Hat Airbnb, das 18 Jahre lang Ferienwohnungen vermietet hat, angefangen, Hotels zu verkaufen?

Die "Evolution" von Airbnb

In San Francisco im Mai erlebt man eine kollektive Technik-Saus und Braus. Die neuen Stars der Künstlichen Intelligenz im Silicon Valley bemühen sich, für die Evolution der Maschinen zu werben und gestalten die Produktvorstellungen zu technologischen Feiern, als ob der nächste Schritt der Menschheit darin bestünden, alles von Algorithmen kontrollieren zu lassen.

In derselben Stadt tritt Brian Chesky, Mitbegründer und CEO von Airbnb, auf die Bühne der Sommerproduktvorstellung 2026 im Airbnb-Sitz in San Francisco. Gegenüber den globalen Medien, die die Zentralhalle im Erdgeschoss füllen, und den Airbnb-Mitarbeitern, die an den Geländern jeder Etage des Bürogebäudes stehen, beginnt er mit dem, was ihn im vergangenen Jahr am meisten begeistert hat. Es ist nicht, wie Airbnb die KI nutzt, um sich zu entwickeln, sondern –

Ein Fotograf in Paris, der sich auf Familien- und Paaraufnahmen spezialisiert hat, hat im vergangenen Jahr 145.000 US-Dollar mit Airbnb-Erlebnissen verdient. Ein dritter Generationerbe italienischer Pasta hat mit 90-minütigen, 70-US-Dollar teuren Handpasta-Kursen über 180.000 US-Dollar verdient. Ein Experte für lokale Reiseerlebnisse in London hat einen Umsatz von über 200.000 US-Dollar erzielt.

Die Live-Aufzeichnung der Sommerproduktvorstellung 2026 von Airbnb

Die Live-Aufzeichnung der Sommerproduktvorstellung 2026 von Airbnb

Im vergangenen Mai hat Airbnb seinen Geschäftsinhalt von "Unterkunft" auf "Erlebnisse" und "Dienstleistungen" erweitert. Die weltweit ersten angebotenen Erlebnisprogramme beliefen sich auf über 22.000 und waren in über 650 Städten auf der ganzen Welt vertreten. Die angebotenen Dienstleistungen bringen auch den Vermietern auf der ganzen Welt zusätzliche Einnahmen.

In einer Stadt, in der alle auf Technologie setzen, setzt diese Firma auf die Menschen.

Um zu verstehen, was Airbnb in diesem Jahr getan hat, muss man zunächst zwei Schlüsselbegriffe klären – was genau sind "Erlebnisse" und "Dienstleistungen".

Ein Erlebnis ist, dass ein lokaler Experte dich bei einer Aktivität begleitet – wie das Besichtigen von Sehenswürdigkeiten, das Genießen einer echten Mahlzeit, das Besuch einer Handwerksklasse oder das Zuschauen eines Spiels. Eine Dienstleistung ist, dass jemand etwas für dich erledigt – wie ein Koch, der zu dir nach Hause kommt, ein Fotograf, der deine Aufnahmen macht, ein Masseur oder ein persönlicher Trainer. Erlebnisse und Dienstleistungen scheinen auf den ersten Blick wie Inhalt und Logistik zu sein, aber im Kern ist es dasselbe: Die Reise wird um Menschen und die "Verbindung zwischen Menschen" organisiert. Ein Erlebnis bedeutet, einen echten Menschen zu finden, der dich in seine Stadt einführen kann. Eine Dienstleistung bedeutet, dass du dich in dieser Stadt wie ein Einheimischer fühlen kannst.

Aus der Perspektive von Vermietern und Experten gesehen, hat Airbnb für die Vermieter lange nicht nur die Miete einer Wohnung als "Einnahmequelle" geöffnet.

Nach den von Brian veröffentlichten Daten sind derzeit weltweit täglich über 5,5 Millionen Vermieter und Experten auf der Plattform aktiv. Davon betreiben 87 % der Vermieter/Experten nur 1 - 2 Objekte oder Erlebnisprogramme, 25 % der Vermieter sind Pensionäre, 7 % sind Krankenschwestern und medizinische Fachkräfte, 6 % sind Einzelhändler. Das heißt, die Mehrheit dieser Geschäftstätigkeit wird nicht von großen Immobilienverwaltungsunternehmen getragen, sondern von normalen Menschen aus verschiedenen Branchen, die durch Teilen und Handwerk zusätzliche Einnahmen erzielen.

Die erhebliche Erweiterung auf der Grundlage der Dienstleistungen und Erlebnisse des vergangenen Jahres ist die große Aktion von Airbnb in diesem Jahr – die "Dienstleistungen" sind umfassender geworden.

Von der Abholung am Flughafen mit einem limitierten Auto (in über 160 Städten weltweit), über die Gepäckaufbewahrung (in 175 Städten, über 15.000 Aufbewahrungsstellen), bis hin zum Vorrat von Lebensmitteln im Kühlschrank (in Zusammenarbeit mit Instacart, 10 US-Dollar Rabatt bei einem Einkauf von 50 US-Dollar) und der Autovermietung (nächsten Monat in 50 US-Städten verfügbar) – die Dienstleistungen decken alle logistischen Aspekte der Reise ab.

Bestellung von Lebensmitteln auf Airbnb

Diese scheinbar funktionellen "Dienstleistungen" werden von Airbnb anders verstanden. Nathan Blecharczyk, Mitbegründer und Chief Strategy Officer von Airbnb, hat einen sehr guten Punkt gemacht: Wenn du in einem fremden Flughafen landest und in einer endlosen Taxischlange steckst, wirst du dir keineswegs wie ein "Einheimischer" fühlen, sondern nur ratlos sein. Aber wenn jemand dich vorher abholt, der Kühlschrank bereits mit Lebensmitteln gefüllt ist und du nicht mit deinem Gepäck herumirren musst, verändert sich deine Einstellung völlig – du wirst dich fühlen, als wärst du wirklich ein Einheimischer.

Und hier kommt die interessanteste Aktion – du kannst jetzt auf Airbnb Boutique-Hotels buchen.

Airbnb, das seit 18 Jahren in der Ferienwohnungsvermietung tätig ist, beginnt nun mit der Vermietung von Hotels? Aber du wirst bald feststellen, dass dieser Zug sehr "Airbnb" ist – es geht nicht darum, "alles zu haben", sondern um eine hochselektive Auswahl: Es werden nur unabhängige Hotels und Boutique-Hotels ausgewählt, und Kettenmarken wie Marriott und Hilton werden bewusst vermieden. Außerdem gibt es eine Preisgarantie und eine Rückerstattung von bis zu 15 % des Reisebudgets. Die Kernlogik besteht nicht darin, eine Online-Travel-Agentur zu werden, sondern die Definition von "was ein gutes Hotel ist" mit den Standards von Ferienwohnungen neu zu definieren. Ein gutes Hotel ist nicht dadurch gekennzeichnet, wie prachtvoll die Lobby ist, sondern darum, ob der Hotelbesitzer wie ein Ferienwohnungsvermieter eine eindrucksvolle Übernachtungserfahrung gestaltet. Die Finanzdaten des ersten Quartals von Airbnb zeigen, dass etwa 55 % der Benutzer, die auf Airbnb ein Hotel gebucht haben, anschließend auch ein Objekt auf der Airbnb-Plattform gebucht haben.

Buchung von Boutique-Hotels auf Airbnb

Eine weitere bemerkenswerte strategische Aktion ist der Sport. Airbnb hat ein dreijähriges globales Kooperationsabkommen mit der FIFA geschlossen. Zusammen mit der bereits bestehenden zehnjährigen Kooperation mit den Olympischen Spielen hat der Sport sich zu einer langfristigen strategischen Säule entwickelt. Dank der großen Sport-IPs werden auf der Angebotsseite die Vermieter aktiviert, und auf der Nachfrageseite werden neue Benutzer gewonnen. Durch die Fußball-Weltmeisterschaft hat sich die Anzahl der Buchungen chinesischer Reisender in den Veranstaltungsstädten um 200 % erhöht.

FIFA-Affiche an der Airbnb-Zentrale in San Francisco

Im Vergleich dazu liegt der Schwerpunkt der Einbindung der KI eher auf der Verbesserung der Benutzererfahrung. Die KI wählt die Highlights der Bewertungen aus und vergleicht intelligenterweise, um Benutzern mit Entscheidungsproblemen zu helfen. Der KI-Support zielt auf die Effizienz, und 40 % der Benutzerfragen können ohne die Einbindung des menschlichen Supports gelöst werden.

Kurz gesagt, Airbnb verwandelt sich von einem "einseitigen Produkt" in ein "Ökosystem mit mehreren Zugangspunkten". Im Folgenden finden Sie eine (bearbeitete) Gruppeninterview mit Nathan Blecharczyk, das von Tide und mehreren Medien durchgeführt wurde.

 

F: Welchen Kerngrund hat Airbnb für die ständige Einbindung von Boutique-Hotels und unabhängigen Hotels? Welche wesentlichen Unterschiede bestehen zwischen den Benutzeranforderungen an Hotels und Ferienwohnungen? Was möchten Sie am wenigsten ändern?

Nathan Blecharczyk: Selbst unsere treuesten Benutzer wählen manchmal immer noch Hotels. Wir führen Hotels nicht ein, um eine Plattform zu sein, die "alle Hotels anbietet". Wir wählen tatsächlich einen Teil der Hotels aus, die wir für in jeder Preiskategorie in der Lage halten, ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Sie müssen nicht alle Luxushotels sein. Wichtig ist, dass wir in jeder Preiskategorie dasjenige Hotel finden möchten, das am besten zu erleben, am unvergesslichsten und am sinnvollsten ist.

Wenn Sie fragen, was wir am wenigsten verlieren möchten, dann ist es: Unabhängig davon, wie sich die Produktform erweitert, möchten wir immer, dass die Benutzer eine wirklich sinnvolle Reiseerfahrung machen und sich eher wie "Einheimische" oder "Mitglieder der Gemeinschaft" fühlen, anstatt wie einfache "Touristen" oder "Außenstehende".

Dies ist auch der größte Unterschied zwischen Airbnb und traditionellen Online-Travel-Agenturen. Traditionelle Online-Travel-Agenturen legen mehr Wert auf Preis, Umsatzrate und die schnelle Abwicklung jeder Transaktion. Der Preis ist wichtig, und wir bieten auch wettbewerbsfähige Preise. Gleichzeitig möchten wir aber lieber die Benutzer zu einer Art Reise führen, die die Gesamtreiseerfahrung wirklich verbessert und ihnen eine nähere Perspektive der Einheimischen vermittelt.

 

F: Werden Sie neben den Boutique-Hotels auch größere internationale Hotelketten wie Marriott und InterContinental einbinden?

Nathan Blecharczyk: Derzeit haben wir keine Pläne, internationale Hotelketten wie Marriott oder Hilton einzubinden. Dies ist bewusst so. Wir konzentrieren uns auf unabhängige Hotels und Boutique-Hotels, da diese einzigartigere und differenziertere Erlebnisse bieten können. Wir möchten lieber unabhängige Hotelbesitzer und Betreiber unterstützen, die mehr Flexibilität haben und wirklich Ressourcen in die Schaffung einzigartiger Erlebnisse investieren können, ohne von den Regeln großer Marken beschränkt zu sein.

Viele andere Online-Travel-Agenturen legen mehr Wert darauf, dass die Benutzer schnell buchen. Ihre Logik dreht sich fast vollständig um Preis und schnelle Umsatzrate. Sie erzählen den Benutzern nicht wirklich, wie das tatsächliche Erlebnis in diesem Hotel ist, sondern versuchen nur, schnell eine Buchung zu erzielen. Deshalb versuchen wir, wenn Sie unser Produkt auf dem Bildschirm sehen, wirklich darzustellen, "wie es ist, in diesem Hotel zu übernachten". Gleichzeitig möchten wir, dass diese unabhängigen Hotelbetreiber und -besitzer spüren, dass die Investitionen, die sie in die Schaffung einzigartiger Erlebnisse getätigt haben, von den Benutzern wirklich verstanden und anerkannt werden.

 

F: Ist die Sponsorenkooperation von Airbnb mit großen Sportveranstaltungen wie der FIFA-Weltmeisterschaft eine kurzfristige Gelegenheit für den Traffic und das Geschäftswachstum oder bereits ein Kernbestandteil der langfristigen Strategie?

Nathan Blecharczyk: Ich denke, dies ist eine langfristige strategische Säule. Deshalb beschränkt sich unsere Kooperation nicht nur auf die FIFA und Fußballveranstaltungen. Wir haben auch eine zehnjährige Kooperation mit den Olympischen Spielen. In Zukunft werden wir auch weiterhin nach weiteren Kooperationsmöglichkeiten im Sportbereich suchen. Der Sport ist eine Kraft, die Menschen verbindet, und dies stimmt gut mit der Kernidee von Airbnb überein.

In Bezug auf die langfristige Wirkung hat sich beispielsweise seit den letzten sechs Monaten in den Veranstaltungsstädten der FIFA-Weltmeisterschaft 2026 die Anzahl der Airbnb-Objekte um 100.000 erhöht. Denn Vermieter und Experten haben erkannt, dass dies eine gute Möglichkeit ist, zusätzliche Einnahmen zu erzielen. Wir glauben, dass viele dieser Objekte auch nach der Veranstaltung weiterhin auf der Plattform bleiben werden. Wir haben dasselbe Phänomen während der Olympischen Spiele in Mailand und Paris beobachtet.

Andererseits sehen wir auch eine große Anzahl neuer Benutzer, die Airbnb erstmals nutzen. Zurzeit sind etwa ein Sechstel der Benutzer, die für die Weltmeisterschaft buchen, erstmals Buchungskunden. Angesichts der Tatsache, dass unser Unternehmen bereits recht reif ist, ist dieser Anteil für uns ziemlich beeindruckend.

 

F: Welche neuen Trends in den Reisegewohnheiten chinesischer junger Reisender hat Airbnb beobachtet? Wie passt Airbnb seine Produkte und Dienstleistungen an diese Zielgruppe an, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen?

Nathan Blecharczyk: Die Generation Z legt bei der Reise oft großen Wert auf das "Erlebnisgefühl". Sie reisen normalerweise mit einem klaren Ziel und Interesse. Die FIFA-Weltmeisterschaft ist ein gutes Beispiel. In den ersten Monaten dieses Jahres hat