Tratschen wird nicht länger ein Nachteil sein

Bevor KI aufkam, waren Menschen mit starken Fähigkeiten zur Inhaltsplanung in PR-Teams wirklich sehr wertvoll, während Medienfachleute oft unterschätzt wurden – man dachte, sie könnten nur feiern und genießen. Doch diese Situation scheint sich mit dem Aufkommen der KI umzukehren.

Vor einiger Zeit erzählte mir der PR-VP eines großen Technologieunternehmens, dass er plane, eine KI-Plattform als Denkzentrum aufzubauen, um die Stellen für Inhaltsplaner schrittweise zu reduzieren und die Anzahl der Medienfachleute stark zu erhöhen. Die Aufgabe der Medienfachleute wird nur eine sein: hinauszugehen, um Informationen zu sammeln und diese der KI als Futter zuzuführen.

Seiner Ansicht nach beeinflussen die Menge und Detailtiefe nicht öffentlicher Informationen direkt die PR-Fähigkeiten der KI. Wenn die Datenbank leistungsstark genug ist, werden die Fähigkeiten der KI in der PR-Vorhersage, -Analyse, -Bewältigung und -Planung die des Menschen in allen Bereichen übertreffen.

In der Zukunft werden große Technologieunternehmen in der PR definitiv KI-Plattformsysteme ähnlich wie Anthropic einführen. Die Fähigkeiten dieses Systems werden direkt die Kampagnenfähigkeit der PR beeinflussen – aber seine Leistungsfähigkeit hängt wiederum direkt von den Menschen ab, denn letztendlich braucht die KI Menschen, um Informationen zu sammeln.

Der Wert verborgener Informationen

Dies hat mich lange zum Nachdenken gebracht: Würde meine kognitive Fähigkeit noch über der der KI liegen, wenn die Informationsmenge gleich wäre?

Meine Antwort lautet: Ich kann die KI nicht übertreffen.

Deshalb bin ich sehr niedergeschlagen, während ich diesen Artikel schreibe. Der Grund, warum ich heute noch wertvoll bin und Menschen meine Artikel lesen, liegt darin, dass ich über verborgenere Informationen verfüge als die KI – das ist alles. In Zukunft sollten Menschen nicht mehr versuchen, mit der KI im Denken zu konkurrieren. Das Sammeln von mehr verborgenen Informationen ist unsere Kernkompetenz, um der KI entgegenzuwirken oder sie besser zu steuern.

Und Klatsch wird zu einer Kernkompetenz von Informationssammlern.

Nachdem ich mich zwanzig Jahre lang in diesem Kreis bewegt habe, verfüge ich über eine Fülle hochwertiger verborgener Informationen, die kaum jemand kennt. Diese Informationen werde ich wahrscheinlich nie an andere weitergeben – die vergangenen Liebesgeschichten und die hingebungsvolle Zuneigung, die Schattenseiten der menschlichen Natur und die edlen Tugenden, die hinterhältigen Tricks und die selbstlosen Hilfsbereitschaft werden alle in mir verborgen bleiben. Die KI wird sie nie erfahren, geschweige denn die Namen der beteiligten Personen und deren Beziehungsnetzwerke dahinter.

Diese unbekannten Geschichten aus Licht und Schatten ermöglichen es einem intelligenten Wesen, eine Sache objektiv und umfassend zu beurteilen.

Das ist der grundlegende Grund, warum ich als intelligentes Wesen heute noch der KI überlegen bin: Die KI kann die Liebe, Hass, Leidenschaft und Rache in der menschlichen Gesellschaft nicht wahrnehmen und sammeln. Ich kann in der Datenmenge nicht mithalten, aber in der Datenqualität bin ich ihr weit überlegen.

Vor einiger Zeit hatte ich einen Freund, der ständig von einem Medium negativ berichtet wurde. Als er versuchte, zu kommunizieren, ignorierte man ihn und wollte ihn nicht einmal treffen. Er konnte das Rätsel nicht lösen – bis er mich fragte. Ich klärte ihn sofort auf: Der Ehemann der verantwortlichen Journalistin aus diesem Medium ist ein Investor seines Konkurrenten. Glauben Sie, dass ein KI-System diesen Zusammenhang herausarbeiten könnte?

Trotzdem stimme ich dem Plan meines Freundes zu: Die Medienarbeit soll verstärkt und neu definiert werden, denn all diese verborgenen Informationen können in die KI eingespeist werden.

Früher lag der Fokus der Medienarbeit darauf, gute Beziehungen zwischen Medien und Unternehmen aufzubauen, um das Unternehmen vor Problemen zu schützen. In Zukunft wird auf dieser Grundlage die Funktion der Informationssammlung immer wichtiger.

Nun stellt sich die Frage: Welche Informationen sollen gesammelt werden? Wie sammelt man sie? Wofür sind sie nützlich?

Zwei Arten nützlicher Informationen

Es gibt zwei Arten nützlicher Informationen: verborgene zwischenmenschliche Beziehungen und die neuesten Arbeitsmethoden.

Erstere kann man für die Vorhersage und Analyse der öffentlichen Stimmung nutzen, sogar für die Entwicklung von Bewältigungsplänen – also um herauszufinden, wer als Vermittler fungieren kann. Letztere kann Menschen ersetzen, um verschiedene Planungskonzepte zu erstellen.

Für die KI ist die „menschliche Welt“ am schwierigsten zu verstehen. Diese Welt besteht aus Menschen, deren Herzen undurchsichtig sind – sie lügen sogar oft. Selbst die Menschen darin können sich manchmal nicht durchschauen, geschweige denn die KI. Ähnlich wie in den PR-Teams großer Unternehmen raten die Leute ständig, wer der „Liebling des Chefs“ ist und alle überwacht.

Ausgangspunkt ist, dass die KI so umfassend wie möglich die Namen, Positionen, Lebensläufe, Fähigkeiten und neuesten Entwicklungen aller Menschen in diesem „Kreis“ kennen muss. Daraus soll sie die Beziehungen zwischen den Personen herausarbeiten, dann mit Web-Crawling-Technologie die öffentlichen sozialen Medien und Äußerungen dieser Menschen ständig verfolgen – um durch die Zeilen ein dynamisches Analysesystem aufzubauen.

Die Informationen, die die Medienfachleute hinzufügen sollen, sind die nicht öffentlichen Geheimnisse dieses Kreises: Zum Beispiel, dass zwei Personen, die oberflächlich als Vorgesetzter und Untergebener erscheinen – ein Chefredakteur und ein Reporter – eigentlich Todfeinde sind. Oder dass jemand im Konkurrenzunternehmen, der angeblich für die Pflege von Experten zuständig ist, tatsächlich der Leiter einer Gruppe ist, die gezielt negative Kampagnen gegen Konkurrenten durchführt. Oder dass ein berühmter KOL in Wirklichkeit die Ehefrau eines leitenden Angestellten eines anderen Unternehmens ist...

Diese verborgenen zwischenmenschlichen Beziehungen kann die KI niemals aus dem öffentlichen Internet beziehen.

Darüber hinaus gibt es in der Branche ständig neue Innovationen auf taktischer Ebene – besonders bei der Erstellung negativer Kampagnen.

Wie man diese neuesten Methoden effektiv der KI beibringt, damit sie die entsprechenden Hinweise sammelt und nachahmt, ist ein ausgezeichneter Abkürzungsweg. Denn in der PR-Planung gibt es nicht so viele verschiedene Methoden – die Leute kopieren sie ständig. Wenn man diese Methoden ständig erweitert, kann man die KI zu einem „alten PR-Hasen“ ausbilden.

Ein Beispiel: Heutzutage werden die Konkurrenten von Xiaomi das sehr klar sehen. Um Xiaomi zu schwächen, reicht es, Lei Jun (den Gründer von Xiaomi) zu diskreditieren. Denn Lei Jun ist zum zentralen Vermögenswert von Xiaomi geworden, der die Produkte ersetzt hat. Wenn man sein öffentliches Image zerstört, gerät die Basis von Xiaomi ins Wanken. Also sammelt man alle Äußerungen von Lei Jun, analysiert sie mit KI nach Widersprüchen, findet Materialien und verbreitet sie. Früher wäre das mit Menschen zu langsam und man hätte Details verpasst – aber mit KI geht das in Minuten, sobald man die Daten eingespeist hat.

Richtig gelesen: Das Finden von Widersprüchen in den öffentlichen Reden berühmter Persönlichkeiten ist eine Methode, um ihr Image zu zerstören.

Wenn die KI diese Methode beherrscht, kann sie sie dann sofort auf andere Unternehmer anwenden? Solange jemand viel redet, wird er unweigerlich Widersprüche produzieren. Aber ich sehe, dass diese Methode bei Yu Chengdong (Yu Dazui) von Huawei kaum Wirkung zeigt – er ist schließlich ein Angestellter, und selbst wenn sein Image bricht, wird Huawei nicht geschwächt.

Wie man Informationen sammelt

Die zweite Frage: Wie sammelt man diese nützlichen Informationen?

Das Ausspionieren der Chat-Protokolle relevanter Personen wäre der einfachste Weg – aber es ist illegal und unmöglich durchzuführen. Deshalb sind Medienfachleute noch nützlich: Sie gehen raus, um Informationssammler zu sein. Danke an das Gesetz und dass einige große Unternehmen noch ein Gewissen haben.

Früher galt Klatsch als schlechte Gewohnheit, die Streit und Ärger bringt. Am Arbeitsplatz schätzt man schweigsame Menschen mehr.

Aber ich glaube, dass Menschen mit einer klatschhaften Persönlichkeit in der zukünftigen Informationssammlung glänzen werden. Das ist eine angeborene Fähigkeit: Solche Menschen können das Gesprächspartner schnell in eine entspannte, wache Stimmung versetzen, sodass sie ihre Wachsamkeit verlieren und in einen erregten Erinnerungsmodus geraten. Denn Klatsch verbirgt sich in Erinnerungen – und die verborgenen Beziehungsnetzwerke sowie die neuesten Arbeitsmethoden sind größtenteils dort versteckt.

Diese Menschen wissen, wie man mit einem Klatsch mehr Klatsch herausholt – also Klatsch erzeugt neuen Klatsch.

Sie haben einige bewährte „Mutterklatsche“, die immer funktionieren. Zum Beispiel, wenn ich wissen möchte, welche verborgenen Beziehungen zwischen Männern und Frauen es im Kreis gibt, lenke ich das Gespräch darauf und erzähle eine alte Geschichte. Die Leute können solchen Themen kaum widerstehen und teilen sofort ihre Geschichten. Oder wenn ich wissen möchte, welche neuen Konflikte kürzlich im Kreis entstanden sind, teile ich eine Geschichte von meinem eigenen Streit mit jemandem – und das Gespräch entwickelt sich natürlich weiter.

Diese Methode funktioniert besonders gut bei jungen Leuten. Denn die Klatsche der erfahreneren Generation sind Dinge, die junge Leute nicht kennen – und das, was junge Leute wissen, ist genau das, was die erfahrenen Leute suchen.

Unterschätzen Sie nicht die menschliche Natur zum Klatschen! Viele PR-VPs und erfahrene Kolleginnen wirken äußerlich seriös – aber privat sind sie total klatschhaft. Besonders in kleinen Chatgruppen zeigen sie ein ganz anderes Gesicht, haha.

Aber wie man schnell eine entspannte Atmosphäre schafft, ist eine eigene Kunst. Vertrauen ist sehr wichtig – denn ohne Vertrauen gibt es keine großen Klatschgeschichten. Das ist ein Paradox: Man muss Themen anregen und gleichzeitig Vertrauen erwecken – wie schafft man das?

Nehmen wir mich als Beispiel: Meine Gewohnheiten sind erstens, niemals über andere zu urteilen. Ich kann zuhören und Fakten beschreiben, aber niemals Übertreibungen hinzufügen – ich sage nur sichere Dinge und bewerte nicht als gut oder schlecht. Zweitens: Klatsch, die andere mir anvertrauen, bleiben bei mir – ich gebe sie niemals weiter. Drittens: Wenn ich eine Geschichte erzähle, nenne ich keine Namen und keine Unternehmen – nur die Geschichte selbst. Viertens: Ich suche einen „Mitspieler“, der den Gesprächsanfang übernimmt. In größeren Gruppen flüstern die Leute sowieso miteinander – also versuche ich, der Zuhörer zu sein. Fünftens, das Wichtigste: Ich gebe dem Gesprächspartner jedes Mal eine warme und sinnvolle Antwort, die ihm hilft, seine Probleme zu lösen. Denn unter absolutem Vertrauen teilen viele Leute auch ihre eigenen Klatschgeschichten.

Aber die beste Methode ist, über sich selbst zu klatschen. Das funktioniert am besten – ich mache das oft. Mein Image ist ohnehin unprätentiös, also habe ich nichts zu verlieren.

Der zentrale Wert von Informationen

Schließlich: Welchen Sinn hat der Aufbau dieses Systems?

Zuerst ist das System in zwei Kernbereiche unterteilt: Einer dient der Verteidigung, der andere dem Angriff.

Die Kernfunktion der Verteidigung ist die Lokalisierung.

In der täglichen Arbeit haben viele Medienfachleute die Gewohnheit: Wenn sie mit negativen Berichten konfrontiert sind und die Ursache nicht finden, schieben sie die Schuld einfach den Konkurrenten zu – ohne Beweise, es müssen die Konkurrenten gewesen sein.

Aber wenn dieses System aufgebaut ist, kombiniert mit öffentlichen Daten und dem Informationssystem, kann es schnell den gesamten Verlauf eines PR-Ereignisses und die Beziehungen zwischen den beteiligten Kernpersonen aufzeigen – und so mehrere mögliche Ursachen ableiten. Denn selbst die verborgenste schwarze PR-Kampagne hat ein Thema. Wo es ein Thema gibt, gibt es Ähnlichkeiten in den Texten – und die Medien, die früh die Stimmung lenken, zeigen bestimmte Tendenzen.

Zum Beispiel wurde Xiaohongshu (eine chinesische Lifestyle-Plattform) vor kurzem vor dem Börsengang durch einen Brief eines ehemaligen Mitarbeiters sehr belastet – danach tauchten massenhaft böswillige Interpretationen auf, wie „der Börsengang wird behindert“ oder „der Börsengang wird gestoppt“. Warum tauchten diese Informationen auf? Welche Konten haben sie verbreitet? Besonders die Beziehungsnetzwerke der ersten Konten, die das veröffentlicht haben – welche Verbindungen gibt es zwischen diesen Konten? Diese riesige Datenmenge kann ein Mensch nicht analysieren.

Nach jedem PR-Ereignis ist es das Wichtigste, sich schnell einen vollständigen Überblick zu verschaffen. Mit diesem System hat der Verantwortliche die Chance, schnell das „Gipfel“ zu erreichen und eine Kampagnenkarte zu zeichnen.

Heutzutage ist die Realität vieler Unternehmen: Nach einer Angriffswelle wissen sie nicht, wie viele Menschen sie angegriffen haben und wie viel Schaden entstanden ist – sie werden ahnungslos überrollt.

Der Kern des Angriffs besteht darin, eine logische Geschlossenheit zu erzeugen.

Wenn Sie jemanden beeinflussen wollen – um es klar zu sagen: jemanden zu „manipulieren“ – ist die logische Geschlossenheit das Wichtigste.

Vor kurzem hat sich meine Mutter den Arm gebrochen. Aber sie hörte nur auf die KI und nicht auf den Arzt – denn der Arzt sagte nur das Ergebnis und die Behandlungsmethode, ohne die Logik dahinter zu erklären. Aber die KI konnte selbst bei einem falschen Ergebnis und einer falschen Behandlung eine vollständige logische Erklärung liefern. Daraufhin bekam meine Mutter psychische Probleme und vertraute dem Arzt überhaupt nicht mehr.

Dieses System kann Menschen präzise in Gruppen einteilen: Was haben diese Leute gemeinsam? Was sind ihre verborgenen Werte? Was sagen sie öffentlich? Dann kann man mit den Methoden eine Logik erstellen, um sie zu überzeugen – und darauf basierend eine Kommunikationsstrategie entwickeln.

Vor einiger Zeit habe ich ein Experiment mit einem guten Freund gemacht. Er gehört zu der Gruppe mit hoher kognitiver Fähigkeit – ein mittlerer Manager bei einem großen Technologieunternehmen. Er hatte emotionale Probleme und sprach mit mir, dass er glaubte, seine Frau liebe ihn nicht mehr. Obwohl ich wusste, dass sein Verdacht falsch war, wollte ich beweisen, dass die KI eine überzeugende logische Geschlossenheit aufbauen kann, um seinen Verdacht zu bestätigen. Also schrieb ich irreführende Prompts für die KI, übertreib einige Punkte und lasse einige Informationen aus. Daraufhin gab die KI ihm das Ergebnis: Seine Frau liebt ihn tatsächlich nicht mehr – mit detaillierten Analysen, psychologischer Unterstützung und relevanten Beispielen.

In den folgenden Tagen glaubte er fest an dieses Ergebnis, bis er später erkannte, dass Informationen fehlten.

Das menschliche Gehirn wird sehr leicht von einer logischen Geschlossenheit beeinflusst – denn sie zeigt dir die Schlussfolgerung, die du sehen willst. Egal wie hoch dein kognitives Niveau ist, du kannst in die Irre geführt werden.

Sogar ein kostenloses großes KI-Modell kann diesen Effekt erzielen – geschweige denn eine KI, die speziell für die Unternehmenskommunikation maßgeschneidert ist. Hochwertige Informationen können die KI-Plattform schnell anleiten,