug Raum für die Pflege von Beziehungen; bei der Bearbeitung zentraler Kundenbeschwerden hören sie auf die Urteile der Öffentlichkeitsarbeit darüber, welche Beschwerden zu öffentlichen Meinungsrisiken führen können und vorab eingegriffen werden muss; bei jedem Auftreten von Signalen der Aufsichtsbehörde lassen sie die Öffentlichkeitsarbeit vorab in die interne Bewertung einbezogen, anstatt nachträglich Mängel zu beheben. Kurz gesagt: Warnen, wenn gewarnt werden muss, kommunizieren, wenn kommuniziert werden muss, schweigen, wenn geschwiegen werden muss.

In den Augen dieser Chefs ist die Öffentlichkeitsarbeit kein Kostenpunkt, der „Geld ausgibt, um für Ruhe zu sorgen“, sondern eine notwendige Einrichtung, die dem Unternehmen hilft, systemische Risiken zu vermeiden und das grundlegende Geschäft aufrechtzuerhalten.

Aber leider haben zu viele Chefs dieses Licht ausgeschaltet. Sie kürzen das Budget für die Überwachung der öffentlichen Meinung, reduzieren die Investitionen in die Pflege der Beziehungen zu zentralen Medien und ignorieren die Signale in den Kundendaten, die auf Mängel in der Produktstruktur hinweisen. Sie gehen davon aus, dass „wenn nichts passiert, die Öffentlichkeitsarbeit nichts getan hat“, bis sie in eine Sackgasse geraten und feststellen, dass das Team, das sie an den Rand gedrängt haben, den einzigen Hinweis in der Hand hält, der dem Unternehmen helfen kann, reibungslos in die nächste Phase zu wechseln.

Öffentliche Meinungen entstehen nie zufällig

Wenn man auf die großen Erschütterungen in der Geschichte der Kreditvermittlungsbranche zurückblickt, begann fast jede davon mit dem massiven Ausbruch von negativer öffentlicher Meinung.

Im März 2026 wurden die Betreiber von fünf Kreditvermittlungsplattformen von der Aufsichtsbehörde zu gemeinsamen Gesprächen eingeladen, mit der klaren Anforderung, die Marketingwerbung zu standardisieren, Informationen über Zinsen und Gebühren offenzulegen, personenbezogene Daten zu schützen und die Eintreibung von Schulden rechtkonform durchzuführen.

Diese Gespräche sind nicht plötzlich erfolgt, sondern eine notwendige Entscheidung der Aufsichtsbehörde, nachdem sich öffentliche Meinungen und Beschwerden lange angesammelt haben. Die kumulierte Anzahl von Beschwerden über die zu den Gesprächen eingeladenen Plattformen übersteigt 280.000. Tatsächlich haben sich bereits viel früher Zehntausende von Beschwerden auf Beschwerdeplattformen angesammelt.

Viele Plattformen sind denselben Weg gegangen. Auf der Beschwerdeplattform stapeln sich bereits Zehntausende von negativen Einträgen, das Team für Öffentlichkeitsarbeit übermittelt dem Management ständig Signale: Es geht nicht darum, das Geschäft einzustellen oder die Produkte zu ändern, sondern darauf hinzuweisen, dass einige Beschwerden massiv ausbrechen, einige Medien bereits aufmerksam werden und einige Schlüsselwörter sich entwickeln. Was sie tun können, ist, mit begrenzten Ressourcen so weit wie möglich zu verhindern, dass massenhafte Kundenbeschwerden zu öffentlichen Vorfällen der öffentlichen Meinung werden.

Aber immer wieder wurden diese Vorschläge zurückgestellt, verschoben und mit einem „Ich weiß“ abgetan. Der Grund ist einfach: Das Geschäft muss weiter ausgebaut werden, das Volumen muss gehalten werden, die Kanäle müssen weiter betrieben werden. Wenn die öffentliche Meinung wirklich auf die Hitliste der Suchanfragen steigt, die Gespräche mit der Aufsichtsbehörde stattfinden und sogar die Kapitalgeber aufgrund von Branchenrisiken die Zusammenarbeit massenhaft einstellen und das Geschäft über Nacht einbricht, erkennen die Chefs erst, wie groß die Auswirkungen dieser öffentlichen Meinungen sind. Aber zu diesem Zeitpunkt ist es bereits zu spät, um etwas zu sagen.

Noch ironischer ist eine andere Sache. In der guten Zeit der Branche wurde das Budget für die Öffentlichkeitsarbeit Jahr für Jahr gekürzt, das Team für die Überwachung der öffentlichen Meinung wurde Schritt für Schritt reduziert, viele Fachkräfte, die jahrelang in der Branche gearbeitet haben, sind abgewandert, und das System für die Risikokontrolle der öffentlichen Meinung ist vollständig ausgehöhlt worden. Wenn der Winter kommt, die öffentliche Meinung explodiert und die Kapitalgeber sich zurückziehen, geraten die Chefs erst in Panik und planen, Fachkräfte mit hohen Gehältern anzuwerben und das Team neu aufzubauen.

Aber einige Dinge lassen sich nicht mit Geld kaufen. Das Vertrauen der Aufsichtsbehörde, das Vertrauen der Kapitalgeber, der Ruf der Nutzer – all das lässt sich nicht in einem Tag oder einer Nacht wiederherstellen. Es erfordert jahrelange sorgfältige Arbeit, kontinuierliche Investitionen und solides Management. Kurzfristige Geldausgaben zur Rettung reichen nicht aus, um den jahrelang eingebrochenen Ruf zu retten; die kurzfristig zusammengestellten Mitarbeiter können die seit Jahren angesammelten Kundenbeschwerden nicht beseitigen. Wenn das Fundament langfristig einstürzt und man nur kurzfristig versucht, das Feuer zu löschen, verbrennt man nur den letzten verbliebenen Rest an Lebenskraft des Unternehmens.

Nicht nur die Öffentlichkeitsarbeit wird missachtet

Diese Runde der Branchenbereinigung hat zwei völlig unterschiedliche Richtungen hervorgebracht.

Die Institutionen, die die Aussicht haben, den Zyklus reibungslos zu durchqueren, die Zusammenarbeit mit den Kapitalgebern zu stabilisieren und der Prüfung durch die Aufsichtsbehörde standzuhalten, haben alle ein gemeinsames Merkmal: Sie verfügen über ein langfristig stabiles, fachlich erfahrenes und ausgereiftes Team für Öffentlichkeitsarbeit. Diese Teams führen vorbeugende Risikowarnungen durch, kontrollieren die öffentliche Meinung auf normalisierte Weise und bearbeiten Kundenbeschwerden sorgfältig, sodass Risiken bereits im Keim erstickt werden können.

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