Hassen Hotels wirklich Gäste, die auf lange Zeit mieten?

Es ist kürzlich ein Ereignis im Rosewood Residences Guangzhou passiert.

Eine Dame hat dort ein Zimmer für 100.000 Yuan pro Monat langfristig gemietet, um die Schule ihres Kindes näher zu sein. Bei der Abreise hat das Hotel ihr eine Liste vorgelegt und behauptet, dass es 13 Schäden am Boden und an der Möbelware gebe, für die sie 3.300 Yuan entschädigen müsse.

Sie fühlte sich ungerecht behandelt und erklärte, dass diese Spuren bereits bei der Anreise vorhanden waren. Selbst wenn es neue gab, seien sie durch normale Benutzung entstanden und sollten nicht von ihr bezahlt werden. Als das Ereignis im Internet bekannt wurde, lag die Meinung der Öffentlichkeit fast einseitig auf ihrer Seite.

Denken Sie mal nach: Bei einer monatlichen Miete von 100.000 Yuan beläuft sich das auf 1,2 Millionen Yuan im Jahr. Dass das Hotel um 3.300 Yuan mit ihr streitet, wenn sie abreist, ist wie ein Marktgeschäft, bei dem man den Kunden beim Wiegen betrügt. Sie betreibt ja ein Luxusapartment-Geschäft!

Schließlich hat das Rosewood Residences erklärt, dass es mit der Dame eine Einigung erzielen werde, und die Marktaufsichtsbehörde hat auch eingegriffen.

Die Sturmwelle ist vorüber, aber wenn Sie das nur als eine Geschichte von einem "großen Betrieb, der Kunden mißbraucht und von der Öffentlichkeit belehrt wird" ansehen, verpassen Sie das Wichtigste.

Was an diesem Ereignis wirklich diskutiert werden sollte, ist nicht, ob die 3.300 Yuan berechtigt sind. Es geht vielmehr darum, dass die traditionelle Hotelbranche eine neue Geschäftsmöglichkeit eröffnet - die Langzeitmiete.

Obwohl die Form nicht neu ist - viele Hotels haben bereits während der Pandemie Langzeitmieter aufgenommen - müssen in der gegenwärtigen Branchenumgebung der Wert dieser Gäste und die Art und Weise, wie man ihnen einen guten Service leistet, neu überdacht werden.

01

Bevor wir über Langzeitmieter sprechen, müssen wir zunächst verstehen, was die Hotelbranche derzeit erlebt.

In den letzten zwanzig Jahren war die Kernlogik des Wachstums der chinesischen Hotelbranche einfach: das Eröffnen von neuen Hotels. Kettengeschäfte haben sich neue Märkte erobert, Immobilienentwickler haben Hotels gebaut, und die ländlichen Märkte wurden erschlossen. Die Angebotsmenge hat stetig zugenommen, weil es die Nachfrage gab - Geschäftsreisen, Tourismus und Kongresse haben die Expansion der gesamten Branche gestützt.

Aber diese Logik funktioniert nicht mehr.

Einerseits kann das Angebot nicht gestoppt werden. Einmal gebaut, ist es schwierig, Hotelgebäude für andere Zwecke zu nutzen. Selbst wenn die Belegungsrate sinkt, müssen die Zimmer verkauft werden. Andererseits ist die Struktur der traditionellen Kundschaft instabil geworden. Firmen haben ihre Reisekosten eingespart, und Videokonferenzen haben einen Teil der persönlichen Gespräche ersetzt.

Der Tourismuskonsum erholt sich, aber es gibt deutliche Schwankungen zwischen Hoch- und Niedrigzeit. In der Hochzeit fehlen die Zimmer, in der Niedrigzeit ist es leer. Für die meisten Hotels bedeutet das, dass sie fast die Hälfte des Jahres mit der Leerstandsproblematik kämpfen müssen.

Das hat zu einer peinlichen Situation geführt: Bis Ende 2025 gibt es in China 375.000 Hotelbetriebe, die um einen Markt kämpfen, der nicht mehr schnell wächst. Der Preiswettbewerb ist das einzige Mittel.

In den letzten zwei Jahren hat sich der durchschnittliche Zimmerpreis in Wirtschaftshotels und Mittelklassehotels kaum geändert, aber die Kosten für Personal, Wäschewaschen und Plattformprovisionen sind stetig gestiegen. Viele Hotels haben so geringe Margen, dass sie kaum Schwankungen aushalten können. Im Grunde handelt es sich bei der Hotelgeschäftsart darum, "Übernachtungsrechte" zu verkaufen, die mit Mitternacht ablaufen. Dies ist eine äußerst fragile Produktform.

Hier bietet die Ankunft von Langzeitmietern eine neue Möglichkeit.

Der Kern dieser Möglichkeit liegt nicht darin, "ein paar mehr Zimmer zu verkaufen", sondern darin, dass die Hotels von der "Tagesverkaufslogik" zur "Zeitraumsverkaufslogik" übergehen und von der reinen Warenverkaufslogik zu einer Art Vermögensverwaltung übergehen. Die Zimmer sind nicht mehr wie verderbliche Waren, die nach einer Nacht unbrauchbar werden. Sie können im Voraus reserviert und für zukünftige Zeiträume verkauft werden. Dies ist für die Hotels von weit größerem Wert als die bloße Belegungsrate.

Einfacher ausgedrückt: Die Hotels sind wie "Zwischenvermieter". Die von ihnen angebotenen Zimmer sind nicht nur reine Übernachtungsprodukte, sondern auch Wohnräume, die langfristig vermietet werden können. Diese Identitätsveränderung ist nicht eine aktive Wahl, sondern eine Zwangslage, die vom Markt erzwungen wurde.

02

In der traditionellen Hotelertragsverwaltung werden Zimmer verkauft, und je höher der Preis, desto besser. Deshalb werden Langzeitmieter normalerweise nicht gerne gesehen, weil sie einen viel niedrigeren Preis als Einzelgäste erhalten und in der Hochzeit Zimmer belegen, die zu einem höheren Preis verkauft werden könnten.

Aber heute beginnen viele Hotels, Langzeitmieter willkommen zu heißen. Die Bilanz dahinter hat sich geändert.

Erstens ist die wirkliche Kostenfaktor für ein Hotel nicht der Rabatt auf den Zimmerpreis, sondern der Leerstand. Wenn ein Zimmer heute Nacht unbelegt bleibt, verliert es seinen Wert, aber die Kosten für Miete, Personal und Abschreibung bleiben gleich. Langzeitmieter bieten Sicherheit, auch wenn der Preis etwas niedriger ist, ist es besser als ein leeres Zimmer.

Das ist ähnlich wie bei Airlines, die Fernflüge im Voraus verkaufen, oder Kinos, die nicht-optimalen Zeiten buchen. Die Fixkosten sind bereits entstanden, und es ist besser, etwas zurückzuerhalten.

Natürlich ist die Füllung von Leerständen nur ein kurzfristiger Gewinn. Der wichtigere langfristige Wert liegt in der strukturellen Veränderung der Vertriebskosten.

Langzeitmieter verhandeln normalerweise direkt mit der Rezeption über den Preis. Bei dieser Transaktion muss in der Regel keine Provision gezahlt werden. Je länger sie bleiben, desto mehr Provisionen sparen sie ein. Noch wichtiger ist, dass sie nicht von den Schwankungen der Plattformtraffic betroffen sind und nicht von den Werbeaktionen der Konkurrenz abgezogen werden können. Dies ist das eigene Vermögen des Hotels, nicht ein gemieteter Traffic.

Es gibt noch einen weiteren Wert in der Betriebseffizienz.

Für Kurzaufenthaltsgäste ist die Servicekette lang: Täglich müssen die Zimmer gereinigt, die Wäsche gewechselt, die Verbrauchsmaterialien aufgefüllt und die An- und Abreiseformalitäten bearbeitet werden. All dies erfordert Personal. Die Servicehäufigkeit für Langzeitmieter ist deutlich geringer. Einige wöchentliche oder monatliche Mietprodukte können sogar einmal pro Woche gereinigt werden. Die eingesparten Personal- und Wasserelektrizitätskosten verbessern die Gewinnspanne tatsächlich.

Aber man darf nicht nur die Kosteneinsparung betrachten. Die Langzeitmiete verändert auch den Verschleißzyklus der Hotelzimmer.

Wenn ein Zimmer von Kurzaufenthaltsgästen genutzt wird, resultiert der Verschleiß aus häufigen Ein- und Ausgängen, dem Ziehen von Koffern und verschiedenen Gebrauchsspuren während des kurzen Aufenthalts. Langzeitmieter nutzen das Zimmer anders. Sie behandeln es wie zu Hause, kochen, waschen und bleiben lange. Unterschiedliche Nutzungsszenarien führen zu unterschiedlichen Arten von Verschleiß.

Das Problem ist: Für den Verschleiß im Kurzaufenthaltszenario hat das Hotel bereits ein reifes Renovierungszyklus- und Kostenverteilungsmodell. Beispielsweise wird das Teppichboden regelmäßig gereinigt und das Tapetenmaterial in bestimmten Intervallen ausgetauscht. All dies ist in den Preis der Tagesmiete einberechnet.

Aber für den Verschleiß im Langzeitmieteszenario fehlt ein solches Modell. Deshalb gibt es auch Streitigkeiten wie die im Rosewood Residences Guangzhou - das Hotel fordert Schadensersatz nach eigener Einschätzung, der Gast meint, dass er nicht zahlen muss. Es gibt keinen anerkannten Standard.

Daraus ergibt sich eine tiefere Frage: Wenn ein Hotel von der "Tagesverkaufslogik" zur "Zeitraumsverkaufslogik" übergeht, wie sollten seine Dienstleistungen und Grenzen neu definiert werden?

03

Im Mietmarkt gibt es ein relativ reifes Regelwerk. Der Vermieter vermietet eine Wohnung, der Mieter zieht ein. Normale Gebrauchsspuren werden vom Vermieter übernommen, Schäden durch die Person des Mieters müssen vom Mieter ersetzt werden. Natürlich gibt es auch Streitigkeiten, aber es gibt zumindest ein grobes rechtliches Rahmenwerk und Branchenpraxis.

Die Hotel-Langzeitmiete befindet sich zwischen beiden. Es wird ein Übernachtungsvertrag geschlossen, kein Mietvertrag. Die Gäste sind keine Mieter im rechtlichen Sinne und werden nicht von den Mietbestimmungen des Zivilgesetzbuches geschützt. Aber die Aufenthaltsdauer ist viel länger als die eines normalen Reisenden, und die Gebrauchsspuren sind weitaus größer als bei einem ein- oder zweinächigen Aufenthalt.

Wenn es zu Streitigkeiten kommt, legt das Hotel den Preis des internen Technikdepartements vor, der Gast kann keine unabhängige Prüfungsnorm vorweisen. Die Auslegungsgewalt liegt vollständig auf einer Seite, was Konflikte vorwegnimmt.

Ein größerer Widerspruch liegt in den Serviceerwartungen.

Der Preis, den das Hotel für Langzeitmieter bietet, ist im Grunde ein Großhandelspreis. Ein Großhandelspreis entspricht einem reduzierten Service: keine tägliche Reinigung, kein täglicher Wäschewechsel, kein Frühstück. Dies ist die Grundlogik des Hotels - weniger Geld bezahlen, weniger Service genießen.

Aber die Grundlogik einiger Gäste ist: Ich habe einen Monat im Voraus bezahlt, ich bin Ihre stabile Einnahmequelle, ich bin ein "wichtiger Kunde" und sollte mehr Nachsicht und Betreuung erhalten.

Es geht nicht darum, wer Recht hat und wer Unrecht. Zwei Logiken laufen im selben Raum, und es kommt zwangsläufig zu Kollisionen.

Eine tiefere Frage liegt in den menschlichen Beziehungen.

Für das Servicepersonal ist ein Gast, der drei Tage bleibt, ein Knotenpunkt im Standardprozess. Ein Lächeln, eine Begrüßung, die Reinigung, die Verabschiedung und dann ist es vorbei. Ein Gast, der drei Monate bleibt, ist eine völlig andere Sache.

Zwischen ihm und den Mitarbeitern entsteht eine Vertrautheit, und die Vertrautheit verwischt die Grenzen. Der Gast denkt, dass er als Stammgast einige Vorteile haben sollte; die Mitarbeiter denken, dass die Regeln die Regeln sind und es egal ist, ob man sich kennt oder nicht. Diese Spannung tritt täglich im Langzeitmieteszenario auf.

Beispielsweise hat ein Netizen in den Sozialen Medien ein Beitrag geschrieben und sich beschwert: Sie hat drei Jahre lang 200.000 Yuan in einem Hotel langfristig gemietet, pünktlich bezahlt, die Unregelmäßigkeiten des Hotels geduldet und den Mitarbeitern kleine Geschenke an Feiertagen gegeben. Später hat sie zufällig gehört, dass die Zimmermädchen sie hinter ihrer Rücken als "problematisch" bezeichnet haben. Sie war sehr verletzt, und ihre Geschichte hat viele Diskussionen ausgelöst.

Die Kommentare haben sich in zwei Lager aufgeteilt. Eine Gruppe sagt, dass die Zimmermädchen undankbar sind, die andere Gruppe sagt, dass das Problem darin liegt, dass die Bloggerin ihre Opferungen als emotionale Investition ansieht und erwartet, dass man ihr besondere Behandlung entgegenbringt. Wenn die Erwartung enttäuscht wird, fühlen sich beide Seiten benachteiligt.

Diese Diskussion zeigt, dass die menschlichen Beziehungen in der Hotel-Langzeitmiete eine Komplexität aufweisen, die das traditionelle Hoteldienstleistungsframework nicht aufnehmen kann. Sie ähnelt eher der Nachbarschaftsbeziehung in einer Gemeinde, aber sie spielt in einem kommerziellen Ort zwischen bezahlten Servicepersonen und zahlenden Gästen ab. Wie diese Beziehung verwaltet werden soll, hat die Hotelbranche noch keine Antwort.

04

Aber egal was passiert, die Hotel-Langzeitmiete wird nicht verschwinden, denn die Kräfte, die sie stützen, sind keine kurzfristigen Konsumtrends, sondern zwei tiefere strukturelle Veränderungen.

Erstens ist die Arbeitsweise verändert. Wenn immer mehr Arbeitsaufgaben nicht an einem bestimmten Ort erledigt werden müssen, wird die Mobilität der Menschen von "ein paar Tage auf Geschäftsreise" zu "ein paar Monate in einer Stadt wohnen" werden. Dies stellt neue Anforderungen an die Unterkunft: Sie muss mehr Lebensgefühl als ein Hotel und mehr Freiheit als eine Mietwohnung bieten.

Zweitens werden die Möglichkeiten für junge Menschen auf dem Wohnungsmarkt eingeschränkt. Die Mietkosten in den Kernstädten bleiben hoch, und die Einstiegshürden auf dem Kaufmarkt lassen viele Menschen ihre kurzfristigen Kaufpläne fallen. Die Hotel-Langzeitmiete ist keine optimale Lösung, aber für einen Teil der Menschen ist es die derzeit praktikabelste Wahl.

Es gibt bereits eine Differenzierung auf der Angebotsseite.

Einige Hotels machen die Langzeitmiete zu einer unabhängigen Produktlinie. Die Zimmer werden auf bestimmten Etagen angeordnet, die Einrichtung wird aus verschleißfesterem Material hergestellt, der Serviceumfang und die Verschleißbestimmungen werden im Vertrag festgelegt, und beide Seiten fotografieren die Zimmer bei der Ankunft gemeinsam. Diese Vorgehensweise scheint aufwändig, aber tatsächlich wird damit die Infrastruktur für diese Produktkategorie aufgebaut.

Wenn die Regeln funktionieren, wird die Skalierbarkeit möglich.

Einige Hotels gehen noch einen Schritt weiter in der Betriebsart. Sie erkennen, dass Langzeitm