Die 1,5-stündige Mittagspause der Banken sorgt für hitzige Auseinandersetzungen unter Arbeitnehmern im gesamten Internet.

Eine ganz gewöhnliche Mitteilung über die Mittagspause hat das gesamte Internet in Aufregung versetzt.

Vor kurzem hat die Enshi-Filiale der China Construction Bank bekanntgegeben, dass alle Filialen im Zuständigkeitsbereich eine 1,5-stündige Mittagspause erproben und währenddessen die manuellen Schalterdienste aussetzen.

Sobald die Nachricht veröffentlicht wurde, spaltete sich die öffentliche Meinung sofort in zwei Lager.

Die eine Seite sind die frustrierten Arbeitnehmer: „Die Arbeitszeiten der Bank stimmen stark mit denen der Berufstätigen überein. Normalerweise erledigt man Bankgeschäfte nur, indem man die Mittagspause opfert. Jetzt ist auch dieser letzte Weg blockiert!“

Die andere Seite sind die ungerecht behandelten Bankangestellten: „Sind die Schalterangestellten keine Arbeitnehmer? Haben sie nicht einmal das Recht, in Ruhe zu essen und mal durchzuatmen?“

Das entsprechende Thema ist sogar auf die Trendliste aufgestiegen und hat mehr als 100 Millionen Aufrufe erzielt. Die Netznutzer haben sich auf die verschiedenen Seiten gestellt und heftig gestritten.

Wie konnte eine Arbeitszeitanpassung einer lokalen Filiale so große Wellen schlagen?

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Mittagspause in der Bank: Die öffentliche Meinung gerät in Aufruhr

Die Gründe der Menschen, die gegen die Mittagspause der Bank sind, sind sehr einfach und voller der Mühsal der Arbeitnehmer:

„Du arbeitest, wenn ich arbeite, und du ruhest, wenn ich ruhe. Wie soll ich dann meine Bankgeschäfte erledigen?“

Für die überwiegende Mehrheit der Arbeitnehmer ist die einzige frei verfügbare Zeit am Werktag die mehr als eine Stunde am Mittag. Wenn der Schalterdienst mittags ausgesetzt wird, bleibt nur noch der Weg, sich freistellen zu lassen, um Bankgeschäfte zu erledigen.

In der aktuellen Arbeitswelt ist es aber nicht immer einfach, sich freistellen zu lassen. Für eine kleine Angelegenheit muss man nicht nur Genehmigungsverfahren durchlaufen und die Laune des Vorgesetzten beachten, sondern kann auch einen halben Tag Lohn verlieren – das erscheint vielen nicht lohnenswert.

Daher hat jemand eine scheinbar für beide Seiten vorteilhafte Lösung vorgeschlagen:

„Die Schalterangestellten der Bank ruhen sich abwechselnd zu unterschiedlichen Zeiten aus.“

Auf diese Weise können die Schalterangestellten essen und sich ausruhen, und die Kunden können ihre Angelegenheiten reibungslos erledigen, ohne dass jemand etwas opfern muss.

Dieser Vorschlag wurde aber schnell von vielen Bankmitarbeitern zurückgewiesen.

Viele Netznutzer, die in Banken arbeiten, verraten: „Alle Banken versuchen, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern. Viele Filialen haben nur einen einzigen Schalterangestellten, daher ist ein abwechselndes Ausruhen überhaupt nicht realisierbar.“

Darüber hinaus sehen die Befürworter noch ein weiteres Problem.

Viele Menschen können ihre Bankgeschäfte nur in der Mittagspause erledigen, nicht weil die Öffnungszeiten der Bank unangemessen sind, sondern weil ihre eigene Arbeitszeit fast keine Flexibilität bietet.

„Das ist ein Problem zwischen Arbeitnehmern und Unternehmen, nicht ein Problem der Bank.“

Es ist zwar mühsam, sich freistellen zu lassen, aber das kann kein Grund sein, von einer anderen Gruppe von Arbeitnehmern zu verlangen, ihre Ruhezeit abzugeben. Die Kunden haben Schwierigkeiten bei der Erledigung ihrer Angelegenheiten, und die Bankangestellten haben gleichermaßen das Bedürfnis zu essen und sich auszuruhen.

„Wir sind alle nur einfache Arbeitnehmer, warum sollten wir uns gegenseitig Schwierigkeiten bereiten?“

Einige betrachten dieses Pilotprojekt sogar als „den ersten Schritt zur Bekämpfung der Überbietungswettbewerb“: Wenn große Unternehmen wie Banken beginnen, die Ruhezeit ihrer Mitarbeiter offen zu gewährleisten, werden vielleicht immer mehr Unternehmen folgen, und letztendlich werden alle Arbeitnehmer davon profitieren.

Auf diese Weise schildern die Gegner die Notlage der steigenden Kosten für die Erledigung von Angelegenheiten, während die Befürworter das Recht der Arbeitnehmer auf normale Ruhezeit betonen.

Beide Seiten behaupten ihre eigene Meinung, und keine kann die andere überzeugen.

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Wenn zwei normale Bedürfnisse aufeinanderprallen

Die Notlage der Gegner ist kein überflüssiges Gejammer. Wenn der mittägliche Betrieb eingestellt wird, entstehen den Kunden tatsächlich Unannehmlichkeiten.

Und das Festhalten der Befürworter ist auch kein unbegründetes Ärgernis.

In der traditionellen Vorstellung vieler Menschen ist die Arbeit in der Bank ein absolut sicherer Arbeitsplatz:

Man ist weder Wind noch Regen ausgesetzt, sitzt im klimatisierten Raum und zählt Geld – das klingt nach Ansehen und gutem Einkommen.

Auf Sozialplattformen sind die Beschwerden der Bankangestellten aber fast voller Klagen über harte Arbeitsbedingungen.

Es gibt kaum eine Branche, in der Vorgesetzte, Kollegen und Kunden unzufrieden sind – und am Ende ist man selbst auch unzufrieden.

Aber die Bankbranche kann das.

Das größte Problem für die Bankangestellten sind die nie zu erreichenden KPIs.

Ein gewöhnlicher Schalterangestellter kann mit Einlagenzielen in Höhe von mehreren Millionen Euro belastet werden. Neben den Einlagen gibt es noch Ziele für die Anzahl der Kreditkartenkonten, Konsumkreditrahmen in Höhe von Hunderttausenden und verschiedene Aufgaben, die ständig hinzugefügt werden.

Man sollte nicht glauben, dass nur Kundenbetreuer und Marketingpositionen Ziele erreichen müssen.

In der Bank kann eine Position ohne Marketingbezug sein, aber es darf keine Position ohne KPI geben. Einige Netznutzer behaupten sogar, dass selbst der Sicherheitsdienst der Filiale Aufgaben zugeteilt bekommen kann.

Daher wird das Adressbuch der Bankangestellten bis zum Äußersten ausgenutzt. Man fragt Verwandte und Freunde ab, nutzt alle Kontakte zu Klassenkameraden und Kollegen – und wenn man wirklich keine andere Wahl hat, kann man sogar ehemalige Partner oder Feinde wieder kontaktieren.

Aber das Problem ist, dass die persönlichen Beziehungen fast aufgebraucht sind, die Aufgaben aber immer noch nicht erfüllt sind.

Ein Netznutzer scherzt: Wenn Wang Jianlin hier wäre, könnte er nur zwei Kundenbetreuer retten, und das auch nur für ein Jahr – denn im nächsten Jahr steigen die Ziele wieder.

Wenn die Aufgaben nicht erfüllt werden, sind die Folgen direkt: Die Leistungsprämie wird abgezogen, man wird öffentlich kritisiert und bei Besprechungen gerügt – das alles bleibt nicht aus.

Einige gehen sogar einen anderen Weg: Sie kaufen selbst Produkte mit eigenem Geld, um die Ziele zu erreichen. Im wahrsten Sinne des Wortes arbeiten sie und zahlen dafür.

Manchmal ist die Ausgestaltung der „Ziele“ in Banken schon fast surreal.

Man zählt, wie viele Kunden man über das Unternehmens-WeChat hinzugefügt hat, und berechnet die Hinzufügrate. Die Hinzufügung muss manuell erfolgen, automatisch hinzugefügte Kunden zählen nicht.

Sogar der Drucker hat seinen eigenen „Leistungsbericht“.

Die Veränderung der gedruckten Papiermenge pro Quartal im Vergleich zum Vorjahr und die Anzahl der gedruckten Seiten in Schwarzweiß und Farbe müssen genau erfasst werden.

Wenn die KPIs nicht erfüllt werden, kann man natürlich nicht pünktlich Feierabend machen.

Einige beschweren sich, dass die Schulungen oft bis sieben oder acht Uhr abends dauern. Im Kommentarbereich fragt jemand sofort zurück: „Sieben oder acht Uhr abends ist schon spät? Bei uns ist neun Uhr abends der Standard.“ Wenn man weiter nach unten schaut, findet man Berichte von Leuten, die bis halb zwölf nachts, bis zwei oder drei Uhr morgens oder sogar die ganze Nacht durchgearbeitet haben.

Das einzige Ding, das wirklich pünktlich Feierabend machen kann, ist wahrscheinlich nur das Rolltor.

Diese Überstundenkultur wird sogar als Kernkompetenz des Unternehmens dargestellt.

Der Vorstandsvorsitzende der China Merchants Bank hat auf der Leistungssitzung 2025 behauptet, dass der echte Wettbewerbsvorteil der China Merchants Bank darin besteht, das „Kundenorientierung“ in die Unternehmenskultur zu verwurzeln – und dass „die Mitarbeiter selten pünktlich Feierabend machen“ ist der Beweis dafür.

Nie zu erreichende KPIs, nie endende Anrufe, nie endende Überstunden, nie endende Abzüge von Geld – das ist die andere Seite des „sicheren Arbeitsplatzes“, die unzählige Bankangestellte auf Sozialplattformen schildern.