Die öffentliche Meinung im Bereich Heimtierfutter brodelt: Guabi Pet und seine Branchenkollegen brauchen dringend einen „Reinigungsmoment“

In den letzten beiden Tagen hat der Beijing Business Daily zwei Tage hintereinander über den Vorfall der „vorübergehenden Lähmung“ zahlreicher Hauskatzen berichtet und damit die seit fast zwei Jahren schwelende Kontroverse um die Sicherheit von Heimtierfutter wieder in die Öffentlichkeit gerückt.

Die Berichte erwähnen, dass Verbraucher in vielen Teilen des Landes berichten, dass ihre Katzen plötzlich Schwäche in den Hinterbeinen oder sogar Lähmungen zeigen, ohne dass andere ungewöhnliche Symptome vorliegen. Bei der anschließenden klinischen Behandlung richteten die Tierärzte ihre Untersuchungen auf das Hauptfutter, das die Katzen über lange Zeit gefressen haben. Nach einem Futterwechsel besserten sich die Symptome bei einigen Katzen allmählich.

Welche Marke von Katzenfutter haben sie ursprünglich gefressen?

Laut Statistiken des Verantwortlichen der Community aus mehr als tausend Fällen in fünf Gruppen haben bis Ende Oktober 2025 65,58 % der erkrankten Katzen mit nachgewiesenen Fütterungsaufzeichnungen lange Zeit Katzenfutter von Bonatine gefressen, 24,6 % fütterten die hochwertige Marke Fregate von Guabao Pet, die restlichen Fälle verteilen sich auf viele andere Marken.

Kurz gesagt, unter den einheimischen Marken stehen die Produkte von Guabao Pet mit dem größten Marktanteil und Shanghai Yiyun mit dem fünftgrößten Marktanteil an der Spitze.

Das hat diese beiden Marken plötzlich in den Mittelpunkt der öffentlichen Kritik gerückt.

Sehr erfreulich ist jedoch, dass obwohl alle Hinweise auf die Produkte deuten, bisher keine der beteiligten Parteien konkrete Probleme mit den Produkten feststellen konnte.

Das Verwirrende ist: Wenn die Produkte derzeit keine Probleme aufweisen, warum wurde dieser Vorfall dann von autorisierten Medien berichtet und in der Öffentlichkeit so stark diskutiert?

Das führt uns zum Thema der Öffentlichkeitsarbeit.

Man muss wissen, dass dieser Vorfall sich über zwei Jahre lang entwickelt hat und die betroffenen Marken nicht erst heute von diesen Problemen erfahren.

Aber laut Beschreibungen in Berichten von autorisierten Medien wie dem Beijing Business Daily und dem International Finance News gab es in diesen zwei Jahren außer der Selbstdarstellungserklärung im Jahr 2025 und den jüngsten PR-Maßnahmen wie „Löschen von Beiträgen“ und „5000-Yuan-Schweigegeld“ keine weiteren Aktionen. (Bis zum Redaktionsschluss hat Shanghai Yiyun angekündigt, den Vorfall unverzüglich zu bearbeiten.)

Einfach ausgedrückt hat das Krisenmanagement dieser beiden führenden Unternehmen unter der Bedingung, dass die Produkte keine Probleme aufweisen, nicht nur die Kernfunktion der Öffentlichkeitsarbeit, das Geschäft zu schützen, nicht erfüllt, sondern hat die Situation sogar noch verschlimmert, sodass die Marke ihre Unschuld nicht mehr beweisen kann.

Wenn wir nun nur auf der Ebene der Umsetzung des Krisenmanagements zurückblicken, scheinen die Vorgehensweisen der beiden führenden Unternehmen viele verbesserungsfähige Punkte zu haben – und das ist auch ein blinder Fleck, vor dem die gesamte Heimtierfutterindustrie warnen muss.

Eine lückenlose Antwort ist nicht gleich ein perfektes Krisenmanagement

Das erste Prinzip des Krisenmanagements sollte darauf abzielen, das Vertrauen in die Marke zu schützen, das Endkundengeschäft zu stabilisieren und die negativen Emotionen der Verbraucher abzubauen. Andernfalls weicht man vom ursprünglichen Zweck des Krisenmanagements ab.

Um das anschaulicher zu machen, können wir den extremen Stimmungsumschwung von Dongpeng Teiyin in der Öffentlichkeit in letzter Zeit als Vergleich heranziehen:

Anfangs verbreitete ein bearbeitetes und verfälschtes Kurzvideo von einem Essen die Lüge, dass „der Besitzer von Dongpeng Teiyin seine eigenen Getränke nicht trinkt“. Lange Zeit nach dem Ausbruch der öffentlichen Kritik veröffentlichte die Marke erst eine kalte, juristisch formulierte Erklärung, in der nur betont wurde, dass das Video erfunden sei und Anzeige erstattet wurde – ohne jegliche Empathie oder Beruhigung. Das Ergebnis war, dass der Marktwert innerhalb weniger Handelstage um mehr als 7 Milliarden Yuan einbrach.

Der Umschwung kam von Zhang Xue, die von Dongpeng gesponsert wurde. Zhang Xue, die aus einfachen Verhältnissen stammt, machte nichts verheimlicht, trat persönlich auf, veröffentlichte das vollständige Originalvideo, erklärte detailliert die Ursachen und Folgen des Vorfalls und löste durch aufrichtige Kommunikation schnell die Zweifel im gesamten Internet aus – stattdessen gewann sie die Sympathie vieler Nutzer.

Was hat Zhang Xue richtig gemacht?

Es war die aktive Antwort, das schnelle und offene Konfrontieren der Kernprobleme des Vorfalls, die emotionale Resonanz bei den Verbrauchern erzeugte und den Ruf der Marke wiederherstellte.

Gemessen an Zhang Xues Standard ist das PR-Management von Guabao Pet und Shanghai Yiyun, die zu den Top-5-Unternehmen der Branche gehören, bei der zwei Jahre andauernden Kontroverse um die Katzenfutter-Lähmung offensichtlich noch nicht perfekt.

Mit anderen Worten: Diese zwei Jahre andauernde Kontroverse um das Katzenfutter hätte unter der Bedingung, dass vorläufig keine Probleme bei den Produkten nachgewiesen werden können, durch angemessene Öffentlichkeitsarbeit an jedem beliebigen Punkt in diesen zwei Jahren aufgelöst werden können – und das hätte sich positiv auf das Geschäft ausgewirkt.

I. Der Ausbruch der öffentlichen Kritik: Ein unnötiger Zermürbungskrieg

Diese Kontroverse um das Katzenfutter begann mit vereinzelten Beschwerden Anfang 2024, führte 2025 zur Bildung großer Communitys für Rechtsbehelfe und erreichte 2026 eine tiefe Verfolgung durch die Medien. Zwei Jahre lang wurde dieser Vorfall nie angemessen gelöst.

Man muss wissen, dass wir in einer Zeit leben, in der Medien von Privatpersonen dominieren. Jeder kann seine Stimme erheben, und die historische Regel „Gute Nachrichten kommen nie weit, schlechte Nachrichten verbreiten sich wie ein Lauffeuer“ ist in dieser Zeit unendlich verstärkt worden.

Deshalb verursachen anhaltende Probleme der öffentlichen Kritik in einem extrem langen Zeitraum irreversible wirtschaftliche Verluste für die Unternehmen.

Nehmen wir zum Beispiel Nongfu Spring: Ein Unternehmen, das den größten Anteil am Markt einnimmt, kann seinen Umsatz nicht mehr aufhalten, wenn es lange von öffentlicher Kritik betroffen ist.

Das gilt umso mehr für die Heimtierfutterindustrie: Die Branche ist derzeit nicht sehr konzentriert. Während große ausländische Marken neidisch auf den Markt blicken, lassen die entwickelten Medien von Privatpersonen auch einflussreiche Eigenmarken die Aufmerksamkeit der Verbraucher abziehen.

Laut der App Tianyancha verzeichnen die Verkaufskosten von Guabao Pet, das von diesem Vorfall betroffen ist, einen stetigen Anstieg. Im ersten Quartal dieses Jahres sind jedoch Umsatz und Gewinn im Vergleich zu den Wachstumsraten von 20 % und 30 % in den vergangenen Jahren deutlich zurückgegangen.

Natürlich bedeutet das nicht, dass der Umsatzrückgang durch diesen Vorfall verursacht wurde.

Aber in dieser Wettbewerbssituation werden die meisten normalen Heimtierbesitzer keine zwei Jahre warten, bis das Unternehmen seine Unschuld beweist. Sie werden sich einfach merken, dass „diese Marke Probleme mit der Lähmung von Katzen hatte“, und dauerhaft zu anderen Marken wechseln.

Wie sollte man dann vorgehen?

Aktive, sogar übermäßig aktive Fürsorge für die Verbraucher ist die optimale Lösung.

II. Aktive Bearbeitung statt passiver Erklärungen: Die Kontrolle über die öffentliche Meinung zurückgewinnen

Schauen wir uns an, wie erfahrene etablierte Marken bei einer PR-Krise vorgehen.

Als Great Wall Opl einmal mit böswilligen Gerüchten über „Bremsversagen bei Opl-Modellen“ konfrontiert wurde, brach die Kritik plötzlich aus und löste in kurzer Zeit viele negative Diskussionen aus.

Die erste Reaktion von Great Wall Opl war, die betroffenen Nutzer zu kontaktieren. Nach offener Kommunikation schlugen sie vor, gemeinsam eine unabhängige gerichtsmedizinische Prüfstelle mit der Untersuchung zu beauftragen. Das Gutachten ergab eindeutig, dass „die Bremse nicht ausgelöst wurde“ und „das Gaspedal voll durchgedrückt war“ – was beweist, dass das Bremssystem zum Zeitpunkt des Unfalls voll funktionsfähig war.

Man sieht: Der Schlüssel zum Erfolg von Opl lag darin, gemeinsam mit den Nutzern eine unabhängige Prüfung zu beauftragen. Damit löste man nicht nur das Problem der Nutzer, sondern erwarb sich auch den Ruf eines verantwortungsbewussten und vertrauenswürdigen Unternehmens.

Guabao Pet und Shanghai Yiyun sind offensichtlich in einen Irrtum verfallen: Sie glauben, dass wer keine Schuld trägt, nichts zu fürchten braucht – solange ihre Produkte keine Probleme aufweisen, ist alles in Ordnung.

Aber das Problem ist einerseits, dass man leicht Tatsachen leugnen kann, die man nicht mit eigenen Augen gesehen hat, wenn man nicht gemeinsam handelt. Andererseits hat sich das Problem der „Lähmung“ der Haustiere nach dem Futterwechsel tatsächlich gebessert.

In dieser Situation schadet übermäßige Fürsorge für die Verbraucher dem Unternehmen überhaupt nicht, solange die Selbstprüfung der Produkte keine Probleme ergibt.

Zum Beispiel die Aktionen wie das Löschen von Beiträgen und das Zahlen von Schweigegeld, über die der International Finance News berichtet hat – muss man da nicht Geld ausgeben, um Dinge zu erledigen? Und diese Aktionen geben leicht Anlass zu Kritik.

Anstatt das zu tun, sollte man schon zu Beginn des Vorfalls direkt die Heimtierbesitzer kontaktieren, seriöse Krankenhäuser und Forschungsinstitute finden, um gemeinsam das Problem der Haustiere zu klären. Sei offen und ehrlich: Wenn es Probleme gibt, behebe sie, wenn nicht, verbessere dich weiter.

Man sollte nicht erst warten, bis sich die öffentliche Meinung ausweitet, um diese Dinge zu tun. Zu diesem Zeitpunkt ist es zwar immer noch die richtige Entscheidung, aber der durch passives Reagieren verursachte Rufschaden hat bereits spürbare Auswirkungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entwicklung der Situation in der Anfangsphase vollkommen kontrollierbar war. Aber die Unternehmen und ihre PR-Teams müssen ihre Denkweise ändern, das „Modell von Pang Donglai“ anstreben, von passiv zu aktiv wechseln und sofort die Perspektive der Eltern der Haustiere einnehmen, um das Problem zu betrachten.

Noch wichtiger ist: Angesichts der Phase, in der sich die gesamte Heimtierfutterindustrie befindet, ist eine aktivere Betriebsweise nach dem „Pang Donglai-Modell“ auch für die Betriebssicherheit der führenden Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Wurzeln schlagen: Die Heimtierbranche muss das wilde Wachstum beenden

Das Geschäft mit Heimtierfutter befindet sich derzeit noch in einer Phase relativ schnellen Wachstums, und viele Probleme sind noch nicht aufgetaucht.

Verglichen mit der gesamten Konsumgüterindustrie ist das Geschäft mit Heimtierfutter noch nicht stabil genug.

Was bedeutet „stabil“?

Nehmen wir zum Beispiel Yanghe Co., Ltd. aus der Spirituosenindustrie: Obwohl man Lügen verbreitete, dass rund um die Brennerei Abwasser fließe und die Qualität des Weins verschmutzt sei – und die Gerüchte sehr detailliert klangen –, betrachteten die Fachleute das als Witz.

Denn alle wissen, dass die Anforderungen an die Produktqualität von Spirituosenunternehmen, vor allem von führenden Unternehmen wie Yanghe Co., Ltd., extrem hoch sind. Außerdem existiert diese Branche schon lange genug, sodass die Wahrscheinlichkeit von Problemen sowohl bei den externen Vorschriften als auch bei der internen Kontrolle der Unternehmen sehr gering ist.

Aber die Heimtierfutterindustrie befindet sich offensichtlich noch in einem frühen Stadium. Das führt dazu, dass führende Unternehmen, die nach Expansion streben, aufgrund der Verfolgung von Größenzuwachs plötzlich durch einen einzelnen Vorfall „zunichte gemacht“ werden können.

Nehmen wir die Milchpulverindustrie vor Jahren: Aufgrund des schnellen Wachstums einheimischer Marken waren die interne Kontrolle und die Gesetze noch nicht ausreichend ausgereift. Deshalb konnte Sanlu plötzlich aufgrund des Melamin-Skandals zusammenbrechen.

In dieser Situation stellen wir fest: Faktoren wie Branchenposition und Größe sind zwar wichtig, aber für führende Unternehmen mit einem gewissen Marktanteil ist es wichtiger, das Mindestniveau zu sichern, als nach Höchstleistungen zu streben.

Deshalb sind die folgenden Punkte das wahre erste Prinzip der Heimtierfutterunternehmen in der gegenwärtigen Phase:

I. Forschungs- und Entwicklungsinnovation: Das wilde Wachstum beenden und einen echten Markenwettbewerbsvorteil aufbauen

Heimtierfutter scheint ein schnelllebiges Konsumgut zu sein, aber im Wesentlichen hat es Eigenschaften, die denen von Säuglingsnahrung sehr ähnlich sind. Der Kern liegt in Ernährungswissenschaft, Anpassungsfähigkeit und Sicherheit.

Denn das „Haustier“ im Munde der Menschen ist im Kern ein „Kind“, und das Hauptanliegen der Heimtiere ist gesunde Begleitung. Das bestimmt auch, dass die Gefühle der Nutzer für ihre Haustiere denen zwischen Menschen und ihren eigenen Kindern sehr ähneln.

Einfach ausgedrückt: Das ist eine Branche voller Fürsorge.

Deshalb sind die Sicherheitsstandards für Heimtierfutter und die Genauigkeit bei der Berücksichtigung verschied