Didi hat Cola für seine Premium-Fahrdienste bereitgestellt, und die Bewertungen von Fahrgästen und Fahrern fallen sehr unterschiedlich aus.

Bildquelle: Didi

Vor kurzem hat Didi Premium gemeinsam mit Coca-Cola in 12 Städten wie Peking, Shanghai, Guangzhou und Shenzhen einen neuen Cola-Service als Pilotprojekt eingeführt. Diese Maßnahme, die darauf abzielt, ein differenziertes Erlebnis zu schaffen, hat auf sozialen Plattformen erhebliche Meinungsverschiedenheiten ausgelöst, da Fahrgäste und Fahrer unterschiedliche Ansichten dazu haben.

Laut Berichten der Yangtze Abendzeitung gehört dieses Pilotprojekt zu Didis phasenweiser Aktualisierung des Sommererlebnisses. Nicht alle Didi Premium-Fahrzeuge im ganzen Land werden damit ausgestattet, sondern nur ein Teil der am Pilotprojekt teilnehmenden Premium-Fahrzeuge erhält zusätzlich zu dem vorhandenen Mineralwasser 300 ml-Flaschen Coca-Cola. Gleichzeitig verteilt die Plattform kostenlos Isolierboxen und Kühlakkus an die teilnehmenden Fahrer, um einen gekühlten Genuss zu ermöglichen.

Am 24. August teilte der Kundenservice für die Fahrgastseite von Didi Premium einem Journalisten von Jiemian News mit, dass einige Premium-Fahrzeuge den Fahrgästen in der Sommerferienzeit tatsächlich kostenlos zuckerfreie Cola anbieten, die entsprechende Aktion läuft jedoch nur bis zum 15. Oktober, danach gibt es vorerst keine Pläne, den Cola-Service fortzusetzen. Der Kundenservice betonte, dass der ursprüngliche kostenlose Wasserservice von Premium-Fahrzeugen weiterhin angeboten wird: Normalerweise steht eine Flasche Ganten-Mineralwasser im Vordersitzbereich und zwei kleine Flaschen Cola im Rücksitzbereich zur Auswahl für die Fahrgäste.

Auf die Frage, ob die Kosten für den Cola-Kauf von den Fahrern oder der Plattform getragen werden, gab der Kundenservice keine direkte Antwort. Ein anderer Kundenservice-Mitarbeiter für die Fahrerseite von Premium-Fahrzeugen erklärte, dass die Angabe nur mit der Mobilnummer des Fahrers, über die er Aufträge entgegennimmt, mitgeteilt werden kann.

Von Didi Chuxing veröffentlichtes Plakat zur Cola-Zugabe bei Premium-Fahrzeugen

Jiemian News hat festgestellt, dass zahlreiche Fahrgäste auf sozialen Plattformen echte Fotos von ihren Fahrten geteilt haben. Einige betrachten die im Fahrzeug angebotene Cola als unerwartetes kleines Extra während der Fahrt, während andere Fahrgäste das Angebot nicht annehmen.

Echtes Foto eines Fahrgastes

Viele Fahrgäste, die im Sommer kurze Strecken zurücklegen, sagen, dass es bei heißem Wetter ein überraschendes Erlebnis ist, eine eiskalte Cola beim Einsteigen zu erhalten, was zudem einen deutlicheren Unterschied im Service zwischen Premium-Fahrzeugen und normalen Express-Fahrzeugen schafft. Außerdem beseitigt die zuckerfreie Cola Bedenken hinsichtlich der Zuckeraufnahme, sodass sie diese kleine durchdachte Detailgestaltung positiv bewerten.

Es gibt jedoch auch viele kritische Stimmen. Einigen Fahrgästen zufolge sind die Anwendungsszenarien für kohlensäurehaltige Getränke im Vergleich zu Mineralwasser sehr begrenzt, während der morgendlichen Stoßzeit oder bei Geschäftsreisen besteht kaum ein Bedarf, sie zu trinken. Da Cola ein kohlensäurehaltiges Getränk ist, kann es bei Erschütterungen während der Fahrt leicht zu Spritzen und Auslaufen des Getränks kommen.

Mehrere Fahrgäste berichteten zudem, dass die Cola, die sie erhalten, aufgrund der begrenzten Kapazität der im Fahrzeug installierten Isolierboxen und Kühlakkus oft nur leicht gekühlt ist und nicht den Erwartungen an eine eiskalte Cola entspricht, was das Erlebnis stark beeinträchtigt.

Die Einstellung auf Seiten der Fahrer ist ebenfalls gespalten. Ein Fahrer gab an, dass er bei der ersten Teilnahme an dieser Aktion 96 Flaschen Cola selbst kaufen muss, die Plattform schenkt ihm 24 Flaschen dazu. Der Einkaufspreis pro Flasche entspricht dem des zuvor standardmäßig in Premium-Fahrzeugen verwendeten Mineralwassers, nämlich 1 Yuan. Nachdem der Fahrer gestaffelte Prüfaufgaben wie keine Beschwerden und eine bestimmte Anzahl von Aufträgen erfüllt hat, können die tatsächlichen Kosten pro Flasche um 0,4 Yuan unter denen des Mineralwassers liegen. Die Plattform stellt Isolierboxen und Kühlakkus kostenlos zur Verfügung, aber die Mittel für den Getränkeeinkauf müssen die Fahrer zunächst vorschießen, was einen gewissen Kostendruck mit sich bringt.

Da im Kofferraum gleichzeitig Mineralwasser, Cola, Isolierboxen und Kühlakkus gestapelt werden müssen, wird der Stauraum für das Gepäck der Fahrgäste bei Aufträgen mit großen Gepäckstücken eingeschränkt.

Eine andere Premium-Fahrerin aus Peking erklärte hingegen, dass sie seit dem Start der Aktion in 6 Tagen Dienst insgesamt 76 Aufträge erhalten hat und nur 20 Flaschen Cola verbraucht wurden, was weit unter ihren Erwartungen liegt. Die meisten Fahrgäste öffnen die Cola vorsichtig, einige nehmen die Cola auch direkt mit, die Konsumenten sind hauptsächlich Kinder und junge Menschen, die Gesamtfeedback ist eher positiv. Die Fahrerin stellte zudem fest, dass der Verbrauch von Mineralwasser nach dem Anbieten von Cola gesunken ist: In 6 Tagen wurden nur etwa 3 Flaschen verbraucht. Für sie ist das einzig lästige, dass sie die nicht verbrauchten Cola-Flaschen des Tages nach Hause bringen muss, um sie dort zu kühlen, und sie am nächsten Tag wieder ins Fahrzeug zu holen.

Tatsächlich ist das Anbieten von abgefülltem Trinkwasser bei Didi Premium längst ein Standardmerkmal. Auch die Kosten für das Trinkwasser in Premium-Fahrzeugen werden von den Fahrern getragen, die Plattform legt Einkaufsstandards fest, um die Versorgung mit Getränken im Fahrzeug zu gewährleisten. Damals konzentrierten sich die Streitpunkte auf Probleme wie Einkaufspreise, abgelaufene Waren und übermäßige Entnahme durch Fahrgäste.

Der Grund, warum Mineralwasser langfristig beibehalten werden konnte, liegt vor allem in seiner hohen Allgemeingültigkeit: Es passt fast zu allen Gruppen von Reisenden, der Verbrauch ist stabil und selbst bei Verschütten sind die Reinigungskosten nicht hoch. Die im Rahmen des Pilotprojekts angebotene Cola weist im Vergleich zu Mineralwasser zahlreiche Unsicherheiten in Bezug auf Allgemeingültigkeit, Trinkrisiken und Verbrauchsstabilität auf.

Für Didi ist diese Maßnahme jedoch ein Experiment der Plattform zur Erkundung der Dienstleistungsdifferenzierung in einer neuen Phase des Geschäftswachstums. Laut dem Finanzbericht von Didi für das zweite Quartal 2026 erreichte die Anzahl der Aufträge auf der Kernplattform 5,052 Milliarden, was einem Anstieg von 13,2 % gegenüber dem Vorjahr entspricht. Das Gesamttransaktionsvolumen (GTV) der Plattform belief sich auf 133,9 Milliarden Yuan, ein Anstieg von 22,2 % gegenüber dem Vorjahr. Das inländische Reisegeschäft verzeichnete ein stabiles Wachstum, das internationale Geschäft erleidet jedoch anhaltende Verluste, sodass der Nettogewinn des Konzerns, der den Eigentümern des Mutterunternehmens zuzurechnen ist, im ersten Halbjahr insgesamt einen Verlust von 354 Millionen Yuan verzeichnete.

Vor diesem betrieblichen Hintergrund neigt die Plattform nicht mehr dazu, groß angelegte Subventionen mit hohem Geldverbrauch zu gewähren, sondern optimiert stattdessen das Fahrgasterlebnis durch kostengünstige, szenariobasierte Details. Die branchenübergreifende Zusammenarbeit im Getränkebereich ist eine dieser kostengünstigen Marketingmethoden, die zudem dazu beiträgt, den Serviceunterschied zwischen Premium-Fahrzeugen und normalen Express-Fahrzeugen weiter zu vergrößern.

Einige Analysten weisen jedoch darauf hin, dass die Grundlage für das Hochwertigkeitskonzept von Premium-Fahrzeugen in grundlegenden Erlebnissen wie ruhiger Fahrt, sauberem Fahrzeuginnerem und standardisiertem Service der Fahrer liegt. Zusätzliche kleine Extras können nur eine Ergänzung sein. Wenn der zusätzliche Aufwand, der durch den Zusatzservice entsteht, den Nutzen für Fahrer und Fahrgäste übersteigt, ist es unabhängig von der Größe der Marketingaufmerksamkeit schwierig, das Angebot langfristig aufrechtzuerhalten.

Dieser Artikel stammt von „Jiemian News“, Autor: Song Jianan, die Veröffentlichung erfolgt mit Genehmigung von 36Kr.