Die Welt der schwarzen Internet-Wasserarmeen

In der Lieferkette der schwarzen Internet-Troll-Fabriken geben Geldgeber im oberen Bereich die Anweisungen, PR-Vermittler oder MCN-Institutionen (Multi-Channel-Networks) im mittleren Bereich verteilen die Aufgaben, während Anbieter von Gruppensteuerung, Kontohändlern und Cloud-Geräten die Infrastruktur bereitstellen. Im unteren Bereich nehmen zahlreiche Teilzeitkräfte Aufträge an und veröffentlichen Beiträge. Die daraus massenhaft erzeugten Falschinformationen und manipulierten Bewertungen beeinflussen die öffentliche Meinung, sodass unzählige Unternehmen in diesen Sumpf geraten.

Eine Marke von Snackläden, die häufig an Kreuzungen in verschiedenen Städten eröffnet wird, hat einen Cartoon-Kopf auf dem Ladenschild mit sich drehenden Augen – und dies wurde als versteckte Überwachungskamera dargestellt...

Dieser absurde Gerücht erzeugte im April dieses Jahres innerhalb eines Tages Tausende von Inhalten auf Douyin, wobei einzelne Videos bis zu über 50.000 Likes erhielten. Sogar ahnungslose Verbraucher kamen zu den Filialen, um zuzusehen und Fotos zu machen, und riefen aus, dass es „bei genauerem Nachdenken erschreckend“ sei. Anschließend legte das Unternehmen Beweise vor, die Plattform veröffentlichte eine Meldung zur Entkräftung des Gerüchts, nahm die relevanten Stichwörter in die Gerüchtdatenbank auf, bearbeitete mehr als 1.500 Gerüchte-Inhalte und löschte 88.000 rechtswidrige Kommentare.

Zahlreiche Beiträge und Kommentare gären und verbreiten sich in kurzer Zeit auf mehreren Plattformen. Das betroffene Unternehmen vermutet, von schwarzen Internet-Trollen angegriffen worden zu sein. Diese Art von Internet-Trollen veröffentlicht organisiert negative Falschinformationen und manipuliert Bewertungen böswillig, um unrechtmäßige Einnahmen aus dem Datenverkehr zu erzielen oder Konkurrenten zu schädigen.

Die Personen, die Beiträge veröffentlichen, verstehen den Inhalt wahrscheinlich gar nicht wirklich und sind sich nicht bewusst, dass das Verhalten, ein Unternehmen oder ein Produkt durch Verleumdung zu schädigen, rechtlich problematisch ist. Sie sind nur dafür verantwortlich, Inhalte zu kopieren, einzufügen und zu veröffentlichen.

Im Juni erhielt ein Mitarbeiter der Marketingabteilung eines Bildunternehmens eine Beschwerde von einem Nutzer. Der Nutzer gab an, er habe ursprünglich nur ein bisschen zusätzliches Geld verdienen wollen, indem er ein paar Fingerbewegungen macht, und sei schrittweise in 4 WeChat-Gruppen gezogen worden: Die erste Gruppe diente zur Anmeldung und zur Erstellung von Teilnehmerlisten, wobei der Auftraggeber die Startseite jedes Kontos prüfte. Nach der Prüfung wurde er in die zweite Gruppe gezogen, wo jede Person Aufgaben annahm, um vorgefertigte Texte auf festgelegten Plattformen zu veröffentlichen – darunter Inhalte, die die Produkte des genannten Bildunternehmens kritisierten. Die dritte Gruppe diente zur Abnahme der Links. Nach diesem strengen Prozess erhielt der Beitragsveröffentlichende schließlich seine Belohnung in der vierten Gruppe: ein WeChat-Rotpaket im Wert von 6 Yuan.

In dieser Lieferkette der schwarzen Internet-Troll-Fabriken geben Geldgeber im oberen Bereich die Anweisungen, PR-Vermittler oder MCN-Institutionen im mittleren Bereich verteilen die Aufgaben, während Anbieter von Gruppensteuerung, Kontohändlern und Cloud-Geräten die Infrastruktur bereitstellen. Im unteren Bereich nehmen zahlreiche Teilzeitkräfte Aufträge an und veröffentlichen Beiträge. Die daraus massenhaft erzeugten Falschinformationen und manipulierten Bewertungen beeinflussen die öffentliche Meinung, sodass unzählige Unternehmen in diesen Sumpf geraten.

Am 4. August veröffentlichte Toutiao die Ergebnisse der Plattformverwaltung im ersten Halbjahr. Im Bereich der Bekämpfung von Internet-Trollen wurden mehr als 16,23 Millionen Troll-Kommentare gelöscht und 3.287 Troll-Konten bearbeitet. Maßnahmen wie „streng verboten, falsche öffentliche Meinung durch Trolle zu erzeugen“ und „Marketing-Trolle, die Stimmung machen, bekämpfen und vorlagenbasierte Massenkommentare streng prüfen“ wurden zu Schwerpunkten erklärt.

Die Plattformen handeln, und die Aufsichtsbehörden greifen auch fortwährend ein. Das erste spezielle Gesetz zur Bekämpfung von Online-Gewalt in China steht kurz vor der Umsetzung. Am 29. Juli veröffentlichte das Cyberspace-Verwaltungsamt des Staatsrats den „Entwurf des Gesetzes der Volksrepublik China zur Bekämpfung von Online-Gewalt“, der eine Kombination von Maßnahmen für die Plattformverwaltung, die Regierungsverwaltung, die gemeinsame Verwaltung der Gesellschaft und den justiziellen Schutz vorsieht. Darin wird darauf hingewiesen, dass keine Organisation oder Person durch Online-Gewalt Marketing-Hype, unlauteren Wettbewerb und dergleichen durchführen darf.

Wie man schwarze Internet-Trolle erkennt

Die Erkennung von schwarzen Internet-Trollen auf Unternehmensebene beginnt meist mit Anomalien in den Daten.

Der genannte Mitarbeiter der Marketingabteilung des Bildunternehmens befasst sich täglich mit KOLs (Key Opinion Leaders), selbstständigen Medien und MCN-Unternehmen und verfolgt das Feedback der Nutzer. Bei seiner täglichen Überwachung stellte er fest: Wenn auf dem Markt massenhaft negative Bewertungen von IP-Adressen aus verschiedenen Regionen in ähnlicher Zeit eingehen, und die Texte sowie Satzzeichen völlig identisch sind, handelt es sich wahrscheinlich um Trolle. Zum Beispiel tauchten Mitte Mai am Abend der Markteinführung eines drahtlosen Mikrofons mit E-Ink-Bildschirm massenhaft Bewertungen wie „hoher Stromverbrauch, zerbrechlich“ in sozialen Medien auf. Das verwirrte das Produktteam sehr: „Der E-Ink-Bildschirm verbraucht im statischen Anzeigemodus fast keinen Strom, nur im Moment des Wechsels der Anzeige wird Strom verbraucht. Außerdem richtet sich dieses Produkt eher an Kreative und ist kein Massenverbrauchsgut. Dass am Abend der Markteinführung massenhaft Bewertungen über die Zerbrechlichkeit des Produkts auftauchten, lag außerhalb unserer Erwartungen“, sagte der Mitarbeiter der Marketingabteilung des Bildunternehmens.

Ein großes führendes Internetunternehmen leidet ebenfalls häufig unter ähnlichen Situationen. Laut der Zusammenfassung der relevanten Mitarbeiter dieses Unternehmens lassen sich Trolle nach ihrer Verborgenheit und Schädlichkeit in verschiedene Ebenen einteilen:

Gewöhnliche Trolle veröffentlichen wenige Beiträge, haben wenige Follower und ihre IP-Adressen konzentrieren sich meist in bevölkerungsreichen Provinzen oder Städten der vierten und fünften Ebene. Ihre Beiträge enthalten einheitliche Themen, die Textstruktur ist ähnlich – meist wird zuerst A gelobt und dann B herabgesetzt. Die Texte von mittleren Trollen werden professionell bearbeitet, sind logisch schlüssig und die Kritik soll überzeugend wirken. In der Branche haben sich fortgeschrittene Trolle entwickelt, wie zum Beispiel „verkleidete Hasser“, die sich als erfahrene Nutzer oder Fans von Konkurrenten ausgeben, Streit provozieren und ein Unternehmen auf umgekehrte Weise verleumden.

Der Mitarbeiter des führenden Internetunternehmens erklärte, dass die meisten Unternehmen günstige Trolle der niedrigen Ebene einsetzen. Einerseits erfordern „verkleidete Hasser“ die Pflege von Konten, um Vertrauen zu gewinnen und im Voraus relevante Inhalte zu veröffentlichen – das ist zu kostspielig. Andererseits besteht das Risiko, dass die Verkleidung fehlschlägt, und die meisten Internetnutzer achten nicht auf die Herkunft des Kontos. Es ist kostengünstiger, zuerst mit gewöhnlichen Trollen die Menge aufzufüllen.

Es gibt noch eine weitere Art von fortgeschrittenen Trollen, die Planungsfähigkeit erfordern und gut darin sind, negative Nachrichten über Unternehmen mit sensiblen Themen zu verbinden.

Eine Marke für schnelllebige Konsumgüter und Snacks war kürzlich in eine öffentliche Meinung verwickelt, die besagt, dass man nach einer Investition von Hunderttausenden Yuan in ein Franchise alles verliert. Laut der Beobachtung des Mitarbeiters für die Überwachung der öffentlichen Meinung dieses Unternehmens tauchten innerhalb eines Tages Hunderte ähnlicher Beiträge auf, die von verschiedenen Konten veröffentlicht wurden – mit nur geringfügigen Änderungen im Inhalt, zum Beispiel die Änderung von 300.000 auf 500.000 Yuan, oder die Änderung der Person in einen Cousin, eine Cousine oder einen Kollegen. Nachdem eine Gruppe von Beiträgen veröffentlicht wurde, erhielten einige wenige Links hohe Aufmerksamkeit, wobei der Kommentarbereich zum Hauptangriffspunkt wurde. Kommentare, die das Unternehmen beschimpfen, „Franchisenehmer auszubeuten“ oder „Kapitaloperationen für den Börsengang durchzuführen“, wurden mit Likes an die vorderen Positionen gesetzt. Anschließend wurden der Haupttext der Beiträge und die Kommentare als Screenshots erfasst und auf Plattformen wie Toutiao, Baidu Baijiahao, Haokan Video und das WeChat-Ökosystem verbreitet.

Zielgerichtet und effizient arbeiten

Ein Mitarbeiter eines führenden Herstellers von New-Energy-Fahrzeugen enthüllte, dass einige Unternehmen durch Investitionen oder die Einstellung externer PR-Firmen Troll-Kanäle aufbauen, die schrittweise untervergeben werden, um Risiken zu isolieren. Diese Dienstleistungen werden normalerweise als „Rufpflege“ oder „Markenbildpflege“ verpackt.

Der Mitarbeiter des führenden Herstellers von New-Energy-Fahrzeugen ist der Ansicht: Als Auftraggeber haben Unternehmen keine Möglichkeit, eine Gruppe von Trollen zu unterhalten, um den Rhythmus der öffentlichen Meinung zu lenken. Erstens ist die Freiheit eingeschränkt – zum Beispiel ist es im Unternehmen absolut verboten, lustige Themen oder parodistische Videos über den Chef oder Führungskräfte zu erstellen. Zweitens fehlt die Fähigkeit zur sofortigen Verbreitung. Externe PR-Firmen verfügen über riesige Konto-Matrizen, können innerhalb von drei Minuten Links erstellen und diese im Internet konzentriert veröffentlichen.

Der Kommentarbereich ist einer der Hauptkriegsfelder für Trolle, und seine Glaubwürdigkeit ist manchmal sogar höher als die des Hauptbeitrags. Der Mitarbeiter des führenden Herstellers von New-Energy-Fahrzeugen erläuterte: Auf Plattformen wie Weibo, Xiaohongshu, Douyin und Toutiao müssen Unternehmen häufig die Kommentarbereiche überwachen, normale Nutzer bezahlen, um vorgefertigte Inhalte in den Kommentarbereichen zu veröffentlichen, und gute Kommentare mit Likes versehen.

Da das Risiko der Veröffentlichung von verleumderischen Beiträgen immer höher wird, wird der Wirtschaftskampf weiter verborgen. Einige Organisatoren von „schwarzen Trollen“ rekrutieren normale Nutzer und schalten Werbung für normale Beiträge, in denen echte Nutzer über Probleme mit den Produkten von Konkurrenten klagen, um den Einfluss zu vergrößern. Der gesamte Prozess ist rechtmäßig und konform, die einzige Anomalie ist: Ein normaler Nutzer, der ein Produkt nur nicht mag, gibt normalerweise keine Hunderte oder Tausende Yuan aus, um Werbung für Beiträge von Fremden zu schalten.

Bei der untersten Ebene der Rekrutierung und Aufgabenverteilung vermeiden die Organisatoren sensible Wörter wie „Geld verdienen durch Beitragsveröffentlichung“ und verpacken dies in Form von Aufgaben erledigen und Punkte sammeln. Eine von der Wirtschaftsbeobachtung erhaltene Mitteilung zur Rekrutierung von bezahlten Beitragsveröffentlichern lautet: Jedes Konto darf nur einmal pro Aufgabe teilnehmen, bei mehrfacher Teilnahme muss das Konto gewechselt werden. Nach Abschluss der Aufgabe muss man sich in einem Formular registrieren, jede Belohnung ist Punkte im Wert von 5 Yuan wert. Die Punkte werden alle zwei Wochen abgerechnet.

Einige MCN-Institutionen verlangen von Troll-Konten, die IP-Adresse zu ändern. Der genannte Mitarbeiter der Marketingabteilung des Bildunternehmens enthüllte: Großstädte sind die Hauptmärkte für Unternehmen der Unterhaltungselektronik. Wenn die IP-Adressen der verleumderischen Beiträge sich in Städten mit niedrigerem Niveau konzentrieren, sinkt die Glaubwürdigkeit der Aussagen stark.

Laut dem Leiter eines Medienunternehmens mit Hauptsitz in Guangzhou ist die „Gruppensteuerung“ ein relativ nachgelagerter Teil der Lieferkette, der Dienstleistungen wie die Organisation von schwarzen Trollen zur Massenvergabe von Likes, Kommentaren und Weiterleitungen anbietet. Dabei steuert ein Computer oder Server Dutzende bis zu Tausenden von Mobilgeräten gleichzeitig, um Konten massenhaft zu registrieren, anzumelden, Likes zu geben, zu kommentieren und weiterzuleiten – und das Verhalten echter Nutzer zu simulieren, um die Überwachung der Plattformen zu umgehen.

Die grundlegendste Anwendungsszene der „Gruppensteuerung“ ist das Erzeugen von positiven oder negativen Bewertungen auf Plattformen wie Dianping, Xiaohongshu und Douyin Group Buying, wobei Bestellungen von Unternehmen aus Gastronomie und E-Commerce den größten Anteil ausmachen. Zweitens wird einer kleinen Anzahl von Unternehmenskunden die Dienstleistung angeboten, individuelle negative Beiträge zu veröffentlichen und die öffentliche Meinung zu lenken.

Der Leiter des Medienunternehmens enthüllte: Die gleichzeitige Massenveröffentlichung von Beiträgen über dieselbe IP-Adresse löst leicht die Risikoprüfung der Plattform aus. In der Branche werden normalerweise Geräte wie „Cloud-Geräte“ verwendet, um die IP-Adressen von Konten massenhaft zu ändern – dies ist einfach zu bedienen. Cloud-Geräte können zum Massenpflegen von Konten und zum Veröffentlichen von Beiträgen verwendet werden. In sozialen Medien suchen Anbieter von Cloud-Geräten nach neuen Kunden unter Beiträgen zu Themen wie grenzüberschreitendem E-Commerce und stellen die „Vorteile“ von Cloud-Geräten vor: Mit einem Cloud-Gerät lassen sich viele Probleme lösen, die Gerätekosten sinken – ein Cloud-Gerät entspricht 150 Mobiltelefonen. Es kann einen integrierten Soft-Router haben, sodass die IP jedes Geräts sauber getrennt ist. Die Konten sind billig, wenige Cent pro Stück, man wirft sie weg, wenn sie nutzlos werden.

Echte Menschen, die Kommentare und Likes verteilen, sind teurer

Eine von der Wirtschaftsbeobachtung erhaltene Preisliste für die Datenwartung auf gängigen sozialen Medien seit Mai dieses Jahres zeigt, dass die Wartungspreise auf verschiedenen Plattformen stark variieren, hauptsächlich beeinflusst von drei Faktoren: der Strenge der Risikokontrolle der Plattform, der Betriebsweise (maschinell erzeugt oder rein manuell) und der Dienstleistungsversprechen (ob die Inhalte aufgenommen/angezeigt werden). Diese Liste erinnert auch daran: Aufgrund der Risikokontrolle schwanken die Preise für die Datenwartung auf allen Plattformen.

Bei den Like-Diensten kostet ein Like auf Xiaohongshu 2,5 Yuan, auf Toutiao 0,4 Yuan, und auf Douyin, WeChat Video-Konto/Offizielles Konto sowie Weibo etwa 0,1 bis 0,3 Yuan. Ein Like für einen Kommentar kostet normalerweise 1 Yuan.

Kommentare sind teurer als Likes. Ein direkter Kommentar unter Inhalten des WeChat Video-Kontos kostet 1,5 Yuan pro Stück, ein Kommentar in der Kommentarkette 5 Yuan pro Stück, und ein direkter Kommentar von einer IP-Adresse in einer festgelegten Region auf einem WeChat-Offiziellen Konto kostet 4 Yuan pro Stück. Ein einzelner Kommentar auf Douyin und Xiaohongshu kostet etwa 5 Yuan, wobei der Preis für Kommentare in der Kommentarkette auf Douyin am höchsten ist, etwa 8 Yuan pro Stück. Maschinell erzeugte Kommentare auf Weibo kosten nur 0,15 Yuan pro Stück.

Wenn Kunden gezielte Kommentare benötigen, wie Kommentare in der Kommentarkette oder hochwertige manuelle Bewertungssteuerung, wechselt die Dienstleistungsform von dem Großhandel zu teuren rein manuellen individuellen Dienstleistungen. Die Bedienung durch echte Menschen ist um ein Vielfaches teurer als die maschinelle Erzeugung. Nehmen wir Weibo als Beispiel: Ein maschinell erzeugter Kommentar kostet nur 0,15 Yuan pro Stück, ein Kommentar von einer echten Person 5 Yuan pro Stück.

Die manuelle Bewertungssteuerung ist normalerweise unterteilt in „Anzeige garantiert“ oder „Screenshot garantiert, Anzeige nicht garantiert“. Ersteres verspricht