Diese neue Regel von Xiaomi lässt die Garantie für gebrauchte Mobiltelefone komplett entfallen.

Wer plant, kürzlich ein gebrauchtes Xiaomi-Handy zu einem Schnäppchenpreis zu ergattern, dem rät Tony dringend, erst einmal zu warten.

Es liegt nicht daran, dass die Preise für gebrauchte Xiaomi-Handys kürzlich gestiegen sind, oder dass irgendein Modell ein großes schwerwiegendes Problem aufweist – sondern Xiaomi hat kürzlich offiziell die Kundendienstregeln geändert, was für alle, die gerne gebrauchte Handys kaufen, von großer Bedeutung ist.

Der Auslöser ist, dass ein aufmerksamer Nutzer festgestellt hat, dass Xiaomi seine eigene „Preis- und Servicepolitik für Dienstleistungen“ angepasst hat: In der Rubrik „Nicht unter die Dreifach-Garantie fallende Fälle“ unter der Überschrift „Nicht-Garantie-Bedingungen“ wurde ein Punkt hinzugefügt: Das Produkt ist eine gebrauchte Ware.

Nach dem wörtlichen Sinn dieser Regelung: Ein Xiaomi-Handy, das als gebrauchte Ware eingestuft wird, wird bei der Inanspruchnahme der offiziellen Garantie künftig möglicherweise als außerhalb des Garantiebereichs eingestuft. Selbst wenn das Gerät die ursprüngliche Garantiezeit noch nicht überschritten hat, müssen die Reparaturkosten unter Umständen selbst getragen werden.

Was bedeutet „gebrauchte Ware“?

Die offizielle Definition von Xiaomi ist eindeutig: Produkte, die beim Kauf nicht neu sind, Produkte, die aus Tauschgemeinschaften für ungenutzte Artikel oder anderen Second-Hand-Plattformen gekauft werden, sowie zurückgenommene Produkte fallen alle in diese Kategorie.

Das ist noch nicht alles.

Xiaomi hat auch in den Mehrwertdiensten wie „Nur Austausch ohne Reparatur“ und „Batteriegarantie“ eine ähnliche Regelung festgelegt: Solange das Handy über offizielle oder nicht offizielle Plattformen zurückgenommen oder weiterverkauft wurde – selbst wenn es verschenkt oder an Dritte zur Nutzung übergeben wird – erlöschen die entsprechenden Rechte automatisch.

Bei diesem Punkt denken viele erfahrene Nutzer vermutlich, dass dies keine Neuigkeit ist.

Schließlich konnte man in der Vergangenheit mit gebrauchten Xiaomi-Handys nicht immer reibungslos die offizielle Garantie in Anspruch nehmen. Viele Servicepunkte verlangen schon seit langem den Kaufbeleg und prüfen die Informationen des Käufers. Wenn der Name auf dem Kaufbeleg nicht übereinstimmt, besteht die Möglichkeit, dass man zusätzliche Unterlagen vorlegen muss oder die Garantieleistung verweigert wird.

Fälle zur Verweigerung der Garantie für gebrauchte Handys bei Xiaomi auf der Plattform „Heimao Beschwerde“:

Aber Tony möchte betonen, dass diesmal alles anders ist.

In der Vergangenheit hing die Handhabung solcher Fälle hauptsächlich von den einzelnen Servicepunkten ab. Mit etwas Glück traf man auf einen Servicepunkt, der nur die IMEI-Nummer prüfte: Solange das Gerät noch in der Garantiezeit war und keine selbst verursachten Schäden aufwies, wurde es direkt repariert – im Grunde war es noch ein bisschen Glückssache.

Jetzt wurde diese Regel direkt in die offizielle Servicepolitik aufgenommen. Künftig brauchen die Mitarbeiter im Servicepunkt nicht einmal mehr mit Ihnen zu verhandeln, sie können Sie mit dem offiziellen Hinweis „Gebrauchte Ware fällt nicht unter die Dreifach-Garantie“ abweisen, ohne dass es einen Spielraum für Absprachen gibt.

Antwort des menschlichen Kundendienstes im Xiaomi-Shop zur Garantiefrage:

Seit diese Angelegenheit bekannt wurde, ist die am häufigsten diskutierte Frage: Ist das von Xiaomi nicht rechtswidrig? Tatsächlich kann man aus rechtlicher Sicht kaum einen Fehler an dieser Vorgehensweise von Xiaomi finden.

Die sogenannte „Dreifach-Garantie“ für Handys basiert hauptsächlich auf der „Bestimmung über die Verantwortung für Reparatur, Austausch und Rückgabe von Mobiltelefonprodukten“, die eindeutig festlegt: Der erste Träger der Dreifach-Garantie-Verpflichtung ist der Verkäufer – also die Person, die Ihnen das Produkt verkauft hat, an die Sie sich wenden müssen.

Wenn Sie ein neues Gerät im Xiaomi-Shop oder in einem Xiaomi-Haus kaufen, ist Xiaomi der Verkäufer, also muss Xiaomi die Dreifach-Garantie für Sie übernehmen. Aber das Problem ist: Wenn Sie ein gebrauchtes Handy von einem privaten Verkäufer auf der Plattform Xianyu kaufen, ist der Verkäufer dieser Transaktion eine Privatperson, nicht Xiaomi.

Obwohl in der 2013 vom Handelsministerium offiziell in Kraft getretenen „Verwaltungsmaßnahme für den Handel mit gebrauchten Elektro- und Elektronikprodukten“ Artikel 13 festgelegt ist: Wenn ein gebrauchtes Elektro- und Elektronikprodukt sich noch innerhalb der Gültigkeitsdauer der Dreifach-Garantie befindet, muss der Betreiber die Dreifach-Garantie-Verantwortung rechtmäßig übernehmen.

Aber der Begriff „Betreiber“ hier bezieht sich auf Händler, die speziell mit gebrauchten Elektrogeräten handeln, wie zum Beispiel die Second-Hand-Plattformen Zhuanzhuan und Aihuishou.

Mit anderen Worten: Beim Kauf eines neuen Produkts oder beim Kauf eines gebrauchten Produkts von einem Rücknahmeunternehmen kann man die Dreifach-Garantie in Anspruch nehmen, die Verantwortung für die Dreifach-Garantie bei diesen beiden Kanälen ist klar festgelegt.

Aber bei dem Handel von ungenutzten Artikeln zwischen Privatpersonen gibt es im Grunde keinen passenden „Betreiber“. Die Branche hat bisher stillschweigend akzeptiert, dass gebrauchte Geräte noch in der Garantiezeit die offizielle Garantie in Anspruch nehmen können – das war eine übliche Praxis, keine gesetzlich vorgeschriebene Pflicht.

Wie bekannt ist, verfügen große Unternehmen über juristische Abteilungen. Die von Xiaomi überarbeiteten Kundendienstregeln sind mit Sicherheit rechtmäßig und konform, Xiaomi kann die entsprechenden Regelungen, die auch wir finden können, kaum übersehen.

Aber die Frage ist: Wie handeln andere Handyhersteller in dieser Hinsicht?

Tony hat speziell die Kundendienstpolitiken der wichtigsten Marken durchgesehen. Bisher hat kein anderer Handyhersteller – weder Apple, Huawei noch OPPO, Vivo und Honor – die Regel „Gebrauchte Ware wird nicht garantiert“ schriftlich in seine offiziellen Bedingungen aufgenommen.

Apple ist dafür bekannt, dass die Garantie dem Gerät folgt und nicht dem Besitzer. Die weltweite Garantie gilt nur für die Seriennummer: Solange es sich um ein Originalprodukt handelt, das sich in der Garantiezeit befindet und keine selbst verursachten Schäden oder unbefugten Demontagen aufweist, wird die Garantie normal gewährt. In einzelnen Fällen wird zwar der Kaufbeleg verlangt, aber Apple hat nie angegeben, dass gebrauchte Waren keine Garantie erhalten.

Bei Huawei gilt die grundlegende Garantie ebenfalls dem Gerät. Huawei verkauft zudem selbst offiziell zertifizierte gebrauchte Handys: Die Rücknahme, Prüfung und Aufarbeitung erfolgt in einem Prozess, und die verkauften Geräte erhalten eine einjährige offizielle Garantie.

Die anderen chinesischen Marken verfolgen eine ähnliche Politik: Die grundlegende Dreifach-Garantie gilt der IMEI-Nummer folgend dem Gerät, nicht dem Besitzer. Höchstens kostenpflichtige Mehrwertdienste wie die Bildschirmbruchversicherung oder die erweiterte Garantie können nicht auf neue Besitzer übertragen werden – aber die grundlegende Qualitätsgarantie wird niemals direkt verweigert, nur weil Sie ein Käufer eines gebrauchten Geräts sind.

Zumindest in den öffentlichen Bedingungen auf den offiziellen Webseiten der verschiedenen Hersteller ist Xiaomi bisher das einzige Unternehmen, das die Regel „Gebrauchte Ware fällt nicht unter die Dreifach-Garantie“ so eindeutig formuliert hat...

Produkt- und Servicepolitik von OPPO:

Manche werden sich vielleicht wundern: Warum kann man nicht der üblichen Branchenpraxis folgen, warum macht Xiaomi eine Ausnahme?

Aus der Perspektive des Herstellers ist das leicht nachvollziehbar: Das größte Problem bei gebrauchten Handys ist, dass die gesamte Nutzungsgeschichte kaum vollständig nachvollzogen werden kann. Wie oft das Gerät weiterverkauft wurde, ob es heruntergefallen ist, mit Wasser in Berührung kam oder nicht offiziell repariert wurde – viele Probleme lassen sich im Kundendienst kaum mehr zurückverfolgen.

Unbefugte Demontagen und selbst verursachte Schäden fallen ohnehin nicht unter die Garantie. Aber die Prüfung jedes einzelnen Geräts zur Feststellung der Verantwortung würde ebenfalls hohe Kosten für den Kundendienst verursachen.

Zudem gab es im vergangenen Second-Hand-Markt tatsächlich Grauzonen, bei denen Menschen die Garantieregeln missbrauchten. Apple wurde früher von solchen „Austauschspezialisten“ stark belästigt. Indem Xiaomi jetzt gebrauchte Waren direkt aus der Dreifach-Garantie ausschließt, kann es objektiv einen Teil dieser Missbrauchsmöglichkeiten beseitigen.

Natürlich sind das alles nur vernünftige Vermutungen basierend auf der üblichen Branchenpraxis. Welche Gründe die offizielle Entscheidung letztendlich bestimmt haben, weiß nur Xiaomi selbst.

An diesem Punkt werden manche Nutzer sagen: Ich kaufe keine gebrauchten Handys, das betrifft mich nicht.

Diese Aussage ist teilweise richtig, teilweise falsch. Zwar legen professionelle Rücknahmeplattformen wie Aihuishou und Zhuanzhuan bei der Bewertung von Android-Geräten kaum Wert auf die verbleibende Garantie, sondern konzentrieren sich hauptsächlich auf den Zustand,