Vier KI-Kooperationsmodelle, die den Kernwert der Führungskräfte bewahren

Ich habe eine Kundin, nennen wir sie Susan, die Geschäftsführerin eines Medienunternehmens ist. Das Unternehmen hat gerade ein schwieriges Geschäftsquartal hinter sich, und sie bereitet gerade eine Kommunikationsveranstaltung für alle Mitarbeiter vor. Der Büroleiter nutzt KI, um sich an ihren vergangenen Redemanuskripten und internen Leistungsmemoranden zu orientieren und einen Entwurf der Rede zu erstellen. Der Text ist logisch aufgebaut, die Formulierungen sind angemessen und er entspricht den Entwicklungsprioritäten des Unternehmens. Aber bei der Durchsicht hat Susan ständig das Gefühl, dass etwas nicht stimmt: Die Rede ist zu konservativ. Sie stellt die aktuelle reale Situation nicht direkt dar, sondern stellt nur beruhigende Formulierungen zusammen, die sie in der Vergangenheit immer wieder vermittelt hat.

Diese Erfahrung spiegelt ein allgemeineres Problem wider. Im vergangenen Jahr hat Susan KI in die täglichen Arbeitsabläufe des Führungsteams integriert. Die anfänglichen Ergebnisse waren sehr beeindruckend: Analysen von Kundeneinblicken, die früher mehrere Tage dauerten, lassen sich heute in wenigen Stunden erstellen; Strategiedokumente können eine große Anzahl von Gesprächsstandpunkten integrieren; die Analysearbeiten sind schneller und umfassender. Allerdings sind diese Vorteile mit Kosten verbunden. Je mehr das Team auf KI angewiesen ist, desto ähnlicher werden die Denkweisen. Die Ergebnisse, die alle erarbeiten, neigen immer mehr dazu, die sichersten und am wenigsten umstrittenen Standpunkte zu wählen – gut formuliert, gut begründet, aber völlig charakterlos.

KI ist außerordentlich gut darin, bestehende Denkmuster der Menschen zu verstärken. Als Werkzeug eignet sie sich hervorragend zur Verbreitung bereits vorhandener Erkenntnisse, aber es ist schwierig, die Menschen dazu zu bringen, bestehende Annahmen in Frage zu stellen, mit Unsicherheiten umzugehen und neue Richtungen einzuschlagen. Für solche Szenarien ist die eigene Handlungsfähigkeit des Menschen unverzichtbar. Immer mehr Manager werden vor das Problem gestellt, dem Susan begegnet ist: Welche Arbeitsbereiche hängen noch von der subjektiven Handlungsfähigkeit des Menschen ab, und welche können bedenkenlos der KI überlassen werden?

Die unverzichtbare Handlungsfähigkeit

Im beruflichen Kontext bezieht sich Handlungsfähigkeit auf die Fähigkeit, aktiv Entscheidungen zu treffen und diese umzusetzen: Urteilskraft anzuwenden, Positionen klar zu vertreten und berufliche Beziehungen zu pflegen. Bei der Beratung von Führungskräften habe ich festgestellt, dass sich die Handlungsfähigkeit von Managern hauptsächlich in drei Dimensionen widerspiegelt: Urteilskraft, ausdrucksstarke Stimme und Präsenzeinfluss. Zusammen helfen die drei Eigenschaften Führungskräften, mit wichtigen Szenarien umzugehen, in denen sie Verantwortung übernehmen und Vertrauen gewinnen müssen. In diesen Bereichen kann KI Informationsunterstützung und Entscheidungsunterstützung leisten, aber sie kann die Verantwortung nicht vollständig übernehmen.

Nach Beobachtung vieler Führungskräfte, die KI nutzen, habe ich festgestellt, dass scheinbar unbedeutende Arbeitsübertragungen nach und nach die Handlungsfähigkeit von Managern schwächen. Führungskräfte werden in der Kommunikation zunehmend passiv, und weder sie selbst noch andere können klar erkennen, welchen großen Wert ihre Urteilskraft, ihre Ausdrucksweise und ihre persönliche Beteiligung tatsächlich schaffen. Langfristig wird der Beitrag von Managern geschwächt, und ihr persönliches Führungsprofil leidet darunter.

Um die Handlungsfähigkeit zu bewahren, muss zuerst klar unterschieden werden: Welche Bereiche müssen auf Ihre Urteilskraft, Ihren persönlichen Ausdruck oder Ihre persönliche Beteiligung angewiesen sein, um die Qualität des Endergebnisses zu gewährleisten. Die Top-Führungskräfte, mit denen ich in Kontakt stehe, wenden eine Methode an: Je nach Aufgabe unterteilen sie vier KI-Kooperationsmodi. In den ersten drei Modi muss der einzigartige Wert des Menschen im Mittelpunkt stehen; im vierten Modus werden risikoarme Arbeiten der KI überlassen, um Freiraum für tiefgreifendes Denken zu schaffen.

Praktische Methoden für die vier Kooperationsmodi

Sie können dieses Framework nutzen, um Ihre eigene Handlungsfähigkeit zu bewahren. Im Folgenden finden Sie echte Fälle von Führungskräften, die ich beraten habe.

1. Modus: Führungskraft übernimmt die Leitung

Urteilskraft bewahren: Treffen Sie zuerst unabhängige Urteile, bevor Sie die Meinung der KI berücksichtigen

Arbeiten, bei denen die Führungskraft die Leitung übernimmt, hängen im Kern von Ihrer Urteilskraft ab – wenn Daten allein nicht ausreichen, um Geschäftsprobleme zu diagnostizieren und zu lösen, bestimmen Sie, was am wichtigsten ist. Dazu gehört auch das Abwägen der akzeptablen Kompromisslösungen des Unternehmens und die Bestimmung des Risikoniveaus, wenn alle Entscheidungen Kosten verursachen.

KI kann nur unterstützend wirken: Informationen sammeln und Alternativen vergleichen. Aber sie kann nicht den historischen Hintergrund, die internen Spiele, die zwischenmenschlichen Situationen, die objektiven Einschränkungen und die potenziellen Folgen klären, die Führungskräfte bewältigen und allen Seiten erklären müssen. Daher muss die Entscheidungsgewalt über die Problemdiagnose und die anfängliche Definition des Problems in Ihren Händen liegen. Die Art und Weise, wie das Problem definiert wird, beeinflusst alle nachfolgenden Lösungen und bestimmt, welche Maßnahmen tatsächlich umgesetzt werden können.

Ich habe einmal den Präsidenten eines Geschäftsbereichs eines Informationsdatenunternehmens beraten. Jedes Quartal führt er mit seinem Team eine Überprüfung der Gewinnmargen durch, um die treibenden Faktoren für die Geschäftsrentabilität zu ermitteln. Er begann, KI im Voraus zu nutzen, um Daten zusammenzufassen. Vor den Besprechungen kann er sich mit allen Indikatoren vertraut machen, ohne sie vor Ort spontan durchlesen zu müssen.

Mit der Zeit bemerkte er ein Problem: Die Zusammenfassung der KI bestimmt direkt den Schwerpunkt der Diskussion in der Besprechung. Was die Zusammenfassung hervorhebt, wird vom Team aus dieser Perspektive interpretiert. In einem Quartal ging der Gewinn des Geschäftsbereichs stetig zurück, und das Team suchte nach der Ursache. Die Zusammenfassung der KI nannte den Anstieg der Lieferantenkosten als Kernfaktor. Der größte Teil der gesamten Besprechung wurde diesem Grund gewidmet. Erst nach einer tiefergehenden Datenanalyse stellte sich heraus, dass der wahre Kernfaktor die Verlagerung der Vertriebskanäle zu Händlern war, die ständig größere Rabatte forderten und den Gewinn pro Einzelbestellung senkten. Da viel Zeit damit verbracht wurde, über die Lieferantenkosten zu diskutieren, fand das Team erst spät die wahre Ursache und entwickelte Lösungen.

Dieser Kunde hat seine Arbeitsgewohnheiten angepasst: Bevor er die Datenzusammenfassung der KI ansieht, schreibt er zuerst seine Urteile und Begründungen zu den Kernthemen auf, und nutzt dann die KI, um seine Standpunkte zu überprüfen. Manchmal bestätigt die KI sein Urteil, manchmal stellt sie es in Frage. Egal wie das Ergebnis ausfällt, er geht mit mehr Selbstvertrauen in die Besprechungen, kann seine Standpunkte überzeugend vertreten und reagiert gelassener auf alle möglichen Fragen.

Praktische Empfehlungen für Arbeiten, bei denen die Führungskraft die Leitung übernimmt:

Bilden Sie sich ein unabhängiges Urteil, bevor Sie KI zur Analyse von Geschäftsproblemen einsetzen.

Schreiben Sie das von Ihnen erkannte reale Problem, die Entscheidungskriterien oder die vorläufige Schlussfolgerung auf, auch wenn es nur kurze und grobe Worte sind.

Lassen Sie dann die KI Ihre Standpunkte in Frage stellen, neue Perspektiven liefern oder auf Informationen hinweisen, die Sie übersehen haben.

Dieser Prozess kann die Entscheidungsurteilskraft von Managern ständig trainieren. Wenn Sie ihn überspringen, wird diese Fähigkeit schnell nachlassen.

2. Modus: Führungskraft gestaltet die Inhalte

Die Stimme bewahren: Kommunizieren Sie in einer Sprache, die Sie selbst wirklich verwenden und für die Sie verantworten wollen

Führungskommunikation vermittelt nicht nur Informationen. Je nach Kontext kann sie Ruhe, Empathie oder festen Glauben vermitteln. Untergebene achten darauf: Ob Sie die Herausforderung erkennen, die Auswirkungen der Herausforderung verstehen und ob man Ihnen vertrauen kann, das Team durch schwierige Zeiten zu führen.

Das ist der Grund, warum der einzigartige persönliche Ausdruck so wichtig ist. Sie sind in der Lage, der grausamen Realität direkt gegenüberzutreten, unpopuläre Nachrichten zu veröffentlichen und Ihre Position klar zu vertreten, sodass Ihre Absichten, Ihre Standards und Ihre menschliche Wärme in den Texten zum Ausdruck kommen. Alle Kommunikationsdokumente im Zusammenhang mit der Führungsgestaltung – Reden, Vorstandsmaterialien, Krisenmitteilungen, Ankündigungen von organisatorischen Anpassungen und alle Texte, die eine neue Richtung weisen – sind auf diese Fähigkeit angewiesen. KI kann die Struktur, Klarheit und Logik des Dokuments optimieren und sogar alternative Formulierungen vorschlagen. Aber die Kernidee, der Ton und die endgültige Formulierung müssen von Ihnen festgelegt werden.

Leichter gesagt als getan. Wenn der erste Entwurf direkt von KI erstellt wird, ist es schwierig, den persönlichen Ausdruck zu bewahren. Selbst wenn Sie das Dokument später überarbeiten, werden die ursprüngliche Struktur, die Sprache und die voreingestellten Denkweisen der KI das endgültige Dokument unmerklich beeinflussen. Das endgültige Dokument mag strukturierter sein als eine selbst verfasste Version, aber es fehlt ihm an Authentizität. Tatsächlich zeigt eine Studie zum unterstützten Schreiben mit großen Modellen, dass Menschen, die sich stark auf Modelle verlassen, um Texte zu verfassen, das geringste Zugehörigkeitsgefühl zum fertigen Werk haben. Das verdient die Aufmerksamkeit aller Manager: Ihre Reden müssen aus dem Herzen kommen; wenn der Vorstand, Investoren oder Medien Fragen stellen, müssen Sie Ihre Position behaupten und immer die zuvor vermittelten Standpunkte und Formulierungen einhalten.

Susans Fall ist der beste Beweis dafür. Zurück zu dem Vorfall mit der Rede für die Mitarbeiterkommunikation: Sie hat die Art und Weise angepasst, wie ihr Team KI nutzt. Anstatt dass KI direkt das vollständige Dokument verfasst, lässt sie KI nur einen Gliederungsentwurf erstellen, auf dessen Grundlage Susan die Inhalte selbstständig erweitert. Nachdem der erste Entwurf fertig ist, liest sie den Text laut vor und filtert sofort zwei Arten von Inhalten heraus: Sätze, die sie im täglichen Austausch niemals aussprechen würde, und Formulierungen, die nicht zur aktuellen schwierigen Situation passen. Die meisten Texte hat sie selbst umgeschrieben. Das Team bewertete dies als ihre klarste und aufrichtigste Kommunikation.

Praktische Empfehlungen für Arbeiten, bei denen die Führungskraft die Inhalte gestaltet:

Definieren Sie zuerst die Absicht der Kommunikation. Was sollen die Zuhörer verstehen, welche Gefühle sollen sie entwickeln und welche Maßnahmen sollen sie ergreifen, nachdem sie den Inhalt gelesen und gehört haben? Ermitteln Sie drei bis fünf Kernpunkte, die Sie vermitteln möchten. Diese Standpunkte stammen aus Ihrem Urteil über die Situation und dürfen nicht von der KI generiert werden.

Lassen Sie die KI diese Punkte strukturieren, verfeinern und prüfen. Beispiel für eine Anfrage: „Erstellen Sie eine Gliederung für die Mitarbeiterkommunikationsveranstaltung, stellen Sie sich dem schwierigen Quartal direkt, übernehmen Sie aktiv Verantwortung, erläutern Sie die Anpassungspläne und helfen Sie allen, die zukünftige Richtung zu verstehen.“

Verfassen Sie selbstständig den ersten Entwurf unter Verwendung der KI-Gliederung als Rahmen. Lesen Sie das gesamte Dokument durch, markieren Sie alle Texte, die von der Gliederung abgeleitet sind, aber die Sie nicht mündlich aussprechen würden, zu vorlageartige Sätze und Abschnitte, die die Schwere der Situation abschwächen, und schreiben Sie sie in Ihrer eigenen Sprache um.

Da die Kommunikations- und Schlussfolgerungsfähigkeit von KI ständig zunimmt, wird der Wert der Gestaltung eines einzigartigen persönlichen Ausdrucks immer deutlicher. Jeder kann mit Werkzeugen Standpunkte vermitteln, aber die Nutzung von Werkzeugen, um den einzigartigen persönlichen Ausdruck zu verstärken, wird zu einer seltenen und sehr wertvollen Fähigkeit. Diese Einzigartigkeit ist der Schlüssel, um sich von anderen abzuheben.

3. Modus: KI unterstützt die Arbeit

Präsenzeinfluss bewahren: Bleiben Sie in direktem Kontakt mit Menschen und lassen Sie sich nicht von KI trennen

Präsenzeinfluss bedeutet, in engem Kontakt mit den Teammitgliedern zu stehen und Details zu erfassen, die KI-Berichte nicht darstellen können: subtile Tonänderungen, beiläufig erwähnte Ideen und Signale, die nur vor Ort wahrgenommen werden können. Dies ist die am schwierigsten zu bewahrende der drei Fähigkeiten. Manager erhalten täglich eine große Anzahl von komprimierten Materialien: Zusammenfassungen von Kundenrückmeldungen, Sitzungsprotokolle, Zusammenfassungen von Bewerberinterviews, Schwerpunkte von Mitarbeiterkommentaren und Listen von Alternativen. KI hat den Wert dieser Materialien nicht geschwächt, sondern es einfacher gemacht, Zusammenfassungen zu erstellen und zu lesen. Aber egal wie sie erstellt werden, die Zusammenfassungen zeigen nur die Grundzüge der Dinge.

Das bringt zwei große Risiken mit sich:

Erstens: Übermäßige Abhängigkeit. Ein stetiger Strom von komprimierten Materialien, die logisch erscheinen, lässt die Überprüfung zur Formalität werden. Früher haben Manager die Inhalte sorgfältig durchgelesen und tiefgehend recherchiert, heute blättern sie nur schnell durch; früher haben sie sie sorgfältig geprüft, heute geben sie sie leicht frei. Je mehr sich die Überprüfung auf ein einfaches Abstempeln reduziert, desto mehr verlieren die Manager den Kontakt zu den realen Menschen und Informationen hinter den Zusammenfassungen.

Zweitens: Informationsbarrieren. Zusammenfassende Materialien erzeugen die Illusion, „die Situation vollständig verstanden zu haben“, während Sie sich tatsächlich von der realen Situation an der Frontlinie entfernt haben.

Ich habe einen regionalen Geschäftsführer beraten, der sich auf die von KI generierten Informationszusammenfassungen stützte, um Kundengespräche und Mitarbeiterfeedback in einem großen Gebiet zu verfolgen. Die Zusammenfassungen sparen viel Zeit und sind sehr praktisch. Er verfügte über alle sachlichen Informationen, aber allmählich fühlte er sich immer weiter von den Kernmitarbeitern des Geschäfts entfernt. Die Zusammenfassungen können diese subtilen Informationen nicht erfassen: das Zögern des Kunden bei schwierigen Problemen, die Ideen, die Mitarbeiter nach der Besprechung privat äußern, und versteckte Risiken, die nur einmal erwähnt werden, aber wichtiger sind als alle Punkte auf der Tagesordnung. Ohne diese Hinweise zögerte er sogar bei wichtigen Entscheidungen, obwohl er immer für seine Innovationsfreude und sein Wachstumstalent bekannt war, und war nicht mehr bereit, neue Chancen aktiv zu entdecken.

Er hat die KI-Zusammenfassungen nicht aufgegeben, sondern die direkte Kommunikation wiederhergestellt. Er hat Kundenbesuche, Einzelgespräche und offene, vorlagenlose Austausche mit dem Team wieder in seinen Arbeitsplan aufgenommen. Diese Interaktionen halfen ihm, wieder ein Gefühl für das Geschäft zu entwickeln, sein Vertrauen in Entscheidungen zurückzugewinnen, die Gründe hinter den Leistungen zu erforschen und aktiv neue Richtungen für die Geschäftsentwicklung zu erkunden.

Praktische Empfehlungen für Arbeiten, bei denen KI unterstützend wirkt:

Legen Sie vor der Nutzung von KI zur Erstellung von Zusammenfassungen Regeln für die Überprüfung fest: Welche Inhalte müssen von Menschen erneut geprüft werden, welche müssen auf die Originalquellen zurückgeführt werden, welche müssen besonders darauf untersucht werden, ob die Stimmen verschiedener Seiten fehlen oder versteckte v