Warum wird man um Mittag schon rausgeschmissen, wenn man erst um Mitternacht eingecheckt hat? Dieses Hotel lässt Arbeitnehmer volle 24 Stunden wohnen – und wird dafür von Konkurrenten heftig kritisiert

Hotels dieser Generation brechen allmählich die uralte Regel des "Abreises um 12 Uhr".

Bevor dies geschah, war die "Abreise um 12 Uhr" immer eine lästige feste Regel für Hotelgäste. Einige Reisende oder Geschäftsreisende, die mit einem Nachtflug um 4 oder 5 Uhr morgens am Hotel ankommen, erhalten pünktlich um 10 Uhr morgens einen Weckruf von der Rezeption: "Guten Tag, wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie bis 12 Uhr abreisen müssen." Sie zahlen für einen ganzen Tag, bleiben aber tatsächlich weniger als 10 Stunden. Dies macht einige Verbraucher unzufrieden. Aus Mitleid mit ihrem Geldbeutel müssen sie entweder eine Stundenzimmer buchen oder am Flughafen übernachten.

In letzter Zeit haben jedoch mehrere Hotels der Shenzhen Qinzhu Culture and Tourism Hotel Group ein "24-Stunden-Abreisesystem" eingeführt. Wie der Name schon sagt, wird die Abreisezeit ab der tatsächlichen Ankunftszeit des Gastes berechnet, und der Gast muss erst nach 24 Stunden abreisen. Dies hat eine breite Diskussion unter den Internetnutzern ausgelöst.

Einerseits befürworten die Arbeitnehmer es mit beiden Händen und Füßen und sagen: "Ich schlage vor, dass alle Hotels dieses System einführen." Andererseits lehnt es vehement von Teilen der Hotelbranche ab, die sagen: "Dies ist ein inkrustierendes Verhalten, das die Branchenregeln bricht." Einige Leute sagen auch, dass selbst aus der Perspektive der Gäste das "24-Stunden-Abreisesystem" möglicherweise zu der peinlichen Situation führen kann, dass "man am Nachmittag ins Hotel geht und keine Zimmer mehr bekommt, weil viele Leute erst am Abend abreisen".

Unter dieser heftigen Diskussion scheint die Beziehung zwischen Gästen und Hotels eine Nullsummenspiele zu sein. Ist es wirklich so schwierig, dass beide Seiten bei der Abreisezeit ihr gemeinsames Interesse maximieren können?

01 Kann man endlich 24 Stunden lang in einem Zimmer bleiben, wenn man für einen ganzen Tag bezahlt?

Viele Leute fragen sich, woher diese lästige uralte Regel des "Abreises um 12 Uhr" eigentlich stammt.

Laut einer früheren Meldung von CCTV folgt die Hotelbranche immer noch der üblichen Praxis des "Einchecks um 14 Uhr und Abreises am nächsten Tag um 12 Uhr". Diese Regel geht auf die "Regeln der chinesischen Tourismus- und Hotelbranche", die von der China Tourism Hotel Association im Jahr 2002 veröffentlicht wurden, zurück. Darin wurde in Artikel 10 eindeutig die Abreise um 12 Uhr mittags am nächsten Tag vorgeschrieben.

Bei der Überarbeitung der "Regeln der chinesischen Tourismus- und Hotelbranche" im Jahr 2009 wurde die konkrete Regel des "Abreises um 12 Uhr mittags und der Zuschläge für Übernachtungen nach der Abreisezeit" aufgehoben und stattdessen durch die Regel ersetzt, dass "Hotels den Zimmertarif und die Abrechnungsweise der Übernachtungszeit an einer prominenten Stelle in der Rezeption anzeigen oder bestätigen müssen, dass diese Informationen dem Gast auf angemessene Weise mitgeteilt wurden". Das heißt, der Staat hat derzeit keine zwingende Vorschrift, dass alle Hotels eine einheitliche Abreisezeit einhalten müssen.

Aber die Hotelbranche gibt nicht nach und verteidigt weiterhin die Standards des "Abreises um 12 Uhr mittags" und lehnt vehement das "24-Stunden-Abreisesystem", das für die Gäste vorteilhafter ist, ab.

Das "Abreisesystem um 12 Uhr" erleichtert die konzentrierte Reinigung und erhöht die Raumumschlagsrate. Es ist die effizienteste, kostengünstigste und profitabelste Wahl.

Selbst einige Hotels drängen die Gäste noch härter. Sie rufen die Gäste bereits um etwa 10 Uhr morgens zur Abreise auf oder "erheben Zuschläge für Übernachtungen nach der Abreisezeit". Dies macht einige Gäste, die erst in der Nacht am Hotel ankamen und sich ausruhen wollten, ziemlich unzufrieden. "Ich habe für 24 Stunden bezahlt, und jetzt werden sie mich nach nur 10 Stunden rauswerfen?"

Angesichts dieses Problems haben mehrere Hotels der Shenzhen Qinzhu Culture and Tourism Hotel Group seit September letzten Jahres eine Verzögerung der Abreisezeit bis 16 bis 18 Uhr und das "24-Stunden-Abreisesystem" eingeführt, was sowohl in der Branche als auch außerhalb der Branche Beachtung gefunden hat.

Die Hotels der Gruppe befinden sich in Guiyang, Chongqing und Xi'an. Es gibt drei Marken: Yu Zhu Hotel, Qin Zhu Hotel und Bang Ci Hotel. Laut einer Meldung von China National Radio hat die Gruppe insgesamt 40 Filialen, und neunzig Prozent von ihnen haben diesen Service eingeführt. Nur einige wenige kleine Filialen haben diesen Service noch nicht eingeführt.

Nehmen wir das Qin Zhu Hotel in der Nähe des Hongya Cave in der Jiefangbei-Straße in Chongqing als Beispiel. Die Zimmerpreise in letzter Zeit betragen 132 bis 172 Yuan pro Nacht. Auf der TikTok-Gruppenbuchungsseite ist deutlich ein "24-Stunden-Abreisesystem" angegeben.

Warum kann die Qinzhu Culture and Tourism Hotel Group dem Druck widerstehen, obwohl die gesamte Branche gegen das "24-Stunden-Abreisesystem" ist?

Qing Shangye hat sich mit Wen Xin, dem Chief Operating Officer der Qinzhu Culture and Tourism Hotel Group, in Verbindung gesetzt. Er sagte, dass der Grund darin liegt, die Unannehmlichkeiten der Reisenden zu sehen. Viele der Markenfilialen befinden sich in der Nähe von Hochgeschwindigkeitsbahnhöfen und U-Bahnhöfen. Sie haben festgestellt, dass die Reisenden oft von der festen Regel des Abreises um 12 Uhr in den Hotels geplagt werden.

"Einige Gäste haben nach der Abreise um 12 Uhr mittags nirgendwohin zu gehen und müssen eine Stundenzimmer buchen. Eigentlich macht es in der Nebensaison für uns nicht viel Unterschied, wenn sie einige Stunden später abreisen. Deshalb haben die Filialen es den Mitgliedsgästen erlaubt, um 17 oder 18 Uhr abzureisen. Nach der Implementierung haben wir festgestellt, dass es funktioniert. Später haben wir es allmählich erweitert und durch die Begrenzung der Anzahl der Zimmer und die Angabe bestimmter Zimmerkategorien das 24-Stunden-Abreisesystem realisiert." Wen Xin sagte Qing Shangye.

Um das Interesse des Hotels und das der Gäste auszugleichen, hat er auch erwähnt, dass das "24-Stunden-Abreisesystem" nicht vollständig geöffnet ist. In einigen Filialen an guten Standorten mit schneller Umschlagsrate von leeren Zimmern wird 5 % bis 10 % der Zimmeranzahl geöffnet. In Filialen an schlechten Standorten mit niedrigeren Durchschnittspreisen kann die Zimmeranzahl auf 30 % bis 40 % festgelegt werden.

Derzeit werden die Zimmer mit dem "24-Stunden-Abreisesystem" nur auf der TikTok-Plattform angeboten. "Das liegt daran, dass die TikTok-Gruppenbuchungen Vorkaufsgutscheine verkaufen. Die Logik ist anders als bei Ctrip und Meituan. Bei letzteren müssen die Gäste nach dem Kauf grundsätzlich einchecken, aber die Vorkaufsgutscheine müssen in der Filiale eingelöst werden. So kann das Hotel eine zweite Bestätigung vornehmen und feststellen, ob es an diesem Tag Zimmer gibt und welche Zimmerkategorien verfügbar sind, um so die bessere Umschlagsrate der Zimmer zu erzielen."

Bei einem Interview mit China National Radio hat Wen Xin auch erwähnt, dass die Preise für diese Zimmer im Normalfall nicht steigen und nur leicht im Hochsaison erhöht werden, um gerade die Überstundenlöhne der Reinigungskräfte zu decken. An Wochenenden und in den Sommerferien, wenn die Zimmer knapp sind, wird die Anzahl der verfügbaren Zimmer begrenzt. Jede Filiale passt die Anzahl der verkaufbaren Zimmer gemäß ihrer eigenen Situation an. Alle Einschränkungen werden auf der Online-Seite klar angegeben. "Selbst wenn die Anzahl der Gäste in der Sommerzeit ansteigt, wird die Gruppe diesen Service nicht streichen."

Wie viele Gäste wählen nach der Einführung der Politik das "24-Stunden-Abreisesystem"?

Zhou, der Manager eines Qin Zhu Hotels in Chongqing, sagte, dass der Hauptwerbekanal für diesen Service TikTok ist und dass die Anzahl der Zimmer gemäß der Lagerbestände der Filiale begrenzt wird. Daher beträgt der Anteil der Gäste, die Zimmer mit dem "24-Stunden-Abreisesystem" wählen, nicht sehr hoch, etwa 5 % bis 10 %. Diese Gäste müssen nicht wie bisher nach 14 Uhr einchecken, sondern können "sofort einchecken, auch um 6 oder 7 Uhr morgens, solange es freie Zimmer gibt".

Einige Internetnutzer haben auch die Frage gestellt: Wenn das "24-Stunden-Abreisesystem" eingeführt wird, und einige Gäste erst am nächsten Abend abreisen, würde dies die Eincheckzeit und das Erlebnis neuer Gäste beeinträchtigen? Zum Beispiel müssten die neuen Gäste warten, bis die vorherigen Gäste ausgecheckt haben?

Zhou's Erklärung ist, dass diese Situation in seinem Hotel sehr selten auftritt und sich hauptsächlich um 6 oder 7 Uhr morgens ereignet. In dieser Zeitspanne kann es vorkommen, dass die Zimmer nach der Abreise noch nicht gereinigt sind und der nächste Gast etwas warten muss. Aber es ist sehr selten, dass man lange warten muss.

Insgesamt scheint das "24-Stunden-Abreisesystem" nach einem Jahr der Experimente nicht nur ein wichtiges Verkaufsargument für die Marke geworden zu sein, sondern auch ein Gleichgewicht erreicht zu haben, wie die Beschreibungen der Qinzhu Hotel Group und der Filialmanager zeigen.

02 Warum ist es so schwierig, das "24-Stunden-Abreisesystem" zu verbreiten?

Wenn ein Hotel die Branchenregeln bricht, werden die anderen Kollegen wütend.

Das "24-Stunden-Abreisesystem" des Qin Zhu Hotels hat kurz nach seinem Bekanntwerden die Zweifel vieler Branchenmitglieder hervorgerufen. Einige Menschen haben behauptet, dass dies ein "Trick des Hotels, um Aufmerksamkeit zu erregen" sei. Selbst ein erfahrener Hotelmanager hat behauptet, dass "dies ein gefährliches Signal für die Hotelbranche ist, die sich in eine schädliche Inkrustierung begibt. Wenn man es nicht vehement ablehnt, wird es der bereits schwachen Hotelbranche einen schweren Schlag versetzen".

In einem Bericht von "36 Kr" wurde erwähnt, dass das "Abreisesystem um 12 Uhr mittags" seinen Grund hat. Es ist die optimale Lösung, die die Hotelbranche über Jahre hinweg entwickelt hat. Der Artikel hat ausführlich über drei Aspekte diskutiert: Personalaufwand, Umschlagsrate und versteckte Kosten.

Zunächst bei der Personalausstattung ist der Schichtplan des Reinigungsteams eines normal betriebenen Hotels auf die "konzentrierte Abreise um 12 Uhr mittags und die konzentrierte Reinigung am Nachmittag" ausgelegt. Während der Abreisezeit von 12 bis 14 Uhr nehmen die Reinigungskräfte die Zimmer in Empfang, reinigen das gesamte Zimmer, machen das Bett und füllen die Zimmerbedarfsmittel auf. Dadurch wird ein standardisiertes Fließbandverfahren geschaffen, und normalerweise können alle Zimmer bis 16 Uhr gereinigt werden.

Wenn das Hotel auf das "24-Stunden-Abreisesystem" umstellt, wird dieser Rhythmus völlig verändert. Gäste können jederzeit abreisen, was bedeutet, dass die Reinigungskräfte nicht im Stapelverfahren arbeiten können und stattdessen zu unterschiedlichen Zeiten kommen müssen.

Es erhöht die Personalkosten für die Reinigung, unabhängig davon, ob man die Effizienz des bestehenden Reinigungsteams steigert oder die Anzahl der Mitarbeiter erhöht.

Wen Xin hat eine gegenteilige Meinung dazu. "Das 24-Stunden-Abreisesystem" erhöht tatsächlich die Kosten, aber "die Rechnung stimmt".

Beispielsweise kann das Reinigungsteam in der Nebensaison funktionieren, und in der Hochsaison wird die Anzahl der Zimmer mit dem "24-Stunden-Abreisesystem" begrenzt.

"Die Kosten werden im Wesentlichen von der Filiale getragen. Die Gruppe wird nicht die Filiale dazu zwingen, eine bestimmte Anzahl von Zimmern zu öffnen. Sie können gemäß ihrer tatsächlichen Betriebsfähigkeit und ihrer Verkaufsziele entscheiden." Mit anderen Worten, die Filiale kann flexibel anpassen, was sie sich leisten kann.

Manager Zhou hat gesagt, dass das Hotel keine zusätzlichen Reinigungskräfte angestellt hat. "Die Reinigungskräfte sind tagsüber da. Der Kern liegt in der Nacht. In der Nacht werden wir flexibel regeln. Es ist nicht erforderlich, dass die Reinigungsdamen den ganzen Abend im Hotel bleiben. Wenn die Zimmer nicht knapp sind, lassen wir sie die Zimmer nicht in dieser Nacht rein