Von der Rückkehr geholt bis zum Abschied: Chen Hangs 437 Tage bei DingTalk

437 Tage.

Dies ist die Dauer, in der Chen Hang zum zweiten Mal die Leitung von DingTalk übernahm.

Von der Ankündigung der Übernahme von HHO durch Alibaba am 31. März 2025, als der Gründer nach vier Jahren wieder in Aktion trat, bis zu seiner Rücktritt als CEO am 11. Juni dieses Jahres. Insgesamt 437 Tage.

In diesen 437 Tagen hat DingTalk zwei wichtige Produktpräsentationen abgehalten und die weltweit erste unternehmensorientierte AI-native Arbeitsplattform "Wukong" vorgestellt. Es gab auch zwei virale Abgangsartikel, und es gab eine seltene und strenge Kritik von den Alibaba-Partnern nach 27 Jahren. Dann kam der Nachfolger Chen Yusen, der 1992 geboren wurde.

Drei Fragen verknüpfen die gesamte Geschichte der 437 Tage:

Was hat Chen Hang falsch gemacht? Welchen Preis hat Alibaba für diese Rückkehr gezahlt? Was blieb auf dem Schachbrett von DingTalk, als der 1992 geborene Chen Yusen übernahm?

Die Geschichte beginnt möglicherweise im Jahr 2014 in der Wohnung namens "Hupanyuan".

1. Zurück in das Hupanyuan

Im Jahr 2014 saßen sechs Alibaba-Mitarbeiter in einer alten Wohnung an der Wenyi West Road 176 im Distrikt Xihu, Hangzhou, um einen Tisch herum und hielten eine Wochenbesprechung.

Sie hatten gerade einmal fehlgeschlagen. Ihr letztes Produkt hieß "Laiwang" - Alibaba hatte 1 Milliarde Yuan in dieses Projekt investiert, eine Massenaktion initiiert und jeden Mitarbeiter aufgefordert, innerhalb eines Monats 100 externe Benutzer zu gewinnen. Ma Yun hat persönlich zugesagt, und Liu Chuanzhi, Shi Yuzhu und Li Lianjie wurden eingeladen, sich einzuschalten. Am Ende konnte es WeChat jedoch nicht beeinträchtigen.

Nach diesem Misserfolg zog Chen Hang (Spitzname "Wuzhao") mit einigen Leuten in diese Wohnung - das Hupanyuan - ein. Hier wurden nacheinander Alipay, Tmall und Cainiao entwickelt. Es ist ein glückbringender Ort für Alibaba.

Das Innere des Hupanyuan, das im Xixi-Bürogebiet von Alibaba nachgebaut wurde. Bildquelle: Aufnahme von "Jiazi Guangnian"

Im Januar 2015 wurde die erste Version von DingTalk gestartet. Der Kernpunkt war: Die Funktionen wurden aus den Bedürfnissen der Unternehmensbesitzer abgeleitet. Zum Beispiel "Ping", "Gelesen oder ungelesen", Unternehmensadressbuch, Genehmigungen - diese Funktionen, die später von vielen als "starke Verwaltung und Kontrolle" kritisiert wurden, beantworteten damals die einfachsten und besorgnissvollsten Fragen in chinesischen Unternehmen: Hat der andere meine Worte wirklich gesehen? Wird die Aufgabe, die ich gegeben habe, tatsächlich bearbeitet?

Dieser Einfall war offensichtlich ein scharfer Durchbruch. DingTalk erreichte in einem Jahr eine Benutzerzahl von 100 Millionen und in drei Jahren von 300 Millionen.

In der Stellenausschreibung von DingTalk nannte Chen Hang das Team "Irrenhaus", und auf der Rückseite des T-Shirts stand "BE CRAZY". Er arbeitete selbst täglich mehr als 15 Stunden, von 8 Uhr morgens bis Mitternacht war das normal.

Sein Satz "Ich verstehe nicht, was ihr vor 10 Uhr nach Hause macht" auf der Motivationsveranstaltung im Jahr 2018 ist bis heute ein oft zitierter Witz in der Internetbranche.

Im Jahr 2020 änderte sich die Situation. Alibaba kündigte die Strategie "Cloud und DingTalk integriert" an. DingTalk wurde zur "Großen DingTalk-Abteilung" aufgewertet und in die Alibaba Cloud Intelligence Business Group integriert, die von Zhang Jianfeng, dem damaligen Präsidenten der Alibaba Cloud Intelligence, direkt verwaltet wurde. Chen Hangs DingTalk wurde aufgefordert, die proprietäre Cloud-Architektur von Alibaba Cloud tiefgreifend zu integrieren. Die ursprünglich unabhängige Standardproduktroute und die individuellen Anforderungen der Großkunden begannen auseinander zu gehen.

Im Jahr 2021 wurde Chen Hang von der Position als CEO von DingTalk abberufen und wechselte zum Assistenten von Zhang Yong, dem CEO der Alibaba Group. Ye Jun übernahm die Leitung von DingTalk. Im selben Jahr verließ Chen Hang offiziell und gründete die Firma "HHO" für den Auslandsmarkt und brachte einige kleine intelligente Hardwareprodukte auf den Markt.

Die äußere Bewertung seiner Zeit bei HHO war nicht sehr hoch. Ein Start-up, das zwar Geschichten hatte, aber an Geld fehlte, konnte keine beeindruckenden Ergebnisse erzielen. Später sagte er den Medien, dass er in dieser Zeit "gelernt hatte, die Kosten streng zu kontrollieren und festgelegt hatte, dass nur ein von drei Aufzügen betrieben werden durfte". Diese Kleinigkeiten müssen Großunternehmensmanager nicht berücksichtigen.

Aber in den Jahren, in denen er DingTalk verlassen hatte, wurde die Situation von DingTalk immer unangenehmer.

Im Jahr 2024 war es immer noch die größte unternehmensorientierte Office-Anwendung in China: 700 Millionen Benutzer, 26 Millionen Unternehmensorganisationen, aber der kommerzielle Fortschritt wurde von Feishu überholt. In der Zeit von Ye Jun wurden 60 % der Forschungs- und Entwicklungsressourcen von DingTalk auf die individuelle Anpassung für Großkunden verwendet. Die ISV-Ökosphäre beschwerte sich, dass die Plattform "zum Vertriebshändler wurde".

Im Februar 2025 kündigte Alibaba an, 380 Milliarden Yuan in eine dreijährige AI-Langmarche zu investieren. Im selben Monat positionierte Wu Yongming, der CEO der Gruppe, DingTalk in einem Gewinnberichtstelefonat klar als "die wichtigste AI-Anwendung von Alibaba für den B2B-Bereich".

Ein Detail ist bemerkenswert: Die Beziehung zwischen Wu Yongming und Chen Hang geht bis zurück 1999. In diesem Jahr begann Chen Hang als Praktikant bei Alibaba, und sein Mentor war genau Wu Yongming. Später verließ er Alibaba zweimal und kehrte zweimal auf Einladung von Wu Yongming zurück.

Am Abend des 31. März 2025 ging die Nachricht an die Öffentlichkeit, dass Alibaba die Anteile der Investoren von HHO übernahm. Nach Abschluss des Deals übernahm Chen Hang die Position als CEO von DingTalk.

Meister und begnadeter Schüler. Diese Geschichte wurde in der Alibaba-Organisation schon oft erzählt. Aber nur wenige fragen sich: Wenn ein Gründer in das von ihm gegründete Unternehmen zurückgerufen wird, kommt er um das Feuer zu löschen oder um das Drehbuch neu zu schreiben?

2. Der "Halsband" im April

Im vergangenen April, nur wenige Tage nach Chen Hangs Rückkehr, brach es in DingTalk los.

Eine Reihe von Maßnahmen wurde nacheinander bekanntgegeben: 9-Uhr-Kontrollpunkt, verkürzte Mittagspause, Arbeitsbereitschaft ab 13:15 Uhr, Abendbesprechung, Verbote von sozialen Netzwerken wie WeChat, WeiBo und Xiaohongshu, einheitliche Kommunikation mit "Entschuldigung, ich benutze nur DingTalk".

Es gab noch härtere Maßnahmen: Das Technikteam wurde aufgefordert, den Codeumfang zu überprüfen. Programmierer, die in den letzten drei Monaten keinen Code geschrieben hatten, sollten entlassen werden. Selbst alle Managementpositionen mussten Python lernen, um die reinen Managementpositionen zu reduzieren. Produktmanager mussten wöchentlich drei Unternehmen besuchen, um gemeinsam zu arbeiten.

Chen Hang selbst ging jeden Abend um 10 Uhr durch das Gebäude und lobte die Mitarbeiter, die überstunden arbeiteten.

Auf den sozialen Plattformen wurde "DingTalk-Flüchtling" zu einem neuen Label. Einige Mitarbeiter änderten ihre Profilbeschreibungen in "DingTalk beginnt zu konkurrieren" und fragten, ob andere Unternehmen einstellen. Manche machten im anonymen Bereich Witze: "Beim Singlestreffen wurde ich abgelehnt, weil der andere hörte, dass ich nur DingTalk benutze und ging einfach weg."

Der Autor des 75.000-Wort-Artikels "Im Herzen von DingTalk", der am 4. Juni viral wurde - Teng Yaxin (Spitzname "Yousu"), der Kernproduktmanager des DingTalk ONE-Projekts - hat in seinem Artikel seine Erfahrungen bei der Bewerbung bei DingTalk beschrieben, als er wie bei einem "Eid des Treue" gefragt wurde.

Chen Hang fragte wiederholt: "Warum kann es nicht funktionieren? Gibt es noch Leute in der Familie deines Vaters? Gibt es noch Leute in der Familie deiner Mutter? Sind deine Großeltern noch lebendig? Kannst du wirklich niemanden finden? Kannst du wirklich nicht sechs Familienmitglieder zusammenbringen, die DingTalk nutzen können?"

Obwohl diese Fragen absurd erscheinen, hat Chen Hang 2014, als er DingTalk gründete, genau diese Logik verwendet, um Mitstreiter auszuwählen. Im Jahr 2025 war die erste Reaktion der Bewerber auf diese Bewerbungskultur jedoch PUA.

Dasselbe Verhalten hat eine andere Bedeutung, wenn das Objekt sich ändert.

Damals startete Chen Hang auch eine "Bewegung auf die Straße": Er verlangte, dass die Mitglieder der Produkt-, Forschungs- und Betriebsteams täglich zwei Stunden als Kundendienst arbeiten sollten.

Dieser Schritt erwies sich später als der Schlüssel für Chen Hang, um die "Datenillusion" von DingTalk zu entdecken. Zuvor hatte das Kundendienstteam berichtet, dass die Rate der Überleitung an den Menschen nur 15 % betrug und alle Bewertungen fünf Sterne hatten. Aber als Chen Hang vor Ort unterwegs war, stellte er fest, dass viele Benutzer sich beschwerten, dass die Antworten "nicht auf die Frage zugeschnitten" seien, dass "Anfragen über ein Jahr lang nicht beantwortet" würden und dass "der Zugang zum Menschen nicht gefunden" werden könne.

Chen Hang hat diese Daten schnell aktualisiert: Die reale Kundenzufriedenheit von DingTalk betrug nur 30 %.

3. AI DingTalk 1.0, die Entstehung von DingTalk ONE

Der strenge Chen Hang brachte schnell Ergebnisse.

Am 25. August des vergangenen Jahres fand die Zehn-Jahres-Feier von DingTalk statt, die auch die Präsentation von AI DingTalk 1.0 war.

An diesem Tag stellte Chen Hang auf einmal fünf Produkte vor:

DingTalk ONE: Ein neuer Interaktions-Eingang, der automatisch die "wichtigsten Dinge im Moment" erkennt.

DingTalk A1: Eine 3,8 Millimeter dicke AI-Aufnahmekarte, die magnetisch auf der Rückseite des Handys befestigt werden kann und mit einem Hengxuan 6nm-Chip ausgestattet ist.

AI-Tabelle: Ermöglicht Unternehmen, AI-Anwendungen ohne Code zu erstellen.

AI-Aufzeichnung: Unterstützt die Protokollierung von Meetings in 72 Sprachen.

AI-Suche und -Frage: Ein Such- und Fragesystem, das auch Aufgaben erledigen kann.

Chen Hang sagte: "DingTalk in der AI-Zeit soll für reale Arbeitsumgebungen dienen." Dies war eine seiner wenigen öffentlichen Erscheinungen. Aber am Abend vor der Präsentation wurde er von Netizen fotografiert, wie er um Mitternacht noch im DingTalk-Campus herumging, und landete auf der Hotlist "Der am meisten arbeitende CEO".

An diesem Tag gab DingTalk auch eine Reihe von Schlüsselangaben bekannt:

Die Anzahl der Unternehmensorganisationen auf DingTalk überstieg 26 Millionen. Davon waren über 190.000 zahlende Organisationen. Von den 5.191 an der A-Liste notierten Unternehmen nutzten 79 % DingTalk. Die Anzahl der AI-Anwendungen auf DingTalk erreichte bereits 1,41 Millionen.

Die Kundenzufriedenheit von DingTalk stieg von 30 %, die Chen Hang im April bei der "Bewegung auf die Straße" herausfand, auf 80 %, nachdem er das Kundendienstteam neu aufgebaut und drei Kernteams für Datenengineering, Modelltraining und Effektivitätsevaluation eingerichtet hatte. Die Kosten sanken gleichzeitig um 90 %.

Abgesehen von diesen Daten ist vor allem DingTalk ONE bemerkenswert.

DingTalk ONE wurde als "neuer Eingang von DingTalk in der AI-Zeit" positioniert und gilt als der Kern von AI DingTalk 1.0. Zu dieser Zeit war DingTalk ONE ein hoch angesehenes Flaggschiffsprodukt.

Dies war ein Projekt, das Chen Hang im April begann. Von April bis August brauchte DingTalk ONE weniger als ein halbes Jahr, um von der Konzeption bis zur Veröffentlichung zu kommen.

Aber dieser Höhepunkt hielt nicht lange an.

4. Der Sommer und der Herbst von ONE

ONE war kein Produkt, das langsam gepolt wurde.

In "Im Herzen von DingTalk" gibt es eine Analyse des Lebenszyklus von ONE: Der Lebenszyklus von ONE begann im April 2025, wurde erstmals am 25. August auf der Präsentation bekanntgegeben, und die tägliche aktive Benutzerzahl (DAU) stabilisierte sich auf etwa 3 Millionen. Es war das erste von Chen Hang nach seiner Rückkehr vorgeschlagene Projekt, das als "AI-nativ" bezeichnet wurde.

Aber ONE war auch ein Projekt mit hoher Mitarbeiterfluktuation. Der Designleiter verließ bereits in der zweiten Woche, und der Bruder, der sie in die Gruppe eingeladen hatte, wurde in der vierten Woche in eine andere Abteilung versetzt. Nur drei Personen waren länger als drei Monate am ONE-Projekt beteiligt, und Teng Yaxin war eine von ihnen.

ONE hatte ein starkes Design-Gen. Der erste Leiter war der Leiter des Designzentrums. Aber im Verlauf des Betriebs wechselte die ursprüngliche "Karten"-Form allmählich zu einer "Anzeige aller wichtigen Inhalte auf einem Bildschirm".

Offensichtlich war dies ein fehlgeschlagener Versuch.

Nach der DAU von 3 Millionen fiel die Retentionsrate abrupt ab.

Anfang 2026 wurde ONE aufgeteilt.

Es ist denkenswert: Der Aufstieg und Fall von ONE ist nicht einfach die Geschichte eines fehlgeschlagenen Produkts.

Sein "Sommer" entspricht der Dringlichkeit der AI-B2B-Strategie von Alibaba - Alibaba braucht einen neuen Eingang, um die Erzählung der Agenten-Zeit zu übernehmen. Aber sein "Herbst" kommt auch daher. Von Anfang an war es festgelegt, dass es die doppelten Standards der Gruppe erfüllen musste: Es musste schnell veröffentlicht werden, um die Entschlossenheit der AI-Strategie zu be