Der 24-Stunden-online-Agent liefert im Minutentakt Bestellungen an Außenhandelsunternehmen

Ein Außenhandelsverkäufer kann endlich um zwei Uhr nachts beruhigt schlafen.

Dies ist einer der am deutlichsten spürbaren Veränderungen für einen Außenhandelsarbeiter vor Ort, nachdem der Agent in den Arbeitsablauf integriert wurde.

Bisher haben ausländische Käufer in einem Zeitunterschied von bis zu über zwölf Stunden angeboten und nach Preisen gefragt. Um keine Geschäftschancen in anderen Zeitzonen zu verpassen, mussten Verkäufer oft rund um die Uhr zur Stelle sein. Wenn sie auch nur einen Moment lang locker wurden, konnte die Geschäftsmöglichkeit im weiten Internet verschwinden. Und selbst wenn sie die Nachrichten rechtzeitig beantworteten, konnte das Geschäft wegen Sprachbarrieren oder kultureller Unterschiede, die zu "falschen Äußerungen" führten, fliegen.

Als ein Unternehmen, das sich seit über zwei Jahrzehnten auf Außenhandels - SaaS spezialisiert hat, hat Futong Tianxia alle technologischen Veränderungen in der Branche miterlebt: Digitalisierung, Large Language Models, Agenten... Dieses Unternehmen hat sich immer mit der Frage beschäftigt, wie man neue Technologien nutzen kann, um die Probleme der Außenhandelsbranche wirklich zu lösen.

Nach über 20 Jahren im Außenhandel hat Lin Qi, Mitbegründer und CTO von Futong Tianxia, die realen Drücke und Schwierigkeiten in der Außenhandelsbranche persönlich erlebt. Aus diesem Grund ist Lin Qi besonders erwartungsvoll, was der AI - Agent leisten kann. In diesem Jahr hat Futong Tianxia Tencent Cloud ClawPro tief in seine Private Domain Marketing Management Cloud Platform integriert. Lin Qi sieht einen rund um die Uhr verfügbaren AI - Support, der nicht nur die Sprachen vieler Länder unterstützt, sondern "sogar professioneller als Verkäufer ist und die Vorlieben, Sprechweise der Kunden oder die religiösen und kulturellen Gewohnheiten verschiedener Länder lernt und recherchiert". Die Zahlen sprechen für sich: Nach der tiefgreifenden Nutzung des Futong Tianxia - Agents haben über 60.000 Außenhandelsunternehmen die Quote der erfolgreichen Angebote von weniger als 3 % auf 8 % bis 20 % gesteigert, den Anteil hochwertiger Angebote um 40 % erhöht, die Sofortantwortrate auf der eigenen Website auf 98 % gebracht und den Anteil der ersten Google - Suchergebnisse um 30 % verbessert.

Lin Qi, Mitbegründer und CTO von Futong Tianxia

Nachdem die Umsatzquoten tatsächlich gestiegen sind, denkt Lin Qi, dass sie diesmal endlich keine Sorge mehr um die Produktivitätsrevolution durch KI haben müssen.

Wie funktioniert der AI - Agent vom Kundenakquise bis zum Abschluss eines Geschäfts?

Für Außenhandelsfachleute ist die wichtigste Geschäftstätigkeit die "Kundenakquise".

Einer Seite nach werden die Kunden immer schwieriger zu finden, andererseits nutzen viele Unternehmen immer noch äußerst ineffiziente Methoden zur Kundenakquise. "Außenhandelsverkäufer müssen über verschiedene Kanäle wie Google, soziale Medienplattformen, Messewebsites und ausländische B2B - Plattformen nach Kunden suchen, was vergleichbar mit der Suche nach einer Nadel im Heuhaufen ist", beschreibt Lin Qi die Alltagssituation der meisten Außenhandelsverkäufer. "Nachdem man die Kunden gefunden hat, muss man noch ihre Kontaktinformationen suchen und dann E - Mails versenden. Oftmals bleibt man aber ohne Antwort."

Das Hinzufügen von Kunden bedeutet nicht automatisch, dass man diese wirklich gewinnen kann. Insbesondere nachdem die Kunden Angebote anfragen, müssen Verkäufer schnell viele Dinge überlegen und beurteilen: "Wie stark ist die finanzielle Situation des Kunden? Ist unser Angebot konkurrenzfähig? Können wir die Produktionskapazität und die Lieferfrist erfüllen?" Lin Qi sagt, dass es sogar "Betrüger" geben kann, die Angebote anfragen, und die Verkäufer die Fähigkeit haben müssen, zwischen wahr und falsch zu unterscheiden. "Wenn ein Verkäufer sich richtig bemüht, kann es zwei bis drei Stunden dauern, ein Angebot zu bearbeiten." Dies ist für die effizienzorientierte Außenhandelsbranche fast tödlich.

Aber mit der Entstehung des Agents hat sich alles verändert. Nach der Integration von Tencent Cloud ClawPro hat Futong Tianxia eine Agentenmatrix geschaffen. Sie haben die Branchen - Agenten in drei Rollen unterteilt: Kundeakquise - AI - Roboter, Kundennahmen - AI - Digitalperson und Entscheidungs - AI - Assistent. Lin Qi hat festgestellt, dass "die Arbeitsleistung der KI eine Dimensionierungsschlacht gegen Menschen darstellt, was gleichbedeutend mit 100 Personen gegen eine Person ist".

In konkreten Szenarien ändert sich zunächst die schwierigste Phase in der Außenhandelskette.

Eine Seite ist die Suche nach Kunden und die Bearbeitung von Angeboten. Nachdem ein Angebot erhalten wurde, kann der Agent die Recherche, das Angebot und die Antwort in wenigen Minuten erledigen. Das Angebot basiert auf historischen Aufträgen, und die Antwort kann direkt verschickt werden. Der AI - Support ist rund um die Uhr verfügbar und reagiert in 98 % der Fälle sofort auf Angebote. Er greift auf das Produktwissen und die historischen Auftragsdaten zu, und die Qualität der Antworten auf professionelle Fragen ist doppelt so gut wie die von Menschen. Wenn beide Seiten verbessert werden, steigt die Quote der erfolgreichen Angebote von durchschnittlich weniger als 3 % in der Branche auf 8 % bis 20 %. Man muss bedenken, dass der Traffic auf öffentlichen Plattformen immer teurer wird und die Branche immer wettbewerbsintensiver wird. Viele Unternehmen können nicht einmal 1 % Umsatz erzielen.

Das Bearbeiten von Angeboten ist nur die Hälfte des Spiels. Die andere Hälfte ist, dass die Kunden sich selbst melden, was die Aufgabe der eigenen Website ist. Die eigene Website ist schwierig zu betreiben, weil die Betriebseffizienz niedrig und das Personal knapp ist. Um SEO zu optimieren, muss man über Kenntnisse in Bezug auf Schlüsselwörter, Inhalte und Backlinks verfügen. Die Anzeigenwerbung erfordert ein anderes Personal. Die Einstellung von Personal ist teuer, und es ist schwierig, es zu halten. Deshalb wird die eigene Website vieler Unternehmen nach der Erstellung einfach liegen gelassen und kann keine effektive Werbung leisten. Futong Tianxia löst dieses Problem mit dem Agenten. Sie haben den Betrieb der eigenen Website in einzelne, automatisch ausführbare Skills aufgeteilt. Mit einem Befehl analysiert der Agent die Branchentrends, erstellt professionelle Inhalte, die den Lesegewohnheiten ausländischer Käufer entsprechen, und kümmert sich auch um die Schlüsselwortoptimierung und die Plattformverteilung. Viele neue Kunden melden sich so von selbst.

Gao Shaolei, Technologischer Experte von Tencent Cloud

Der Weg von Futong Tianxia ist eigentlich ein Abbild der KI - Transformation in der gesamten Außenhandelsbranche. Gao Shaolei, Technologischer Experte von Tencent Cloud, der seit langem an der technologischen Umsetzung von SaaS - Projekten beteiligt ist, beurteilt die Branche direkter: "In der Außenhandelsbranche sind Zeitunterschiede und Sprachbarrieren fast alle Unternehmen zu bewältigen. Aber der größere Engpass ist eigentlich das Personal." Gao Shaolei sagt, dass die Anforderungen an Unternehmen und Personal in der KI - Zeit in zwei Linien aufgeteilt werden. Eine Linie ist die technologische Seite, wo die Modelltraining und - inferenz stärkere technologische Fähigkeiten erfordern. Die andere Linie ist die geschäftliche Seite. Diejenigen, die die KI wirklich gut nutzen können, müssen eine ausreichend tiefe Kenntnis der konkreten Szenarien haben und wissen, wie man die KI - Fähigkeiten und die Branchenkompetenz in Marketingmanagement, Datenmanagement und Geschäftsmangement wirklich kombiniert.

Und auf der Ebene des Geschäftsmodells ist seine Einschätzung ebenfalls bemerkenswert. "Das Kernkonzept von SaaS - Unternehmen war in der Vergangenheit die Abonnementmodelle, aber in der KI - Zeit wird dieses Konzept neu geschrieben." Die echte Frage, die allen SaaS - Unternehmen gestellt wird, ist nicht, welches Modell man verwendet, sondern wie man das Modell richtig nutzt. Hinter diesem steht ein umfassender Wettbewerb in Bezug auf Produktgestaltung, Szenarioverständnis und Datensammlung.

Was hat Tencent Cloud getan, um die "Angst" zu beseitigen?

Viele wissen nicht, dass Lin Qi zu Beginn der KI - Welle zunächst Angst empfand.

Schon 2016 hat Futong Tianxia mit der Intelligenzierung begonnen und versucht, die damals verfügbaren Cloud - Computing - und Big - Data - Analysetechnologien zu nutzen, um die über Jahre gesammelten E - Mail - Daten zu verwerten. Leider war diese Technologie trotz der Zusammenarbeit mit mehreren nationalen und internationalen Teams überhaupt nicht "brauchbar".

Deshalb, als DeepSeek, OpenClaw usw. plötzlich populär wurden, wollte Lin Qi lieber sehen, wie die KI tatsächlich in seiner Branche angewendet wird und Ergebnisse erzielt.

Als Partner von Futong Tianxia seit 2021 weiß das Tencent Cloud - Team genau, worum es dem Unternehmen geht. Anfangs konzentrierte sich die Zusammenarbeit mehr auf die Cloud - Infrastruktur. Mit der zunehmenden Reife der Large Language Models und Agententechnologien hat Tencent Cloud mit Futong Tianxia weitere Kooperationen entwickelt.

Gao Shaolei meint, dass einige Unternehmen noch immer im Stadium "Modellaufruf und Demo - Erstellung" verbleiben, aber das wirklich Wertvolle ist, die KI in den Geschäftsprozess zu integrieren. Beispielsweise können die Entwickler von Futong Tianxia auf der Entwicklungsseite CodeBuddy nutzen, um die automatisierte KI - Programmierung, - Tests und - Wartung durchzuführen. "Früher hat ein Projekt möglicherweise einen Monat gedauert, jetzt kann es in einer Woche umgesetzt werden." Dies bedeutet, dass die Produktiterationsgeschwindigkeit erheblich erhöht wird und neue Funktionen schneller auf den Markt gebracht werden können.

Das von Futong Tianxia am längsten genutzte ADP - Agenten - Entwicklungsportal wird ebenfalls ständig an die Geschäftsszenarien angepasst. "Wir tun hauptsächlich, dass wir bei der Vernetzung des gesamten Arbeitsablaufs in Bezug auf die Geschäftsszenarien der Kunden zusätzliche atomare Fähigkeiten hinzufügen." Gao Shaolei gibt als Beispiel an, dass Außenhandelsunternehmen täglich mit einer großen Anzahl von Produktinformationen, Angeboten, Kundenunterlagen usw. konfrontiert sind. In der Vergangenheit mussten Unternehmen die API - Schnittstellen selbst aufrufen, um die Dokumentenanalyse, das Wissensmanagement usw. zu bearbeiten. Nachdem Tencent Cloud diese branchenübliche Anforderung verstanden hat, hat es die Dokumentenanalysefunktion schnell in das ADP - Portal integriert.

Tencent Cloud bietet die gesamte technologische Grundlage, und Futong Tianxia hat Erfahrungen in einer bestimmten vertikalen Branche gesammelt. Die Kombination beider ist die "Kombination von Fachleuten und Experten", die es der KI ermöglicht, den Kunden wirklich die gewünschten Ergebnisse zu liefern.

Nachdem die Angst gewichen ist, hat Lin Qi etwas verstanden: "In der SaaS - Zeit liefern wir Werkzeuge, in der KI - Zeit liefern wir Ergebnisse."

Lin Qi vergleicht den Außenhandel mit dem Fischfang auf See. In der Vergangenheit haben Unternehmen mehr auf Erfahrungswerte gestützt, um die Richtung zu bestimmen, und Verkäufer haben Stück für Stück nach Chancen gesucht. Später haben sie größere Schiffe und fortschrittlichere Ausrüstungen bekommen und in weiter entfernte Märkte gegangen. Heute wird die KI zur intelligentesten Ausrüstung auf dem Fischfangschiff. In diesem Prozess hat sich auch Futong Tianxia verändert: "Von der Cloud - Infrastruktur für 480 chinesische Außenhandelsunternehmen ist es zu einem Berater für die Umsatzsteigerung und das Management von Außenhandelsunternehmen geworden."

Im Umgang mit neuen Technologien ist es immer sicher, abzuwarten und zu zögern. Aber für viele Unternehmen liegen die echten Wachstumschancen immer im Segeln in die Tiefe des Meeres. Erst wenn Unternehmen in die Geschäftsszenarien eintreten, werden sie feststellen, dass die KI die Effizienz steigern und Wachstumspotenzial entfalten kann. Wie Gao Shaolei sagt: "Wagt es, Innovationen zu machen, und es könnte mehr Rückkehr geben."