Künstliche Intelligenz beschleunigt die „Gigifizierung“ der Arbeit

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Anmerkung der Redaktion: Künstliche Intelligenz verändert den globalen Arbeitsmarkt neu. Unternehmen hoffen, mit Hilfe von KI die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Gleichzeitig könnten jedoch immer mehr Arbeitsplätze in kurzfristige, befristete und ausgelagerte Tätigkeiten aufgeteilt werden. Die Gig-Wirtschaft hat einst Fahrer und Lieferanten beeinflusst, und jetzt breitet sie sich auf wissensintensive Berufe wie Kundendienstmitarbeiter, Programmierer und Finanzanalysten aus. KI bringt nicht nur eine Revolution der Produktivität, sondern kann auch zu einem tiefgreifenden Wandel im Bereich der Arbeitsabsicherung und der Beschäftigungsstruktur führen. Dieser Text stammt aus einer Übersetzung.

KI treibt die Verwandlung der Arbeit in Gig-Arbeit voran

Im Jahr 2024 kündigte das Buy-Now-Pay-Later-Unternehmen Klarna an, Hunderte von Kundendienststellen abzubauen und stattdessen KI-Chatbots zur Ersetzung menschlicher Kundendienstmitarbeiter einzusetzen. Diese Maßnahme soll dem Unternehmen Millionen von Dollar an Kosten einsparen.

Aber ein Jahr später begann Klarna aufgrund anhaltender Beschwerden von Kunden über die verschlechterte Qualität des Kundendienstes wieder, menschliche Kundendienstmitarbeiter einzustellen. Auf den ersten Blick scheint dies ein Sieg der menschlichen Arbeitnehmer im Zeitalter der KI zu sein. Die Tatsache ist jedoch weitaus komplexer als es aussieht.

Klarna hat keine traditionellen Vollzeit-Kundendienstmitarbeiter wieder eingestellt, sondern eine Gruppe von Kundendienstmitarbeitern über externe Agenturen vertraglich gebunden. Anschließend übernahm das Unternehmen ein dem Arbeitsmodell von Uber ähnliches Modell, das Sebastian Siemiatkowski, CEO von Klarna, als „Uber-ähnliche Arbeitsgestaltung“ bezeichnete.

Heutzutage werden die meisten grundlegenden Kundenanfragen noch von KI-Chatbots bearbeitet, während immer mehr Gig-Kundendienstmitarbeiter für die Bearbeitung komplexerer Probleme zuständig sind. Siemiatkowski sagte in einem Podcast im Februar: „Genau wie eine Person jederzeit Uber fahren kann, können sie sich auch in das System einloggen und Kundendienstleistungen für Klarna erbringen.“

Dieses Fallbeispiel kann als ein Abbild der Art und Weise betrachtet werden, wie künstliche Intelligenz die Arbeitsweise verändert. Obwohl Arbeitsökonomen sich darüber streiten, wie viele Arbeitsplätze durch KI tatsächlich ersetzt werden, sind sie sich weitgehend einig, dass KI einen Teil der Aufgaben in den meisten Berufen ersetzen wird.

Optimisten glauben, dass KI eine große Anzahl repetitiver Arbeiten übernehmen kann, die menschliche Mitarbeiter früher erledigen mussten, sodass die Menschen Zeit für höherwertige Tätigkeiten gewinnen. Eine pessimistischere Sichtweise geht jedoch davon aus, dass Unternehmen bei der zunehmenden Integration von KI-Technologien die Anzahl der Vollzeitmitarbeiter reduzieren und stattdessen ein stärker verteiltes, flexibleres, der Gig-Wirtschaft ähnliches Arbeitnehmersystem aufbauen könnten.

„Gig-Arbeit“ bezieht sich auf flexible, kurzfristige oder bedarfsorientierte Tätigkeiten. Dieses Konzept stammt ursprünglich aus der Musikindustrie, beispielsweise wenn eine Band einen „Gig“ (Auftritt) absolviert. Heutzutage wird dieser Begriff häufiger verwendet, um Arbeitnehmer auf Plattformen wie Uber, DoorDash und TaskRabbit zu beschreiben.

Diese Art von Arbeit gibt den Arbeitnehmern ein gewisses Maß an Autonomie: Sie können wählen, wann und wie lange sie arbeiten. Gleichzeitig verlieren sie jedoch den Großteil der Absicherungen, die Vollzeitmitarbeiter normalerweise genießen, einschließlich bezahlten Urlaubs, Krankenversicherung, Arbeitsunfallentschädigung, Überstundenlohn und sogar Mindestlohnabsicherung.

Alexandrea Ravenelle, Soziologin an der Universität von North Carolina in Chapel Hill und Autorin des Buches „Hustle and Gig: Struggle and Survival in the Sharing Economy“, sagte: „Soziologen, die Arbeit erforschen, diskutieren oft den Trend, dass Arbeit sich von einer Karriere zu einem Job und dann zu einem Gig wandelt. Und KI macht diesen Prozess einfacher.“

In den letzten zehn Jahren galt die Gig-Wirtschaft hauptsächlich als Bereich von Fahrdienstfahrern und Lieferanten. Heutzutage entdecken jedoch immer mehr Branchen, dass Unternehmen durch die Auslagerung eines Teils der Arbeitsinhalte mit Hilfe von Technologie die Arbeitskosten senken können, ohne eine große Anzahl von Vollzeitmitarbeitern mit Sozialleistungen einstellen zu müssen, und stattdessen mehr Vertragsarbeiter einstellen.

Dieser Wandel trifft am deutlichsten auf die Büroangestellten zu. Der Grund liegt darin, dass Unternehmen sich bemühen, nachzuweisen, dass der Einsatz von KI zu Effizienzsteigerungen führt. Mary Gray, leitende Hauptforscherin bei Microsoft Research und Autorin des Buches „Ghost Work: How Silicon Valley Made a New Global Underclass“, weist darauf hin, dass es keine Beweise dafür gibt, dass Arbeitsplätze vollständig verschwinden, aber viele Beweise dafür vorliegen, dass Unternehmen die Vollzeitbeschäftigung auflösen werden, sobald sie dazu in der Lage sind.

Gray ist der Ansicht, dass Technologie diesen Wandel vorantreiben kann, aber der Hauptgrund, warum Unternehmen dieses Modell anwenden, ist immer noch die Kostensenkung. Ravenelle sagte: „Wir werden diesen Wandel in jeder Branche sehen. Ich glaube nicht, dass irgendeine Branche diesem Trend vollständig entgehen kann.“

Eine große Anzahl von Arbeitsplätzen könnte zu Gig-Arbeit werden

Vor 15 Jahren warben Gig-Plattformen wie Uber, DoorDash und Instacart mit schönen Versprechen über Freiheit und Flexibilität, um Arbeitnehmer anzuziehen. Diese Plattformen boten jedem, der ein Auto und etwas Freizeit hatte, die Möglichkeit, bedarfsorientiert zu arbeiten.

Den Arbeitnehmern wurde gesagt, dass sie ihr eigener Chef sein, ihre Arbeitszeit selbst gestalten und manchmal höhere Einnahmen erzielen könnten als bei anderen Tätigkeiten. Die Realität unterschied sich letztendlich jedoch stark von diesen Versprechen.

Heutzutage befinden sich Millionen von Plattformarbeitnehmern weltweit in einer hochgradig instabilen Beschäftigungssituation. Die Einnahmen sind unsicher, die Arbeitszeiten sind unvorhersehbar, und es gibt fast keine Arbeitsabsicherung.

Ein kürzlich von Human Rights Watch veröffentlichter Bericht beschreibt detailliert diese globale Folge. Der Bericht weist darauf hin, dass die Gig-Wirtschaft den Arbeitnehmern einige ihrer grundlegendsten Rechte entzieht, darunter den Mindestlohn, die Arbeitsunfallentschädigung, bezahlten Krankenurlaub und das Recht, die Arbeitszeit selbst zu kontrollieren. Gleichzeitig erzielen die Unternehmen dadurch Rekordgewinne.

Obwohl die Plattformen den Arbeitnehmern sagen, dass sie „ihr eigener Chef“ sind, üben die Plattformen tatsächlich einen großen Einfluss auf ihre Arbeit durch Algorithmen aus, einschließlich der Zuweisung von Aufgaben, der Festlegung von Vergütungsstandards und der Bewertung der Arbeitsleistung.

Einige Lieferanten im Bericht von Human Rights Watch gaben an, dass sie Verkehrsunfälle erlitten haben, aber aufgrund des fehlenden Zugangs zu Arbeitsunfallentschädigungen die medizinischen Kosten selbst tragen mussten. Für Vollzeitmitarbeiter in den USA ist die Arbeitsunfallentschädigung normalerweise eine grundlegende Absicherung nach berufsbedingten Verletzungen. Andere Arbeitnehmer beschrieben eine große Menge unbezahlter Wartezeit: Sie müssen lange Zeit darauf warten, Kunden abzuholen oder Bestellungen entgegenzunehmen, und Schätzungen zufolge kann sogar die Hälfte ihrer Arbeitszeit unbezahlt sein.

Lena Simet, leitende Beraterin für wirtschaftliche Gerechtigkeit bei Human Rights Watch und Mitautorin des Berichts, sagte, dass diese Phänomene alle Arbeitnehmer warnen sollten. Sie sagte: „Was wir in der Gig-Arbeit sehen, ist in gewisser Weise das erste Anzeichen eines breiteren Trends.“

„Viele Tätigkeiten könnten zu ‚Gig-Arbeit‘ werden. Ich bin voll und ganz der Ansicht, dass dies die Veränderungen vorwegnimmt, die in vielen Bereichen des zukünftigen Arbeitsmarktes auftreten könnten.“ Einige Daten zeigen, dass diese Zukunft bereits begonnen hat. Eine kürzliche Umfrage der Freiberufler-Plattform Upwork ergab, dass derzeit etwa 60 Millionen Amerikaner, was 39 % der gesamten Erwerbsbevölkerung entspricht, bereits als Freiberufler oder Gig-Arbeiter tätig sind, sowohl in Vollzeit- als auch in Teilzeitform.

Laut Prognosen der globalen Datenanalyseplattform Statista könnte diese Zahl bis 2027 auf 86 Millionen Menschen ansteigen, was etwa der Hälfte der US-amerikanischen Erwerbsbevölkerung entspricht. Die am schnellsten wachsende und größte Gruppe sind nicht Fahrdienstfahrer oder Lieferanten, sondern wissensintensive Arbeitnehmer. Dazu gehören Kundendienstmitarbeiter, Texter, Finanzanalysten, Rechtsanwaltsfachangestellte, Journalisten und Programmierer.

Sobald ein Arbeitnehmer als „Vertragsarbeiter“ und nicht als regulärer Mitarbeiter definiert wird, könnten die Arbeitsabsicherungen, für die mehrere Generationen gekämpft haben, allmählich verschwinden. Ravenelle sagte: „Das bedeutet, dass die Arbeitsschutzmaßnahmen, die mehrere Generationen durch harte Kämpfe erworben haben, zurückgehen. Diese Absicherungen, für die unsere Urgroßeltern sogar ihr Leben riskiert haben, könnten nun vollständig verschwinden.“

Wenn Gig-Arbeit die einzige Option ist

Immer mehr Arbeitnehmer wechseln zu diesem Arbeitsmodell, und einige dieser Veränderungen werden durch den Einsatz von KI-Technologien in Unternehmen vorangetrieben. Letzten Monat veröffentlichte Ravenelle eine Studie, die sich mit den Auswirkungen von KI auf Arbeitnehmer in der Kreativbranche befasst. Die Untersuchungsobjekte umfassten Schauspieler, Schriftsteller, Fotografen, Tänzer, Musiker, Produzenten und Modedesigner.

Einige Kreativberufe glauben, dass sie von der KI-Welle nicht betroffen sein werden, weil sie überzeugt sind, dass ihre Arbeit zu komplex ist, um von großen Sprachmodellen erledigt zu werden, oder dass ihre Arbeit von kulturellen Urteilsvermögen abhängt. Andere sind jedoch bereits in einen Zustand der „Söldnerarbeit“ gezwungen worden, zu dem sogar Tätigkeiten zum Trainieren von KI-Systemen gehören.

Eine Musikerin in Ravelles Studie wählte eine der derzeit am höchsten bezahlten Tätigkeiten auf dem Markt und wurde „Algorithmus-Komponistin“. Sie erstellt grundlegende Musikstücke und Rhythmen, um KI-Systeme zu trainieren, die in Zukunft menschliche Musiker ersetzen könnten.

Ein anderes Untersuchungsobjekt war ein Schriftsteller. Er nahm ein kurzfristiges Projekt eines großen Technologieunternehmens an, um die Qualität von KI-generierten Texten zu bewerten. Auf die Frage, ob er sich Sorgen mache, dass er die Software trainiere, die ihn in Zukunft ersetzen könnte, antwortete der Schriftsteller: „Das ist meine beste Option. Wenn du eine bessere Option kennst, sag es mir bitte.“

Ein anderer Schauspieler in der Studie beschrieb seine Erfahrungen bei einem Projekt eines großen Streaming-Unterhaltungsunternehmens. Ihm wurde gesagt, dass diese Tätigkeit letztendlich den Bedarf an Statisten und Hintergrunddarstellern in Film- und Fernsehproduktionen reduzieren oder sogar beseitigen könnte. Der Schauspieler geriet in einen starken moralischen Konflikt, als er eine Tätigkeit ausübte, die die Beschäftigungsmöglichkeiten anderer Menschen direkt verringern könnte.

Er sagte: „Ich fühle mich wie ein Bauarbeiter, der Ziegel für Gaskammern legt.“ Da er keine andere Wahl hatte, musste er die Realität akzeptieren: „KI übernimmt die Welt, und ich bin völlig arm. Ich kann nur mit dem Strom schwimmen.“

Arbeitnehmer wechseln in die Gig-Wirtschaft oft, weil dies in einem unsicheren Arbeitsmarkt die beste oder am höchsten bezahlte Option ist, die sie finden können. Tatsächlich war das genau das ursprüngliche Versprechen der Gig-Wirtschaft: Wenn kein anderes Unternehmen einstellen will, kann man zumindest noch Uber fahren. Heutzutage wenden sich die Menschen im von KI beeinflussten Arbeitsmarkt erneut Gig-Arbeitsplätzen zu.

Das KI-Datentrainings-Startup Mercor beschäftigte im Jahr 2025 mehr als 30.000 Vertragsarbeiter, um Trainingsaufgaben für die größten KI-Unternehmen der Welt auszuführen. Zu diesen Vertragsarbeitern gehören viele hochqualifizierte Fachkräfte wie Ärzte, Anwälte und Banker. Sie können durch die Verbesserung der Fähigkeiten von KI-Modellen einen hohen Stundensatz erhalten.

Auch die Gruppe der Krankenpfleger sieht sich einer zunehmend deutlichen „Gig-Verwandlung“ gegenüber. In den letzten Jahren haben einige Krankenhausnetze einen Teil ihres Kernarbeitsbedarfs an KI-gesteuerte Arbeitsplattformen wie ShiftMed, CareRev und Clipboard Health ausgelagert. Diese Plattformen werden als „Uber der Pflegebranche“ bezeichnet.

Sie verwenden ähnliche Werbemethoden wie die frühere Plattformökonomie: Laden Sie eine App herunter, genießen Sie flexible Arbeitszeiten, wählen Sie offene Schichten im Bietverfahren aus und werden Sie Ihr eigener Chef. Die Realität hat sich jedoch anders gezeigt. Krankenpfleger, die über diese Plattformen arbeiten, geben an, dass sie oft niedrigere Löhne erhalten, mit anderen Pflegekräften um Arbeitsplätze konkurrieren müssen und sogar Geräte, die normalerweise vom Arbeitgeber bereitgestellt werden, wie Stethoskope und Fieberthermometer, selbst mitbringen müssen.

Dennoch sagte eine in dem betreffenden Bericht zitierte Krankenschwester: „Das ist meine beste Option. Ich habe keine Wahl.“ Ähnlich wie Uber versuchen diese Pflegeplattformen in mehreren Bundesstaaten regulatorische Ausnahmen zu erhalten, und sie haben dabei bereits einige Erfolge erzielt.

Derzeit wurden in mindestens 17 Bundesstaaten entsprechende Gesetze vorgeschlagen, die Gig-Pflegeplattformen als „Plattformen für medizinisches Personal“ und nicht als traditionelle Pflegeeinrichtungen anerkennen wollen. Das bedeutet, dass sie viele regulatorische Anforderungen zum Schutz der Arbeitnehmer umgehen können, was zu niedrigeren Einkommen der Arbeitnehmer und weniger Arbeitsabsicherungen führt. Viele der sogenannten „Uber der Pflegebranche“-Plattformen haben bereits eine Bewertung von mehreren Milliarden Dollar erreicht.

Einen Ausweg suchen

Angesichts dieses Wandels der Wirtschaftsstruktur haben einige Arbeitnehmer bereits Maßnahmen ergriffen. Eine wichtige Methode besteht darin, eines der wenigen Verhandlungswerkzeuge zu nutzen, die Arbeitnehmer haben – sich zu einer Gewerkschaft zu organisieren.

Dieses Jahr im März streikten Mitarbeiter der kalifornischen Gesundheitsbranche, um gegen den Einsatz künstlicher Intelligenz durch die Kaiser Permanente-Gruppe zu protestieren und ihre Besorgnis über die Auslagerung einiger Tätigkeiten an technische Systeme auszudrücken. Im Mai stimmten die IT-Mitarbeiter der University of California für die Gründung einer Gewerkschaft. Einer der Hauptgründe, den sie anführten, war die Sorge vor dem Risiko von Entlassungen durch k